Aprovisionamiento de Infraestructura

TI
<<Actualización infraestructura TI
empresa Kospo Power Services>>

Asignatura: Taller de proyecto de Infraestructura

Sección: TIDC25/V-T60-N7-P9-C1/V Antofagasta T60

Nombre del académico: Sebastián Callejas

Nombre de los integrantes del grupo: Josué Flores

Germán Veas

Alejandro Villarroel

Franco Villarroel

Fecha de entrega 17-06-2021

Contenido

I. Introducción.............................................................................................................................................................3
II. Gestión de Adquisiciones........................................................................................................................................4
III. Acuerdos de Servicio...............................................................................................................................................7
1. Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA)................................................................................................................7
2. Acuerdos de Nivel Operacional (OLA)................................................................................................................22
IV. Bases de Licitación.................................................................................................................................................27
1. Bases Administrativas........................................................................................................................................27
2. Bases Técnicas....................................................................................................................................................29
3. Bases Económicas..............................................................................................................................................30
4. Consideraciones Adicionales..............................................................................................................................30
V. Evaluación Económica de Propuestas...................................................................................................................30
1. Selección de Proveedor......................................................................................................................................30
Calificación (Cal ) 1 al 10 Siendo 1 la calificación más baja y 10 la más alta..............................................................31
Ponderación (pon) = Calificación (cal) x %.................................................................................................................31
Calificación Total = suma de ponderación + tiempo estimado +................................................................................31
2. Estudio de Financiamiento (Leasing)..................................................................................................................31
3. Indicadores Evaluación (VAN – TIR – ROI – TCO)................................................................................................32
4. Análisis Costo-Beneficio.....................................................................................................................................32
VI. Conclusiones..........................................................................................................................................................32
VII. Referencia bibliográfica.........................................................................................................................................33
ANEXOS......................................................................................................................................................................... 33

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

2
I. Introducción
Cada vez más, es posible encontrarse con una gran variedad de productos y servicios para TI que
plantean suplir las distintas necesidades de las empresas, al tener tantas alternativas escoger la mejor
para el proyecto supone un análisis importante, ya que no depende únicamente del precio del producto,
sino también de la calidad, las condiciones de compra y muchos otros factores que son necesarios
evaluar para la toma de una decisión.

En el presente documento, se hará un análisis de la gestión de adquisiciones, con la finalidad de

identificar los mejores productos, servicios y proveedores. Se comenzará estableciendo los productos y
servicios que se pretenden adquirir, la manera en que se evaluará a los proveedores, como se
supervisará al proveedor y cuáles serán las condiciones para el cierre del contrato. Luego, se hará un
análisis de los acuerdos de niveles de servicios y operaciones, donde se establecerán los parámetros de
los servicios. Se continuará con el proceso licitaciones, donde se analizarán las bases administrativas,
técnicas y económicas que serán incluidas en la licitación. Finalmente, se hará la evaluación económica
de las propuestas, donde se realizará la selección de proveedor, se realizará el estudio financiero y el
análisis costo-beneficio, obteniendo de esa manera el o los proveedores ideales para el proyecto a
desarrollar.

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

3
II. Gestión de Adquisiciones
En la siguiente tabla se identifican los productos que se deben adquirir:

Producto Detalle Proveedor Costo

NVR VIVOTEK ND9541P NVR Standalone 32 canales H.265 POE PcFactory $854.906
Camara Bullet Ds- Camara Bullet Full Hd 1080p 2.8- $13.860
PcFactory
2ce16d0t Hikvision 12mm Ds-2ce16d0t-vfir6f de Hikvision
Ubiquiti Access Point Access point estándar UniFi AP. El $ 109.990
Dual Band Ac1200 Ac Access point UniFi AC Lite entrega
Lite Poe Gigabit simultáneamente banda dual y PcFactory
tecnología 2x2 MIMO con un radio de
alcance teórico de 122 metros.
Antena Ubiquiti Pbe-5ac- Antena Ubiquiti Pbe-5ac-gen2 Gen2 $111.350
SPdigital
gen2 420mm 25dbi Powerbeamac
Switch Rackeable 48 Switch Rackeable 48 puertos Tp-link $119.990
puertos Tp-link 10/100 10/100 Mbps Tl-sf1048 Spdigital
Mbps Tl-sf1048
Dell Server PowerEdge Dell Server PowerEdge T40 Intel Xeon $ 599.990
T40 Intel Xeon E4-2224 E4-2224 3.5GHz/8GB/1TB HDD
PcFactory
3.5GHz/8GB/1TB HDD

Carrete de Cable de red Cable de red categoría 6 para $300.000

Gobantes
rj-45 categoría 6 exteriores

En la siguiente tabla se identifican los servicios que se deben contratar:

Servicios Detalle Proveedor Costo

Instalación de El servicio consta de la Broken & Fix $1.500.000
Cámaras instalación de gabinetes y
cámaras asociado al sistema
CCTV de la compañía
Mantención de El servicio consta del Broken & Fix $2.000.000
las cámaras mantenimiento de las cámaras
asociadas al sistema de CCTV
de la compañía
Servicios de El servicio consta de instalar Entel $1.115.000
internet una antena y proveer el
servicio de internet a la
compañía
Servicio de El servicio consta de tener una Entel $650.000
telefonía central de comunicación
telefónica PBX
Servicios de El servicio consta de la licencia Microsoft $3.500.000
correo de Microsoft Exchange para el
electrónico uso de Outlook en la

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

4
 corporativo compañía.
Servicio El servicio consta del Broken & Fix $2.000.000
mantención de mantenimiento de hardware
servidores de los servidores
Servicio de El servicio consta del Broken & Fix $1.000.000
montaje de armado y montaje de los
servidores servidores en los racks.
Mantenimiento El servicio consta del Broken & Fix $1.000.000
de servicio de mantenimiento de los
comunicaciones servicios de comunicación de
la compañía, desde los Access
point, routers y switch de la
compañía

1. Requisitos a proveedores
En la entrega de productos:

1. Que tenga garantía de al menos 3 meses una vez entregado el producto

2. Producto incluya factura a empresas.
3. Tiempo estimado de llegada del producto.
4. Producto cumpla con lo especificado en la orden de compra.

