Contenido

ADMINISTRACIÓN ............................................................................................................................... 2
ROLES ADMINISTRATIVOS ................................................................................................................... 3
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION: ................................................................................................ 5
ADMINISTRADORES:............................................................................................................................ 5
CLASIFACION DE LOS ADMINISTRADORES O GERENTES:.................................................................... 6
TIPOS DE ADMINISTRACION:............................................................................................................... 6
ADMINISTRACIÓN EMPIRICA: ......................................................................................................... 6
ENFOQUE CLASICO FAYOL:.............................................................................................................. 7
ENFOQUE HUMANISTA ................................................................................................................... 9
ENFOQUE DE SISTEMAS: (ESCRIBIR DESPUES IDK) ....................................................................... 10
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS: .................................................................................................... 11
ADMINISTRACIÓN ACTUAL: .......................................................................................................... 13
RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL:................................................................................................ 15
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS: .............................................................................................. 17
DESARROLLO ORGANIZACIONAL................................................................................................... 18
ENFOQUE AMERICANO JAPONES.................................................................................................. 20
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION: .............................................................................................. 21
PLANEACION ................................................................................................................................. 21
ORGANIZACIÓN ............................................................................................................................. 23
DIRECCIÓN..................................................................................................................................... 31
CONTROL ....................................................................................................................................... 38
ADMINISTRACIÓN
La palabra administración viene del latín administratione= administrar= servir

“Hacer que se hagan cosas mediante otra”

La administración consiste en planeación, organización, ejecución (dirección) y control para

alcanzar los objetivos.

Padre de la administración científica: Frederick Winslow Taylor.

Padre de la administración moderna: Henry Fayol

Gemelos de la administración: Planeación y control

CONCEPTOS:
• Grupo social: para que la administración exista, es necesario que se de siempre,
dentro de un grupo social.
• Coordinación de recursos: Se requiere cambiar, sistematizar y analizar los diferentes
recursos que interviene en el logro de un fin común.
• Productividad: Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir
un determinado bien o servicio. Es la obtención de los máximos resultados con el
mínimo de recursos en términos de eficiencia y eficacia. La fórmula de la
productividad es la siguiente: No. De productos / cantidad de insumos.
• Eficacia: Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo lo requerimientos del
producto o servicio en términos de cantidad y tiempo. Se resume en el cumplimiento
de los objetivos.
• Eficiencia: se refiere “hacer las cosas bien”. Es lograr los objetivos garantizando los
recursos disponibles al mínimo costo con la máxima cantidad.
• Economía de escala: más con lo mismo.
Todos los conceptos se resumen con: La administración se da en grupos sociales para
coordinar recursos y tener buena productividad en términos de eficiencia y eficacia.

IMPORTANCIA:
1. Imprescindible: Adecuado funcionamiento, ¿Qué es necesario?
2. Simplificación de trabajo: Principios, metas, procedimientos.
3. Productividad y eficiencia: Buena administración.
4. Bienestar de la comunidad: Lineamiento de organización, mejorar las relaciones
humanas y generar empleos.

OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN:
1. Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social.
 2. Es permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se
desarrolla.
3. Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.

CARACTERÍSTICAS:
• Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible
• Valor instrumental: Dado a su finalidad es eminentemente práctica, la
administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un en sí mismo. Mediante
esta se busca obtener determinados resultados.
• Unidad temporal: Aunque para fines didácticos de distingan diversas fases y etapas
en el proceso administrativo, eso no significa que existan aisladamente. La
administración es un proceso dinámico en el que todas sus partes existen
simultáneamente.
• Amplitud del ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una
organización formal. En pocas palabras todas las áreas aplican la administración.
• Especificidad: Aunque la administración se auxilié de otras ciencias o técnicas, tiene
características propias que le proporcionan su carácter específico. Es decir, no puede
confundirse con otras disciplinas afines.
• Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas
relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
• Flexibilidad: Los principios administrativos se adoptan a las necesidades propias de
cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administración es inoperante.

