Del curso: Aprende a crear un dashboard intuitivo e impactante desde cero

Accede al curso completo hoy mismo

Únete hoy para acceder a más de 24.700 cursos impartidos por expertos del sector.

Caso de uso: gestión de incidencias

Caso de uso: gestión de incidencias

Del curso: Aprende a crear un dashboard intuitivo e impactante desde cero

Comenzar mi mes de prueba gratis Comprar para mi equipo

Caso de uso: gestión de incidencias

“

En este ejemplo, vamos a trabajar con un caso que requiere muy poco rango temporal, pero mucho detalle. Es un dashboard para la gestión de incidencias de atención al cliente. Este tipo de dashboard requiere información actualizada en tiempo casi real y estará conectado directamente con la herramienta de gestión de incidencias. Toda la información que se muestra en los lugares clave debe ser inmediata. Reservaremos algo de espacio para los datos a más largo plazo, como la satisfacción al cliente, pero en zonas menos llamativas. Es importante contar con un gráfico o tabla que nos muestre la situación real de las incidencias para identificar rápidamente cuándo se acumulan muchas. También es importante crear alarmas en las métricas clave. En este dashboard, se va a mostrar información diaria, como mucho de una semana. Sin embargo, es buena idea proveer de un selector de fechas para poder revisar estas métricas en períodos más largos. Este dashboard no va a tener más de una página, porque…

Contenido