Oracle客户管理系统.pptx

"Oracle客户管理系统" Oracle客户管理系统是基于客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的概念所建立的系统，旨在帮助电信企业更好地管理客户关系，提高销售效率，扩展市场范围，提高客户满意度。 CRM系统的核心目标是建立有利可图的客户关系，通过深入了解客户需求，提高收入，发现新的市场需求和销售渠道，增加客户的价值，提高客户忠诚度。同时，CRM系统还可以帮助电信企业降低销售成本，缩短销售周期，提高市场竞争力。 在Oracle客户管理系统中，客户关系管理是核心模块，旨在自动化处理与客户关系管理有关的业务流程，包括销售、市场、客户服务与支持等内容。同时，系统还提供了统一的核心技术，集成了多种与客户沟通的手段，如业务现场、呼叫中心等。 Oracle客户管理系统的优势在于： 1. 提高销售效率：通过自动化处理业务流程，降低销售成本，缩短销售周期，提高销售业绩。 2. 扩展市场范围：通过深入了解客户需求，发现新的市场需求和销售渠道，提高客户满意度。 3. 提高客户忠诚度：通过提供个性化的客户服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度。 4. 提高市场竞争力：通过集成多种业务流程，提高企业的市场竞争力。 5. 降低运营成本：通过自动化处理业务流程，降低运营成本，提高企业的盈利能力。 Oracle客户管理系统的组成部分包括： 1. 客户关系管理模块：负责自动化处理与客户关系管理有关的业务流程。 2. 销售模块：负责销售业务的自动化处理。 3. 市场模块：负责市场分析和预测。 4. 客户服务模块：负责客户服务和支持。 5. 信息技术管理模块：负责系统的技术维护和管理。 Oracle客户管理系统的实施可以带来多种好处，如提高销售效率，扩展市场范围，提高客户忠诚度，降低运营成本等。同时，系统还可以帮助电信企业建立有利可图的客户关系，提高企业的市场竞争力。