Docente: Jesús Garay Teoría 1

Tecnología de la Información y Comunicación para la Gestión

 PRESENTACIÓN

Asignatura: Tecnología de la Información y Comunicación para la Gestión

Docente: Jesús Garay

Ingeniero Civil Industrial – Universidad Central
Magister en Ingeniería de Negocios con Tic - Universidad de Chile

Experiencia Laboral:
Asistente de Activo Fijo – Instituto Profesional AIEP
Analista Proyección de Demanda – Instituto Profesional AIEP
Jefe Proyección de Demanda – Instituto Profesional AIEP
Jefe de Control de Gestión – Servicios Andinos SPA
Subdirector de Gestion y Calidad - UNAB
Email: [email protected]

Casa Central: Toesca 1783 | Mesa Central: 2 2582 6000

La Serena: Av. Francisco de Aguirre 0405 | Mesa Central: 51 247 9150
 PROGRAMA DE LA ASIGNATURA

Asignatura: Tecnología de la Información y Comunicación para la Gestión

Historia de las Estudio y uso de

Software Otros términos
Tecnologías Hardware

• Sistemas de gestión • Estudio de otros

• Contextualización • Conceptos básicos (ERPs, CRM, etc) términos de tecnología
• Historia • Usos de Hardware • Diferentes ERP en el de la información
Mercado según bibliografía
• Actualidad
• Diferentes CRM en el
Mercado
• Sistemas Operativos
Bibliografía

• 1. Gómez y Suárez: “Sistemas de Información”. Ediciones Alfaomega.2004

• 2. Arcos y Otros: “Tecnologías de la Información”. Editorial Mc Graw Hill, 2006.

• 3. Cohen y Asín, “Tecnología de información en los negocios”, . Editorial Mc Graw Hill

• 4. Barros: “Business process patterns and frameworks: Reusing knowledge in process

innovation”. Business Process Management Journal
Evaluaciones

• 1era Evaluación: 20%

• 2da Evaluación: 20%

• 3era Evaluación: 30%

• 4ta Evaluación : 30%

Agenda - Contextualización

1. Motivación
2. Visión sistémica de la organización
3. Alineamiento estratégico
4. Posicionamiento estratégico
5. Objetivos estratégicos
6. Modelo de Negocios
 Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Productividad en Chile
 Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Productividad en Chile
Principales productos de exportación

(OCDE, 2018)
 Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Productividad en Chile
Crecimiento de la productividad por sectores

(OCDE, 2018)
 Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Productividad en Chile
Factores que explican la ralentización de la productividad en Chile

• Descenso de precios de materias primas e inversión

• Ley del cobre
• Sobreexplotación de reservas de pesca
• Baja adopción de nuevas tecnologías en empresas
 Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

La Paradoja de la Productividad
Estudio de 400 empresas de manufactura
 Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Potencial de crecimiento
Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Visión sistémica de la organización

¿Cómo representar una

organización?
Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Visión tradicional de la organización

Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Visión tradicional de la organización

¿Cuál es el problema?
• Silos organizacionales
 Objetivos independientes
 Gestión vertical
 Baja cooperación entre silos
• Optimización Funcional no Organizacional
• Se genera un White space entre las interfaces funcionales
Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Fuentes de Fracaso Organizacional

• Objetivos estratégicos poco claros.

• Gestión insuficiente de los distintos niveles organizacionales de desempeño.
• Falta de un “buen” diseño de procesos.
• Objetivos definidos solo a nivel funcional, no de procesos.
Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Hacia una mirada integral organizacional

Mirada de procesos
• Entrega información sobre Qué Hace la organización y Cómo crea valor.
• Foco en los usuarios (pacientes, clientes, consumidores).
• Objetivos compartidos entre unidades.
• Promueve colaboración.
• Optimización organizacional
Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Organización como sistema adaptable

Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Valor de la tecnología

El valor de la inversión en TI depende de la capacidad de alinear la

estrategia de negocio con la estrategia TI dentro de la organización
Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Valor de la tecnología

El valor de la inversión en TI depende de la capacidad de alinear la

estrategia de negocio con la estrategia TI dentro de la organización
Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

¿Qué es la estrategia para una organización?

“La estrategia competitiva consiste en ser diferentes. Significa elegir

un set de actividades distintas que entreguen un valor único.”