Producto Garantía Tiempo estimado de entrega

NVR VIVOTEK ND9541P 1 año de garantía 2 semanas
Camara Bullet Ds-2ce16d0t 1 año de garantía 2 semanas
Hikvision
Ubiquiti Access Point Dual Band 1 año de garantía 1 semana
Ac1200 Ac Lite Poe Gigabit
Antena Ubiquiti Pbe-5ac-gen2 1 año de garantía 2 semanas
Switch Rackeable 48 puertos Tp- 1 año de garantía 2 semanas
link 10/100 Mbps Tl-sf1048
Dell Server PowerEdge T40 Intel 1 año de garantía 3 semanas
Xeon E4-2224 3.5GHz/8GB/1TB
HDD
Cable de red 1 año de garantía De 3 dias a 1 semana

En servicios contratados:

1. Ficha técnica del servicio y detalle del servicio.

2. Planificación del servicio.
3. Servicio cumpla con lo especificado en la orden de compra.

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

5
2. Supervisión del desempeño de proveedores
Los servicios deben de ser en base al estándar de seguridad de la compañía

Describa el proceso para supervisar el desempeño del contrato de compras a los proveedores.

1- coordinación de la supervisión del progreso con todos los proveedores

2- seguimiento de los envíos de material
3- visitas de supervisión del progreso
4- inspección
5- elaboración de informes
6- control del rendimiento del proveedor

3. Cláusulas de cierre de contrato

Los siguientes procesos deben ser considerados para dar el cierre del contrato:
 Notificación formal por parte del proveedor donde deberá estar escrito que se ha completado
los trabajos establecidos en el contrato.
 El cliente deberá de estar conforme con lo entregado y sin reclamaciones pendientes hacia el
proveedor.
 Todos los pagos finales deben hacer sido efectuados.
 Todos los entregables deben estar aprobados.
Proceso de cierre de contrato:

 Revisión del cumplimiento del servicio

 Revisión del pago del servicio
 Redacción del documento de cierre de contrato
 Firma del cierre de contrato

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

6
III. Acuerdos de Servicio

1. Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA)

A continuación, se detallan la descripción de cada uno de los servicios, los objetivos del nivel de servicio,
las métricas de medición de cumplimiento, las responsabilidades de ambas partes y la definición del nivel
de operación de los servicios requeridos:

Descripción del servicio de TI: el servicio de TI en operación se enfoca generalmente en la fiscalización y

supervisión del servicio relacionado con el montaje y mantenimiento de los servidores, la instalación y el
mantenimiento de las cámaras de vigilancia, la gestión del equipamiento computacional y los softwares
existentes, además de la supervisión de los servicios de internet, telefonía y correo electrónico
corporativo. Las empresas contratistas proveedoras de cada uno de estos procesos son Broken y Fix,
Entel, Claro, Microsoft, Active Trainer y la propia área de TI de la entidad para el caso de los equipos de
cómputo y del servidor híbrido de Microsoft.

Los elementos requeridos para la prestación del servicio corresponden a:

· 30 cámaras de vigilancia que permiten enviar las señales de video y audio vía internet
· 12 puntos de acceso: enrutador
· NVR POE: dispositivo de grabación y administración de cámaras
· Estación
· Router
· Gabinete
· Servidor active
· Patch panel
· SWITCH POE: dispositivo de transmisión de datos y electricidad
· Firewall
· 2 antenas ampliadoras de cobertura de red
· Cables de red
· UPS
· Equipos de cómputo de usuarios
· Equipos de cómputo de control (en planta de producción)
· 3 softwares empresariales
Dichos elementos son instalados por las empresas contratistas y la labor del servicio corresponde a la
supervisión, vigilancia y fiscalización de la instalación y del mantenimiento preventivo y correctivo a cada
uno de los sistemas:

i) sistema de cámaras de vigilancia

ii) ii) servidores
iii) iii) comunicaciones,
teniendo en cuenta los elementos anteriormente mencionados. Por lo anterior, se desarrolla 1 SLA para
cada uno de estos sistemas.

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

7
 SLA
Nombre del servicio Servicio de Instalación del sistema de cámara de
Vigilancia
Información de autorización
Gestor de nivel de servicio Franco Villarroel Chávez
Cliente kospo Power System Ltda.
Duración del Contrato
Fecha de comienzo 01-07-2021
Fecha de término 21-12-2021
Reglas de termino de acuerdo 1. La empresa mandante subcontrata a externos
para realizar acciones relacionadas con los
procesos del servicio sin un acuerdo previo.
2. No hace pago remunerado dentro del plazo
legal estimado de 30 días.
3. Manipulación indebida de equipos o servicios
asociados a la actividad
descripción de resultados deseados en términos de garantía

Proceso/actividades de negocios de El servicio aporta seguridad universal a todos los

los clientes a los que apoya este procesos y actividades realizadas dentro de las
servicio instalaciones de la planta KELAR de ciclo combinado
Resultado deseado en términos de 1. Aumento de la seguridad dentro del recinto
utilidades 2. Registro de actividades dentro de las
instalaciones
3. Registro de en situación y accidente/desastres
ocurridos dentro de la planta
(esto se considera en horas de ahorro en situaciones de
usos del servicio)
Criticalidad del servicio y de los activos

Identificación de activos esenciales Funciones vitales: vigilancia de equipamiento

para el negocio relacionado con el industriales.
servicio Otros activos críticos: bodegas, instalaciones.
estimación de impacto en el En consecuencia, de las pérdidas del servicio causaría
negocio causado por una pérdida de perdida de material visual, eso causaría posibles
servicio pérdidas de comprobación visual.
Tiempo del servicio
Horario que estará disponible el El sistema debe de estar en funcionamiento de 24/7
servicio
Excepciones 1. Daños causados en caso catástrofe natural
(Terremoto, tsunami, etc)
2. En caso de mantenimiento y/o reparación de
servicio
Periodo de Mantenimiento El mantenimiento del servicio es de manera trimestral
correctivo en cualquier momento.

