Guía del Éxito

Para FUTURAS DIRECTORAS

de Ventas Independientes
 ¡Bienvenida!
Ya eres una
Futura Directora de Ventas
Independiente

Este es el primer paso dentro de la Carrera Mary Kay que te llevará

tan alto como tú quieras llegar. Ya descubriste los beneficios de ser
un Consultora de Belleza Independiente y eso fue sólo el comienzo,
prepárate para descubrir más acerca de la Compañía y todo lo que
tenemos para tí.

Aprovecha toda la información aquí presente, conocer la Carrera

Mary Kay y sus beneficios es fundamental. Lo más importante será
poner en práctica lo aprendido, sin duda el conocimiento te ayudará a
seguir creciendo, fortaleciendo tu Grupo de Compra y desarrollando
Consultoras Estrellas, logrando así, avanzar al Período en Calificación
(DIQ) para convertirte el Directora de Ventas Independiente.

¿Ya estás lista para consultar cada uno

de los siguientes capítulos?

¡Es hora de comenzar!

2 3
 01
Planeación
• ¿Cuál es tu meta?
• ¿Cuántos Inicios vas a realizar?
• ¿Cuál es el monto de la Compensación
que esperas al final del mes?
• ¿Cuándo vas a realizar tus Reuniones?

02
Compensaciones
• Beneficios
• Conoce tus Compensaciones
• Tus requisitos

03
Avanza al siguiente nivel

Índice
• ¿Cuáles son los requisitos para llegar
al Período en Calificación y convertirte
en DIQ?
• Tu Período de Calificación

04
Conoce tu Negocio Mary Kay
• Aprovecha las herramientas y entrénate
• Fortalece tu relación con tu Grupo de
Compra Personal
• La Teoría de los Dos Remos de Mary Kay

05
Valores Mary Kay
• La Regla de Oro
• Hazme sentir importante
• Prioridades
• Espíritu de Entrega

4 5
 PLANEACIÓN
¿Cuál es tu meta?

Es importante que al inicio de mes empieces

a cuestionarte ¿qué quieres lograr? al final
del mismo, tanto personalmente como en la

1
Carrera Mary Kay.

Siempre es necesario tener un plan, pues a

partir de él, es donde empiezas a establecer
las actividades y tareas que te van a llevar a
cumplir tus metas.

Capítulo “Cualquier meta que tengas, tu mente

la trabajará para hacerla realidad.

Créanme, si ustedes piensan acerca de lo

que desean alcanzar durante todo el día,
grandes cosas sucederán en sus vidas.

Mantén tus metas en tu escritorio, en tu

refrigerador, en el espejo del baño y en el
visor de tu carro para que durante todo el
día recuerdes tus metas.”

6 7
 Ten en cuenta los siguientes tips de Iniciación para que alcances tus
¿CUÁNTOS INICIOS metas:
vas a realizar? Encuentra prospectos a Inicio: ¿Quiénes pueden ser?

Cuantos más Inicios personales tengas, más oportunidad tienes de • Amigas.

