UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO
PLAN DE MARKETING
ESTUDIANTE
JHONAISI PLATA
MARKETING DE SERVICIOS TURÍSTICOS
MARÍA DEL PILAR SOLES
GESTIÓN TURÍSTICA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
BARRANQUILLA / ATLÁNTICO
NOV 2021
1. Resumen Ejecutivo
1.2 Presentación del producto
1.3 Análisis de la competencia
1.4 Análisis DOFA
1.5 Análisis de la situación
1.6 Posicionamiento de marca
2. Objetivo
2.1 Objetivo General
2.2 Objetivos Específicos
3. Estrategias de Mercado
3.1 Estrategia de Penetración en el Mercado
4. Ejecución de las Estrategias
4.1 Producto
4.2 Precio
4.3 Plaza
4.4 Promoción
5. Cronograma de Actividades
1. RESUMEN EJECUTIVO
El Hostal Palms perteneciente al sector terciario de la economía, el
cual se caracteriza por brindar servicios para satisfacer las
necesidades de la población. Tiene como objetivo elaborar un Plan de
Marketing con el fin de lograr un mejor posicionamiento dentro del
sector hotelero y mejorar sus servicios turísticos en la línea hotelera a
la cual pertenece la empresa.
Se realizará un análisis utilizando el DOFA, Marketing Mix y las
estrategias de Marketing a desarrollar en el plan.
Hostal Palms fue creado con la intención de ofrecer a sus huéspedes
un alojamiento cómodo, agradable y divertido. Brinda espacios
tranquilos y aparentemente alejados de la sociedad y cerca al mar. En
realidad, se encuentra tan solo a unos minutos de la ciudad y pueblos
aledaños Ubicado en el Departamento de la Guajira. Ideal para vivir la
mejor experiencia.
Una vez realizado todo el análisis, Hostal Palms, podrá atraer una
cartera de clientes más amplia y otra serie de beneficios en relación
con la competencia que le rodea.
1.2. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
Hotel Palms es un lugar ideal para descansar y desconectarse de lo
cotidiano; agradable entorno natural y confortable. Cuenta con
habitaciones privadas con baño y balcón con vista al mar.
Hotel Palms ofrece a sus clientes lo que necesitan para una agradable
estadía, contamos con un personal capacitado para brindar el mejor
servicio a nuestros huéspedes. Ofrecemos un brindis de bienvenida al
momento de la llegada del huésped, estacionamiento e internet
totalmente gratis. Paquetes con desayuno y servicio las 24hrs. Cuenta
con 37 habitaciones, 71 camas.
Ofrecemos una gran variedad de servicios;
Comedor al aire Podrán disfrutar de deliciosos platos al aire libre y con vista
libre al mar
Masaje Masaje para parejas
Masaje de cuerpo completo
Masaje de manos y pies
Juegos de mesas Juegos de mesas para el disfrute en familia o amigos
Playa Podrá disfrutar de la playa privada y actividades de recreación
Piscina Piscina con vista al mar y al aire libre
Alquiler de Se ofrece el servicio de alquiler de bicicletas para uso personal
bicicletas por horas
Tours a pie Se trata de un paseo a los alrededores de la playa, donde podrá
disfrutar de increíbles escenarios que nos brinda la naturaleza.
1.3. ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Hotel Palms es una empresa, flexible y dinámica, que está
permanentemente adaptándose a los cambios del mercado. Cuenta
con habitaciones que se caracterizan por ser muy amplias y cómodas,
aunque en la actualidad hay una gran variedad de ofertas.
Los competidores directos son los Hoteles ubicados en Palomino que
ofrecen los mismos servicios y una infraestructura similar.
Existe un gran número de competidores y la competencia es cada vez
mayor, las cadenas hoteleras ofrecen precios mas económicos, lo que
hace que el cliente lo elija ese hotel para su alojamiento. Además de
promociones y descuentos.
Para los nuevos competidores es muy difícil mantenerse en el
mercado debido al gran posicionamiento que tienen algunas cadenas
en el sector. Sin embargo, todos compiten entre sí en el mercado
turístico, ya sea por el tipo de servicios que ofrecen, la infraestructura,
la modalidad, la ubicación y el número de estrellas.