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

8
 Tipos y niveles de apoyo mantenido
Apoyo in situ
Área/localizaciones Chile, región de Antofagasta, ciudad de Mejillones,
Planta Kelar.
Tipos de usuarios Capacitado para trabajos en altura.
Aplicaciones y componentes de 1. Escaleras y/o andamio pertinente al cambio
infraestructura a apoyar 2. Arnés de seguridad para trabajos en altura
3. Elementos de protección personal
4. Artículos por remplazar
5. Herramientas requeridas para efectuar cambio
Tiempos de reacción y resolución Perdida/daño parcial: se debe de disponer de 24 h para
efectuar una evaluación parcial y de 72h para poder dar
análisis de solución.
Perdida/daño total: se debe disponer de una evaluación
dentro de 20 min y 48h. para definir el procedimiento a
efectuar (producto tiene garantía se remplaza, si
producto sin garantía, el cliente es encargado de
reposición del producto)
Apoyo a distancia
Área/localizaciones Chile, región de Antofagasta, ciudad de Mejillones,
Planta Kelar
Tipos de usuarios Soporte técnico Remoto
Aplicaciones y componentes N/A
Tiempos de reacción y resolución Dentro de las 24h
Requisitos /metas de Nivel de Servicio
Metas de disponibilidad
Condiciones bajo las cuales se Perdida parcial: se considera perdida parcial del servicio
considera que el servicio no está la inhabilitación de 1 o varias cámaras
disponible o interrupción de más de 20 min del servicio
Pérdida Total: en caso de que el servicio quede
totalmente inhabilitado con un coste total de la
inversión.
Metas de disponibilidad Horas de funcionamiento
98% anual ¿< ( 8760horas )
∗100

Metas de confiabilidad Mantenimiento Realizados

100% trimestral ¿ (
Mantenimientos requeridos
∗100 )
Metas de sustentabilidad N/A
Tiempos de inactividad para El tiempo estimado de mantenimiento es de 72h Anual
mantenimiento
Restricciones en el mantenimiento la mantención se realizará en el siguiente orden:
1. Análisis a Nivel de Software
2. Mantención a Nivel Software
3. Análisis a nivel de Hardware
4. Mantención a nivel de Hardware

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

9
Procedimientos para anunciar Se debe de informar mediante correo electrónico a el
interrupciones al servicio personal Administrativo/TI con 24 h de antelación
especificando hora de inicio y hora de termino.
Requisitos referentes a los informes En caso de ser requerido se debe crear un documento
de disponibilidad con análisis de Software/hardware con datos
estadísticos sobre el funcionamiento y disponibilidad de
cámaras.
Metas de capacidad/desempeño
Capacidad Requerida Número y tipos de usuario:
- Personal capacitado de altura y con conocimiento
eléctrico
- Personal de TI
Ciclo de negocio Continuo
Compromisos de continuidad del servicio
Estándares técnicos ordenados y la especificación de la interfaz del servicio técnico
Responsabilidades
Deberes del proveedor del servicio Respetar políticas de la empresa
Deberes del cliente  Respetar políticas de área de TI
 Respetar la periodicidad de pagos
 Respetar contratos
 Respetar SLA asociados
Responsabilidades de los usuarios Respetar políticas de área de TI
del servicio

Aspectos de la seguridad de TI que N/A

se deben observar al usar el
servicio
Costos y precios
Costos de proveer el servicio
Reglas para penalidades / Respetar acuerdos y, en caso de no respetarse el
reversiones contrato estipulado es corte del contrato
Historia de cambios
Alejandro Villarroel Zuñiga 11-06-2021
Lista de anexos

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

10
 SLA
Nombre del servicio Servicio de Supervisión y mantenimiento de servidores
Información de autorización
Gestor de nivel de servicio Franco Villarroel Chávez
Cliente kospo Power System Ltda.
Duración del Contrato
Fecha de comienzo 01-07-2021
Fecha de término 21-12-2021
Reglas de termino de acuerdo 1. La empresa mandante subcontrata a externos
para realizar acciones relacionadas con los
procesos del servicio sin un acuerdo previo.
2. No hace pago remunerado dentro del plazo
legal estimado de 30 días.
3. Manipulación indebida de equipos o servicios
asociados a la actividad.
descripción de resultados deseados en términos de garantía

Proceso/actividades de negocios de El servicio aporta asistencia universal a todos los

los clientes a los que apoya este procesos y actividades involucradas con
servicio almacenamiento y gestión de la información dentro de
las instalaciones de la planta KELAR de ciclo combinado
Resultado deseado en términos de 1. Aumento de la capacidad de espacio dentro del
utilidades servidor
2. Respaldo de información crítica y no crítica
asociada a la planta
Criticalidad del servicio y de los activos

Identificación de activos esencialesFunciones vitales: Almacenamiento y gestión de

para el negocio relacionado con el Información crítica.
servicio Otros activos críticos: funcionamiento de servicios que
requieran utilización de los servidores.
estimación de impacto en el a. Pérdida parcial de la información relevante para
negocio causado por una pérdida de la empresa y los procesos y servicios asociados a
servicio ella.
b. Pérdida total de la información critica que se
encuentre alojada dentro de los servidores
c. Parada de procesos y servicios que requieran
alojar y recuperar información dentro del
servidor.
Tiempo del servicio
Horario que estará disponible el El sistema debe de estar en funcionamiento de 24/7
servicio
Excepciones 1. Daños causados en caso catástrofe natural
(Terremoto, tsunami, etc.)
2. En caso de mantenimiento y/o reparación de
servicio