empezar a crear un Grupo de Compra Personal sólido y alcanzar las • Familiares.
bases para iniciar el Período en Calificación (DIQ) para ser Directora de
Ventas Independiente Mary Kay. • Vecinas.
• Compañeras de trabajo.
Fija una meta, visualiza tus Prospectos a Inicio y define cuantos nuevos • Seguidoras de tus redes sociales.
Inicios quieres tener al final de mes. Divide la meta de Inicios por
semana, piensa: ¿cuántos Inicios tendrás la primera semana?, ¿cuántos Escucha con atención y busca el momento oportuno para Compartirles
Inicios tendrás la segunda semana? y así hasta finalizar el mes, verás que la Oportunidad. Descubre las señales que te permitirán ver si tienen
para la culminación del mismo habrás cumplido con lo definido y lograrás interés por el Negocio Mary Kay:
tu meta.
• Te pregunta como empezaste tu Negocio.
• Menciona que además de su trabajo le gustaría obtener ingresos extra.
¡Pon tu sabiduría PROSPECTOS A INICIO • Le encantan los productos Mary Kay.
en acción! • Pregunta cuánto dinero podría ganar con Mary Kay.
Semana 1
• Comenta que le gustaría Iniciar su propio Negocio.
Realiza este ejercicio: • Comenta que le gustaría dedicar tiempo a un Nuevo Negocio en sus
escribe tu meta de Inicios Semana 2
en el mes y distribúyela ratos libres.
por semanas. Semana 3 • Identifica las características clave de un Prospecto a Inicio.
• Ha asistido a una Sesión de Belleza.
Semana 4 • Proyecta una buena imagen.
Ten este plan en un lugar visible, puede ser en tu agenda, un • Es amable.
tablero que tengas a la vista, o en el lugar que te recuerde tu • Está dispuesta a aprender.
compromiso contigo y con tu Negocio Independiente Mary Kay. • Hace comentarios positivos.
• Es sociable y le gusta sobresalir.
• Le gusta ser reconocida.
¡Comparte la Oportunidad Mary Kay! Recuerda que al hacerlo, estas
dándole el conocimiento a otra persona para que empiece su Negocio
Sigue el Plan de Iniciación en 4 puntos:
Independiente. Tú vas a ser su guía y la persona en la que ella va a confiar
para solucionar cualquier duda que pueda presentarse.
1. Antes de cada Sesión de Belleza o Sesión de Belleza Express
Mary Kay: Pídele a tu Anfitriona que te sugiera personas que podrían
Ten en cuenta a prospectos a Inicio que consideres que realmente
estar interesadas en ser Consultoras de Belleza Independiente Mary
van a realizar el Negocio ya que estos Inicios son los que te ayudarán
Kay, para darles seguimiento durante la Sesión.
a desarrollar la Carrera Mary Kay, recuerda siempre Compartir la
Oportunidad luego de haber cerrado la venta.
2. Comparte tu experiencia: Cuéntales tu propia experiencia y lo que ha
significado en tu vida y en la de tu familia.

8 9
 además tus ganancias se incrementarán. El tener un Negocio rentable
3. En todas las reuniones: Hay una invitada cuya personalidad la hace y estable con buenas ganancias te ayudará a seguir desarrollando la
sobresalir entre las demás. Comparte la Oportunidad Mary Kay con Carrera Mary Kay, ya que al realizar Sesiones de Belleza no sólo podrás
ella, así como con tu Anfitriona. incrementar tus ventas sino además tendrás la posibilidad de obtener
más referidos y conocer posibles prospectos a Inicio.
4. Ofrécele un regalo a tu anfitriona: Por cada persona que ella sugiera
y que llegue a convertirse en Consultora de Belleza Independiente
Mary Kay. ¡Pon tu sabiduría en acción!
Considera los siguientes aspectos para una Iniciación exitosa: Para llegar al Nivel Esmeralda y ser Consultora Estrella, necesitas
realizar en el trimestre 7.200 puntos de Producción Personal,
• Identifica prospectos a Inicio en cualquier lugar que estés. por lo que te sugerimos una producción mensual de 2.400 puntos
• Agenda, luego de la Sesión de Belleza una Entrevista de Iniciación. y semanal de 600 puntos.
• Refleja una imagen de Éxito.
Realiza este ejercicio: escribe el número de Sesiones de Belleza
• Establece buenas relaciones. en el mes, según tu agenda y distribúyela por semanas.
• Descubre las necesidades del prospecto a Inicio.
• Comparte tu historia personal.
• Háblales sobre la Oportunidad Mary Kay.
• Vincula las necesidades de tus prospectos en relación a los beneficios
de la Oportunidad Mary Kay.
• Llévala a tomar una decisión.

¿CUÁL ES EL MONTO DE LA COMPENSACIÓN

que esperas al final del mes?

Esta meta sólo la estableces tú, depende de tí la Compensación que

vas a recibir al final del mes. Con ayuda de tu agenda personal o de
un computador has cuentas, establece tu meta y empieza a revisar
cuáles son las actividades que debes hacer para llegar a ella. ¿Cuántas
sesiones de belleza debes hacer cada día, o cada semana para
alcanzar tu objetivo?

Recuerda que una Consultora de Belleza Independiente Mary Kay que

quiere desarrollar la Carrera, lidera con el ejemplo, y la mejor Consultora
eres tú.
*Puedes utilizar esta misma tabla para hacer tu planeación con otros niveles de
Ser parte del Círculo del Éxito, te brindará increíbles beneficios te
Consultora Estrella.
convertirá en una Consultora de Belleza Estrella, serás reconocida y

10 11
 aspectos
¿CUÁNDO VAS A REALIZAR
tus reuniones?