CIENCIA, TECNICA O ARTE:

La administración es las 3:

• Ciencia: Porque es un conocimiento organizado que sigue el razonamiento

científico y utilizado en la práctica administrativa.
• Técnica: Requiere habilidad y transforma una realidad natural, sigue ciertas reglas.
• Arte: Aplicación personal de sus conocimientos con destreza, que originan y utilizan
talento humano.

ROLES ADMINISTRATIVOS
Son las formas esperables en el comportamiento del individuo y algunas categorías del
trabajo que ha de realizar.
¿CÓMO SE CLASIFICAN LOS ROLES SEGÚN MINTZBERG?
1. Roles interpersonales:
Son aquellos que suponen relaciones entre personas.

• Emblemático: El administrador representa a la organización en celebraciones de

tipo ceremonial y simbólico.
• Líder: Implica la responsabilidad de dirigir y coordinar las actividades de los
subordinados a fin de que se cumplan las metas organizacionales. Algunos de los
aspectos del papel del liderazgo tienen que ver con la integración del personal:
contratación, ascenso y despido. Otros suponen incentivos a los subordinados
para que satisfagan las necesidades de la organización.
• Enlace: Se refiere al trato de los administradores con personas fuera de la
organización. El administrados busca apoyo de personas que puedan influir en
el existo de la administración.

2. Roles informativos:
Los administradores eficaces forman redes de contactos. En razón de estos
contactos, los administradores son los centros nerviosos de sus organizaciones.

• Vigilancia/monitor/instructor: Implica buscar, recibir y seleccionar

información. Dado que gran parte de la información recibida es oral
(producto de chismes, rumores, así como de reuniones formales), los
administradores deben verificarla y decidir si la emplean o no.
• Programador: El administrador comparte información a sus subordinados y
otros miembros de la organización. Algunos administradores, transmigren
información especial o “privilegiada” a ciertos subordinados que de
ordinario no tendrían acceso a ella y en cuya discreción pueden confiar.
• Vocero: Dan a conocer información a otros, especialmente a personas ajenas Comentado [CM1]:
de la organización, sobre la postura de la compañía. Este papel es cada vez
más importante, debido, al menos en parte, a la demanda de mayor
información de la prensa y el público.

3. Roles de toma de decisiones:

Los administradores usan la información que reciben para decir cuándo y cómo
comprometer a su organización en nuevas metas y acciones.

• Emprendedor: Implica diseñar y poner en marcha un nuevo proyecto,

empresa o negocio. También puede en una organización ya existente. En
este caso se conoce como acto de intraemprendedores.
 • Manejo de dificultades: Los administradores desempeñan este rol cuando
enfrentan problemas y cambios más allá de su inmediato control. A veces
surgen dificultades a causa de que un administrador ineficaz ignora una
situación hasta que se convierte en una crisis.
• Asignación de recursos: Supone elegir entre demandas rivales de dinero,
equipo, personal, tiempo del administrador y otros recurso organizacionales.
• Negociador: Se relaciona estrechamente con el de asignación de recurso, Los
administradores se reúnen como individuos o grupos para discutir sus
indiferencias y llegar a un acuerdo. Las negociaciones forman parte integral
de la labor de un administrador.

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION:
• Planeación: Define las metas, establece la estrategia y desarrolla sub planes. ¿Qué
quiero hacer? (mecánica o estructura)
• Organización: Determina que se necesita hacer, como se llevara a cabo y quien lo hará.
¿Cómo se hará? (mecánica o estructura)
• Dirección: Dirige y motivo a todas las personas involucradas. Procurar hacerlo. (Dinámica
y operativa)
• Control: Vigila las actividades para cerciorarse de que se realizan conforme lo planeado.
Como hacerlo. (Dinámica y operativa)

