在当今这个高度依赖信息技术的时代，企业信息安全和IT服务质量的管理变得尤为重要。为了确保企业能够在激烈的市场竞争中稳步前行，建立一套健全的信息安全和IT服务管理体系已经成为了当务之急。《信息安全管理&IT服务管理体系手册》的发布，正是企业根据ISO20000:2005《信息技术服务管理—规范》和ISO27001：2005《信息安全管理体系要求》标准，落实信息安全和IT服务管理的实践指南。
本手册的首要任务是确立其在企业中的法规性地位，它不仅是一份技术文档，更是一份管理文件，旨在让所有员工都必须遵守其提出的原则与规范。而管理者代表的角色则是连接管理层和员工的桥梁，他们要建立起服务管理计划，向员工传达服务管理和持续改进的重要性，并保证必要的资源被合理分配。管理者代表还负有进行风险评估和管理，批准相关程序文件，主持内部审核，并推动员工培训的责任，以便全体员工都能提高对信息安全的认识。
信息安全方针是公司对信息安全承担的承诺和责任的体现，而将这一方针落实到具体行动中，是信息安全管理体系建立的关键。总经理作为全公司信息安全管理体系的最高负责人，需要任命管理者代表来具体实施相关工作。组织上，公司设有专门的安全管理委员会和协调机构，以保障信息安全管理体系的顺利运行。在人员安全方面，手册强调了每个员工所承担的信息安全责任，定期的安全培训则进一步加强了员工的安全意识。
合规性是信息安全管理体系中不可或缺的一环，公司需确保满足所有适用的法律法规和合同中的安全要求。通过定期的风险评估，公司能够及时发现潜在的风险点，并建立起一套有效的安全事件报告机制，以便于在风险发生时能够快速响应和处理。
手册中的核心是PDCA循环，即计划、执行、检查、改进的持续循环，通过这一循环过程确保信息安全管理体系符合标准要求，并能适应公司的实际情况。公司运用先进的工具和技术，进行动态的风险管理，目标是将风险降至可接受的水平。对于安全事件的报告和处理流程，手册也做出了明确的规定，并指定责任部门来保证任何潜在安全威胁能够得到快速和恰当的处理。
信息安全管理体系不仅仅是关于技术的，它更是一项全面的管理活动。因此，手册构建了一个涉及信息安全策略、组织结构、人员职责、风险管理、合规性要求和事件响应等多方面的框架，这一框架为企业提供了一套标准化的信息安全和IT服务管理方法。遵循这一方法，企业能够保护自身资产的安全，保障业务的连续性，同时展现企业对社会和客户承担的责任。
总结而言，《信息安全管理&IT服务管理体系手册》是一份旨在帮助企业建立全面且高效的信息安全和IT服务管理体系的实战指南。它不仅指引企业如何制定和执行安全策略，还教会企业如何处理安全事件，以及如何通过持续的改进活动来提升整个组织的信息安全管理水平。这一手册的贯彻实施，对于任何想要在信息安全领域取得成功的企业来说，都具有不可估量的价值。