Establece un día a la semana para tus Reuniones de Negocio, donde

tus Consultoras sepan siempre que van a contar con tu apoyo para
6 importa
MÁntS
es
solucionar sus dudas y recibir información educativa acerca de Mary Kay,
sus productos, el modelo de Negocio y sus valores, los cuales son la base
para un Negocio exitoso.

Escoge un lugar donde puedan reunirse, aprovecha espacios (puedes

utilizar el salón comunal de tu edificio o el de alguna de tus consultoras).

Mientras tu Grupo de Compra empieza a crecer, puedes reunirte con tus

01
Fija tu META y traza tu
02
Conforma un Grupo de
Consultoras de Belleza de manera individual, para que empieces a crear plan. Compra SÓLIDO.
vínculos más estrechos con ellas, para hacer un buen seguimiento y así
consolidar tu Grupo de Compra.

03
Visualiza tus PROSPECTOS
04
Realiza Sesiones de
a Inicio. Belleza, incrementa tus
Ganancias con la venta
de producto y conoce
Prospectos a Inicio.

05
LIDERA con el ejemplo y
06
Crea VÍNCULOS más
se la mejor de tu Grupo de estrechos con las
Compra. Consultoras de Belleza de
tu Grupo de Compra.

12 13
 COMPENSACIONES
Beneficios

2
• Recibir información sobre las
promociones y programas de la
Compañía.
• Poder asistir a los eventos de la
Compañía cumpliendo previamente
las bases establecida.

Capítulo
• Poder participar en los Programas
de Reconocimiento.
• Descuentos del 30% ó 40% en sus
Órdenes según el monto de la Tabla
de descuento.
• Disfruta de las promociones de la
Compañía.
• Ingreso a un sitio exclusivo
para Futuras Directoras dentro de
EnContacto.
• Participar en los entrenamientos
presenciales o virtuales que realiza la
Compañía.

14 15
 aspectos
CONOCE TUS
compensaciones

En este nivel ya empiezas a recibir compensaciones sobre la

producción que haga tu Grupo de Compra Personal (la producción
es el puntaje que alcanza cada una de ellas al realizar su Orden). Tus
6 importa
MÁntS
es
compensaciones serán del 8% o 12% de tu Grupo de Compra Personal.

Para recibir el 8% de Compensación:

• Debes estar en Estatus Activa (A1, A2, A3).

• Debes tener 5 o más Consultoras activas (A1, A2, A3).
• Al menos 1 de tus Consultoras debe hacer una Orden mínima de
300 Puntos.
01
Consulta toda la
02
Participa en todos los
INFORMACIÓN que te EVENTOS que realiza la
Para recibir el 12% de Compensación: ofrece la Compañía. Compañía.

03 04
• Debes realizar una Orden de 600 puntos o más.
• Debes tener 5 o más Consultoras Activas (A1, A2, A3).
• Debes tener 5 o más Consultoras Ordenando 300 Puntos o más.

DISFRUTA de los Realiza los

TUS requisitos descuentos y promociones ENTRENAMIENTOS de la
de la Compañía. Compañía.
Envía los siguientes documentos al siguiente correo:

[email protected]

• RUT (Registro Único Tributario) actualizado.

• Certificación Bancaria a tu nombre del banco que tú decidas, puedes
abrir una cuenta o utilizar alguna que tengas disponible.
• Documento de identificación vigente (cédula de ciudadanía o
05
Conoce y disfruta de tus Cumple con los
06
extranjería, ten en cuenta que en Mary Kay no se acepta otro tipo de COMPENSACIONES. REQUISITOS establecidos.
identificación).

16 17
 AVANZA AL SIGUIENTE NIVEL
¿Cuáles son los requisitos para llegar al
período en calificación y convertirte

3
en DIQ?

Si tu plan es enviar la carta al DIQ

(Directora de Ventas Independiente
en Calificación) debes tener en

Capítulo
cuenta las bases o requisitos para
poder hacerlo:

• Debes cerrar el mes anterior

con 1.200 Puntos personales de
producción.
• Debes tener 10 o más integrantes
Activas en tu Grupo de Compra
Personal (A1, A2, A3), ten en cuenta
que si dentro de este grupo hay
una DIQ o una Directora de Ventas
Independiente no te va a contar para
el Grupo de ingreso a tu DIQ.