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

11
Periodo de Mantenimiento  El mantenimiento del servicio es de manera
trimestral
 la evaluación de la continuidad del servicio
Anual
Tipos y niveles de apoyo mantenido
Apoyo in situ.
Área/localizaciones Chile, región de Antofagasta, ciudad de Mejillones,
Planta Kelar
Tipos de usuarios Personal de TI de Kospo Power Services.
Aplicaciones y componentes de  En caso de realizar cambios de hardware
infraestructura a apoyar  Pulsera antiestática
 Cable de Red Rj-45 (cat. 6)
 Pieza de hardware a cambiar
 Herramientas requeridas para labor
 En caso de realizar mantenimiento software
 Cable de Red Rj-45 (cat. 6)
Tiempos de reacción y resolución Estimado según requiera la actividad siempre y cuando
este cuente con un aviso previo de mínimo 24h de
suspensión del servicio
Apoyo a distancia
Área/localizaciones Chile, región de Antofagasta, ciudad de Mejillones,
Planta Kelar
Tipos de usuarios Soporte técnico Remoto
Aplicaciones y componentes Escritorio remoto
puerta de enlace
Tiempos de reacción y resolución Dentro de las 12h una vez recibido el aviso mediante un
canal valido (llamada telefónica, email dentro de horario
hábil)
Requisitos /metas de Nivel de Servicio
Metas de disponibilidad
Condiciones bajo las cuales se  Perdida parcial:
considera que el servicio no está - se considera perdida parcial del servicio el daño o
disponible destrucción de más de 3 archivos alojados dentro
del servidor de manera no planificada y/o por
personal no autorizado.
-interrupción de más de 20 min del servicio.
 Pérdida Total:
-La destrucción y/o pérdida total de la información
alojada dentro del servidor.
-Destrucción de hardware de almacenamiento del
servidor.
Metas de disponibilidad 98% anual ≤
Metas de confiabilidad 100% trimestral
Metas de sustentabilidad N/A
Tiempos de inactividad para El tiempo estimado de mantenimiento es de 72h
mantenimiento trimestral

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

12
Restricciones en el mantenimiento la mantención se realizará en el siguiente orden:
1. Análisis a Nivel de Software
2. Mantención a Nivel Software
3. Análisis a nivel de Hardware
4. Mantención a nivel de Hardware

Procedimientos para anunciar Se debe de informar mediante correo electrónico a el

interrupciones al servicio personal Administrativo/TI con 1 semana (5 días hábiles)
mínimo de antelación especificando hora de inicio y
hora de termino estimado.
Requisitos referentes a los informes En caso de ser requerido se debe crearse un documento
de disponibilidad con análisis de Software/hardware con datos
estadísticos sobre el funcionamiento y disponibilidad del
servidor
Metas de capacidad/desempeño
Capacidad requerida Número y tipos de usuario: Personal de TI min. 2
personas
Ciclos de negocio: continuo
Compromisos de continuidad del servicio
Tiempo en que el nivel de servicio debe ser 24h como máximo.
restablecido
Tiempo en que los niveles normales de 72h como máximo.
servicio deben ser restaurados
Estándares técnicos ordenados y la especificación de la interfaz del servicio técnico
Responsabilidades
Deberes del proveedor del servicio Respetar políticas de la empresa y contrato
Deberes del cliente  Respetar políticas de área de TI
 Respetar la periodicidad de pagos
 Respetar contratos
 Respetar SLA asociados
Responsabilidades de los usuarios Respetar políticas de área de TI
del servicio
Aspectos de la seguridad de TI que Firewall
se deben observar al usar el Historial de actualizaciones
servicio Historial de Mantenimiento
Historial de Respaldo
Costos y precios
Reglas para penalidades / En caso de no respetarse el acuerdo se procede a
reversiones efectuar suspensión del contrato.
Historia de cambios
Alejandro Villarroel Zuñiga 11-06-2021

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

13
 SLA
Nombre del servicio Servicio de mantención de comunicaciones
Información de autorización
Gestor de nivel de servicio Franco Villarroel Chávez
Cliente kospo Power System Ltda.
Duración del Contrato
Fecha de comienzo 01-07-2021
Fecha de término 21-12-2021
Reglas de termino de acuerdo 1. La empresa mandante subcontrata a externos
para realizar acciones relacionadas con los
procesos del servicio sin un acuerdo previo.
2. No hace pago remunerado dentro del plazo
legal estimado de 30 días.
3. Manipulación indebida de equipos o servicios
asociados a la actividad.
4. No respetar políticas de TI
descripción de resultados deseados en términos de garantía

Proceso/actividades de negocios de El servicio aporta mantenimiento y operacionalizad

los clientes a los que apoya este continua de servicios de Internet al interior de la planta
servicio en diferentes puntos de acceso, para la realización de
actividades que lo requieran y/o dependan del servicio
para su realización o comunicación.
Resultado deseado en términos de 1. Aumento de la agilidad de la comunicación al
utilidades interior del recinto
2. Reducción de tiempo de reacción causados por
baja comunicación
Criticalidad del servicio y de los activos

Identificación de activos esenciales 

Funciones vitales: Comunicación entre grupos de
para el negocio relacionado con el trabajos y operadores
servicio  Otros activos críticos: servicios o labores que
requieran la utilización de la infraestructura de
comunicación (telefonía e internet).
estimación de impacto en el a. Intermitencia del sistema: comunicación
negocio causado por una pérdida de inestable entre los equipos de trabajos y/o
servicio labores requeridas del servicio.
b. Caída del sistema:
 comunicación manual entre equipos
de trabajos en áreas distintas de la
planta
 suspensión labores que dependan
del servicio.
Tiempo del servicio
Horario que estará disponible el El sistema debe de estar en funcionamiento de 24/7
servicio