ADMINISTRADORES:
Son individuos en una organización que dirigen las actividades de otros. Estos también
podrán tener algunas responsabilidades operativas. Tales como:
Responsabilidades:

• Convierten un conjunto de recursos humanos, materiales técnicos, monetarios, de

tiempo y espacio en una empresa útil y efectiva. Estos tienen la responsabilidad de
realizar acciones que permitan que las personas hagan sus mejores aportaciones a
los objetivos del grupo.
Papel del administrador:

• Manejo financiero
• Construir organigramas (administrativos)
• Interpretar balances
• Planeación y control de promoción
CLASIFICACION DE LOS ADMINISTRADORES O GERENTES:
Los administradores de primera línea por lo general se les llaman supervisores.
Los de mandos medios pueden obtener tirulos como: jefe de departamentos o de oficina,
líder del proyecto, jefe de unidad, líder del proyecto, jefe de unidad.

TIPOS DE GERENTES SEGÚN LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN:

• Gerentes de primera línea: Son responsables de los empleados de operaciones y

que no supervisan a otros gerentes, reciben el nombre de “supervisores”; presentan
habilidades técnicas.
• Gerentes de nivel medio: Rangos medios de la jerarquía, responsables de otros
gerentes; diversos títulos como: Jefe de departamento, gerente; presentan
habilidades humanas.
• Gerentes de nivel alto: Responsables de la administración general; reciben el
nombre de ejecutivos; algunos cargos: director general ejecutivo, director,
subdirector; presentan habilidades conceptuales.

TIPOS DE ADMINISTRACION:
ADMINISTRACIÓN EMPIRICA:
Este tipo de administración nación en el siglo XX, y se enfoca en la experiencia, repite
estrategias y acciones que ya han sido implementadas por otras organizaciones y que han
arrojados buenos resultados.
CARACTERISTICAS:

• Flexibilidad: Permite adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno

empresarial.
• Enfoque en el aprendizaje continuo: Decisiones tomadas desde la experiencia.
• Énfasis en la práctica: Se enfoca en lo que realmente funciona.
BENEFICIOS:

• Agilidad y capacidad de adaptación.

• Toma de decisiones basadas en resultados reales.
• Fomenta la creatividad e innovación.
IGLESIA CATOLICA:
La iglesia católica fue la estructura que sirvió de modelo para la administración.
James Moneey hizo un trabajo mostrando la estructura, organización, jerarquía de la
iglesia. Sirvió para una infinidad de principios y normas para la administración.
Nicola Maquiavelo describió a la iglesia católica como una organización estable, donde si
sus miembros tienen derecho de manifestar sus diferencias y resolver los conflictos dentro
de ella.
Una persona crea una organización, dicha organización tiende a durar más porque varias
personas la manejan.
Un gerente que quiere cambiar una empresa debe de conservar las costumbres, y deberá
de tomar las decisiones basadas en hechos y circunstancias reales.
REVOLUCION INDUSTRIAL:
Sucedió en 1760-1840 en Inglaterra.
CAUSAS:

• El hierro y el carbón fueron fundamentales para la creación de máquinas a vapor.

• Comerciar productos en barcos a vapor.
• Inglaterra fue el lugar donde se concentraron capitales.
CONSECUENCIAS:

• Mecanización del trabajo, más la creación de grande fábricas.

• Cambios en la estructura de la economía social.
• Crecimiento de ciudades.

ENFOQUE CLASICO FAYOL:

La administración surgió de la ingeniera y las humanidades.
La teoría clásica de la administración, también conocida como la corriente fayolista, en
honor a Henry Fayol, se distinguió porque sus estudios abarcaron todas las esferas de la
empresa.
La teoría clásica se centraba en definir la estructura para garantizar la eficiencia en todas
las partes involucradas, sean estas órganos (secciones, departamentos) o personas
(ocupantes de cargos y ejecutantes de tareas). La tarea administrativa no debe de ser una
carga para las autoridades, sino más bien una responsabilidad compartida para y con los
subordinados.
MODELO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO:

• Planeación: Visión hacia el futuro, estableciendo un objetivo.

