LIDERANDO EQUIPOS VIRTUALES
Capital humano | marzo 2020
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Human Capital | Deloitte Dinamarca
Superar los desafíos del liderazgo
virtual durante COVID-19
Como todos estamos enfrentando el COVID-19, muchos de
nosotros hemos entrado en una nueva realidad de trabajo
virtual, que presenta nuevos desafíos para los líderes. No hace
falta decirlo, lo virtual no es físico y la conexión del equipo y la
productividad automáticamente no continuarán en un mundo
virtual. Trabajar en equipos virtuales ofrece muchos beneficios,
pero presenta un riesgo más alto de desalineación y carencia de
colaboración, lo cual puede afectar la confianza del equipo y el
compromiso del empleado si no se hace bien.
Lo virtual está aquí para quedarse
Como líder en esta nueva realidad, usted necesita acoger
rápidamente lo virtual como su nuevo normal, y usted necesita
ser el modelo del rol virtual para su equipo. Ahora usted tiene la
oportunidad para llevar el liderazgo virtual al siguiente nivel y
aprender cómo entregar impacto de manera diferente. Esas
habilidades permanecerán relevantes incluso en nuestro mundo
más digital (piense en más equipos trabajando remotamente;
más trabajadores independientes; más horarios divergentes).
Asegurar las competencias del liderazgo virtual es crucial – no
solo ahora – sino probablemente en el tiempo que viene.
Con base en nuestra
sólida experiencia,
hemos formado ocho
principios para llevar
exitosamente a su equipo
desde un equipo físico
hacia un equipo de alto
desempeño virtual.
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Ocho principios para dominar
el liderazgo virtual de equipos
Vuelva a encender el propósito del
equipo & aclare los roles
Establezca un nuevo ritmo
Haga seguimiento a la capacidad &
al progreso
Aproveche la tecnología para
colaborar
Esté visible & registre
frecuentemente
Sobre-comuníquese
estratégicamente
Empodere & promueva el auto-
liderazgo
Asegure el bienestar
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Vuelva a encender
el propósito del
equipo & aclare
los roles
Si bien a menudo ignorado, revisar su propósito y los roles del
equipo es vital para los equipos virtuales y orientará la dirección y
proporcionará un sentido de pertenencia. Esas tareas se vuelven
incluso más importantes para los líderes cuando se mueven hacia
lo virtual con la necesidad de un enfoque más intencional, claro y
estructurado.
Vuelva a encender el propósito
y los principios
Asegure que su equipo conoce su propósito tanto a
nivel general del equipo como a nivel del proyecto. El
propósito y los principios por los cuales usted de
trabajo necesitan ser claros como el cristal, así como
también entendidos por todos los miembros del
equipo y que éstos estén comprometidos con ellos.
Identifique los roles
necesarios – y acepte cambios
frecuentes
En su configuración virtual, algunos roles pueden volverse irrelevantes y
algunos pueden faltar. Identifique qué roles se necesitan para entregar su
propósito y no se preocupe por hacer ajustes continuos.
Evite ser el cuello de botella
Cuando usted ha definido el propósito y los roles claramente, es tiempo
para delegar a fin de evitar ser el cuello de botella. Esto significa dejar el
control cuando usted puede y confiar en los miembros del equipo para
entregar.
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Establezca un
nuevo ritmo
Haga nuevas tradiciones. Los primeros 30 días como equipo
virtual determinarán cómo ustedes trabajarán juntos mientras
dure el equipo. Asegure de manera deliberada decidir qué se
debe y qué no se debe volver una tradición para su equipo.
Sea intencional acerca de las reuniones
informales
Las reuniones informales son invaluables para el compromiso y la
productividad, pero no ocurren por sí mismas cuando usted trabaja
virtualmente. Fomente que las personas sean creativas acerca de cómo se
encuentran.
Programe las actividades recurrentes
Stand-ups, verificaciones, y reuniones regulares del equipo son ejemplos
de las actividades que usted necesita acoger. Hágalas recurrentes en el
espacio virtual y priorícelas dado que son clave para hacer que su equipo
entregue el propósito.
