### 酒店软件系统培训实施方案
#### 一、系统实施步骤详解
##### 第一阶段：实施环境准备
1. **项目负责人与项目组成立**：酒店需要指定一位项目负责人，并组建一个涵盖所有业务部门的系统实施项目组，确保各个业务环节都能得到有效支持。
2. **项目办公室配置**：需提供一个24小时可用的办公场所，配备必要的办公设施（如电话、网络接入、白板、文具等），以保障项目的顺利推进。
3. **培训教室准备**：为确保培训效果，应设立一个专门的培训教室，包括独立局域网接入、不少于10台PC、一台服务器以及投影仪等设备，便于进行实操演示。
4. **局域网配置**：局域网的搭建需确保所有信息点都能实现网络连通，且每台设备均能达到100M的传输速率，以满足日常操作的需求。
5. **硬件设备到位**：包括服务器、工作站等在内的所有硬件设备应提前准备好，确保安装调试工作的顺利进行。
6. **初始代码表编制**：根据酒店实际情况，制定一份初始代码表，为后续的数据录入和管理奠定基础。
##### 第二阶段：系统进场
1. **环境检查**：确认上述所有准备工作已经就绪。
2. **项目启动会议**：召开启动会议，明确项目目标、时间节点及各方职责。
3. **管理层培训**：向酒店管理层介绍软件的功能特点及其对企业运营的影响。
4. **系统安装与调试**：由专业技术人员进行服务器和工作站的安装与调试，确保系统稳定运行。
5. **酒店环境调研**：深入了解酒店的具体需求，包括程控机型号、门锁型号等，以便进行定制化的服务和支持。
##### 第三阶段：系统培训
1. **操作培训**：根据系统功能模块，对员工进行操作培训，确保每位员工都能熟练掌握至少2-3个模块的操作。
2. **维护培训**：重点培训系统维护员，使其能够独立完成代码维护、远程维护等工作。
3. **情景模拟考核**：采用情景模拟的方式对员工进行考核，确保每位员工都能达到合格标准。
4. **系统参数设置**：在培训过程中完成对系统参数的设置，确保所有接口、单据、报表都能正常运行。
5. **数据录入指导**：指导员工录入酒店的相关数据，如餐厅菜单、房价码等。
6. **系统试运行准备**：指导并协助系统管理员安装好机房设备，并将工作站安装到相应的工作点。
##### 第四阶段：系统试运行准备
1. **试运行时间确定**：与酒店协商确定系统试运行的具体时间。
2. **初启数据准备**：在培训期间可以设置的一些初启数据，如调试好的前台结账单、宾客登记单、报表等。
3. **Foxhis软件安装**：在所有工作站上安装Foxhis软件。
4. **模拟运行**：至少安排一次成功的模拟运行，以便及时发现并解决问题。
5. **项目协调会**：培训完成后正式运行前，安排一次项目协调会，确保各部门间的良好沟通。
##### 第五阶段：系统运行
1. **试运行支持**：试运行期间，技术人员需到各操作点巡回跟班，及时解决问题并纠正错误。
2. **报表调整**：根据实际需求调整各类报表，确保报表计算的准确性。
3. **现场问题解决**：及时响应并解决运行过程中的各种问题。
4. **工程结束**：确保所有流程运行顺畅后，项目工程方可结束。
#### 二、系统培训计划
本部分详细列出了培训内容、培训时间和参与人员，旨在确保每一位参与者都能够熟练掌握系统的各项功能。
| 培训内容 | 培训时间 | 参加人员 |
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| 系统基础 | T-半天 | 所有相关人员 |
| 预订 (各细分项) | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 登录窗口系统主窗口 | T-半天 | 所有操作人员 |
| 更换工号、修改密码、退出 | T-半天 | 所有操作人员 |
| 宾客分类、宾客状态 | T-半天 | 前台接待及相关人员 |
| 帐号、房类、房号、房间状态 | T-半天 | 前台接待及相关人员 |
| 当前住客档案 (侧重点是查询) | T-半天 | 前台接待及相关人员 |
| 房态表查询 | T-半天 | 前台接待及相关人员 |
| Trace | T-半天 | 相关管理人员 |
| 留言管理 | T-半天 | 前台接待及相关人员 |
| 报表查询 | T-半天 | 财务及相关人员 |
| 公共信息档案 Profile | T-半天 | 各部门负责人 |
| 普通散客预订 FIT Reservation | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 电脑预订单 Master | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 公司/旅行社预订 Company & Agent | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 更改预订 Edit Reservation | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 取消预订 Cancel Reservation | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 恢复预订 Recover Cancelled Reservation | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 复制预订 Copy | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 预订合住 Sharing | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 预订宾客列表 Reservation Lists | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 可卖房查询 Availability | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 预订押金 Deposit & Payment | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 散客分账 Routing | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 团体预订 New Group Reservation | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 团体分账指令 Group Routing | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 建立团体占房 Group Room Blocking | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 新建会议团预订 New Meeting Reservation | T-半天 | 预订部及相关人员 |
| 房态表 | T-半天 | 前台接待及相关人员 |
通过上述详细的实施步骤与培训计划，酒店能够高效地完成软件系统的部署与员工培训，从而提高服务质量与管理水平。