• Organización: Formula que material y trabajadores se requieren para cumplir de un
objetivo.
• Dirección: Guiar y orientar al personal.
• Coordinación: Enlaza, une y armoniza los actos colectivos.
• Control: Comprueba los resultados con base a lo planeado.
PRINCIPIOS DE PODER:

• Subordinación del interés individual al interés general: Buscar los beneficios sobre
la organización y no sobre el individuo.
• Cadena escalar: Todos los puestos se relacionan y reportan a un solo jefe.
• Autoridad y responsabilidad: Los jefes deben de tener autoridad y reconocer su
responsabilidad.
• Unidad de mando: Las órdenes deben de ser impartidas por un solo jefe.
• Unidad de dirección: Mismos objetivos, mismo jefe.
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN:

• Disciplina: Todos respetan las normas y tienen buena conducta.

• Centralización: La autoridad y responsabilidad se concentra en la alta jerarquía.
• Orden: Las personas y recursos deben de estar en el lugar justo cuando se necesitan.
• Equidad: Gerentes amables y justos.
• Iniciativa: Permite que el personal desarrolle su iniciativa.
• Estabilidad del personal: Evitar la rotación de empleados y retener a los
trabajadores productivos.
• Espíritu del equipo: Los administradores deben propiciar la armonía y la buena
voluntad.
PRINCIPIO DE TRABAJO Y REMUNERACION:

• División del trabajo: La especialización del trabajo como la mejora manera de

aprovechar los recursos humanos.
• Remuneración del personal: El pago y las compensaciones deben de ser justos.
ENFOQUE HUMANISTA:
Surge con la “teoría de las relaciones humanas” en USA, 1930 (aunque muchas fuentes dice
que inicio en 1910, 1920, 1930, en la segunda mitad del siglo XX), gracias al desarrollo de
las ciencias sociales, la psicología surgida en el siglo XX. Este enfoque es una nueva
concepción del estudio de la administración que la humaniza y democratiza. Liberándola de
los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica. Dando prioridad a la compresión y
valoración del cuidado del hombre y su grupo social.
PUNTOS DE ENFOQUE:

• Empoderamiento
• Responsabilidades
• Toma de decisiones.
• Desafíos.
OBJETIVOS:
El objetivo de este enfoque se orienta en el aumento de la productividad del empleado,
asentado en la satisfacción de sus necesidades psicológicas y de grupo, basados en estudio
de motivación, participación y equipos de trabajo.
CARACTERISTICAS:

• Establecer nuevos mecanismos de comunicación.

• La dirección debe hacer conocer a los trabajadores lo que la empresa hace por ellos.
• Formar buenos líderes.
• Hacer ver a los trabajadores que tienen influencia en las decisiones de la empresa.
• Proponer incentivos que se correspondan tanto con motivaciones económicas como
sociales.
• Utiliza test psicológicos para la selección del personal.
• Integrar los grupos informales a la organización.
• Considerar sus relaciones con el sindicato.
REPRESENTANTES:

• Elton Mayo (26/12/1880 – 07/09/1949): Su idea fue modificar el modelo mecánico

organizacional y sustituirlo por otro que tuviera en cuenta los sentimientos y otros
aspectos del sujeto humano.
• Abraham Maslow (01/04/1908 – 08/06/1970): Formulo la teoría en a que define
una jerarquía de necesidades humanas y argumenta que a medida que los individuos
van satisfaciendo las necesidades más básicas, desarrollan necesidades y deseos
más elevados (Necesidades fisiólogas, de seguridad, sociales, autoestima y
autorrealización)
 • Douglas McGregor (1906 – 1964): Desarrollo la teoría z: promover empleo
establece, el alto sentido de productividad y la alta moral y satisfacción de los
empleados. La teoría X y Z son maneras excluyentes de percibir el comportamiento
humano, adoptado por los gerentes para motivas a los empleados y obtener una
alta productividad.

