Del curso: Fundamentos de la gestión de calidad

Auditorías internas de calidad

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Auditorías internas de calidad

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La auditoría de calidad es una actividad planificada cuyo objetivo es determinar si las actividades del sistema de calidad de la organización y los resultados relacionados con ellas cumplen con las previsiones establecidas, así como para determinar la eficacia del mismo. El sistema completo debe ser auditado periódicamente en función de la situación en la que se encuentre y la importancia de la actividad que se va a auditar. Por eso, existe el plan de auditorías que debe definir el equipo directivo. Para determinar si el sistema de calidad es efectivo, habrá que auditar que los productos y servicios resultantes cumplen los requerimientos especificados y que se alcanzan los objetivos de calidad prescritos. El propósito es obtener por medios imparciales información objetiva sobre el funcionamiento de la compañía y cómo esto afecta la calidad de sus productos y servicios. Para que las auditorías aporten valor, es importante que se establezcan y mantengan al día los procedimientos para planificar y llevar a cabo las auditorías. Se programen en función de la naturaleza e importancia de la actividad que se quiere auditar. Se realicen por personal independiente de aquél que tenga alguna responsabilidad directa sobre la actividad auditada. Además, el personal que las realice debe tener la cualificación adecuada para ello. Se registren y transmitan los resultados al personal que tenga relación con ella. Se definan acciones correctoras en caso de encontrar algun problema. Se verifique y registre cualquier implantación de medidas, así como la eficacia de las mismas. Se proporcione por parte de la dirección los recursos adecuados para poder realizarlas. Las auditorías internas pueden tener varios objetivos y las podemos agrupar de la siguiente forma. Auditorías del sistema para verificar que el sistema de calidad cumple las expectativas. Auditorías de calidad estratégica para verificar que los planes estratégicos están alineados con los requerimientos en materia de calidad, especificados legalmente desde un punto de vista ambiental y de seguridad, por ejemplo. Auditorías de política para verificar que las políticas promulgan los requerimientos y los objetivos del negocio. Auditorías de la organización para verificar que la organización dispone de los recursos necesarios para aplicar las políticas y alcanzar los objetivos previamente definidos. Auditorías de procedimiento para verificar que las prácticas documentadas están alineadas con las políticas. Auditorías de proceso para verificar que los procesos que producen resultados mantienen los productos y servicios dentro de los límites permitidos. Auditorías de producto o servicio para verificar que los productos resultantes cumplen los requerimientos prescritos. En definitiva, las auditorías internas nacen con el propósito de asegurar que todo dentro de la organización cumple con los estándares establecidos. Han de ser procedimientos transparentes, con un objetivo constructivo y con el fin último de ayudar a detectar y mejorar aquellos puntos donde la organización tiene alguna debilidad para hacerla más fuerte frente a cualquier imprevisto.

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