Comparación de Propuesta de Valor
Hyundai v/s Chevrolet
Misión Misión
Importar y distribuir vehículos que Somos una empresa dedicada a
reúnan los más altos estándares de producir y comercializar vehículos y
calidad internacional, que satisfagan las productos relacionados, con niveles
necesidades de nuestros clientes en mundialmente competitivos en
cada uno de los segmentos del seguridad, calidad y oportuna
mercado donde competimos, capacidad de respuesta. Estamos
garantizando un excelente servicio de comprometidos con el desarrollo de
pos venta. nuestra gente, el progreso de la
comunidad y el entusiasmo de nuestros
proveedores, clientes y accionistas.
Visión Visión
Ser líderes en la fabricación y Diseñar, fabricar y vender los mejores
distribución de vehículos, con el mejor vehículos del mundo
servicio postventa.
.
Valores Valores
Honestidad Satisfacción del Cliente
Responsabilidad personal y Mejoría Continua.
Social Integridad.
Respeto Trabajo en Equipo
Tolerancia Innovación
Confidencialidad Respecto y Responsabilidad
Justicia y Equidad
Trabajo en Equipo
Clientes Clientes
Para Hyundai es muy importante Para Chevrolet es importante, todos y
conocer las distintas necesidades de cada uno de los clientes tanto los
los clientes. Es por ello que ha previsto potenciales como aquellos que por sus
a los concesionarios con una variedad ingresos necesitan por decirlo así
importante de vehículos en conjuntos ayudas para adquirir y gozar de los
con una amplia gama de servicios de beneficios que ofrecen los productos.
financiamiento acorde a sus Es por esto que Chevrolet para poner
requerimientos. Con ello, se busca que a disposición de los clientes su
los clientes cuenten con todos los producto, se enfoca en cuatro puntos
servicios en el lugar de compra, importantes los cuales son:
realizando la gestión del financiamiento
en forma ágil y con el mínimo de Crédito.
trámites. Entrega.
Garantía y servicio o propuesta de
Apuntando a: valor.
Canal de distribución
Aprobación inmediata
Posibilidad de firmar toda la
documentación en el
concesionario
Opción inteligente
Propuesta de valor Propuesta de valor
El objetivo es apostar por las nuevas Para mantener la fidelidad de sus
tecnologías y facilitar la vida de clientes se hace propicio brindar
nuestros clientes en cada etapa. productos idóneos que cumplan con la
Expandir la línea de productos, expectativa. Servicio de entrega,
combinada servicios digitales e reparación y control del mismo.
inteligentes, con nueva experiencia del Su propuesta de valor radica de
cliente y atrayendo a nuevos clientes a acuerdo al tipo de producto ofrecido.
la marca”. Para conseguir su objetivo, .
Hyundai redefine su estrategia para
edificar su futuro a partir de cuatro
pilares. Modelos ADN (i10, i20, i30 e
i40), Nueva Movilidad (modelos ECO,
híbrido, hibrido enchufable,
eléctricos).SUV (Tucson, santa fe,
Kona2018), Gama N i30N deportivo.
Atributos Diferenciadores Atributos Diferenciadores
Portafolio de productos Portafolio de productos
Lanzamientos de nuevos modelos, con Diseña vehículos, considerando las
más tecnología, material de calidad en necesidades de los clientes, en relación
el interior. Incluyendo además el a rendimiento, comodidad, elegancia,
modelo eléctricos e híbridos (combina funcionamiento, color, tamaño etc..
motor gasolina y eléctrico)
Potenciar la red de distribución propia La relación con el cliente, no termina
y concesionarios. con la venta del vehículo, sino que
comienza con ella.
Reforzar el negocio de venta de flotas
de vehículos comerciales y orientar los Para ello maneja una red completa de
esfuerzos comerciales al segmento de concesionarios distribuidos por todo el
público joven. país, en donde el cliente encontrara el
mejor trato personal y la más alta
tecnología.
Procesos Procesos
Publicidad y Promociones Capacitación a la fuerza de venta,
para un mayor conocimiento del
Aumentar las horas de capacitación. portafolio de productos, para así
entregar un mejor asesoramiento al
Un buen servicio se sustenta en la cliente.
constante capacitación de todo el
personal. Precio de Venta del producto
Va de acuerdo al portafolio de
Una marca de estilo juvenil con productos.
rostros cercanos a las personas. Se realizaran descuentos por volumen
Dentro de la estrategia de Hyundai en a los concesionarios.
Chile, un aspecto fundamental es la
cercanía con los usuarios. Y para eso, Publicidad y Promociones
fortalecerá su trabajo con figuras Se realizan alianzas con revistas y
reconocidas del espectáculo y la periódicos, base de datos, páginas
televisión. “Queremos seguir web, para así hacer recordatorios de la
manteniendo una línea marca.
conceptualmente juvenil, ondera, fresca Realizar eventos donde se pueda
de imagen, trabajando mucho con entregar a los clientes, bonos de
nuestros rostros para seguir descuentos, vehículos nuevos, viajes
potenciando la marca” entre otros. Con el fin de fidelizarlos.
Recursos Recursos
Desarrollo de nuevas tecnologías Formación de profesionales de la
Generando una nueva propuesta de Red Concesionarios.
valor a los automóviles
Consiste en entregar entrenamiento
Mantener los estándares de técnico, comercial del producto. Con
satisfacción al cliente, para ello las programas de certificación de
redes de distribución y concesionarios, Habilidades.
Mejorar la felicidad de la red de
concesionarios.
Entregar cobertura, para que el cliente
pueda encontrar repuestos y talleres
autorizados de calidad.
Servicio Personalizado en la Post
Venta.
Mantener la tendencia creciente en el
índice de
Felicidad del cliente, mediante la
atención personalizada.
.
Hyundai Chevrolet
Propuesta de valor apostar por las nuevas mantener la fidelidad de sus
tecnologías y facilitar la clientes.
vida de nuestros clientes brindar productos idóneos que
Expandir la línea de cumplan con la expectativa.
productos, entregar
nuevas experiencias al
cliente y encantando a
nuevos clientes.
Clientes Diferentes segmentos Diferentes segmentos (gama de
(gama de productos) productos)
Empresa con mayor Menores ingresos.
retención de clientes. Capacidad endeudamiento.
Atributos Tecnología, material de Diseña vehículos, considerando
Diferenciadores calidad en el interior. las necesidades de los clientes,
Incluyendo además el en relación a rendimiento,
modelo eléctricos e comodidad, elegancia,
híbridos (combina motor funcionamiento, color, tamaño
gasolina y eléctrico).
Procesos Publicidad y Promociones. Publicidad y Promociones
Procesos productivos. Plantas de producción.
Canales de distribución. Procesos estandarizados.
Modelos Globales.
Recursos Desarrollo I+D. xxx
Capacitación personal. Formación profesional red de
Desarrollo en mejora de concesionarios.
procesos constantes del
personal.
Output Implementación de Servicios de post venta.
servicio Quick Service. Mantenciones preventivas.
(Optimizar tiempo de (gratuitas)
clientes). Compra Crédito inteligente.
Compra Crédito
inteligente.
Mejoras en Experiencia de
servicio y compra del
cliente.
