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CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE VALOR AGREGADO DE INTERNET.

Intervienen en la celebración del presente contrato de prestación de servicios, por una parte, el señor Ing. Leonardo Israel
Benalcázar Romero, en su calidad de Representante Legal de Maxxnet Internet, a quien podrá denominarse simplemente como
“EL PROVEEDOR” y por otra parte el Sr: JHOEL STALYN GUARANGA YUQUILEMA CI: 020697611 quién podrá denominarse
simplemente como “EL CLIENTE”, quienes de manera libre y por mutuo acuerdo y voluntariamente celebran el presente contrato
de prestación de servicios contenido en las siguientes cláusulas:
PRIMERA: ANTECEDENTES.- EL PROVEEDOR se encuentra autorizado para prestar Servicios de Valor Agregado de Acceso a Internet
de acuerdo a la Resolución No 04-03-ARCOTEL-2016 del 28 de Marzo del 2016 y el Permiso para la Prestación de Servicios de
Valor Agregado de acuerdo a la Resolución No ARCOTEL-2017-0064 del 21 de Febrero 2017 inscrito en el Tomo 121 a Foja 12105
del Registro de Servicios de Acceso de Internet y Concesión de Uso y Explotación de Frecuencias del Espectro Radioeléctrico.

SEGUNDA: OBJETO, CARACTERISTICAS.- El presente contrato tiene por objeto que EL PROVEEDOR proporcione a EL CLIENTE el
acceso a la red internet conforme a las características pactadas, que se describen en los Anexos Técnico y Comercial que
debidamente firmados por las partes, son integrantes de este instrumento. Las partes aceptan que este instrumento constituya
un contrato marco general, y que, en adelante los servicios, cambios en los servicios, y cualquier otra modificación que se
implemente; se realizará mediante la suscripción de nuevos Anexos Técnico (s) y Comercial (es) correspondientes, que
debidamente firmados por las partes, serán integrantes de este Contrato, que se seguirán las condiciones generales de este
instrumento con las especificaciones de los respectivos Anexos que suscriban las partes. EL PROVEEDOR guardará
cronológicamente, para efectos de prueba, los Anexos que llegaren a suscribirse entre las partes.

TERCERA: PRECIO Y FORMA DE PAGO.-

a) El precio acordado por la instalación y puesta en funcionamiento por el Servicio de Acceso a Internet es el que consta en el
ANEXO 1, y que firmado por las partes, es integrante del presente contrato.

b) El precio mensual acordado por la prestación del Servicio de Acceso a Internet, es el que corresponde al Plan contratado, y cuyo
valor mensual y descripción consta en el ANEXO 1, que debidamente firmado por las partes, es integrante del presente
0603604208

c) El Plan contratado se pagará en mensualidades, pagaderas por el CLIENTE a EL PROVEEDOR por mes adelantado, la fecha de
pago corresponderá a la fecha de instalación de servicio. En caso que, el CLIENTE no cancele los valores hasta 2 días posteriores a
la fecha de pago, EL PROVEEDOR tiene la facultad de suspender la prestación del servicio, sin que implique terminación de
contrato. En los casos que corresponda, se cobrarán los rubros antes indicados y la mensualidad en lo proporcional del mes de
facturación en curso.

CUARTA: DERECHOS DEL CLIENTE.-

1.- A recibir el servicio de acuerdo a los términos estipulados en el presente contrato.

