人员培训及软件服务方案.doc

【人员培训及软件服务方案】 本方案主要涵盖了计算机领域的多个方面，旨在为客户提供全面的IT支持，包括系统规划、实施、售后以及用户培训。以下是详细的知识点解析： 1. **可行性论证**： - 系统优化：我们将提供硬件、网络、系统平台和开发环境的综合优化选择，以确保客户获得最适宜的解决方案。 - 客户定制：基于客户的实际业务需求和未来信息技术发展趋势，协助客户制定系统目标和规划。 - 可行性分析：提供详细的业务规范、项目建议书和系统建议方案，帮助客户提升管理水平和竞争力。 2. **实施支持**： - 硬件与软件安装：提供硬件和系统软件的安装、调试服务，以及应用软件的开发。 - 网络系统建设：设计和建立网络系统，迁移应用到其他平台，并提供建议以保持系统的高效运行。 - 应用开发流程：从需求分析到维护，全程提供规范化的开发支持，确保软件质量。 3. **售后服务**： - 技术咨询：提供24小时技术支持热线，解答用户的技术问题。 - 远程维护：通过互联网进行软件维护，快速解决软件问题。 - 定期维护：签订维护合约，进行定期的系统检查和故障预防。 - 故障应对：故障发生时提供现场维护，必要时提供备用设备。 4. **用户培训**： - 培训策略：强调全面了解、分类培训和考核反馈的重要性，根据用户的不同角色（如领导、业务人员、技术人员）进行定制化培训。 - 培训阶段：包括准备、培训和考核三个阶段，确保用户能够熟练掌握系统操作。 - 免费培训：承诺向用户提供完全免费的技术培训，培训内容和人数由双方协定。 此方案强调了从项目初期的可行性研究到后期的持续服务，再到用户技能的培养，全面考虑了客户在信息技术应用中的各个阶段需求。通过这样的综合服务，不仅可以提升客户的业务效率，也能确保他们对投资的系统集成有深度理解和充分利用，降低后期维护成本，同时提高用户满意度。