Calidad en Procesos
2020
Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos
Actividad 2. Variabilidades de mejora
CALIDAD EN LOS PROCESO
UNIDAD 3
ACTIVIDAD 2
Variabilidades de la
mejora
UNADM
ALUMNO: SAMANTHA CUEVAS CASTAÑOS
LIC. EN ADMINISTRACION Y GESTION DE PYMES
Calidad en Procesos
Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos
Actividad 2. Variabilidades de mejora
1. Una empresa que vende casas solicita a sus trabajadores que llenen una serie de
formatos, regularmente el 90% de ellos no entrega el formato 3, que se refiere a la
planeación de sus actividades en la semana. Si tú fueras el supervisor de estos
empleados y aplicaras las 8D en esta variabilidad indica cómo quedaría tu análisis en
cada una de las Disciplinas.
Acción
1D Seleccionamos al equipo con personas variadas que estén calificadas y que tengan
buena disposición.
2D Anotaremos los problemas recurrentes en este caso el primero es la no entrega del
formato 3 planeación de sus actividades, recurriendo a la herramienta de los 5 porqués
3D Implementar y verificar acciones provisionales hasta encontrar la causa raíz del porque
no entregan el formato, quizá muy difícil de llenar o falta de conocimiento quizá no
quieren plasmar sus actividades para no ser evaluados. Etc.
4D Identificar la Causa Raíz en conjunto con el equipo y empléalas con herramientas
estadísticas, diagrama de Ishikawa, Pareto
5D Determinar y verificar acciones correctivas, así como acciones preventivas para evitar
que siga ocurriendo. Por ejemplo, si es por falta de conocimientos implementar un curso
previo a todo colaborador para enseñarles el llenado de los formatos en especial el 3.
6D Implementar y verificar acciones correctivas permanentes. Para evitar que vuelva a pasar
esta falta de entrega de este formato. Por ejemplo, se verificará la entrega del mismo y
en caso de no entregarlo se sancionará al empleado.
7D Prevenir la recurrencia del problema. Si se les da un curso previo del llenado y se les
maneja como un estándar no negociable la entrega de todos los formatos llenos de
manera correcta.
8D Felicite a todos los colaboradores y poner una pizarra con una felicitación a todos los que
están entregando de manera eficiente los formatos.
2. Quieres decidir de tres aerolíneas y tomas en cuenta los siguientes cómos:
experiencia de pilotos, venta por internet, equipo nuevo, equipado. Los siguientes qués:
precio, seguro, puntual, amabilidad. Los cuánto corresponde a : experiencia de 2-15
años, un 80% de venta por internet, equipo 2010, el avión mantiene una temperatura de
19 grados, 1wc, todos los asientos cuentan con equipo salvavidas, máscaras con
oxígeno,entre las principales. Realiza lo siguiente:
a) Ilustra gráficamente como quedaría la matriz uno de la casa de la calidad (qués,
cómos y cuánto)
b) Indica el cruce de los “qués” y los cómos mediante los símbolos: débil, intermedio,
fuerte sobre los requerimientos del cliente y diseño como tú desees.
c) Indica la ponderación que le darías a los qués- cuanto
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Actividad 2. Variabilidades de mejora
3. Imagina que entras a una prestigiosa tienda de regalos, casualmente buscas un regalo
para bebé y otro para una persona mayor, sin embargo la mayoría de los exhibidos son
para jóvenes y adultos jóvenes. En promociones la tienda maneja que se puede encontrar
para cualquier edad.
a) Analiza el proceso del cliente para recibir el servicio a través de una tabla como la
sugerida en tu material de lectura.
b) Ponte en la postura de cliente y usa tu sentido común para completar las
respuestas en la tabla y tu enfoque administrativo para reducir la variabilidad de
problemas que afecten la calidad en el servicio.
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Actividad 2. Variabilidades de mejora
