该质量手册是湘计立德信息技术公司在2001年依据GB/T19001—2000国家标准制定的，旨在为公司的质量管理提供全面的指导和规范。手册的修订和控制由马聚良批准，确保了其在公司内部的有效性和适用性。
1. **前言**：这部分通常会阐述手册的编制目的、依据、适用范围以及对公司质量管理工作的重要性，为读者理解手册的背景和意义提供基础。
2. **公司情况简介**：这部分可能包含公司的基本信息，如公司历史、业务范围、核心竞争力等，有助于理解公司的质量管理体系是如何与公司战略和业务需求相结合的。
3. **质量手册管理**：这部分详细说明了手册的管理流程，包括修订、审批、分发和更新的规定，确保手册内容始终与公司的实际运营和质量标准保持同步。
4. **范围**：明确了质量手册覆盖的活动范围，包括哪些部门、过程和产品或服务受其管辖，帮助员工了解自己在质量体系中的位置和责任。
5. **引用标准**：列出了GB/T19001—2000等质量管理体系相关国家标准，这些标准是手册制定的基础，也是公司质量管理活动遵循的法规依据。
6. **质量体系框架**：这部分展示了公司质量管理体系的整体架构，包括主要的组成部分和它们之间的相互关系，便于理解和实施。
7. **质量方针和目标**：公司设定的质量方针是指导所有质量管理活动的总原则，而质量目标则是具体的、可衡量的成果，两者共同为公司的质量工作指明方向。
8. **质量环**（PDCA循环）：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act），是质量管理的基本方法，用于持续改进公司的质量管理水平。
9. **湘计立德质量体系要素**：这部分详细列出公司特有的质量管理要素，可能包括设计、生产、服务、客户满意度等，每个要素都有其特定的要求和控制措施。
10. **质量体系组织结构**：展示了公司的组织架构，明确各部门的职责和权限，确保质量责任的清晰分配。
11. **职责分配**：详细规定了各级员工在质量管理体系中的职责，确保每个人都清楚自己的角色和期望。
12. **质量体系要素职责分配表**：进一步细化了质量体系中各项任务的负责人，确保每项工作都有人负责。
13. **质量体系文件控制**：规定了如何管理和控制所有的质量文件，包括创建、审批、分发、修改和废弃，以保证文件的有效性和一致性。
14. **质量记录管理**：描述了质量记录的管理规则，包括记录的保存期限、检索方式和保护措施，以确保质量数据的准确性和可追溯性。
15. **管理评审**：定期进行的管理评审是评估质量体系有效性的关键活动，旨在识别改进机会并调整质量策略。
16. **总则**和后续章节：可能涉及质量目标的控制、质量策划、质量体系文件控制的具体操作、质量记录的管理等，进一步细化了质量管理体系的运作规则。
这份质量手册是湘计立德信息技术公司质量管理的核心文档，它为公司的质量工作提供了全面的指导，确保了服务质量的稳定和提升，同时也符合国家的质量管理标准。通过遵循手册中的规定，公司能够持续改进其业务流程，提高客户满意度，增强市场竞争力。
