汤森路透2025年专业服务领域成式智能报告33页.pdf资源-CSDN下载

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2025

年

专业

服

务

领

域

⽣

成

式

⼈

⼯

智

能

报

告

为下⼀

步

战

略

应

⽤

GenAI

做

好

准

备

2025

年

专业

服

务

领

域

⽣

成

式

⼈

⼯

智

能

报

告

2

© 2025 Thomson Reuters

⾃

从

ChatGPT

公

开

发

布

已

经

两

年

有

余

，

⽣

成

式

⼈

⼯

智

能

（

GenAI

）

已

不

再

是

秘

密

。

微

软

已

将

Copilot

集

成

⾄

Office 365

套

件

的

各

个

⻆

落

，

⾕

歌

在

多

数

搜

索

结

果

的

顶

端

提

供

Gemini

，

⽽

从亚

⻢

逊

到

Meta

等

科

技

巨

头

都

在

探

索

GenAI

如

何

融

⼊其

解

决

⽅

案

组

合

。

伴

随

这

些

变

⾰

，

商

业世

界

的

其

他

领

域

——

以

及

专业

服

务

市

场

——

也

在

紧

随

其

后

。

调

查

显

⽰

，

法

律

领

域

约

有

⼀

半

的

专业

⼈

⼠

、

税

务

会

计

与

审

计

、

公

司

⻛

险

与

舞

弊

，

以

及

政

府

部

⻔

的

专业

⼈

⼠

都

在

以

某

种

形

式

使

⽤

GenAI

。

上

述

结

论

来

⾃

我

们

的

年

度

《

专业

服

务

领

域

⽣

成

式

⼈

⼯

智

能

报

告

》

的

最

新

调

研

结

果

¹

。

事

实

上

，

许

多

专业

⼈

⼠

表

⽰

他们

使

⽤

ChatGPT

或

其

他

免

费

⼯

具

来

完

成

有

限

的

任

务

，

但

越

来

越

多

的

⼈也

开

始

使

⽤

付

费

⼯

具

（

如

Copilot

）

进

⾏

商

业

活

动

，

或

者

使

⽤

针

对

特

定

⾏

业

的

内

容

和

⽤

例

的

⾏

业专

⽤

GenAI

技

术

。

要

真

正

从

GenAI

⼯

具

中

挖

掘

价

值

，

所

有

GenAI

规

划

都

需

与

组织

更

宏

⼤

的

战

略

⽬

标

紧

密

结

合

。

1

本

报

告

的

调

查

通

过

在

线

问

卷

进

⾏

，

共

有

来

⾃

法

律

领

域

、

税

务

会

计

与

审

计

、

公

司

⻛

险

与

舞

弊

，

以

及

政

府

部

⻔

的

1702

名受

访

者

。

该调

查

于

2025

年

1

⽉

⾄

2

⽉

期

间

进

⾏

。

（

关

于

调

查

对

象

⼈

⼝

统

计

的

更

详

细

分

析

，

请

参

阅

本

报

告

末

尾

的

⽅

法

论

章

节

。

）

执

⾏

摘

要

越

来

越

多

的

专业

GenAI

⼯

具

正

被

整

合

到

专业

⼯

作

流

程

中

，

绝

⼤

多

数

受

访

者

表

⽰

，

他们

预

计

在

未

来

5

年

内

，

GenAI

将

成

为

其

⽇

常

⼯

作

流

程

的

核

⼼

组

成

部

分

。

当

然

，

⼈们

对

GenAI

的

技

术

局

限

性

仍

然

存

有

疑

虑

，

尤

其

是

在

⼯

具

的

准

确

性

⽅

⾯

。

但

总

体

⽽

⾔

，

⼤

多

数

专业

⼈

⼠

对

其

应

⽤

前

景

持

乐

观

态

度

。

他们

认

为

GenAI

可

以

且

应

该

应

⽤

于

关

键

⼯

作

中

。

鉴

于他们

的

经

验

，

他们

⽐

以

往

任何

时

候

都

对

GenAI

的

未

来

感

到

兴

奋

和

期

盼

。

在

组织

层

⾯

，

许

多

⼈

甚

⾄

预

测

AI

的

崛

起

将导

致

预

算

和

职

位

发

⽣

重

⼤

转

变

。

然

⽽

，

初

步

的

应

⽤

并

不

等

同

于

真

正

融

⼊

组织

整

体

战

略

。

专业

⼈

⼠

正

在

使

⽤

GenAI

，

但

他们

并

未

充

分

挖

掘

其

潜

在

价

值

。

超

过

⼀

半

的

专业

⼈

⼠

表

⽰

，

他们

所

在

的

组织

没

有

衡

量

GenAI

的

投

资

回

报

率

（

ROI

），

这

引

发

了

⼀

个

问

题

：

在

专业

服

务

领

域

，

GenAI

的

价

值

究

竟

该

如

何

定

义