2.- A un reconocimiento económico que corresponda al tiempo que el servicio no ha estado disponible, cuando la causa fuese
imputable al prestador del servicio.
3.- A que no se varíe el precio estipulado en el contrato o sus Anexos, mientras dure la vigencia del mismo o no se cambien las
condiciones de la prestación a través de la suscripción de nuevos Anexos Técnico (s) y Comercial (es).
4.- A reclamar respecto de la calidad del servicio, cobros no contratados, elevaciones de tarifas, irregularidades en relación a la
prestación del servicio ante la Defensoría del Pueblo y/o Agencia de Regulación de las Telecomunicaciones.
5.- A reclamar de manera integral por los problemas de calidad tanto del Acceso a la Red Internet, así como por las deficiencias
en el enlace provisto para brindar el servicio. En particular en los casos en que aparezca EL PROVEEDOR como revendedor del
servicio portador. En este último caso, responderá EL PROVEEDOR plenamente a su abonado conforme a la Ley Orgánica de
Defensa del Consumidor, (independientemente de los acuerdos existentes entre los operadores o las responsabilidades ante las
autoridades de telecomunicaciones).
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6.- EL PROVEEDOR reconoce a sus clientes todos los derechos que se encuentran determinados en la Ley Orgánica de Defensa del
Consumidor y su Reglamento; el Reglamento para la prestación del 2 Servicios de Valor Agregado y la Resolución No. 216-09-
CONATEL-2009.
QUINTA: PLAZO DE VIGENCIA. - El presente contrato, tendrá un plazo de vigencia de 24 meses, contados a partir de la fecha de
suscripción del mismo. En caso que, ninguna de las partes, notifique su deseo de dar por terminado el contrato, con 30 días de
anticipación a la fecha de su vencimiento, se renovará automáticamente, así como de manera sucesiva, en iguales términos y
condiciones que se encontraren vigentes. En el caso de que el CLIENTE unilateralmente dé por terminado el contrato antes de
cumplirse la fecha establecida deberá cancelar una penalización correspondiente al pago indicado en el Anexo 2 (Clausula de
terminación temprana de contrato de servicio).

SEXTA: CALIDAD DEL SERVICIO. - EL PROVEEDOR cumplirá los estándares de calidad emitidos y verificados por los organismos
regulatorios y de control de las telecomunicaciones en el Ecuador, no obstante, detalla que prestará sus servicios al cliente con
los niveles de calidad especificados en el Anexo 1 (Técnico) que debidamente firmado por las partes, es integrante de este
contrato. Así como declara que el SERVICIO DE INTERNET DEDICADO tendrá Disponibilidad 99,6% mensual calculada sobre la base
de 720 horas al mes. Para el cálculo de no disponibilidad del servicio no se considerará el tiempo durante el cual no se lo haya
podido prestar debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o completamente ajenas al proveedor. Para trabajos en
caso de mantenimiento, en la medida de lo posible, deberán ser planificados en períodos de 4 horas después de la media noche,
debiéndose notificar previamente el tiempo de no disponibilidad por mantenimiento y siguiendo lo previsto en la Ley Orgánica de
Defensa del Consumidor. El PROVEEDOR recibirá requerimientos del Cliente, las 24 horas del día, a través de los números 03
2376690 – 0999060601, o los que se haga conocer en el futuro a los abonados; también está a disposición el email:
[email protected] o ingresando al portal del usuario http://cliente.maxxnet.ec para generación de un ticket de soporte que
será dirigido al personal indicado. EL PROVEEDOR realizará el seguimiento de los requerimientos y el cumplimiento de la corrección
del problema, en un plazo máximo de 48 horas contadas desde que se notifique el problema. Las características técnicas y de
calidad de servicio constan en el Anexo 1 que debidamente firmado por las partes es integrante del presente contrato y cumple
con lo exigido en la RESOLUCIÓN 05-03-ARCOTEL-2016.

SEPTIMA: MANTENIMIENTO PREVENTIVO / CORRECTIVO Y UTILIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA.- El mantenimiento preventivo

y correctivo, ordinario y extraordinario corren por cuenta de EL PERMISIONARIO; mientras que el CLIENTE será responsable del
manejo, mantenimiento, reparación y/o adecuación de los equipos que son parte de la red del CLIENTE. El CLIENTE, es responsable
que las instalaciones eléctricas dentro de su infraestructura cuenten con energía eléctrica aterrizada y estabilizada;
adicionalmente, el(los) equipo(s) que EL PROVEEDOR instale en la ubicación contratada por el CLIENTE debe(n) ser conectados a
un toma de UPS provista por el CLIENTE. En casos de interrupción en la prestación del servicio se reintegrará o compensará al
abonado conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento.

