PROGRAMA DE ESTUDIOS
I. IDENTIFICACIÓN
Asignatura : MARKETING DIRECTO
Código : Ma55
Prerrequisito : Marketing de servicios
Carga horaria : 66
II. FUNDAMENTACIÓN
La asignatura trata los medios y la creatividad de las diferentes técnicas de
Marketing Directo y Relacional, imprescindibles para conseguir la adecuación de las
empresas al “nuevo” Marketing.
III. OBJETIVOS
1. Que el alumno tome contacto con la nueva forma de comunicar basada en la
interactividad y en “relacionarse” con el Cliente.
IV. CONTENIDO PROGRAMÁTICO
Tema 1.- Introducción al Marketing Directo:
1.1.- Un nuevo mix de medios y un nuevo cliente
1.2.- Medios off y on
Tema 2.- Bases de Datos:
2.1.- Definición de campos y registros
2.2.- Datawarehouse, datamart y dataminig
2.3.- LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos)
Tema 3.- “Herramientas” del Marketing Directo:
3.1.- Buzoneo
3.2.- Mailing
3.3.- Venta por Catálogo
3.4.- Telemarketing
3.5.-Mobile Marketing
3.6.-Radiotienda
3.7.-Teletienda
Tema 4.- Marketing de Relaciones: CRM (Costumer Relationship
Management)
4.1.-Introducción al Marketing “one to one”
4.2.- Componentes de un programa CRM
Tema 5.- Fidelización de Clientes:
5.1.- De la gestión de productos a la gestión de clientes
5.2.- Fases de la relación
5.3.- Técnicas de Fidelización
5.4.- Programas de Fidelización
V. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
1. Resolución de ejercicios en el pizarrón, en presencia del profesor, aplicando la
teoría estudiada.
2. Formación de grupos para resolver ejercicios y problemas en horas de práctica.
3. Presentación de trabajos prácticos realizados en la casa.
4. Entrenamiento para resolver ejercicios utilizando varias bibliografías.
VI. EVALUACIÓN
Según lo estipulado en el Reglamento General de la UNIGRAN, para tener derecho
a presentarse a las pruebas de evaluación final, el alumno deberá llenar los
siguientes requisitos:
● Haber asistido al 75 % de las clases
● Haber presentado el/los trabajos prácticos exigidos por la Cátedra.
● Haberse presentado a la prueba parcial de la asignatura respectiva.
Tiene derecho a presentarse a prueba de Evaluación Final de la asignatura
respectiva, el alumno que haya obtenido por lo menos promedio dos (2) en el
trabajo práctico y la prueba parcial.
El porcentaje de participación en la calificación final será la siguiente:
● Los trabajos prácticos constituirán un 20% de la nota final de la materia.
● Las evaluaciones parciales constituirán a su vez otro 30% de la nota final.
● La nota obtenida en la prueba final, cualquiera sea la modalidad de la
prueba, corresponde al 50% de la calificación definitiva de la asignatura.
VII. BIBLIOGRAFÍA
De referencia obligatoria:
● Alet, J. ¿Marketing Directo e Interactivo¿, Ed. Esic 2011
De consulta:
● Bilbao, O. ¿Cómo escribir cartas que vendan¿, Ed. Esic 2005
● Stone, B.: ¿Marketing Directo¿, Ed. Deusto 2001
● Vögele, S.: ¿Manual de Venta Directa por Correo¿, Ed. Deusto 2005