Acoja la incomodidad
Será extraño la primera vez que usted
organice un bar virtual de viernes. Ríase
acerca de ello y traiga el elefante a la sala.
¡Usted se acostumbrará a ello!
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Haga seguimiento
a la capacidad &
al progreso
Tener conciencia de la capacidad individual y colectiva de su
equipo y revisar continuamente el progreso de la tarea es clave
para el compromiso y la productividad. Sin embargo, hacerlo bien
requiere disciplina extrema y uso consistente de la tecnología.
Ayude a que el equipo
priorice las tareas existentes y
nuevas
Usted tiene que ser extremadamente estructurado
en la priorización de las tareas de su equipo.
Especialmente cuando usted va de lo físico a lo
virtual, usted necesita re-valorar qué tareas ya no
son relevantes y qué tareas repentinamente se
han vuelto críticas o incluso faltan.
Proactiva y continuamente
actualice la capacidad
Conocer siempre quién puede apoyar en qué y cuándo le ayudará a usted a
mantener a los miembros de su equipo flexibles como un recurso para
mantener alta la productividad. No hay tarea nueva, sino una que es hecha
difícil por la distancia física.
Mantenga una vista de conjunto actualizada
de las tareas
Luego de la (re)priorización inicial, usted necesita mantener una vista de
conjunto integrada de todas las tareas en las cuales el equipo esté
trabajando. Use la vista de conjunto para guiar su priorización continuada.
Piense en Kanban con esteroides.
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Aproveche la
tecnología para
colaborar
El 70% de los profesionales de negocios espera que el uso de
plataformas de colaboración en línea se incremente en el
futuro.1 Para tener éxito los equipos virtuales verdaderamente
necesitarán explorar e incorporar tecnología en sus maneras de
trabajo.
Fomente la co-creación y el
pensamiento divergente
Numerosas tecnologías permiten trabajar
juntos en un lienzo compartido. Esto le
permitirá a usted colaborar, co-crear y hacer
brotar creatividad e ideas incluso si usted no
está co-localizado.
Establezca una configuración
para orientar la colaboración
La red mundial le da a usted muchas oportunidades para colaboración, y
usted necesita decidir qué plataformas se acondicionan para el propósito
y la composición de su equipo y conseguir que su equipo se incorpore a
ellas ahora.
Vea a la tecnología como un pegamento
La nueva realidad es virtual y la tecnología por lo tanto será su facilitador
eterno. Sobrepóngase a las frustraciones iniciales, y céntrese en diseñar
maneras de trabajo sin problemas a través de la tecnología. dominar esto
puede incluso acelerar sus procesos de negocio existentes.
© Deloitte 2020 1 Deloitte Global Human Capital Trends survey (2018) 7
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Esté visible &
registre
frecuentemente
La distancia virtual puede reducir en un 83% la confianza del
miembro de su equipo, en un 93% la capacidad para innovar, y
en un 80% el compromiso.2 Para contrarrestar esta distancia,
usted necesita hacerse a usted mismo disponible.
Acepte que las personas tienen necesidades
diferentes
Mantenga mente abierta al cambio en las
necesidades de cada miembro del equipo y, aún
más importante, sus necesidades diferentes –
escuche y haga lo que usted pueda para
acomodarlas.
Reconozca el riesgo por el
cambio en el desempeño
Quienes en el pasado tenían desempeño alto pueden luchar para
adaptarse a las maneras virtuales de trabajar, mientras que otros se
desempeñen mejor que antes. Dese cuenta qué barreras puede haber y
haga lo que esté a su alcance para removerlas. Ayude a quienes se
esfuerzan, pero no olvide detectar y acelerar a quienes estén prosperando.
Sea personal y use la tecnología para
verificar
No olvide mostrarle a su equipo que usted está disponible y para ellos.
Esté presente en línea y muestre su cara. Trabajar virtualmente es una
oportunidad para que usted como líder muestre más de usted mismo;
invite al equipo a su casa, vístase … no solo pregunte por el progreso de la
tarea.