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

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Excepciones 1. Daños causados en caso catástrofe natural
(Terremoto, tsunami, etc.)
2. En caso de mantenimiento y/o reparación de
servicio.
Periodo de Mantenimiento El mantenimiento del servicio es de manera trimestral
Correctivo en cualquier momento
Tipos y niveles de apoyo mantenido
Apoyo in situ.
Área/localizaciones Chile, región de Antofagasta, ciudad de Mejillones,
Planta Kelar
Tipos de usuarios Personal de TI de Kospo Power Services.
Aplicaciones y componentes de  En caso de realizar cambios de hardware
infraestructura a apoyar o Pulsera antiestática
o Cable de Red Rj-45
o Pieza de hardware a cambiar
o Herramienta requerida para realizar el
cambio
 En caso de realizar mantenimiento software
o Cable de Red Rj-45
Tiempos de reacción y resolución Estimado según requiera la actividad, según nivel de
urgencia
leve = 72 h para la resolución de la problemática
Medio = 42h como máximo para entregar análisis del
catastro
Urgente = 24h como máximo para otorgar análisis de
catastro.
Apoyo a distancia
Área/localizaciones Chile, región de Antofagasta, ciudad de Mejillones,
Planta Kelar
Tipos de usuarios Soporte técnico Remoto
Aplicaciones y componentes  Escritorio remoto
 puerta de enlace
 Reset del servicio vía remoto
Tiempos de reacción y resolución Dentro de las 12h una vez recibido el aviso mediante un
canal valido (llamada telefónica, email dentro de horario
hábil)
Requisitos /metas de Nivel de Servicio
Metas de disponibilidad
Condiciones bajo las cuales se Perdida parcial:
considera que el servicio no está servicio con intermitencia que haga imposible la
disponible comunicación fluida entre el personal o de las funciones
que requiere el servicio.
interrupción de más de 30 min del servicio.
Pérdida Total: la destrucción y/o pérdida total de la
información alojada dentro del servidor.

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

15
Metas de disponibilidad Dias sin interrupciones
98% anual ¿< (
Dias con interrupciones )
∗100

Metas de confiabilidad Mantenimiento Realizados

100% trimestral¿ (
Mantenimientos requeridos
∗100)
Metas de sustentabilidad N/A
Tiempos de inactividad para El tiempo estimado de mantenimiento es de 72h
mantenimiento trimestral
Restricciones en el mantenimiento la mantención se realizará en el siguiente orden:
1. Análisis a Nivel de Software
2. Mantención a Nivel Software
3. Análisis a nivel de Hardware
4. Mantención a nivel de Hardware

Procedimientos para anunciar Se debe de informar mediante correo electrónico a el

interrupciones al servicio personal Administrativo/TI con 24 horas mínimo de
antelación especificando hora de inicio y hora de
termino estimado.
Requisitos referentes a los informes En caso de ser requerido se debe crearse un documento
de disponibilidad con análisis de Software/hardware con datos
estadísticos sobre el funcionamiento y disponibilidad de
cámaras
Metas de capacidad/desempeño
Capacidad requerida Número y tipos de usuario: Personal de TI min. 2
personas
Ciclos de negocio: continuo
Compromisos de continuidad del servicio
Tiempo en que el nivel de servicio debe ser 24h como máximo.
restablecido
Tiempo en que los niveles normales de 72h como máximo.
servicio deben ser restaurados
Estándares técnicos ordenados y la especificación de la interfaz del servicio técnico
Responsabilidades
Deberes del proveedor del servicio Respetar políticas de la empresa y contrato
Deberes del cliente Respetar políticas de área de TI
Respetar la periodicidad de pagos
Respetar contratos
Respetar SLA asociados
Responsabilidades de los usuarios Respetar políticas de área de TI
del servicio
Aspectos de la seguridad de TI que Firewall
se deben observar al usar el Historial de actualizaciones
servicio Historial de Mantenimiento
Historial de Respaldo
Costos y precios
Costos de proveer el servicio Estipulados en Flujo de caja ubicado dentro de Anexos

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

16
 Reglas para penalidades / Respetar acuerdos y, en caso de no respetarse el
reversiones contrato estipulado es suspensión del servicio.
Historia de cambios
Alejandro Villarroel Zuñiga 11-06-2021
Lista de anexos
Fuente: elaboración propia.

Responsabilidades del proveedor: son responsabilidades de los proveedores de los 3 SLA propuestos,
los siguientes aspectos: i) contar con las habilidades y experiencias para el desarrollo de las actividades
de supervisión requeridas, ii) prevenir incidencias en la prestación del servicio a partir de la supervisión
continua de cada SLA determinado y el actuar preventivo de los incidentes que se presenten, iii) operar
bajo las mejores prácticas del sector y los estándares ITIL, vi) compartir documentación de políticas y
procesos y mantener una base de datos histórica de problemas y soluciones del servicio, así como la
evidencia de las supervisiones continuas realizadas a cada uno de los 3 sistemas, v) comprometerse
contractualmente a cumplir los requisitos de nivel de servicios y respaldar el compromiso con
penalizaciones según sea el caso.

Responsabilidades del cliente: son responsabilidades del cliente los siguientes aspectos: i) observar que
las instalaciones y servicios se presten de acuerdo a los requerimientos, ii) mantener las condiciones de
pago, iii) mantener al día los posibles materiales suministrados por el cliente y que son necesarios para la
ejecución de los 3 SLA, iv) asignar un responsable para realizar la planeación del servicio con los
proveedores cada periodo, v) asignar la responsabilidad del seguimiento del contrato con los
proveedores y ser responsable por sus acciones y omisiones en los términos de la ley.

Nivel de operación de los servicios requeridos: este acuerdo de nivel de servicio cubre 3 SLA, dirigidos a
la supervisión de los siguientes sistemas: i) sistema de cámaras de vigilancia, ii) servidores, y iii)
comunicaciones. El alcance del servicio se encuentra enfocado en la prestación del servicio de
supervisión a los 3 sistemas de la arquitectura de la empresa para asegurar la operatividad de estos y la
prevención de riesgos. El marco temporal del mismo corresponde a una vigencia anual, donde al finalizar
cada periodo se realiza la revisión del desempeño en el cumplimiento de cada SLA, y la planeación de un
nuevo acuerdo (sin afectar la continuidad del servicio). Finalmente, la operación de los servicios
requeridos y aquí consignados corresponden al nivel del servicio (nivel táctico) ya que se cubren temas
relevantes para la prestación de cada uno de los servicios requeridos bajo las métricas definidas de
medición a la supervisión.

2. Acuerdos de Nivel Operacional (OLA)

Tabla: costos del servicio.

SLA: Servicio de supervisión y
SLA: Servicio de supervisión del
SLA: Servicio de supervisión y control de la calidad de los
sistema de cámaras de
mantenimiento de servidores elementos del sistema de
vigilancia
comunicaciones

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

17
 Adicionar valor Adicionar valor Adicionar valor
TOTAL $ Suma del valor de los 3 SLA
Fuente: elaboración propia

Tabla: Procedimientos para el cumplimiento de cada SLA.