ENFOQUE DE SISTEMAS:
CONCEPTO DE SISTEMA:
La organización es un sistema de partes interrelacionadas e independientes
Este enfoque proviene de la biología y fue Ludwig Von Bertalanffy que dio vida a esta
teoría a mediados del siglo XX

CARACTERISTICAS:

• Objetivo: Cual es el fin de la existencia del sistema.

• Recursos: Con que cuenta el sistema para realizar su razón de ser.
• Componentes: Que y quienes se interrelacionan con la operación del sistema.
• Administración: Gestión del sistema.
• Límites o fronteras: Es la línea que define si algo se encuentra fuera o dentro de un
sistema.
• Relaciones: Vinculo que establecen los subsistemas que dan vida al sistema como
un todo.
• Estructura de rango: Jerarquía existente entre los subsistemas que conforman el
sistema.
• Variables: Son fuerzas que impactan en las acciones, interacciones y relaciones de
los atributos.
CLASIFICACIÓN:

• Por el grado de interacción con otros sistemas: Abiertos y cerrados.

• Por su composición material y objetiva: Abstractos y concretos.
• Por su capacidad de respuesta: pasivos, activos y reactivos.
• Por su movilidad interna: Estativos, dinámicos y homeostáticos.
• Por la predeterminación de su funcionamiento: Probabilísticos y determinísticos.
• Por la grado de dependencia: dependientes, independientes e interdependientes.
ELEMENTOS:

• Insumos: Abastecen al sistema de lo necesario para cumplir con su función.

 • Proceso: Es la transformación de los insumos.
• Producto: Es el resultado del proceso.
• Retroalimentación: Respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el
producto/ exploración del entorno en empresas.
UNA EMPRESAS EN UN SISTEMA CONFORMADOS POR SUBSISTEMAS
ESTRUCTURA:

• Unidad de entrada: Por medio de esta unidad, el sistema recibe los insumos
provenientes del exterior.
• Unidad de proceso: Transforma dichos insumos de acuerdo con la finalidad del
sistema.
• Unidad de salida: Medio por el cual el sistema entrega el producto o productos
resultantes de su proceso al exterior.
• Unidad de retroalimentación: Recepción de señales provenientes del exterior del
sistema.

ENFOQUE DE CONTINGENCIAS:
Surgió en los años 70, siglo XX, bajo la premisa “El liderazgo eficaz está altamente
influenciada por la situación en la que opera el líder” Un líder eficaz debe ser los bastante
flexible para adaptarse a los cambios que pueden venir.
Se basa en la consideración de las posibles contingencias o condiciones del enforno de las
organizaciones para establecer, en funciones de las mismas, las acciones más adecuadas
para cada situación.
Este enfoque sostiene que no hay forma única/correcta de gestionar una organización, si
no que las decisiones y acciones se deben adaptar a las circunstancias específicas y variables
de cada situación.
Tratar de igualar las respuestas administrativas con los problemas y oportunidades para
diferentes situaciones (planeadas por diferentes individuales o ambientales). Aquí se toman
decisiones basadas en lo que mejor convenga.
La teoría de Fred Fiedler (1922, psicólogo), fue la primera teoría de liderazgo en predecir y
medir la interacción entre la personalidad de un líder y su control situacional. Establecido
que dependía de las características del líder y su capacidad para adaptarse a las situaciones.
CARACTERISTICAS:

• Le da prioridad al ambiente externo de la organización.

• La estructura organizacional debe de ser flexible y adaptarse al ambiente.
• Busca equilibrar las condiciones del ambiente interno y externo de la empresa.
 • Existen factores externos, generales y específicos.
PRINCIPIOS:

• Los principios que gobiernan una organización no son universales.