18 19
 La Unidad en Calificación está compuesta por:

• La DIQ.
TU PERÍODO • Los Inicios Personales.
• Los Inicios de las integrantes del Grupo de Compra Personal de la DIQ,
en Calificación
y los Inicios de los Inicios que comiencen a partir del primer mes de la
Calificación.
Cuando empieces a pensar en enviar tu Carta de Intención al
Directorado, es importante que llegues muy preparada. Ten las bases No contarán como integrantes de Unidad en Calificación:
del Período en Calificación muy claras, reúnete con tu Directora de
Ventas para resolver las inquietudes que puedas tener acerca de este • Los Inicios que ya sean Directoras de Ventas Independientes.
nivel de la Carrera para que te de una guía.
• Las Futuras Directoras que hayan presentado su Carta de Intención al
Una DIQ puede debutar como Directora de Ventas Independiente en 1, Directorado el mismo mes del inicio o durante el período en Calificación.
2, 3 ó 4 meses, dependiendo de cuando logre lo siguiente: • Los Inicios del Grupo de Compra Personal que hayan iniciado antes del
primer día, del primer mes como DIQ, permanecerán en la Unidad de la
• Una producción acumulada de Unidad en Calificación de Directora de Ventas Independiente.
40.000 Puntos.
• La Unidad en Calificación debe tener cada mes una producción de Planea de acuerdo al tiempo en el que vas a hacerlo, ¿cuáles son las
mínimo de 10.000 Puntos. actividades que necesitas llevar a cabo para cerrar cada uno de los
• Una DIQ puede contribuir, durante el Período en Calificación, con una meses y al final el DIQ?, ésto con el fin de que puedas planear tus
metas mensuales.
Producción Personal acumulada hasta de 10.000 Puntos. Te sugerimos
en función de tu planificación del Período en Calificación distribuir tus Recuerda siempre apoyarte en tu Directora, pues ella pasó por este
Puntos de Producción Personal de la siguiente manera: Período en Calificación y es quien te puede ayudar a definir y establecer
una meta.
• Si debutas en 1 mes te sugerimos realizar una Producción Personal
de 10.000 Puntos.
• Si debutas en 2 meses te sugerimos realizar una Producción
Personal de 5.000 Puntos en cada mes.
• Si debutas en 3 meses te sugerimos realizar una Producción
Personal de 3.333 Puntos en cada mes.
• Si debutas en 4 meses te sugerimos realizar una Producción
Personal de 2.500 Puntos en cada mes.
• Los puntos que adicionalmente realices, serán considerados para
las promociones vigentes de la Compañía.
• Un total de 40 integrantes de Unidad en Estatus (A1, A2, A3, N1,
N2, N3, P1, P2 o P3) al término de su Calificación incluyendo a la DIQ.

20 21
 aspectos
6
“Detrás de cada logro, ya sea

MÁntS
grande o pequeño, siempre
existe un plan.

Si realmente deseas que las

cosas sucedan, comienza a importa es
planearlas. Cuanto antes lo
hagas, antes lo conseguirás”.

CUMPLE las bases

01 02
Despeja tus dudas y ten
para iniciar tu Período en las BASES CLARAS para
Recuerda siempre tener en tu Unidad, Inicios que quieran Compartir
Calificación. empezar tu Período en
la Oportunidad y quieran desarrollar su Negocio Mary Kay, esto te
Calificación.

03 04
asegurará una Unidad productiva y estable.

Siempre piensa en máximos y rétate, es lo más importante; lidera con el

ejemplo. Has que tus consultoras te sigan y crean en tí.

“La Velocidad del líder es Define en cuanto tiempo VISUALÍZATE como

quieres ALCANZAR tu Directora de Ventas
la velocidad del Grupo”. Directorado. Independiente.

Cuando estés lista, recuerda enviar tu

05
Consolida tu Grupo de
06
Piensa en grande y RÉTATE.
Carta de Intención al Compra para lograr una
Unidad SÓLIDA.

Directorado.
22 23
 CONOCE TU NEGOCIO MARY KAY
Aprovecha las herramientas y entrénate.

El autodesarrollo sostiene los

4
sueños, envuelve la imaginación y al
mismo tiempo es extremadamente
práctico.

