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软件过程管理-软件的需求分析

软件工程

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软件过程管理

-Ch.4

软件过程的需求管理

开发软件系统最为困难的部分就是准确说明

开发什么。

——

弗雷德里克

布鲁克斯

理解

什么是需求

了解客户、最终用户、间接用户

需求工程基本概念

需求开发的主要困难与对策

如何开展需求调查

如何进行需求分析

什么是好的需求规格说明书

如何定义产品需求

需求管理：确认、跟踪、变更控制

什么是需求

1.1需求的基本概念

宽泛地讲，需求来源于用户的一些“需要”，这些“需要”被分析、确认

后形成完整的文档，该文档详细地说明了产品“必须或应当”做什么。

所以如果只有一些零碎的对话、资料或邮件，你就以为自己已经掌握了需

求，那是自欺欺人。

1.2需求的重要性

Frederick Brooks在他1987年经典文章“No Silver Bullet”中阐述了需

求的重要性：

 开发软件系统最困难的部分就是准确说明开发什么。最困

难的概念性工作是编写出详细的需求，包括所有面向用户

、面向机器和其它软件系统的接口。此工作一旦做错，将

会给系统带来极大的损害，并且以后对它修改也极为困难

。

需求是产品的根源，需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流，如

果源头被污染了，那么整条河流也就被污染了。

国内软件业的痼疾：人们并不清楚究竟该做什么，但却一直忙碌不停地开

发。

了解客户、最终用户、间接用户

2.1

基本概念

“用户”（user）是一种泛称，它可细分为“客户”（customer）、“最终用户

”（the end user）和“间接用户”（或称为关系人）。

掏钱买软件的用户称为客户，而真正操作软件的用户叫最终用户。客户与最终用

户可能是同一个人也可能不是同一个人。

2.2

客户是掏钱买软件的人，所以他是“上帝”

某饭店经理在解释“先有鸡还是先有蛋”这个哲学问题时，精辟地阐述了客户的

地位：

 如果顾客先点鸡，那么就先有鸡；如果顾客先点蛋，那么就先有蛋。

“

现代营销学之父

”

菲利普

•

科特勒所著的《市场营销导论》是这样描述客户的：

 客户永远是本公司的座上客。客户并不依赖我们，而我们却依赖客户。

客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们并不因为服务于

他而对他有恩，他却因为给予我们服务于他的机会而有恩于我们。客户

不是我们要与之争辩和斗智的人。从未有人曾在与客户的争辩中获胜。

客户是把他的欲望带给我们的人，因此我们的工作就是满足这些欲望，

从而使客户和我们共同获益。

与客户打交道的主要目的是：一是获取需求，二是签合同。不要把钱仍到水里。

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