IT运维手册

### IT运维必备知识 #### 1. 日常网络及各子系统管理维护 - **网络信息统计更新**:IT人员需负责日常对网络信息进行统计和更新,包括网络使用的各项参数、性能指标等,以确保网络的稳定运行和及时发现潜在的问题。 - **静态IP地址管理**:负责分配和更新网络中使用的静态IP地址,保证网络资源的合理分配和高效使用。 - **软硬件安装配置**:包括但不限于办公软件、代理服务器、防病毒软件等的安装与配置,确保系统和软件的正常运作,为用户提供安全、稳定的计算环境。 - **PC应用系统配置**:涉及员工账户申请、邮箱账号配置、Outlook邮箱设置等,确保员工能顺利接入企业内部网络和应用系统,进行日常办公。 #### 2. 搭建测试平台及协助开发 - **测试环境搭建**:根据开发需求,IT运维团队需要搭建测试平台,以便开发团队进行代码测试和应用部署。 - **设计推行改进**:参与系统设计阶段,提出运维角度的需求和建议,确保开发出的应用系统能够满足运维的标准,并在实施过程中提供技术支持。 - **系统持续改进**:在系统上线后,根据运维过程中的实际经验和反馈,不断对系统进行优化和改进,提升系统稳定性和用户体验。 #### 3. 故障排查处理 - **故障问题汇总**:对日常运维过程中遇到的问题和故障进行记录、分析和汇总,形成故障日志,便于问题追踪和历史数据的查询。 - **编制汇总报告**:定期将故障处理的过程和结果编制成汇总报告,供管理层和开发团队参考,以便于决策和系统优化。 - **疑难问题解决**:面对复杂、难以解决的问题,运维人员需要具备一定的技术能力,以便快速定位问题并给予解决。 #### 4. IT资产管理 - **电脑预算申请采购**:管理IT资产预算,执行采购流程,确保公司IT资产的及时更新和优化配置。 - **资产管理操作**:使用IT资产管理系统记录和管理公司的IT资产,包括电脑、服务器等,确保资产的有效管理和使用。 #### 5. 日常巡检工作 - **网络设备巡检**:定期对网络设备进行检查,包括硬件状态、性能指标等,以预防网络故障的发生。 - **机房环境服务器巡检**:确保机房环境符合标准,服务器运行正常,避免因环境因素导致的硬件故障。 - **VIP用户和员工PC巡检**:对VIP用户的使用情况和员工的个人计算机进行巡检,确保他们都能获得良好的服务体验。 #### 6. 常见问题分析 - **RSA令牌VPN故障分析**:在使用RSA令牌进行VPN认证时,可能出现用户名或密码输入错误,导致认证失败。运维人员需要分析故障原因,并指导用户如何正确配置和使用VPN系统。 ### 总结 IT运维手册作为IT运维人员的重要参考资料,涵盖了网络管理、软硬件安装配置、测试环境搭建、故障排查处理、IT资产管理以及日常巡检等核心知识。它不仅为IT运维人员提供了日常工作的标准化流程和操作指南,还有助于提升公司的整体信息化水平,保障业务系统的高效运转。通过对手册的学习和应用,IT人员能够更加熟练地应对日常运维中的各种挑战,为公司业务发展提供坚实的IT支持。同时,手册的不断完善和更新,也体现了IT运维工作的动态性和持续改进的重要性。




















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