OLA en base a los
SLA indicadores de cada Procedimiento
SLA
1. Contactar proveedor para acordar instalación
programada
Control en la
2. Supervisar instalación
instalación del
3. Entregar informe de cumplimiento y conformidad
sistema de cámaras
de calidad de la instalación realizada
de vigilancia
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo
1. Contactar proveedor para recordar fechas de
mantenimiento preventivo programadas
Control la gestión
2. Supervisar mantenimiento preventivo
SLA: Servicio de preventiva de
3. Entregar informe de cumplimiento y conformidad
supervisión del mantenimiento de
de la calidad del mantenimiento preventivo
sistema de cámaras de
realizado
cámaras de vigilancia
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
vigilancia
el cronograma de trabajo
1. Contactar proveedor en el momento que se
requiera mantenimiento correctivo por algún
Control la gestión incidente o entropía
correctiva de 2. Supervisar mantenimiento correctivo
mantenimiento de 3. Entregar informe de cumplimiento y conformidad
cámaras de de la calidad del mantenimiento correctivo
vigilancia realizado
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo
SLA: Servicio de 1. Contactar proveedor para acordar montaje
supervisión y programado
mantenimiento Control en el 2. Supervisar montaje
de servidores montaje del 3. Entregar informe de cumplimiento y conformidad
servidor active de calidad del montaje realizado
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo
Control de la 1. Contactar proveedor para recordar fechas de
gestión preventiva mantenimiento preventivo programadas
de mantenimiento 2. Supervisar mantenimiento preventivo
de servidores 3. Entregar informe de cumplimiento y conformidad
de la calidad del mantenimiento preventivo
realizado
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

18
 1. Contactar proveedor en el momento que se
requiera mantenimiento correctivo por algún
incidente o entropía
Control de la
2. Supervisar mantenimiento correctivo
gestión correctiva
3. Entregar informe de cumplimiento y conformidad
de mantenimiento
de la calidad del mantenimiento correctivo
de servidores
realizado
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo
SLA: Servicio de 1. Contactar proveedor para acordar instalación
de mantención programada
de Control en la 2. Supervisar instalación
comunicaciones instalación de las 3. Entregar informe de cumplimiento y conformidad
antenas wifi de calidad de la instalación realizada
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo
1. Contactar proveedor para acordar instalación
programada
Control en la 2. Supervisar instalación
instalación de los 3. Entregar informe de cumplimiento y conformidad
Access Point de calidad de la instalación realizada
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo
1. Contactar proveedor para recordar fechas de
mantenimiento preventivo programadas
Control de la
2. Supervisar mantenimiento preventivo
gestión preventiva
3. Entregar informe de cumplimiento y conformidad
de mantenimiento
de la calidad del mantenimiento preventivo
de antenas y
realizado
puntos de acceso
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo
1. Contactar proveedor en el momento que se
requiera mantenimiento correctivo por algún
Control de la incidente o entropía
gestión correctiva 2. Supervisar mantenimiento correctivo
de mantenimiento 3. Entregar informe de cumplimiento y conformidad
de antenas y de la calidad del mantenimiento correctivo
puntos de acceso realizado
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo
1. Supervisar continuamente la gestión de
Control en la
equipamiento computacional de usuarios
gestión de
2. Entregar informe de conformidad de la gestión
equipamiento
desarrollada
computacional
3. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
(computadores)
el cronograma de trabajo
Control en la 1. Supervisar continuamente la gestión de

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

19
 equipamiento computacional de control
gestión de
2. Entregar informe de conformidad de la gestión
equipamiento
desarrollada
computacional
3. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
(computadores)
el cronograma de trabajo
1. Supervisar continuamente la gestión de software
Control en la en la empresa
gestión de 2. Entregar informe de conformidad de la gestión
softwares (Uniview, desarrollada
Ezview, Ubiquiti) 3. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo
1. Supervisar continuamente la calidad de red de la
entidad y contactar al proveedor cuando esta
presente fallas para que realicen las respectivas
regulaciones
Supervisión de 2. Verificar el cumplimiento de las regulaciones del
calidad de red servicio requeridas
3. Entregar informe de conformidad de la gestión
desarrollada
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo
1. Supervisar continuamente la calidad de servicio de
telefonía de la entidad y contactar al proveedor
cuando está presente fallas para que realicen las
respectivas regulaciones
Supervisión de
2. Verificar el cumplimiento de las regulaciones del
calidad de servicio
servicio requeridas
de telefonía
3. Entregar informe de conformidad de la gestión
desarrollada
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo
1. Supervisar continuamente la calidad de servicio de
telefonía de la entidad y contactar al proveedor
cuando está presente fallas para que realicen las
respectivas regulaciones cuando la entropía
Supervisión de provenga del contratista
calidad de e mail 2. Verificar el cumplimiento de las regulaciones del
(servidor híbrido) servicio requeridas
3. Entregar informe de conformidad de la gestión
desarrollada
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo
Control de la 1. Realizar supervisión al área de TI respecto de la
gestión preventiva gestión preventiva del servidor híbrido
de mantenimiento 2. Verificar el cumplimiento del mantenimiento
del servidor híbrido preventivo
de e mail 3. Entregar informe de conformidad de la calidad del

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

20
 mantenimiento preventivo realizado
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo
1. Realizar supervisión al área de TI respeto de la
gestión correctiva del servidor híbrido
Control de la
2. Verificar el cumplimiento del mantenimiento
gestión correctiva
correctivo
de mantenimiento
3. Entregar informe de conformidad de la calidad del
del servidor híbrido
mantenimiento correctivo realizado
de e mail
4. Consignar evidencias de la supervisión realizada en
el cronograma de trabajo

