Evaluación de Calidad de Servicios
1. Información del Proveedor
Nombre Servicio Supervisor Fecha de Fecha de
contratación evaluación
2. Cuestionario
Muy insatisfactorio Insatisfactorio Satisfactorio Muy satisfactorio Sobresaliente
1 2 3 4 5
Califique cada pregunta utilizando la escala numérica. Sume y divida por la cantidad total de preguntas. El promedio dará como
resultado una puntuación general de desempeño.
1- Calidad y productividad Puntos
a. Precisión y calidad del trabajo realizado.
b. Cantidad de trabajo completado.
c. Organización del trabajo en tiempo y forma.
d. Cuidado de herramientas y equipo.
Promedio:
2- Conocimiento Puntos
a. Nivel de experiencia y conocimiento técnico para el trabajo requerido.
b. Uso y conocimiento de métodos y procedimientos internos. (Interpretación de guías, procesos y practicas)
c. Uso y conocimiento de herramientas.
d. Puede desempeñarse con poca o ninguna ayuda.
e. Cantidad de errores x mes
Promedio:
3- Compromiso y presentismo Puntos
a. Trabaja sin necesidad de supervisión.
b. Disponibilidad y flexibilidad de tiempo.
c. Puntualidad.
d. Orden y limpieza en área de trabajo, instalaciones y proyectos.
Promedio:
4- Iniciativa / Liderazgo Puntos
a. Cuando completa sus tareas, busca nuevas asignaciones.
b. Elige prioridades de forma eficiente.
c. Sugiere mejoras.
d. Identifica errores y trabaja para arreglarlos.
e. Sugiere ideas de productos o diseños nuevos.
Promedio:
4- Compromiso Puntos
a. Puntualidad en entrega de proyectos y trabajos contratados.
b. Se comunica de forma eficaz con el equipo.
d. Retroalimentación (equipo, procesos, herramientas).
d. Flexibilidad de horarios y cambios en procesos.
e. Trabaja en equipo, colabora con los demás.
Promedio:
5- Ventas Puntos
a. Manejo de la información de forma fluida para el cliente y/o Proveedores.
b. Tiene una actitud positiva y proactiva hacia el cliente.
c. Da seguimiento adecuado a ventas, cotizaciones, proyectos.
d. Buen Tiempo de respuesta por medios de comunicación a los clientes (FB, WS, IG, MSM, E-mail)
Promedio:
6- Estrategia de comunicación Puntos
a. Efectividad de ventas.
b. Alcance de nuevos/potenciales clientes.
c. Desarrollo y seguimiento de campañas mensuales (correos masivos, publicaciones, etc.)
d. Seguimiento a clientes potenciales (contacto por cualquier medio de comunicación)
e. Seguimiento apropiado cotizaciones realizadas.
f. Tiempo de respuesta menor a 48 hrs por cotización
d. Actualización y publicidad en redes sociales y pagina web.
Promedio:
3. Comentarios
Comentarios y recomendaciones del supervisor
Recomendaciones:
Metas y objetivos del empleado para la próxima evaluación
4. Puntuación general de desempeño:
Marque el resultado que mejor refleje el desempeño general.
Muy insatisfactorio Insatisfactorio Satisfactorio Muy satisfactorio Sobresaliente
[Reemplazar con nombre de la organización]
5. Firmas
Las firmas del Contratista y Contratante dejan constancia del conocimiento de la evaluación y no representan un acuerdo con la
misma.
Contratista: _____________________________________________________________________________Fecha: __________
Contratante: _____________________________________________________________________________ Fecha: __________
Puntaje Perfecto 140 pts
[Reemplazar con nombre de la organización]