Para realizar tus sueños es preciso

buscarlos, por lo tanto debes

Capítulo analizar tus motivaciones internas,

¿dónde te gustaría estar en el
futuro? ¿qué te hace feliz y realizada
profesionalmente? ¿cuáles son las
diferencias entre tu momento actual
y tus aspiraciones?

Reflexiona y ¡transforma tus

dificultades en acción! Como
Futura Directora de Ventas
Independiente, es importante que
tengas la iniciativa y motivación para
buscar oportunidades que sean
congruentes con tus objetivos.

24 25
 Prever es válido, pero también es importante tener flexibilidad para My Business
lidiar con lo inesperado, con lo no programado y habrá muchas
situaciones imprevistas con las cuales tú tendrás que lidiar en tu Negocio Esta herramienta fue creada por
Independiente. Mary Kay para que tú puedas
acompañar diariamente a tus
A pesar de haber un plan muy bien definido de Carrera Independiente Consultoras de Belleza, por medio
dentro de Mary Kay, la realización personal es algo subjetivo, que del historial de los meses anteriores
hace parte de cada persona. Por esta razón cada Consultora de Belleza e importantes indicadores, como
Independiente que inicia en Mary Kay, al transcurrir la construcción de su el número de Consultoras, número
Carrera Independiente va descubriendo y seleccionando los ingredientes de Futuras Directoras, número de
que le proporcionarán su realización y por lo tanto, son parte esencial de Inicios, además del indicador de
su receta de éxito. productividad y actividad.

Tal información te permitirá visualizar

¿CUÁLES SON LAS HERRAMIENTAS las acciones que deben ser tomadas
que tienes disponibles? en relación a una o más Consultoras
(actividades), entre otras funciones.
Existen herramientas como Futura Directora de Ventas Independiente Para acceder a “My Business” ingresa
que pueden enriquecer tu conocimiento en relación al Negocio a: EnContacto > Mi mundo Mary Kay
Independiente y entrenarte para ejercer un liderazgo mucho más > My Business.
eficiente y productivo.

EnContacto FORTALECE TU RELACIÓN CON

tu Grupo de Compra Personal
Es una página web donde encontrarás información del Negocio en
general, para incrementar la venta de tu Negocio y para Compartir la Promover el crecimiento de las personas de tu Unidad es pieza
Oportunidad. fundamental para alcanzar los objetivos que deseas en tu Carrera
Independiente Mary Kay.
¡Todo lo que necesites lo encontrarás aquí!
El desarrollo de tus Consultoras de Belleza será la columna vertebral
Además, tenemos el Sitio para la Futura Directora de Ventas de tu Negocio, sin ello no habrá crecimiento posible. Como Futura
Independiente, donde encontrarás la Guía del Éxito para la Futura Directora, el desarrollo de tu Grupo de Compra Personal debe ser
Directora de Ventas Independiente, información para este Nivel de la tu prioridad, por eso invítalas también a que aprovechen estas
Carrera y el Entrenamiento “Tus Primeros pasos hacia el Liderazgo”. herramientas.

Entrenamientos Virtuales & Presenciales Uno de los maravillosos beneficios de compartir nuestra Oportunidad es
el hecho de orientar a otras personas mientras creces tú también. Al
Todos los meses encuentras en el ENFOQUE el calendario mensual principio crecerá proporcionalmente tu conocimiento del Negocio Mary
de los entrenamientos virtuales y presenciales. Además, tienes Kay, después notarás un crecimiento de tus habilidades de liderazgo.
la plataforma de aprendizaje virtual Educa MK donde podrás
encontrar entrenamientos para tu Nivel de Carrera, de Producto o hasta Haz que aprovechen las herramientas de autodesarrollo para que
información para promover tu Negocio en las Redes Sociales. crezcan y puedan desarrollar su Carrera Mary Kay.

26 27
 aspectos

LA TEORÍA DE
6 importa
MÁntS
es
los dos remos de Mary Kay

Practica la teoría de los Dos Remos de Mary Kay.