Hotel Palms intenta siempre brindar un producto de calidad, buena
atención para que cada cliente tenga una buena experiencia.
Analizando esto, consideramos tener una ventaja en cuanto a los
servicios ofrecidos, como los tours a pie, alquiler de bicicletas, playa
privada y demás.
Cada huésped obtendrá una experiencia enriquecedora y llevarse
consigo un recuerdo de su estadía del hotel, al cual querrán volver y
recomendarnos con otras personas, haciendo que nuestros servicios
sean considerados de calidad.
1.4. ANALISIS DOFA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
• No hay manejo del idioma ingles • Mayor arribo de turistas
• Poca publicidad y presencia en • Interés de los turistas hacia
redes sociales actividades relacionadas con la
• Nuevos en el sector naturaleza
• Falta de experiencia • Gran oferta turística
• Nuevas tecnologías de
comunicación
FORTALEZAS AMENAZAS
• Precio asequible para todos • Llegada de nuevos competidores
• Ubicación cerca al mar • Descuido de las playas por parte del
• Infraestructura moderna departamento
• Personal altamente calificado • Temporadas bajas
• Servicio de calidad • la existencia de opciones menos
costosas en el mercado
1.5. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN (SEGMENTACIÓN DEL
MERCADO Y PERFIL DEL CONSUMIDOR)
MERCADO OBJETIVO
Hotel Palms se dirige a adultos jóvenes, adultos de mediana y tercera
edad residentes en Colombia. Nuestros clientes de clase media,
media-alta y alta, coherente con la diferencia del servicio.
Los clientes del Hotel Palms son principalmente turistas que visitan del
departamento de la Guajira. Las personas mayores de 18 años en
adelantes son los que llegan con la necesidad de alojarse, ya sea por
motivos laborales o de ocio. En temporadas bajas los potenciales
clientes son aquellos que viajan por motivos laborales y en
temporadas altas los clientes que llegan son por motivo de ocio y
recreación. Viajan solos, en parejas o en familia.
SEGMENTACIÓN
Segmento Predominan los adultos jóvenes, con un nivel de estudio alto y de origen
1 nacional
El motivo del viaje es recreación y ocio
Su estancia es corta, ya sea en épocas de demanda alta o baja
Servicios hoteleros; wifi, alquiler de bicicletas, masajes
Segmento Se compone de familia de adultos y niños, con un nivel de ingresos medio/alto
2 y de origen nacional e internacional
Su estancia es media/larga y en épocas de vacaciones
El motivo del viaje; recreación, sol y playa
Servicios hoteleros; tours a pie, masajes, piscinas, ofertas especiales para
familias
Segmento Este se compone de parejas o grupos de amigos
3
Estancia media/corta (fines de semana)
Motivos del viaje: turismo de naturaleza, eventos deportivos
Servicios hoteleros: desayuno, wifi, piscina
1.6. POSICIONAMIENTO DE MARCA
El posicionamiento facilitara el hotel Palms conocer mas a fondo
cuales son las necesidades especificas de los clientes y cual es el
beneficio para ellos.
Nos centramos en el cliente el cual tiene un valor muy importante para
la empresa y en la competencia destacando cuales son las ventajas
con la que contamos respecto a la competencia más cercana para
tener un análisis completo.
El hotel Palms busca en primera instancia posicionarse en la mente de
los viajeros y por eso se diferencia de la competencia directa en la
calidad de del servicio ofrecido y en las diferentes actividades
complementarias.
2. OBJETIVO GENERAL
Hotel Palms tiene como objetivo brindar un servicio de alojamiento
único y distintivo, ofreciendo distintos productos que se ajusten a las
necesidades de los clientes. Incorporando aspectos que se relacionan
con la accesibilidad y sostenibilidad.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Formular estrategias de crecimiento y competitividad en el plan
• Realizar un análisis interno y externo del hotel
• Ofrecerles a nuestros clientes una experiencia al aire libre de
excelente calidad y servicio
• Destacar en el mercado por la calidad de los servicios ofrecidos
• Aumentar la fidelización de los clientes
3. ESTRATEGIAS DE MERCADO
Hotel Palms siempre da todo su esfuerzo para la promoción de sus
servicios a través de la publicidad, la ubicación, las relaciones publicas
y es una empresa que se encuentra abierta al publico en todos lados y
que de esta manera se logre un aumento de afinidad en la empresa.
