Del curso: Fundamentos de Six Sigma

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Cómo analizar los diagramas de procesos

Cómo analizar los diagramas de procesos

Un diagrama de procesos es una representación gráfica que muestra los pasos, actividades y decisiones implicadas. Este diagrama fue creado anteriormente durante la fase de Medición. ¿Cómo lo analizamos? Tengo algunas recomendaciones y preguntas que pueden serte útiles. Mi primera recomendación es identificar atascos. ¿Dónde están las demoras? ¿Dónde están los obstáculos? Resalta esos pasos. Luego pregúntate, ¿por qué hay atascos? ¿Es porque se exige demasiado trabajo? ¿La carga de trabajo no está equiparada entre los pasos? Quizá no haya suficientes personas ni recursos asignados para ejecutar esos pasos. Identifica métodos alternativos. Quizá el procedimiento oficial es difícil de manejar. La gente esquiva la burocracia y toma atajos. Pregúntate por qué hay tantos pasos. El proceso ideal solo consta de un paso. Así de simple. Misión cumplida. Examina cada paso y pregúntate por qué es necesario. ¿Aportan valor? Identifica los pasos que le añaden valor real al resultado final. Se…

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