？

事

实

上

，

与

外

部

公

司合

作

的

⼤

多

数

企

业

受

访

者

表

⽰

，

他们

希

望

其

合

作

公

司

使

⽤

GenAI

，

但

同

时

并

不

清

楚

这

些

公

司

是

否

真

的

在

使

⽤

GenAI

。

同

样

，

超

过

⼀

半

的

受

访

公

司

表

⽰

，

他们

未

从

客

⼾

处

获

得

关

于

GenAI

的

任何

指

导

。

尽

管

⼤

多

数

⼈

认

为

GenAI

即

将

融

⼊

他们

的

⽇

常

⼯

作

流

程

，

但

只

有

⼤

约

三

分

之⼀

的

⼈

表

⽰

他们

的

组织

制

定

了

GenAI

相

关

政

策

，

或

接

受

过

某

种

形

式

的

GenAI

培

训

。

显

⽽

易

⻅

的

是

，

⾃

从

GenAI

出

现

以

来

，

专业

服

务

组织

已

经

迈

出

了

第

⼀

步

：

他们了

解

了

GenAI

是

什

么

——

接

下

来

，

这

些

组织

需

要

确

定

GenAI

为

何

重

要

。

GenAI

应

⽤

⼴

泛

，

在

整

个

组织

中

有

多

种

不

同

的

应

⽤

场

景

和

⽤

例

；

但

是

，

要

真

正

从

GenAI

⼯

具

中

获

取

价

值

，

任何

GenAI

计

划

都

需

要

与

组织

更

宏

⼤

的

战

略

⽬

标

相

结

合

。

虽

然

许

多

专业

⼈

⼠

现

在

已

经

熟

悉

GenAI

在

其

个

⼈

⼯

作

中

的

应

⽤

，

但

他们

的

组织

尚

未

完

全

明

确

GenAI

在

更

⼴

泛

的

未

来

组织

规

划

中

的

定

位

。

许

多

组织

在

迈

向

GenAI

前

沿

的

下⼀

步

时

，

将

不

得

不

应

对

前

进

道

路

上

的

挑

战

。

3

© 2025 Thomson Reuters

主

要

发

现

使

⽤

率

稳

步

提

升

：

⼤

部

分

受

访

者

（

41%

）

表

⽰

他们

个

⼈

会使

⽤

诸

如

ChatGPT

等

公

开

⼯

具

，

另

有

17%

的

受

访

者

表

⽰

他们

会使

⽤

特

定

⾏

业

的

GenAI

⼯

具

。

同

时

，

在

组织

层

⾯

，

表

⽰

其

组织

正

在

积

极

应

⽤

GenAI

的

受

访

者

⽐

例

在

过

去

⼀

年

⼏

乎

翻

番

，

从

2024

年

的

12%

增

⻓

⾄

2025

年

的

22%

。

另

有

50%

的

受

访

者

表

⽰

，

其

所

在

组织

正

在

制

定

GenAI

应

⽤

计

划

，

或

正

在

决

定

是

否

采

纳

该

技

术

。

即

将

成

为

⼯

作

流

程

的

核

⼼

：

尽

管

⽬

前

GenAI

的

应

⽤

进

展

平

稳

，

但

许

多

受

访

者

预

计

其

使

⽤

量

将

迅

速

增

⻓

。

⽬

前

仅

有

13%

的

受

访

者

认

为

GenAI

对

其

组织

的

⼯

作

流

程

⾄

关

重

要

，

但

另

有

29%

的

受

访

者

认

为

它

将

在

未

来

⼀

年

内

发

挥

核

⼼

作

⽤

。

此

外

，

⾼

达

95%

的

受

访

者

认

为

GenAI

将

在

未

来

5

年

内

成

为

其

组织

⼯

作

流

程

的

核

⼼

。

保

持

积

极

态

度

：

超

过

半

数

（

55%

）

的

受

访

者

表

⽰

，

他们

对

GenAI

在

其

专业

领

域

内

的

应

⽤

持

兴

奋

或

期

盼

的

态

度

。

与

此

同

时

，

表

⽰

持

犹

豫

、

担

忧

或

恐

惧

态

度

的

受

访

者

⽐

例

在

过

去

⼀

年

中下

降

了

12

个

百

分

点

。

超

过

60%

的

受

访

者

还

认

为

，

GenAI

应

该

积

极

应

⽤

于

本

⾏

业

的

⼯

作

中

，

并

且

有

89%

的

受

访

者

表

⽰

他们

相

信

能

在

⾃

⾝

⼯

作

中

发

现

GenAI

的

应

⽤

场

景

。

业

务

问

题

依

然

存

在

：

尽

管

使

⽤

率

显

著

提

升

，

但

鲜

有

机构

真

正

意

识

到

GenAI

的

业

务

影

响

。

仅

20%

的

受

访

者

表

⽰

其

所

在

组织

正

在

衡

量