3.1. ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN EN EL MERCADO
De acuerdo a un estudio realizado se identifica la gran competencia
que se encuentran en el sector. Se hizo un aporte para poder definir
las estrategias de fidelización y los precios ofrecidos con la finalidad
de lograr un posicionamiento. Para tener mas reconocimiento a nivel
nacional.
Buscamos tener contacto directo con los clientes que nos permita
obtener información sobre gustos o las preferencias del huésped con
el propósito de ofrecerle un trato personalizado.
4. EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS
Los principales clientes del Hotel Palms son turistas que visitan el
departamento de la Guajira, ya que nos nuestros servicios son
basados en la comodidad y el goce y disfrute de actividades al aire
libre. Contaremos con futuros clientes de cualquier edad, genero,
estrato social entre otras características y nos basamos en la no
discriminación, los cuales podrán apreciar y disfrutar de un ambiente
tranquilo. Ofreciendo como hemos mencionado anteriormente
servicios de excelente calidad en cuanto a los servicios ofrecidos y
que sean de elección del cliente.
Es por eso que Hotel Palms busca satisfacer las necesidades de
nuestros clientes teniendo en cuenta las características de los
consumidores y sabiendo que estos pueden variar en los servicios
prestados por el establecimiento.
4.1. PRODUCTO
El principal servicio ofrecido por Hotel Palms es el alojamiento,
ofrecemos una gran variedad de habitaciones. Todas las habitaciones
cuentan con un mini bar diferentes tipos de bebidas. En recepción
disponen de planchas, además de ofrecer servicio de lavandería.
No solo se ofrece alojamiento, sino que cuenta con servicio de
masajes, donde el cliente podrá disfrutar de un tiempo de relax.
Hotel Palms, ofrece desayuno para sus clientes. El restaurante
dispone de una amplia carta para diversos gustos. Todo el restaurante
del hotel esta adaptado para personas con discapacidad.
4.2. PRECIO
Hotel Palms, a la hora de fijar sus precios es coherente respecto al
posicionamiento que quiera tener en el mercado. Nuestros precios son
accesibles para todos, considerando brindar siempre un servicio de
calidad. Para esto se tiene en cuenta: la demanda, los costes y la
competencia.
Ya que la situación del Covid-19 es compleja y el sector turístico es el
más afectado, buscamos captar a la mayor atención de clientes
posibles.
Para realizar una adecuada fijación de precios, tendremos en cuenta
lo siguiente:
• Realizar una comparación entre los precios de la competencia
• Verificar cambios en la oferta y la demanda
4.3. PLAZA
La oferta y venta de los servicios se hacen de manera directa por
medio de la pagina web y las ventas serán solo telefónicamente.
Nos enfocamos en capacitar y asesorar a nuestro personal para que
ofrezcan un excelente servicio, dejando al cliente satisfecho por el
servicio prestado.
Pretende promocionarse por medio de ferias de turismo, como
ANATO, ferias universitarias, etc.
4.4. PROMOCIÓN
La promoción del producto la realizamos a través de: publicidad por
medio de redes sociales, relaciones públicas, localización del
producto. Etc.
El objetivo es atraer al publico objetivo, que le guste salir de su zona
de confort, viajar en su tiempo libre y disfrute vivir de nuevas
experiencias.
Como estrategia principal de comunicación se utiliza el internet
teniendo en cuenta el poder de esta que es de uso masivo y fácil
acceso.
5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
1. Conocimiento previo
2. Revisión del conocimiento de conceptos
3. Planteamiento de proyecto
4. Análisis situacional de la competencia
5. Identificación del problema
6. Análisis a través de la matriz FODA
7. Formulación del plan de marketing
Actividad/semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 24 24 25
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