### 2021-2022精品资料：系统集成项目管理工程师模拟试题解析
#### 第1题：CRM系统的功能模块
- **题目解析**：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是为了帮助企业更好地管理与客户的互动过程，提高客户满意度与忠诚度，进而提升销售业绩与市场份额。一个合格的CRM系统应该具备以下基本功能模块：
- **自动化销售**：管理销售流程，从潜在客户到成交订单的全过程。
- **自动化市场营销**：包括市场活动策划、执行和跟踪，以及营销效果分析等功能。
- **自动化客户服务**：提供客户支持、问题解决等服务，并记录客户服务的历史数据。
- **选项解析**：本题考查的是CRM系统的功能模块。选项中的“自动化统计”并不是一个标准的CRM系统功能模块，故正确答案是B。
#### 第2题：IT服务管理的价值
- **题目解析**：IT服务管理（IT Service Management，ITSM）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，旨在通过整合IT服务与组织业务来提高组织在IT服务提供和服务支持方面的能力和水平。ITSM的核心价值在于：
- **商业价值**：通过优化IT服务来支持企业的核心业务目标。
- **财务价值**：合理分配IT资源，降低运营成本。
- **创新价值**：促进新技术的应用，推动业务创新。
- **选项解析**：本题考查的是IT服务管理的价值。根据教程中的定义，选项中的“经济价值”并非ITSM的直接价值之一，故正确答案是D。
#### 第3题：计算机系统集成资质认证工作流程
- **题目解析**：计算机系统集成资质认证工作遵循“认证与审批分离”的原则，具体流程如下：
- **认证机构认证**：第三方机构对申请单位进行资质评估。
- **信息产业主管部门审批**：依据认证结果，最终决定是否授予资质。
- **选项解析**：本题考查的是计算机系统集成资质认证的工作流程。选项中的“认证机构”是正确的认证主体，故正确答案是B。
#### 第4题：计算机系统集成资质评定资料审查
- **题目解析**：在进行计算机系统集成资质评定时，申请单位需提交相关申请资料。资料审查主要包括以下几个方面：
- 资料完整性检查：确认所提供资料是否齐全。
- 格式要求检查：确保所有资料符合规定的格式要求。
- 资质对比检查：对照申请的资质等级，检查提供的资料是否存在明显不符之处。
- **选项解析**：本题考查的是资料审查的内容。选项中的“提交的经济报表是否正确”不在资料审查的范围内，故正确答案是D。
#### 第5题：原型法的特点
- **题目解析**：原型法是一种软件开发方法，其特点是动态响应用户需求，逐步纳入，系统分析、设计与实现相互之间没有明显的界限，也没有明确的分工。这种方法适用于需求不明确的情况。
- **选项解析**：本题考查的是原型法的特点。根据描述，“原型法”的特点与描述相符，故正确答案是A。
#### 第6题：面向对象的基本要素
- **题目解析**：面向对象编程是现代软件工程的基础，其基本概念包括对象、类、抽象、封装等。每个对象都包含了三个基本要素：
- 对象标识：唯一识别每个对象。
- 对象状态：对象的当前属性值。
- 对象行为：对象所能执行的操作。
- **选项解析**：本题考查的是面向对象的基本要素。选项中的“对象语言”并非对象的必备要素之一，故正确答案是D。
#### 第7题：UML中的用例图
- **题目解析**：UML（Unified Modeling Language，统一建模语言）是一种图形化的标准化建模语言，用于软件工程领域。其中，用例图是用来描述系统与外部系统及用户之间的交互。
- **选项解析**：本题考查的是UML中的用例图。选项中的“用例图”用于描述系统与外部系统及用户之间的交互，故正确答案是B。
#### 第8题：ODBC的作用
- **题目解析**：ODBC（Open Database Connectivity，开放式数据库连接）是一种用于访问数据库的标准接口，属于数据库访问中间件的一种。它允许使用相同的或类似的代码访问不同的数据库资源。
- **选项解析**：本题考查的是ODBC的角色。选项中的“中间件”是正确的描述，故正确答案是A。
#### 第9题：B/S架构的优点
- **题目解析**：B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）架构与C/S（Client/Server，客户机/服务器）架构相比，具有以下几个显著优点：
- 部署和维护更加方便、易于扩展。
- 支持分布式系统，便于多层应用架构的设计。
- **选项解析**：本题考查的是B/S架构的优点。选项中的“部署和维护方便、易于扩展”是最突出的优点之一，故正确答案是B。
