Del curso: Cómo liderar una cultura centrada en el cliente
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Escribe una visión de servicio al cliente
Del curso: Cómo liderar una cultura centrada en el cliente
Escribe una visión de servicio al cliente
Uno de los primeros pasos a dar para liderar una cultura centrada en el cliente es escribir una visión de servicio para tu organización, una tarea para la cual debes contar con la opinión de todos tus empleados. Escribir una visión de servicio al cliente para la compañía no necesariamente tiene que ser demasiado complicado. De hecho, diría que consiste en tres etapas bien definidas. Recopilar la opinión de todos, visualizar, analizar y validar sus respuestas y escribir la visión de servicio al cliente. antes de comenzar debes transmitir a todo el equipo tu deseo de darles a todos los empleados la oportunidad de aportar información sobre la visión del servicio al cliente. Esa visión será más auténtica y es más probable que los empleados compren nuestra declaración final cuando se les pide que participen que si ya les viene impuesta. Comienza haciéndoles una pregunta abierta. ¿Qué les gustaría que pensaran los clientes cuando piensan en el servicio que brindamos? Puedes capturar sus…
Practica mientras aprendes con los archivos de ejercicios.
Descarga los archivos que el instructor utiliza para enseñar el curso. Sigue las instrucciones y aprende viendo, escuchando y practicando.
Contenido
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El servicio al cliente debe ser la obsesión de tus empleados3 min 33 s
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Empatía con el cliente como principio3 min 25 s
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Visión clara de tus empleados sobre el servicio al cliente3 min 51 s
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Escribe una visión de servicio al cliente5 min 43 s
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Involucra a los empleados con la visión de servicio4 min 18 s
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Trabaja en la experiencia del empleado3 min 20 s
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