TALLER ISO 9001 CONTROL CALIDAD DE
PROCESOS
1- Una de las utilidades de la medición, análisis y mejora en una empresa es garantizar el cumplimiento de los
requisitos del cliente.
Verdadero Falso
2- El diseño y desarrollo de productos es un requisito aplicable a todas las organizaciones.
Verdadero Falso
3- La definición de objetivos de la calidad forma parte de los pasos que se deben tener en cuenta para la planificación
del sistema de gestión de la calidad.
Verdadero Falso
4- Según la norma solo el área del personal se le asignan los recursos.
Verdadero Falso
5- Solo la información de las auditorias se debe tener en cuenta para hacer la revisión por parte de la dirección.
Verdadero Falso
6- La definición de la política de la calidad es la responsabilidad de la dirección.
Verdadero Falso
7- Los objetivos de los procesos ayudan a la consecución de la política de la calidad de la organización.
Verdadero Falso
8- Según el numeral 8.1 literal c de la NTC ISO 9000, el siguiente ejemplo seria representativo de este numeral. Una
empresa que produce bombillos eléctricos ha dispuesto que los criterios de aceptación del bombillo de 100 watt
son: La intensidad debe estar entre 98 y 102 watt, el diámetro debe estar entre 4,8 y 5,1 cm y el peso debe estar
entre 10 y 20 gramos.
Verdadero Falso
9- Según el numeral 8.5.4 La organización debe preservar las salidas durante la producción y prestación del
servicio, en la medida necesaria para asegurarse de la no conformidad con los requisitos.
Verdadero Falso
10- Según lo que dice el numeral 8.5.5. Una empresa que produce u producto o servicio debe cumplir con actividades
posteriores a la entrega del producto y servicios:
a- Solo hasta que el cliente hace el pedido a la empresa
b- la naturaleza, el uso y la vida útil prevista de sus productos y servicios
c- Solo durante el proceso de producción
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d- Solo durante el proceso de distribución de las tiendas que venden.
11- Según el numeral 7.2.2 de la NTC ISO 9001 cuando un cliente acepta una cotización de un pedido, la empresa
debe iniciar la revisión de esta cotización para verificar que puede cumplir con los requisitos del cliente.
Verdadero Falso
12- El cumplimiento de las exigencias legales debe considerarse como requisito para la elaboración del producto o la
prestación del servicio.
Verdadero Falso
13- Los dispositivos de seguimiento y medición pueden ser equipos como termómetros, metros, higrómetros,
voltímetros, pie de rey, manómetros etc, en general cualquier equipo que pueda medir variables como
temperatura, presión, humedad, longitud etc…
Verdadero Falso
14- Según el enfoque de la NTC ISO 9001 es más importante:
a- Cumplir los requisitos del cliente
b- La empresa es libre de elegir cuales requisitos cumple
c- Cumplir los requisitos legales y reglamentarios
d- Cumplir con los legales y reglamentarios y los del cliente
15- Cuales empresas se pueden certificar con ISO 9001
a- Las empresas manufactureras
b- Las empresa de software
c- Todas las empresas
d- Las empresas diseñadoras
e- Las empresas de servicios
16- Según el numeral de la NTC ISO 9001 cuál de estas disposiciones puede implementar una empresa para
comunicarse con el cliente SELECCIONA LAS RESPUESTAS QUE CONSIDERES CORRECTAS.
a- Cotizaciones
b- La programación de mantenimiento de las máquinas internas hecha por el director técnico
c- Asesoría personalizada
d- Un memorando interno de gerencia para contabilidad
e- Encuestas de satisfacción
f- Una cuenta de cobro de un proveedor
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17- Relacione cada uno de los literales del numeral 8.5.1
1- Plano con las dimensiones de una casa, # 3 a- La disponibilidad y el uso de recursos y
habitaciones, # closets, color de la casa. medición adecuados
2- Procedimiento para preparar 2 b- la designación de personas
el cemento, instructivo para armar las columnas, competentes, incluyendo cualquier
procedimiento para pegar el adobe calificación requerida
1 c- el uso de la infraestructura y el entorno
3- Se usara palas, palustres, máquina mezcladora de adecuados para la operación de los
cemento, nivel, grúa para subir materiales. procesos;
4- Se tendrá un índice para medir el porcentaje de 4 d- la validación y revalidación periódica de
adobes pegados por oficial. El seguimiento a la la capacidad para alcanzar los resultados
construcción se hará con el cronograma de construcción planificados de los procesos de
y reuniones de avance. producción y de prestación del servicio,
5 e- la implementación de actividades de
5- para medir la resistencia del concreto se tendrá una liberación, entrega y posteriores a la
prensa hidráulica. entrega.
David Bravo Caballero
codigo : 19873