© Deloitte 2020 1 Getting Virtual Teams Right, Harvard Business Review (2014) 8
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Sobre-
comuníquese
estratégicamente
Los líderes a menudo se preguntan cómo deben comunicarse
virtualmente con sus equipos, lo cual típicamente resulta en
silencio de radio. Sin embargo, no hay tal cosa como comunicar
demasiado cuando se trata del liderazgo virtual.
Incremente la comunicación en tiempos
disruptivos
En tiempos de incertidumbre, necesitamos comunicar más, no menos. Sin
embargo, si no tenemos un qué comunicar, entonces comunique el cómo,
e.g., “actualmente estamos trabajando en…” o “estamos planeando…”.
Esto mostrará poder de decisión y capacidad para actuar.
Delegue sus mensajes
Es importante coordinar y estructurar
su comunicación. Delegue quién en su
equipo de liderazgo entrega qué
mensajes, cuándo.
Sea creativo en cómo
usted comunica
Enviar correos electrónicos a su
equipo no es su única opción. Descifre
cómo usted puede usar diferentes
formatos y plataformas para
comunicar a fin de mantenerse
relevante y dinámico.
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Empodere &
promueva el
auto-liderazgo
Liderar remotamente presenta una paradoja, dado que
usted necesita mantener toda la vista de conjunto, pero
usted no puede liderar todas las cosas al tiempo. En lugar de
ello, usted tendrá que construir confianza y empoderar a su
equipo para que actúe y tome la iniciativa para hacer que las
ruedas giren.
Acoja el fracaso y aprenda de él
Cuando usted se mueva para ser un equipo virtual ocurrirán errores que
no habrían ocurrido si usted todavía fuera un equipo físico. Usted no
puede impedirlos, así que ¿cómo aprenderá usted de ello? Los fracasos
causados por ritmo, desalineación o la pura alegría de seguir una repentina
nueva idea con nadie que lo detenga a usted, son algunas de las cosas a las
cuales puede llevar el trabajar virtualmente. Acójalas. Vea las maneras
virtuales de trabajar como el llevar al extremo los principios ágiles: fallar,
avanzar y aprender.
Construya confianza
para orientar la
innovación
Mediante confiar en su equipo,
usted da luz verde para actuar
rápido e intentar cosas nuevas.
Como resultado, usted verá que la
innovación surge de lugares y
quizás inesperados lugares y
personas en su equipo.
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Asegure el
bienestar
El bienestar de los miembros de su equipo es crítico para su
compromiso. Aun así, el bienestar es considerablemente
desafiado por la naturaleza virtual de su equipo, y usted necesita
estar más alerta que nunca para crear las condiciones correctas.
Haga la fluidez fija
La mayoría de los aspectos de su vida
rápidamente se mezclan en una neblina
borrosa cuando se trabaja virtualmente. No
deje que ello ocurra – fomente que los
miembros de su equipo establezcan
fronteras y condiciones para su trabajo.
Fomente rutinas
saludables
Tener rutinas saludables no es un discurso nuevo en el liderazgo.
Sin embargo, asegurar que la salud mental y física de su equipo
avancen es crítico. Todos los niveles están en riesgo de eliminarse
por completo porque las fronteras ahora no-existen.
Lidere con el ejemplo
Acuerde un conjunto de reglas de juego como equipo y construya
las rutinas que mantendrán a sus personas sanas en el largo plazo.
También, si usted no es el campeón de las reglas para el bienestar
de su equipo, nadie lo será. Sea un modelo de rol y allane el camino
para el bienestar en su equipo.
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Contactos
Christina Burgwald
Partner & Human Capital
Portfolio Lead Denmark
[email protected]
Camilla Alm
Director
[email protected]
Stine Degnegaard
Director
[email protected]
Ylva Brand
Senior Manager
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Jannick Pedersen
Consultant
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Documento original: Leading virtual teams. Eight principles for mastering virtual leadership of teams. Deloitte
Denmark, March 2020.
https://www2.deloitte.com/global/en/pages/about-deloitte/articles/covid-19/leading-virtual-teams.html?
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Traducción realizada por Samuel A. Mantilla, asesor de investigación contable de Deloitte & Touche Ltda.,
© Deloitte 2020
Colombia. 13
