2023-2028 年呼叫中心行业发展趋势及发展战略研究报告
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四、加强国际社会责任.............................................................................................30
第五章 呼叫中心行业团队建设策略.....................................................................................31
第一节 呼叫中心就业特点..............................................................................................31
一、人员需求量大.....................................................................................................31
二、就业门槛低，收入较低.....................................................................................31
三、工作强度高，压力大.........................................................................................32
第二节 呼叫中心团队建设中普遍存在的问题及原因..................................................32
一、离职率高.............................................................................................................32
二、服务水平不稳定.................................................................................................33
三、员工身心健康问题突出.....................................................................................33
第三节 加强呼叫中心行业团队建设的对策建议..........................................................34
一、完善薪酬激励和职业晋升体系.........................................................................34
二、保障员工身心健康.............................................................................................34
三、积极开展各类有益健康活动.............................................................................35
四、加强企业文化建设.............................................................................................35
五、开展校企合作.....................................................................................................35
第六章 呼叫中心人员管理新思路.........................................................................................37
第一节 人员招聘..............................................................................................................37
一、在企业内部推荐招聘对象.................................................................................37
二、与专业院校联合培养人员.................................................................................38
三、控制人员招聘成本.............................................................................................38
四、构建呼叫中心胜任特征模型.............................................................................38
第二节 人员培训..............................................................................................................39
一、建立完善的培训体系.........................................................................................39
二、建立内部交流机制.............................................................................................40
三、营造公平竞争氛围.............................................................................................40
四、控制人员培训成本.............................................................................................40
