“Año
del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”
CURSO : Procesos para Ingeniería
SEDE : Chiclayo
INTEGRANTES : Dante Alexander Edquen Herrera
Adolfo Neira Bernilla
Hellen Huatay Sanchez
Elvis Villegas García
EL PROCESO Y SU REPRESENTACIÓN
En éste caso hemos escogido a la empresa R&J CLIMOTOS SRL que se dedica al servicio de
mantenimiento de vehículos menores (motos) y venta de repuestos y demás a fines del rubro.
En éste caso vamos a detallar el proceso con el que se lleva a cabo la ejecución del servicio que
se brinda en esa empresa.
PROCESOS:
El cliente llega al establecimiento de la empresa y solicita a la persona encargada en la
recepción pide los datos del cliente y de su vehículo. El recepcionista registra el ingreso de la
moto y brinda la hora de entrada y la hora de salida estimada de su vehículo. El recepcionista
verifica el estado de la moto haciendo un check list para dar la conformidad y si necesita algo
adicional en su vehículo.
Si el cliente desea esperar se le brinda que tome asiento en la sala de espera para los clientes,
de lo contrario se retira hasta la hora de su recojo.
El ingeniero jefe del área de mantenimiento pasará un segundo filtro al vehículo para poder
empezar con el trabajo. El ingeniero teniendo una comunicación con el recepcionista, brinda la
hoja de trabajo al técnico indicando lo que requiere el vehículo y la hora estimada para ejecutar
el trabajo. Durante la realización del trabajo el técnico encargado del vehículo indica en la
orden de trabajo lo que se hizo y si requirió adicional algún repuesto, si es que si se requirió se
hace el requerimiento en la orden para poder agregar en la boleta de venta del cliente teniendo
su aprobación.
Al final del trabajo el vehículo es probado por el técnico encargado para poder corroborar que
el trabajo esté en perfecto estado. Después de haber probada la moto pasa al área de lavado.
Después de haber sido lavada la moto el ingeniero hace la entrega del vehículo en la hora
estimada con el cliente. El recepcionista entrega la boleta de venta al cliente y se aprueba la
salida del vehículo.
A continuación se realizará un Diagrama de Operaciones de Proceso (DOP) y un Diagrama de
Análisis de Proceso (DAP).
DIAGRAMA DE OPERACIÓN DE PROCESOS EN EL CAMBIO DE REPUESTOS DE UNA MOTOCICLETA.
Diagrama DAP:
FORMATO DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESO (DAP)
Fecha Realización: 12/6/2021 Ficha N°: 8423 RESUMEN
Diagrama N° 469 Pagina 1 de 1 ACTIVIDAD ACTUAL PROPUESTO ECONOMIA
Proceso: Producción de mantenimientos y reparación 4
OPERACIÓN
Actividad: Servicio de mantenimiento de vehículo menor TRASPORTE 1
ESPERA 4
Mantenimiento ( X ) INSPECCION 0
Tipo de Diagrama MULTIPLES TAREAS 4
Operario ( ) Maquina ( )
Actual (X) DISTACIA (Metros) 5
Método
Propuesto ( ) Tiempo (min-Hombre) 2 horas
COSTO
Área / Sección Servicios MANO DE OBRA 30
MATERIAL
Elaborado por: Grupal
TOTAL
Aprobado por:
Símbolo
DESCRIPCION Distancia Tiempo (min) Observación
Recepción e ingreso del vehículo 10
Registro y orden de trabajo del vehículo 5 5
Traslado de vehícuo del área de recepción a la zona de trabajo 2
Inspección (filtro por parte del jefe de área) 1 3
Cliente si deasea espera mientras se realiza el mantenimiento 90
Técnico encargado realiza el trabajo según orden 90
Requerimiento de repuestos si lo solicita 6 7
Aprobación del cliente para su reemplazo 5
Agrega en la hoja de trabajo lo adicional requerido 2
Verificación del trabajo realizado por el técnico. 3
Traslado de vehículo para prueba y control del trabajo 8
Lavado del vehículo para su entrega 5 10
Jefe de área se encarga de realizar el control de calidad 3
Conformidad y aprobación del cliente 5
Entrega del vehículo y cancelación por el servicio. 10
Salida del vehículo 2