(M.Porter, 1996)
Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Ejemplo de aplicación de estrategia

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Formulación estratégica
Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

¿Por qué es importante la

formulación estratégica?
Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Formulación estratégica

1. Establece una dirección

“Todos remamos hacia el mismo lado”
2. Define prioridades
“¿En qué debemos enfocarnos primero?”
Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Formulación estratégica

3. Focaliza nuestras actividades

“¿Qué ideas y proyectos vamos a desarrollar….y cuáles no?”
4. Alineamiento de las personas
“Todos estamos en la misma pagina”
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Formulación estratégica

“Cómo”
Lograr nuestra visión y objetivos
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Posicionamiento: ¿Opciones?
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Posicionamiento Estratégico

• El posicionamiento estratégico es el eje central del proceso de

formulación estratégica
• Provee directrices fundamentales para el diseño de la estrategia
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Posicionamiento Estratégico
¿Cómo definir el posicionamiento estratégico?

Modelo Delta – Arnoldo Hax

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Posicionamiento Estratégico
Ejemplos

Modelo Delta – Arnoldo Hax

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¿Qué es un objetivo
estratégico?
Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Objetivo
“Un resultado especifico que una persona
o sistema esperar lograr en un tiempo determinado”

Estratégico
“Relacionado con la estrategia”
“Inmerso en una lógica de largo plazo”
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¿Cómo definir un objetivo?

Be SMART
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¿Cómo definir un objetivo?

Ejemplo

• Aumentas ventas de iPhone 13 en un 10% al terminar el año 2022.

• Disminuir la tasa promedio de desocupación de vuelos directos Chile –
EEUU a 5% en 3 años.
• Disminuir el tiempo promedio de espera en la sala de urgencias a 10
min- para pacientes C2 al 31 de enero del 2023
• Terminar la carrera en 6 años.
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Modelos de negocio
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Modelo de Negocios

¿Qué es el Modelo de
Negocio?
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Modelo de Negocios - Definición

Definición semántica:

• Modelo: “Una descripción simplificada de la realidad”

• Negocio: “La Actividad de proveer bienes y servicios, incluyendo
aspectos financieros, comerciales e industriales”
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Modelo de Negocios - Definición

Entonces ¿Modelo de Negocio?

“Es una herramienta conceptual que contiene un set de

objetos, conceptos y sus relaciones con el objetivo de
expresar la lógica de negocio de una empresa”

(Osterwalder, 2005)
 Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Modelo de Negocios - Definición

Entonces ¿Modelo de Negocio?

“Es una descripción del valor que ofrece una empresa a sus
clientes, y de la arquitectura que utiliza (…) para entregar este valor y
generar ingresos de forma sostenida”

(Osterwalder, 2005)
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Modelo de Negocios – Para considerar

Todas las empresas tienen, inherentemente, un modelo de negocio (real)

• Por tanto, las empresas no puede decidir si tienen o no un modelo de negocio.
• La mera existencia de una empresa devela la existencia de una lógica de
generación de valor para clientes dispuestos a pagar por ello.
 Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Modelo de Negocios – Para considerar

Las empresas mas bien pueden elegir:

• Qué modelo de negocio tener (componentes) para ser mas competitivo.
• Si crear una representación o descripción de tal modelo, como base para la
toma de decisiones.
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Modelo de Negocios – ¿Cómo lo conceptualizamos?

 Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización

Modelo de Negocios – EJ: Superintendencia de Educación

 Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización
Modelo de Negocios – Ucentral
Key Partners
Costumer Costumer Segments
Key Partners Key Activities Value Proposition
Relationships

M D C C E

Key Resource Channels

D S

Cost Structure Revenue Streams

s M
 Unidad 1 : Historia de las Tecnología - Contextualización
Modelo de Negocios – Ucentral
Key Partners
Costumer Costumer Segments
Key Partners Key Activities Value Proposition
Relationships

Ministerio de Difusión y Matrícula Consolidar una oferta Clases teóricas y Estudiantes que
educación Operación Académica académica pertinente , prácticas finalizan su etapa
Operación Administrativa alcanzable, y de alta
Vinculación con el Medio escolar
Superintendencia Atención a Estudiantes
empleabilidad Servicios Estudiantiles
de educación Trabajadores sin
estudios superiores
Agencias
acreditadoras Key Resource Channels

Comunidades
Docentes y Sedes
locales Colaboradores Online
Sistemas Informáticos
Activos Fijos
Página Web
Proveedores Redes Sociales
Infraestructura
Insumo y equipos Call Center
académicos

Cost Structure Revenue Streams

Sueldo de Colaboradores || Mantención de Hardware || Compra de Licencias Matrícula de Estudiantes || Arancel Anual
/ Software || Arriendo de Inmuebles || Variados Servicios y Productos
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Evaluación N1

En grupos de 4 integrantes definir una organización para el Estudio, en donde

deben definir lo siguiente:
• Estrategia de la organización
• Posicionamiento Estratégico
• Objetivos Estratégicos
• Modelo de Negocio

45 min