加油站新进员工培训内容.doc

【加油站新进员工培训内容】 本培训文档主要针对新加入加油站的员工，旨在全面介绍中国石油的企业文化、服务管理流程、岗位职责以及基本安全知识，确保员工能够迅速适应工作环境，提供优质服务，并保障加油站运营安全。 一、中国石油的企业文化和理念 中国石油秉持“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨，弘扬“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神。公司的核心经营理念是“诚信、创新、业绩、和谐、安全”，强调以诚信为基础，不断创新，追求良好的经济效益和社会效益，同时注重和谐的工作氛围和安全管理。营销理念是“客户为天、至信、互惠共赢”，强调以客户为中心，建立信任，实现双赢。服务理念要求员工“关注细节、用心去做”，追求品质、数量和服务的完美。健康安全环境理念是“关爱生命、关注健康”，确保所有事故都可预防和避免，同时关注环境保护。 二、服务管理——加油服务十三步曲 1. 迎候：员工应站立在加油岛适当位置，迎接顾客。 2. 引导车辆：指引车辆停靠在合适的加油位。 3. 开启车门：主动为顾客打开车门。 4. 微笑招呼：友好地问候顾客。 5. 礼貌询问：询问顾客所需的油品和数量，提醒熄火和禁止使用手机。 6. 开启油箱：为顾客开启油箱并挂起旋塞。 7. 预置：根据顾客需求在加油机上设置数量或金额。 8. 提枪加油：确认油品，正确加油，注意防止溢出。 9. 收枪复位：加油结束后，收枪并确认数量，拧紧油箱盖。 10. 擦车：询问顾客是否需要擦拭车辆，提供快速有效的服务。 11. 提示付款：提供加油凭证，指示付款地点，如有需要，代顾客付款或自行收款。 12. 送行：确认付款后，礼貌道别。 13. 清洁：整理加油设备，保持场地整洁，准备接待下一位顾客。 三、岗位职责 1. 遵守加油十三步曲。 2. 确保加油量和油品型号准确无误。 3. 及时反馈顾客对服务和促销活动的意见，收集相关信息。 4. 准确快速完成收银和发票开具。 5. 负责加油场地及洗手间的清洁。 6. 监督岗位安全，发现隐患及时处理或报告。 四、加油站基本安全知识 1. 加油站内的石油产品易燃、易爆，需格外小心。 2. 禁止吸烟，不得进行可能引发火花的行为。 3. 不允许在加油区检修车辆。 4. 禁止敲击加油设备。 5. 避免穿着化纤衣物，防止静电积累。 6. 不直接向塑料容器加注汽油。 7. 所有机动车需熄火加油，禁止在站内发动。 8. 禁止携带危险物品进站。 通过以上内容的学习，新员工将了解并掌握加油站的运营规范，为顾客提供优质、安全的服务，同时确保自身和工作场所的安全。