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Tema y 2 Ofimatica

El documento habla sobre la atención al público y la información administrativa. Establece normativas como el Real Decreto 208/1996 y la Ley 19/2013 que regulan los servicios de atención al ciudadano y el acceso a la información pública. Explica que a través de la información administrativa los ciudadanos pueden acceder a sus derechos y obligaciones. Describe los tipos de información general y particular y cómo se debe facilitar. Finalmente, detalla los aspectos de la atención personalizada al ciudadano y las funciones de los ministerios relacionadas con la

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Tema y 2 Ofimatica

El documento habla sobre la atención al público y la información administrativa. Establece normativas como el Real Decreto 208/1996 y la Ley 19/2013 que regulan los servicios de atención al ciudadano y el acceso a la información pública. Explica que a través de la información administrativa los ciudadanos pueden acceder a sus derechos y obligaciones. Describe los tipos de información general y particular y cómo se debe facilitar. Finalmente, detalla los aspectos de la atención personalizada al ciudadano y las funciones de los ministerios relacionadas con la

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BLOQUE II.

ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA Y OFIMÁTICA


TEMA 1. Atención al público: acogida e información al ciudadano. Atención de personas con discapacidad.

Tema 2. Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas.
Reclamaciones. Quejas. Peticiones.

TEMA 1. Atención al público: acogida e información al ciudadano. Atención de personas con discapacidad.

NORMATIVAS REGULADORAS:

REAL DECRETO 208/1996, 9 de febrero  servicios de atención administrativa y atención al ciudadano

LEY 19/ 2013, 9 de diciembre  TRANSPARENCIA, acceso a la información pública y Buen Gobierno

A través de la información administrativa, los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y
obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos.

La información podrá ser general o particular. Relativa a identificación, fines, competencias, localizaciones de
organismos, unidades administrativas, requisitos jurídicos o técnicos, actuaciones, solicitudes, tramitaciones.

La información general se facilitará obligatoriamente, sin exigir acreditación alguna.

Cuando la información sea de mayor difusión, se deberá ofrecer a grupos sociales o instituciones. Se utilizarán los
medios de difusión según la circunstancia, (publicaciones, sistemas telefónicos, etc.…)

Esta información sólo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada
procedimiento a sus representantes legales con lo dispuesto en los artículos 4 y 5 de LA LEY 39/2015 DE
PROCESMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS, los cuáles manifiestan:

Se consideran interesados en el procedimiento administrativo:

- Quienes lo promuevan como titulares de derechos o intereses legítimos, individuales o colectivos


- Los que tengan derechos que puedan resultar afectados por la decisión que en el mismo se adopte
- Aquellos cuyos interés legítimos, individuales o colectivos, puedan resultar afectados por la resolución y se
personas en el procedimiento en tanto no haya recaído resolución definitiva.

La atención personalizada al ciudadano comprende:

- DE RECEPCIÓN Y ACOGIDA A LOS CIUDADANOS: facilitar orientación, localización de dependencias…


- DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN: aclaraciones o ayudas sobre procedimientos, trámites,
documentación para proyectos, requisitos, solicitudes
- DE GESTIÓN: recepción de documentación, trámites y resoluciones…
- DE RECEPCIÓN DE LAS INICIATIVAS O SUGERENCIAS
- DE LA RECEPCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: por tardanzas, desatenciones…
- DE ASISTENCIA A LOS CIUDADANOS

En cada Ministerio desarrollarán sus diferentes funciones y deberán transmitir las variaciones en sus bases de datos,
las que pudiesen afectar a la información general, así como dar respuesta a las consultas:

- Dirigir las oficinas de información, coordinar las entidades de Derecho Público…


- Crear y mantener actualizada la base de datos…
- Aportar apoyo documental y técnico
- Impulsar y supervisar el intercambio de material informativo
- Participar en la elaboración y distribución de las publicaciones y medios de difusión…
- Colaborar activamente en la Comisión Ministerial de Información Administrativa
- Representar al Departamento ante los Órganos

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