Del curso: Cómo liderar una cultura centrada en el cliente

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Escribe una visión de servicio al cliente

Escribe una visión de servicio al cliente

Uno de los primeros pasos a dar para liderar una cultura centrada en el cliente es escribir una visión de servicio para tu organización, una tarea para la cual debes contar con la opinión de todos tus empleados. Escribir una visión de servicio al cliente para la compañía no necesariamente tiene que ser demasiado complicado. De hecho, diría que consiste en tres etapas bien definidas. Recopilar la opinión de todos, visualizar, analizar y validar sus respuestas y escribir la visión de servicio al cliente. antes de comenzar debes transmitir a todo el equipo tu deseo de darles a todos los empleados la oportunidad de aportar información sobre la visión del servicio al cliente. Esa visión será más auténtica y es más probable que los empleados compren nuestra declaración final cuando se les pide que participen que si ya les viene impuesta. Comienza haciéndoles una pregunta abierta. ¿Qué les gustaría que pensaran los clientes cuando piensan en el servicio que brindamos? Puedes capturar sus…

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