酒店术语(按字母排序).doc

酒店行业的术语涵盖了许多方面，这些专业词汇是理解酒店运营、市场营销和财务管理的关键。以下是一些主要的酒店术语及其详细解释： 1. ADRAverage Daily Rate（日均房价）：这是衡量酒店房间销售业绩的重要指标，表示酒店每售出一间房的平均价格。计算方法为总房间收入除以销售房间数。 2. Affiliates（联盟网页）：这些是独立的互联网站点，通过点击链接将用户引向酒店集团的官方网站。当用户通过这些链接完成预订时，联盟网页会获得佣金。 3. ANZSP（澳大利亚，新西兰和南太平洋）：这一标签用于指代该地区的酒店市场，包括澳大利亚、新西兰和南太平洋国家的酒店业。 4. APRM（亚太地区风险管理）：酒店业在亚太地区实施的风险管理策略，以应对该区域特有的市场波动、法规变化和其他潜在风险。 5. ARIAverage Rate Index（平均房价指数）：通过将酒店的平均房价除以竞争对手的平均房价得出，用于比较酒店在市场中的表现。 6. BAT Forecast（商业联盟预测）：涉及不同商业实体之间的合作预测，以确保销售策略与整个联盟的目标保持一致。 7. BCE（Branded Consumer Experience，品牌宾客体验）：酒店致力于提供的独特且一致的宾客体验，以提升品牌形象和客户忠诚度。 8. BFR（Best Flex Rate，最优上门散客价）：酒店对非协议或无合约客户提供的最高房价，通常可随时更改。 9. BTABusiness Travel Agent（商务旅游旅行社，TMC）：提供企业差旅管理服务的旅行社，帮助公司规划和预订员工的出差行程。 10. CAM（Capital Asset Management，资本资产管理）：对酒店固定资产的规划、投资和维护进行管理，以确保资产的保值增值。 11. CAP（Compliance Assurance Process，担保依法纳税措施）：确保酒店遵循所有适用的税务法规和合规标准的流程。 12. CAPEX（Capital Expenditure，资本支出）：用于购买或升级长期资产（如物业、设备）的资金投入。 13. CACapital construction authorization（基本建设批准）：在开始任何重大建筑项目之前，必须获得的管理层批准。 14. CMH（Company Managed Hotel，酒店管理公司）：由酒店拥有者直接运营或受管理合同约束的酒店。 15. Competitive Set（竞争对手）：由酒店总经理定义的本地竞争对手集合，通常是与特定酒店直接竞争的4至5家酒店。 16. Confirmation（确认预定百分比）：CRO（Central Reservations Office，中央订房办公室）接收到的预订电话中实际转化为有效预订的比例。 17. COO（Chief Operating Officer，首席营运官）：负责酒店日常运营的高级管理人员，包括财务、人力资源和市场营销等各个方面。 18. COS/COGSCost of Sales or Cost of Goods Sold（销售成本或销售货物成本）：销售产品或提供服务过程中产生的直接成本。 19. CPCCustomer Profit Contribution（客户利润贡献）：在收益管理模型中，客户带来的收入减去服务、完成销售以及因接纳此业务导致的其他业务损失（替代效应）的成本。 20. CRM（Cluster Revenue Manager，区域收益管理经理）：负责管理多个酒店收益的经理，以优化整个区域的业绩。 21. CROCentral Reservations Office（中央订房办公室）：集中处理所有酒店预订请求的中心机构。 22. CROCCECash Return on Cash Capital Employed（使用资本额的现金回报率）：衡量酒店使用其资本产生现金收益的效率。 以上术语只是酒店行业众多专业词汇的一部分，每个术语都反映了酒店运营的不同方面，对于理解酒店业的运作机制至关重要。酒店管理者需要掌握这些知识，以便制定有效的策略，提高效率并提升客户满意度。