Finalmente, se definen entre las partes los contratos de soporte para garantizar el correcto
funcionamiento de los servicios requeridos, se propone que sea un solo contrato de soporte para los 3
SLA, en donde se incluya el servicio prestado de cada uno de ellos; en dicho contrato se ubica la siguiente
información tomando como base la norma ITIL /ISO 2000
· Código del contrato
· Versión del contrato
· Fecha del contrato
· Creado por
· Aprobado por
· Nivel de confidencialidad
· Historial de modificaciones
· Información de las partes
· Alcance, relaciones, excepciones, comunicación y requerimientos de personal
· Requerimientos del servicio y del proveedor
· Procesos
· Cobranza
· Medición e informes
· Duración
· Cancelación y rescisión
· Acto de revisión del contrato
· Aprobación del contrato

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

21
IV. Bases de Licitación

1. Bases Administrativas

Compra de productos para mejora de infraestructura informática. Los productos para licitar son:
 1 NVR VIVOTEK ND9541P
 30 Cámara Bullet Ds-2ce16d0t Hikvision
 12 Ubiquiti Access Point Dual Band Ac1200 Ac Lite Poe Gigabit
 2 Antena Ubiquiti Pbe-5ac-gen2
 1 Switch Rackeable 48 puertos Tp-link 10/100 Mbps Tl-sf1048
 1 Dell Server PowerEdge T40 Intel Xeon E4-2224 3.5GHz/8GB/1TB HDD
 1000 metros de cable de red cat6

Plazos:
Fecha de Publicación: 17-06-2021
Fecha inicio de preguntas: 17-06-2021
Fecha final de preguntas: 24-06-2021
Fecha de publicación de respuestas: 01-07-2021
Fecha de apertura de licitaciones: 05-07-2021
Fecha de Adjudicación: 12-07-2021
Fecha estimada de firma de contrato: 17-07-2021
Fecha de entrega: 17-08-2021

Garantías:
Para garantizar el fiel cumplimiento del contrato quien se adjudique la licitación entregará garantías que
correspondan, cuyo monto será explicitado en la tabla siguiente. Quien se adjudique la licitación deberá
presentar un documento Financiero de Garantía.

Producto Garantía
NVR VIVOTEK ND9541P Mitad del precio del producto
Camara Bullet Ds-2ce16d0t Hikvision Reposición del producto
Ubiquiti Access Point Dual Band Ac1200 Ac Lite Poe Gigabit Cambio de equipo
Antena Ubiquiti Pbe-5ac-gen2 Reposición del producto
Switch Rackeable 48 puertos Tp-link 10/100 Mbps Tl-sf1048 Cambio de equipo
Dell Server PowerEdge T40 Intel Xeon E4-2224 3.5GHz/8GB/1TB HDD Cambio de equipo
Cable de red Cambio de cable

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

22
Contrato tipo:
El tipo de contrato que se tendrá con los proveedores será en base a la garantía del producto, el
proveedor deberá de responder desde el momento de compra del producto hasta la fecha de término de
garantía

Reglas de evaluación de las propuestas:

Para la evaluación de las propuestas se tendrá en consideración de que los productos sean de acuerdo
con lo requerido por el cliente y en base a cuál presenta una oferta económica llamativa.
Ítem Observaciones Ponderación
Garantía 20%
Precio 60%
Tiempo estimado de entrega de 20%
producto

Contratación de servicios:
 Instalación de Cámaras
 Servicios de internet
 Servicio de telefonía
 Servicios de correo electrónico corporativo
 Servicio mantención de servidores
 Servicio de montaje de servidores

Plazos:
Fecha de Publicación: 17-06-2021
Fecha inicio de preguntas: 17-06-2021
Fecha final de preguntas: 24-06-2021
Fecha de publicación de respuestas: 01-07-2021
Fecha de apertura de licitaciones: 05-07-2021
Fecha de Adjudicación: 12-07-2021
Fecha estimada de firma de contrato: 17-07-2021
Fecha de entrega: 17-08-2021

Garantías:
Para garantizar el fiel cumplimiento del contrato el adjudicatario entregará las cauciones o garantías que
correspondan, cuyo monto será explicitado en la tabla siguiente. El adjudicatario deberá presentar
documento Financiero de Garantía. La caución o garantía deberá ser pagadera "A LA VISTA" y tener el
carácter de "IRREVOCABLE" asegurando el cobro de esta de manera rápida y efectiva. No se aceptará
documentos de garantía con cláusulas de pago a 30 días u otras indicaciones que modifiquen la
característica "A LA VISTA" del documento.

Producto Garantía
Instalación de Cámaras Reposición del servicio
Servicios de internet Rebaja de la mensualidad
Servicio de telefonía Rebaja de mensualidad
Servicios de correo electrónico corporativo Reposición del servicio

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

23
 Servicio mantención de servidores Soporte en caso de fallas
Servicio de montaje de servidores Soporte y reposición en caso
de fallas

Contrato tipo:
El tipo de contrato que se tendrá con los proveedores será en base a la garantía del del servicio, el
proveedor deberá de responder desde el momento de cumplir con la propuesta del servicio a realizar
hasta la fecha de término de garantía una vez finalizado el servicio

Reglas de evaluación de las propuestas:

Para la evaluación de las propuestas se tendrá en consideración de que los productos sean de acuerdo
con lo requerido por el cliente y en base a cuál presenta una oferta económica llamativa.
Ítem Observaciones Ponderación
Garantía 20%
Precio 60%
Tiempo estimado de entrega de 20%
servicio

2. Bases Técnicas

Producto Detalle
NVR VIVOTEK ND9541P NVR Standalone 32 canales H.265 POE
Camara Bullet Ds-2ce16d0t Hikvision Camara Bullet Full Hd 1080p 2.8-12mm Ds-2ce16d0t-
vfir6f de Hikvision
Ubiquiti Access Point Dual Band Access point estándar UniFi AP. El Access point UniFi AC Lite
Ac1200 Ac Lite Poe Gigabit entrega simultáneamente banda dual y tecnología 2x2
MIMO con un radio de alcance teórico de 122 metros.
Antena Ubiquiti Pbe-5ac-gen2 Antena Ubiquiti Pbe-5ac-gen2 Gen2 420mm 25dbi
Powerbeamac
Switch Rackeable 48 puertos Tp-link Switch Rackeable 48 puertos Tp-link 10/100 Mbps Tl-
10/100 Mbps Tl-sf1048 sf1048
Dell Server PowerEdge T40 Intel Xeon Dell Server PowerEdge T40 Intel Xeon E4-2224
E4-2224 3.5GHz/8GB/1TB HDD 3.5GHz/8GB/1TB HDD