GenAI

的

投

资

回

报

率

，

且

许

多

事

务

所

受

访

者

仍

不

确

定

其

对

费

率

或

客

⼾成

本

的

影

响

。

从

客

⼾

⻆

度

来

看

，

多

数

（

57%

）

客

⼾

希

望

其

合

作

的

事

务

所

能

够

应

⽤

GenAI——

然

⽽

，

71%

的

律

师

事

务

所

客

⼾

和

59%

的

税

务

事

务

所

客

⼾

表

⽰

，

他们

并

不

清

楚

外

部

合

作

的

事

务

所

是

否

已

采

⽤

该

技

术

。

政

策

与

培

训

亟

待

加

强

：

GenAI

的

⼴

泛

应

⽤

，

并

未

同

步

建

⽴

起

完

善

的

使

⽤

规

范

。

超

过

半

数

（

52%

）

的

受

访

者

认

为

，

其

所

在

组织

尚

未

出

台

关

于

⼯

作

场

景

下

GenAI

使

⽤

的相

关

政

策

，

⽆

论

是

独

⽴

政

策

还

是

作

为

更

⼴

泛

的

技

术

政

策

的

⼀

部

分

。

同

时

，

近

三

分

之

⼆

（

64%

）

的

受

访

者

表

⽰

，

他们

未

接

受

过

任何

⼯

作

场

所

的

GenAI

相

关

培

训

。

2025

年

专业

服

务

领

域

⽣

成

式

⼈

⼯

智

能

报

告

5

© 2025 Thomson Reuters

图

2:

受

访

者

选

择

兴

奋

的

前

五

⼤

理

由

图

3:

受

访

者

选

择

犹

豫

的

前

五

⼤

理

由

来

源

：

汤

森

路

透

2025

来

源

：

汤

森

路

透

2025

有

助

于

节

省

时

间

或

优

化

⼯

作

流

程

担

忧

准

确

性

或

错

误

信

息

问

题

对

未

知

事

物

感

到

恐

惧

或

不

确

定

AI

发

展

⽅

向

预

期

⽣

产

⼒

或

效

率

提

升

将

带

来

新

的

机

遇

/

创

新

/

增

⻓

担

忧

⾏

业

内

过

度

依

赖

AI

它

将

提

供

实

⽤

的

⼯

具

和

解

决

⽅

案

对

其

能

否

兑

现

承

诺

的

结

果

表

⽰

怀

疑

或

曾

经

历

过

相

关

失

败

需

要

进

⾏

细

致

的

监

控

和

监

督

可

能

对

⾏

业

或

整

体

⼯

作

产

⽣

变

⾰

性

影

响

“

我

们

需

要

⾏

业

转

型

，

因

为

⼈

才成

本

⽇

益

⾼

昂

，

产

能

受

到

限

制

，

⽽

客

⼾

希

望

以

更

低

的

成

本

获

得

更

⾼

的

价

值

，

”

⼀

位

美

国

税

务

事

务

所

主

管

表

⽰

。

“

⾏

业

产

能

也

在

发

⽣

转

变

，

⼈们

对

⼯

作

与

⽣

活

平

衡

的

期望

也

在

改

变

。

因

此

，

我

们

现

有

劳动⼒

的

产

能

正

在

下

降

，

同

时

选

择

从事

该

⾏

业

的

⼈也

越

来

越

少

。

AI

作

为

提

⾼

⽣

产

⼒

的

⼿

段

，

对

我

们

的

可

持

续

性

发

展

⾄

关

重

要

。

”

“

我

选

择

‘

兴

奋

’

是

因

为

我

认

为

GenAI

将

变

⾰

我

们

的

⾏

业

，

”

⼀

位

美

国

公

司

税

务

经

理

补

充

道

。

“

它

有

潜

⼒

简

化

复

杂

流

程

、

提

⾼

效

率

，

并

释

放

以

前

难

以

想

象

的

创

新

解

决

⽅

案

。

从

⾃

动化

重

复

性

任

务

到利

⽤

数

据

驱

动

的

洞

察

⼒

来

增

强

决

策

能

⼒

，

机

会

是

⽆

限

的

。

利

⽤

这

项

技

术

，

不

仅

可

以

节

省

时

间

，

还

能

增

加

战

略

价

值

，

这

让

未

来

充

满

各

种

可

能

性

。

”

另

⼀

⽅

⾯

，

对

技

术未

来

持

更

负

⾯

态

度

的

受

访

者

表

⽰

，

他们

希

望

在

应

⽤

GenAI

之

前

，

能

看

到

更

加

成

熟

完

善

的

产

品

。

⼀

部

分

受

访

者

预

计

会

出

现

技

术

问

题

，

相

⽐

2024

年

，

更

多

⼈

担

忧

其准

确

性

和

可

能

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