OCTAVA: TERMINACION.- El presente contrato terminará por las siguientes causas:

a) Por mutuo acuerdo de las partes

b) Por incumplimiento de las obligaciones contractuales.
c) Por vencimiento del plazo de vigencia previa comunicación de alguna de las partes;
d) Por causas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado;
e) Por falta de pago de 2 mensualidades consecutivas por parte del Cliente.
f) El Cliente podrá dar por terminado unilateralmente el contrato en cualquier tiempo, previa notificación por escrito con la menos
quince días de anticipación a la finalización del período en curso, no obstante el Cliente tendrá la obligación de cancelar los saldos
pendientes únicamente por los servicios prestados hasta la fecha de la terminación unilateral del contrato, así como los valores
adeudados por la adquisición de los bienes necesarios para la prestación del servicio de ser el caso.
g) Si el CLIENTE utiliza los servicios contratados para fines distintos a los convenidos, o si los utiliza en prácticas contrarias a la ley,
las buenas costumbres, la moral o cualquier forma que perjudique a EL PROVEEDOR.

NOVENA: OBLIGACIONES DE LAS PARTES: EL PROVEEDOR se obliga a lo siguiente:

▪ Proporcionar el mantenimiento preventivo y correctivo, del servicio y la configuración respectiva.

▪ Las determinadas en la RESOLUCIÓN 05-03-ARCOTEL-2016, o las que emitiere el órgano regulador.
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▪ Al pago de indemnizaciones por no cumplimiento de niveles de calidad estipulados en el presente contrato.
▪ Garantizarán la privacidad y confidencialidad de las telecomunicaciones en el servicio prestado al CLIENTE.
▪ Las que constan en el Reglamento para la Prestación de Servicios de Valor Agregado y sus modificaciones.

EL CLIENTE se obliga a:
▪ Manejo, mantenimiento, reparación y/o adecuación de los equipos que son parte de su red;
▪ Que las instalaciones eléctricas dentro de su infraestructura cuenten con energía eléctrica aterrizada y estabilizada;
▪ Que el (los) equipo(s) sean conectado (s) a un toma de UPS provista por el CLIENTE.
▪ Pago oportuno e íntegro de los valores pactados en el presente contrato.
▪ Custodiar los equipos entregados por EL PROVEEDOR hasta la finalización del contrato de prestación de servicio.
▪ Realizar la devolución de los equipos al PROVEEDOR cuando se dé por terminado el contrato de prestación del servicio.
▪ El cliente cancelara un valor de $5.00 por la reconexión causada por no haber pagado las mensualidades de máximo 2
meses consecutivos antes de que el PROVEDOR realice la terminación del presente contrato por la cláusula octava.

DECIMA: RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS.- Para reclamos verbales no atendidos o sugerencias el CLIENTE debe acercase a las
oficinas e ingresar mediante escrito su petición dejando en constancia que se agotaron las instancias pertinentes entre
PROOVEDOR y CLIENTE. De no haber ningún pronunciamiento de parte del PROOVEDOR, el cliente puede realizar su reclamo
mediante la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones llamando al número gratuito 1800 567-567.

UNDÉCIMA: CAMBIOS EN EL CONTRATO.- Si por alguna razón se reformara el Reglamento o la Ley que regula la prestación de los
servicios de valor agregado e internet, el presente contrato podrá ser modificado en función de los cambios que se dieren previa
aprobación y registro de la ARCOTEL.

DUODÉCIMA: RESPONSABILIDAD.- EL CLIENTE asume la responsabilidad por los actos de sus empleados, contratistas o
subcontratistas por el mal uso que eventualmente diere a los servicios que se les preste; en especial si se usare los servicios o
enlaces prestados en actividades contrarias a las leyes y regulaciones de telecomunicaciones. El cliente asume la responsabilidad
por los equipos instalados para la prestación del servicio, en el caso de pérdida, robo y/o daño causado por conexiones eléctricas
en mal estado el cliente deberá pagar el 80% del valor total del equipo. ($80.00).

Por su parte EL PROVEEDOR tendrá responsabilidad por la debida prestación del servicio contratado en las características y
estándares del presente contrato y las señaladas en las Leyes y regulación vigente.

