根据给定文件的信息，我们可以提炼出以下相关的IT知识点与非IT知识点相结合的内容：
### 医院信息化管理系统
#### 一、医院信息系统（HIS）的重要性
- **背景介绍**：随着医疗行业的发展，信息技术的应用变得越来越重要。医院信息系统（Hospital Information System, HIS）作为一种综合性的信息管理系统，在医院管理和服务中起着至关重要的作用。
- **具体应用**：如文中所述的护士年终工作总结中提到的操作规范、查对制度、质量漏洞等，这些都离不开医院信息系统的支持。例如，通过HIS系统可以实时监控药品和一次性物品的质量问题，及时发现并解决问题，有效减少医疗事故的发生。
#### 二、护理质量管理与信息化
- **背景介绍**：护理质量管理是确保患者安全和提升服务质量的关键环节。信息化手段在此过程中扮演着重要角色。
- **具体应用**：文中提到了“输液反应‘零’突破”，这背后可能涉及了电子病历系统（Electronic Medical Record, EMR）的使用，通过EMR系统可以更好地追踪患者的治疗过程和反应，及时调整方案，避免不良事件发生。
#### 三、护理人员培训与在线学习平台
- **背景介绍**：为了提升护理人员的专业素质和技术水平，很多医院会采用在线学习平台来进行培训。
- **具体应用**：文中提到的“举办院级讲座普及面达90%以上”以及“开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班”等，这些活动可以通过搭建在线学习平台来实现，便于管理和跟踪学习进度，同时还可以节约成本。
#### 四、医院内部通信与协作工具
- **背景介绍**：有效的内部沟通对于提升医院工作效率至关重要。
- **具体应用**：文中提到的“护理部主任亲自带领科护士长、护士长巡查各岗”，这表明了高层管理人员深入一线了解情况的重要性。而这种巡查可以通过现代化的移动办公工具来辅助，比如企业微信、钉钉等，方便管理人员随时查看病房情况和护士的工作状态。
#### 五、医院满意度调查系统
- **背景介绍**：为了提高医院的服务质量，收集患者的反馈意见是非常必要的。建立一套完整的患者满意度调查系统可以帮助医院了解自身的不足之处，并加以改进。
- **具体应用**：文中提到了“创建群众满意医院”，这意味着医院非常重视患者的体验和满意度。可以建立一个在线满意度调查平台，让患者在就诊结束后填写反馈表，收集的数据可用于分析服务中的问题，并采取相应措施进行改进。
#### 六、护理科研与文献管理软件
- **背景介绍**：护理科研是提高护理水平的重要途径之一，合理的文献管理软件能够帮助护理人员高效地整理和利用科研资料。
- **具体应用**：文中提到的“护理部主任本年度完成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇”，这些成果的取得离不开文献管理软件的支持，如EndNote、Zotero等，它们可以帮助护理人员更高效地管理参考文献，促进科研工作的顺利进行。
通过上述内容可以看出，信息技术在医院管理和服务中的应用十分广泛，不仅可以提高工作效率和服务质量，还能帮助医院更好地实现其发展目标。