1. Venta de producto a través de las Sesiones de Belleza.

Descubre tus
01 02
Consulta e invita a que
1. Avanza en tu Carrera al Compartir la Oportunidad.
MOTIVACIONES y piensa tus Consultoras de
Estas actividades permitieron que llegaras a este nivel donde quieres estar en el Belleza aprovechen las
de la Carrera y te llevarán al siguiente, ya que la Venta futuro. herramientas que tiene la
de Producto es la vía de Ingreso más rápida, que te Compañía.

03 04
permitirá obtener ganancias al hacer Sesiones de Belleza
y Compartir la Oportunidad te abrirá las puertas
para descubrir los increíbles beneficios que ofrece la
Carrera Mary Kay, afianzarás nuestra misión permitiendo
“Enriquecer la vida de las mujeres” invitándolas a que
cada una de ellas empiece su historia de éxito. EnContacto te ofrece Consulta todo lo que tiene
todo lo que necesitas para para tí el Sitio de Futuras
Por eso las Sesiones de Belleza son el corazón del tu Negocio Independiente. Directoras
Negocio, ya que te permiten remar hacia el éxito, al
conseguir la venta del producto y prospectos a Inicio.

05
Realiza el entrenamiento
06
Avanza en la Carrera
virtual “Tus Primeros Mary Kay con la Teoría de
pasos hacia el Liderazgo” los dos Remos, la venta de
Producto y la Iniciación.

28 29
 5
VALORES MARY KAY
Mary Kay Ash

Mary Kay Ash, fundó esta gran

Capítulo Compañía con principios y

valores sólidos, que desde el
inicio generaron un profundo
impacto en personas dentro y
fuera de la Compañía.

Esto nos ha distinguido

siempre y hoy en día sigue
ofreciendo innumerables
beneficios al Negocio.

30 31
 LA REGLA DE ORO:
“Trata a los demás como te
gustaría ser tratado”
PRIORIDADES:
Trata a las personas de forma justa. “Fe, Familia y Carrera”
Piensa en ¿cómo tú querrías ser tratada en
determinada situación? y actúa de acuerdo a Mantén siempre en equilibro y balance
eso. tus prioridades.

Mary Kay Ash aplicaría esta regla

preguntándose: ESPÍRITU DE ENTREGA:
“De estar en su lugar, ¿cómo solucionaría yo “Dar sin esperar nada
este caso?”.
a cambio”
“HAZME SENTIR Demuestra consistentemente tu
importante” espíritu de entrega, ayudando a
las demás y promoviendo que tus
Siempre que conozcas a alguien, trata de Consultoras de Belleza Independiente
imaginar que esta persona está usando un hagan lo mismo.
letrero invisible que dice:

¡HAZME SENTIR IMPORTANTE!

32 33
 aspectos
Evalúa como vives tú día a día y desarrollas tu Negocio.

No basta con que te sepas los valores o los cites durante tus reuniones,
recuerda que las acciones valen más que las palabras, así que no importa
cuánto los repitas, si no los vives y los demuestras, no tendrán valor.
6 importa
MÁntS
es
Mary Kay Ash nunca dudó que viviendo de acuerdo a estos principios y

01 02
valores, cualquier decisión se vuelve una decisión correcta.

“La integridad es el ingrediente

que te dará el ímpetu y firmeza de La Compañía desde sus Trata a las personas de
ir hacia delante rápidamente por la inicios ha mantenido los forma JUSTA.
carrera que conduce al éxito. mismos principios y
valores.

03 04
Se te conocerá por ser una persona
que actúa siempre en forma
correcta.

Aplica la Regla de Oro Imagina siempre a las

Cualquier cosa que digas siempre preguntándote: personas con un letrero
cúmplela, no importa que tengas “De estar en SU LUGAR, que diga: “Hazme sentir
que mover cielo y tierra.” ¿cómo solucionaría yo este IMPORTANTE”.
caso?”.

05
Mantén tus prioridades en
06
Demuestra tu Espíritu
EQUILIBRIO. de Entrega y VIVE los
Principios y Valores de la
Compañía.

34 35
“No permitas que lo
negativo de la vida te
controle, Sobreponte.

Úsalo como escalones para

subir tan alto como hayas
soñado. Pon tus ojos en tus
metas y no los quites de ahí.”

Para uso exclusivo dentro de Colombia. Todos los derechos reservados ©2019.
Elaborado por Mary Kay Colombia S.A.S. Prohibida la reproducción total o parcial de
este producto en cualquier material impreso o cualquier medio electrónico, óptico,
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