DECIMOTERCERO: CONTROVERSIAS.- Independientemente del juzgamiento de infracciones conforme a Ley Orgánica de Defensa
del Consumidor, las partes acuerdan que podrán solucionar sus controversias a través de la mediación, en un Centro de Mediación
y Arbitraje de Riobamba. Si la mediación no llegare a producirse las partes acuerdan expresamente que se someten a un Arbitraje
en Derecho ante el mismo centro, para lo cual renuncian a la jurisdicción ordinaria, y se someten expresamente al arbitraje,
obligándose a acatar el laudo que expida el Tribunal Arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra
del laudo dictado, a más de los permitidos en la ley, para lo cual presentan las respectivas copias de cédulas de identidad y
ciudadanía para el reconocimiento de firmas respectivo.

Para constancia de lo anterior las partes firman en dos ejemplares del mismo tenor, en el cantón Riobamba, a 26 de agosto de
2022

FIRMA FIRMA
Ing. Leonardo Israel Benalcázar CLIENTE JHOEL STALYN GUARANGA YUQUILEMA
MAXXNET INTERNET. CI: 020697611
R.U.C. 0602866196001 TEL: 0986446738 DIRECCION: LA LIBERTAD
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ANEXO 1
DETALLES TECNICOS Y COMERCIALES DEL SERVICO CONTRATADO

NOMBRE DEL PLAN CONTRATADO: MAXXFIBER 50 MBPS

ANCHO DE BANDA TOTAL: 100 MBPS

-UPSTREAM: 50 MBPS

-DOWNSTREAM: 50 MBPS

NIVEL DE COMPARTICIÓN: 4:1 2:1 1:1

TIPO DE SERVICIO: RESIDENCIAL PYMES DEDICADO

LUGAR DE INSTALACIÓN:

INSTALACIÓN PROMOCIONA:

VALOR MENSUAL: $22

SOPORTE TECNICO:
-INCLUIDO Y SIN COSTO EN CASO DE FALLA DEL PROVEEDOR.
-REEMPLAZO INMEDIATO DE EQUIPOS POR MAL FUNCIONAMIENTO O MAL ESTADO SIEMPRE QUE SEAN FALLAS DE
FABRICA O DEL PROOVEDOR (CABLEADO, CPE o ADAPTADORES/POE) SE EXCLUYE MALA MANIPULACION DE LOS
MISMOS

EQUIPAMIENTO PROPIEDAD DEL PROOVEDOR: Equipo CPE, CABLEADOS, ADAPTADOR DE VOLTAJE

-CPE ANTENA/ONU: ________________________________ -SERIE: _______________________
-ADAPTADOR/POE: _______________________
-CABLEADO

FIRMA

CLIENTE JHOEL STALYN GUARANGA YUQUILEMA

CI: 020697611
TEL: 0986446738 DIRECCION: LA LIBERTAD
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ANEXO 2
CLAUSULA DE TERMINACIÓN TEMPRANA DE CONTRATO DE SERVICIO #

Yo, ____ JHOEL STALYN GUARANGA YUQUILEMA __________________________________

Con C.I: __0202697611_____, domiciliado en la ciudad de _RIOBAMBA__, y en uso completo de mis

facultades.

Suscribo estar de acuerdo en las cláusulas siguientes, aplicadas “solo” por terminación forzada de contrato.

1. Pagar los valores totales de instalación del servicio que por motivos promocionales no me han sido
cobrados al momento de la suscripción del contrato.

Valor: $100,00 + impuestos de Ley.

2. Cancelar todos los valores adeudados hasta la fecha de solicitud de terminación del contrato.

3. Dichos datos serán utilizados para firma del contrato y/o terminación forzada del mismo, en casos
de incumplimiento de mi parte.

AUTORIZACIÓN – BURÓ DE CREDITO

Por tal motivo:

“Declaro que los datos consignados en el presente formulario son verídicos y autorizo en forma expresa a
Leonardo Israel Benalcázar Romero (MAXXNET) a solicitar confirmación de los mismos, en cualquier
fuente de información, incluidos los Burós de Crédito. De igual forma autorizo a referir y/o publicar
información crediticia a mi nombre o el de mi Representada en los Buros de Crédito legalmente
autorizados por la Súper Intendencia de Bancos.”

FIRMA: _________________

CI: ______________
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