Carrete de Cable de red rj-45 categoría Cable de red categoría 6 para exteriores
6

Servicios Detalle
Instalación de Cámaras El servicio consta de la instalación de gabinetes y
cámaras asociado al sistema CCTV de la compañía
Servicios de internet El servicio consta de instalar una antena y proveer el
servicio de internet a la compañía
Servicio de telefonía El servicio consta de tener una central de comunicación
telefónica PBX

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

24
 Servicios de correo electrónico El servicio consta de la licencia de Microsoft Exchange
corporativo para el uso de Outlook en la compañía.
Servicio mantención de servidores El servicio consta del mantenimiento de hardware de
los servidores
Servicio de montaje de servidores El servicio consta del
armado y montaje de los servidores en los racks.

3. Bases Económicas

Las ofertas deben cumplir con lo siguiente:

- Los precios deben estar expresados en pesos chilenos
- Los precios deben ser en valores neto (sin IVA).
- El pago se realizará 15 día luego de terminado el servicio o entregados los productos.
- Las ofertas deberán incluir todos los gastos asociados al servicio o producto, ya sea gastos de
envío, contratación de personal, materiales, servicios, equipos, permisos, derechos, impuestos
y, en general todo cuanto implique un gasto para el cumplimiento del contrato, sea directo o
indirecto.
- Los precios deberán ser invariables hasta el cumplimiento del contrato.
- Cualquier costo adicional debe ser indicado de forma explícita en la oferta.
- Luego de adjudicarse la licitación, el oferente no podrá realizar ningún cambio relacionado con
el aumento del valor de algún producto o servicio, ni modificar las características de los
productos ofertados.

4. Consideraciones Adicionales

V. Evaluación Económica de Propuestas

1. Selección de Proveedor
Tabla. Selección de proveedores de productos.

Tiempo Estimado de
Garantía Precio Calificación
Entrega
Total
Cal. % Pon. Cal. % Pon. Cal. % Pon.
PcFactory 10 20% 2 6 60% 3,6 7 20% 1,4 7

SPdigital 10 20% 2 10 60% 6 8 20% 1,6 9,6

Gobantes 10 20% 2 9 60% 5,4 10 20% 2 9,4

Tabla. Selección de proveedores de servicios.

Tiempo Estimado de
Garantía Precio Calificación
Entrega
Total
Cal. % Pon. Cal. % Pon. Cal. % Pon.
Broken & Fix 10 20% 2 6 60% 3,6 10 20% 2 7,6
Entel 10 20% 2 10 60% 6 10 20% 2 10
Microsoft 10 20% 2 8 60% 4,8 10 20% 2 8,8

Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI

25
Calificación (Cal ) de 1 al 10 Siendo 1 la calificación más baja y 10 la más alta

Ponderación (pon) = Calificación (cal) x %

Calificación Total = suma de ponderación + precio + tiempo entrega

2. Estudio de Financiamiento (Leasing)

BCI Banco de Chile Scotiabank

Porcentaje de Financiación 100% 100% 100%
Periodicidad de Pago Mensual, trimestral, Mensual, trimestral,
Mensual
semestral o anual semestral o anual
Póliza de Seguro durante
Si Si Si
todo el contrato
Periodos de Gracia No Si Si
Garantía estatal CORFO y
No Si No
FOGAPE
Tipo de tasa Fija Fija y variable Fija

Teniendo en cuenta los datos mostrados en la tabla anterior la mejor opción para tomar un leasing
financiero es el Banco de Chile, ya que financia el 100% de los equipos necesarios, facilita la opción de
escoger la periodicidad del pago del canon de arrendamiento y brinda periodos de gracia en caso de ser
necesario.

3. Indicadores Evaluación (VAN – TIR – ROI – TCO)

Confeccionar flujos de egresos de su proyecto donde se incorporen cada una de las situaciones de
proveedores (dos) de manera de diferenciar la situación económica para cada caso, se deben
calcular los indicadores solicitados. Para finalmente, analizar los resultados obtenidos y concluir de
acuerdo a los indicadores y justificar la selección de dos proveedores

4. Análisis Costo-Beneficio
Realizar un análisis de coto beneficio con los dos proveedores elegidos en el punto anterior
señalando los retornos económicos, sociales y medioambientales de lo que el proyecto tenga total
o parcial influencia.

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26
VI. Conclusiones
En el transcurso de este documento revisamos las diferentes partes de un modelo de adquisición viable,
donde se sigue el proceso para poder efectuar una toma de proveedores para los productos y servicios
requeridos mediante una gestión de adquisiciones, el evaluar los limites y alcances de los diversos
servicios mediante SLA y los OLA y finalizar el proceso mediante una licitación de los servicios mediante
un Análisis administrativo y económico de las propuestas, tomando en consideración el VAN y el TIR
como indicadores para hacer finalmente la elección de la licitación.

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27
 VII. Referencia bibliográfica

PMBOK. (2013). Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (guía del PMBOK®) -- Quinta
edición. Recuperado el 05 de Noviembre de 2018, desde:
https://www.edu.xunta.gal/centros/cfrpontevedra/aula

virtual2/pluginfile.php/13688/mod_folder/content/0/libros_pmbok_guide5th_spanish.pdf?
forcedownload=1

ITGI. (2013). COBIT 5. Un Marco de Negocio para el Gobierno y la Gestión de las TI de la Empresa.
Recuperado el 05 de Noviembre de 2018, desde:
http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/COBIT5-Framework-Spanish.pdf

ANEXOS
Existe la posibilidad opcional de agregar como ANEXOS la documentación adicional y referencial que se
estime conveniente y sea aporte a las fundamentaciones solicitadas dentro de la pauta de contenido del
Informe.

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