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Identifica las necesidades emocionales del cliente

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Identifica las necesidades emocionales del cliente

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Los clientes tienen dos tipos de necesidades básicas: racionales y emocionales. Una necesidad racional es la ayuda específica que te piden. La necesidad emocional se refiere a cómo quieren sentirse durante esa experiencia. Si experimentan emociones negativas como frustración, preocupación o falta de amabilidad por tu parte, creerán que el servicio fue mediocre. Veamos una escena corta con un cliente enojado. Trata de identificar sus necesidades racionales y emocionales. Lo siento mucho. Le ayudaré a hacer el cambio para que reciba lo que pidió. ¿Un cambio? Hoy iba a hacer un regalo con él. ¡No me sirve! ¿Pudiste reconocer las necesidades del cliente? Vamos por partes. Empecemos con la necesidad racional. Puede ser difícil, porque resulta tentador pensar que su necesidad racional es que le den el artículo que pidió en el color correcto. Pero lo que necesita es un regalo. Quizá no haya tiempo para darle el artículo correcto para esta noche, así que podemos pensar otra solución. Te…

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