• Se tienen que integrar de forma eficiente los factores internos y externos de una
organización.
• Se adapta a cada situación.
VARIABLES:

• Tamaño de la organización.
• Tecnológica de operaciones.
• Incertidumbre del entorno.
• Diferencias individuales.
Es importante para las empresas, buscar respuestas adecuadas para cada situación, Se
centra en comprender las relaciones entre los diferentes componentes de una organización
incluyendo su entorno.
No existe un modelo único de administración empresarial, ya que cada estructura debe
adaptarse a las circunstancias.

ADMINISTRACION CIENTIFICA:
Surge a finales del siglo XIX, inicios del siglo XX.
FUNDAMENTOS:

• Identidad de los intereses del patrón y obrero.

• Limitación de la producción.
• Estudio científicos de las condiciones del trabajo.
• Organización científica.
PRINCIPIOS:

• Estudio científico de cada elemento de trabajo.

• Selección científica y entrenamiento obrero.
• Cooperación entre la administración y los obreros.
• Distribución equitativa de responsabilidades.
PRINCIPALES EXPONENTES:
Frederick Taylor:

• Padre de la administración científica.

 • Eliminación de pérdidas de tiempo.
• Principal objetivo de la administración es asegurar la máxima prosperidad.
• Principio de excepción= Supervisión cuando cambien el proceso.
Esposos Gilbert:

• Fueron ingenieros industriales.

• Pioneros del estudio de la ergonomía.
• Desarrollaron estudios de micro movimientos con base en therbligs, así como un
código de símbolos para diagramar el flujo de análisis del proceso de trabajo.
• Primeros investigadores que se valieron de filmaciones para estudiar movimientos
de cuerpo y manos.
• Micro cronometro para registrar tiempo de 1/2000 segundo y por medio de
fotografías determinaron el tiempo que cada obrero empleaba para realizar una
actividad.
Henry Gantt:

• Ingeniero industrial mecánico.

• Creo el diagrama de Gantt (incrementar la producción de más del doble)
• Bonos de tareas
• Aplicación de la psicología del trato de los obreros.
Henry Ford:

• Aumento de la división del trabajo.

• Fordismo/modo de producción en cadena
• Salario mínimo y trabajo solo de 8 horas.

ADMINISTRACIÓN ACTUAL:
Benchmarking:
Enfoque de la administración moderna cuyo fin es aplicar las mejores practicas que realizan
otras empresas del mismo ramo con el objetivo de poder adoptarlas y mejorar el
funcionamiento de la empresa
Importancia:

• Identifica debilidades para mejorar tu negocio

• Mejor rendimiento y conquista de clientes
• Esencial para el crecimiento empresarial
Objetivos:
 4. Descubrir y analizar estrategias ganadoras.
5. Realizar una comparación referenciar.
6. Implementar y adaptar dichas estrategias a tu empresa
7. Mejorar
Tipos:

• Internos: Evalúa y analiza 1 o más áreas de una empresa.

• De competencia: Estudio otras compañías de un mismo sector para analizar sus
prácticas.
• Funcional: Toma de referencias las estrategias o procesos específicos de empresas
de otros sectores que no son necesariamente competidores.

Proceso:
1. Planificar la investigación
2. Recopilar datos de distintas fuentes
3. Análisis de información recopilada
4. Implementar las mejorar decididas en la empresa
5. Llevar a cabo un segmento de las mejores para comprobar su efecto
OUTSOURCING:
Se plantea la teoría de contratación de servicios especializados de cualquier tipo de
empresa, con el fin de reducir costos y centrarse en la producción principal de la misma
Objetivos:

• Aportar a las empresas contratante la experiencia (infraestructura que necesita para

realizar sus actividades)
• Brindar servicio en un área específica.
• Asegurar que su contratista reciba los servicios especializados que tanto necesita.
Planeación de proyecto:
1. Lograr compromiso
2. Selección del líder del proyecto
3. Diseño de la metodología detallada
4. Elaboración del plan del proyecto
5. Creación del equipo de proyecto
6. Implementación del estudio de evaluación
7. Informe de hallazgos
8. Selección de los proveedores
9. Transferencia del control al contador interno
Tipos:

• Tradicional: Transferencia de la gestión o administración de un proceso o función

desde el personal interno a un proveedor de servicio externo
• Colaborativo: Se inyectan nuevas capacidades a la empresa cliente para mejorar en
la gestión de determinados servicios.
• Business Transformation Outsourcing: Transformación a nivel de toda la
organización, centro de costos convertido en centro de beneficios.

INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Combinación de habilidades= Autoconocimiento, autorregulación, empatía, motivación,
habilidades sociales (Daniel Goleman)
Es la habilidad de entender, usar y administrar nuestras propias emociones.
En las empresas:
Un empleado que tiene la sensibilidad de reconocer sus propias emociones y las de los
clientes es igual a buenos resultados.
Estrategias:

• Autoconciencia: Tomar conciencia de tus sentimientos, miedos y deseos para

comprender el origen de tus emociones.
• Empatía: Reconocer las emociones de colegas y ponerse en sus zapatos.
• Habilidades sociales: Buenas relaciones interpersonales es igual al existo.
• Motivación: Enfocarse en aspectos que disfrutas.

RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL:
Es la conciencia sobre el impacto de nuestras acciones tendrán en la sociedad en el futuro.
1. Ámbito Social:
Como nosotros, organizaciones y empresas contribuimos al bienestar y desarrollo
de la sociedad.
• Inclusión y diversidad.
• Desarrollo comunitario
• Ética en la cadena de suministros
2. Ámbito empresarial (ECONOMICO) (RSE)
Contribución activa y voluntaria al mejoramiento: social, económico y ambiental por
parte de las empresas, para mejorar su situación competitiva voluntaria y valor
añadido.
 • Respetar el medio ambiente y fomentar prácticas de desarrollo sostenible.
• Contribuir al desarrollo de las comunidades en las que operan
• Generar un sentimiento de compromiso social.
3. En el medio ambiente:
Manera en la que organizaciones gestionan su impacto en el medio ambiente.
• Conservación de recurso
• Minimización de residuos y emisiones
• Desarrollo de tecnologías sostenibles
¿Quiénes aplican la responsabilidad empresarial?

• Empresas y corporaciones
• Gobiernos
• Organizaciones sin fines de lucro
• Consumidores y clientes
• Individuos
• Universidades y centros de investigación
• Medios de comunicación
• Inversionistas y accionistas
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL:
Va más allá de la búsqueda para generar ganancias económicas, pues contribuye más al
bienestar social y el entorno en el que habitan.
Enfoques:

• Instrumental: Se encarga de implementar beneficios tanto para la empresa,

sociedad y entorno.
• Política: No solo se debe cumplir con las reglas del gobierno, sino también deben
hacer cosas extra por la comunidad y el país.
• Integrador: Uso de la integración de la responsabilidad social en la estrategia de la
empresa y como pueden contribuir a la creación de valor compartido por la empresa
y sociedad.
• Ética: La empresa debe tomar decisiones y llevar actividades de manera justa desde
el punto de vista moral, no solo ganar dinero, debe de hacerlo de buena manera y
honesta.
Clave: Actuar éticamente y con integridad, contribuir a una sociedad
justa y equitativa, respetar los derechos y la dignidad de las personas,
tomar decisiones éticas en situaciones difíciles.
Prácticas y estrategias de la responsabilidad social empresarial.

• Establecer objetivos concretos y medibles

 • Identificar los problemas y desafíos que son pertinentes tanto como para la empresa
como para la sociedad en general
• Implementar políticas sostenibles en la cadena de suministros
• Promover la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo
• Evaluar y medir el impacto de RSE de manera continua
• Las empresas pueden apoyar a la comunidad local a través de voluntariado y
donaciones

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS:

Fue creada por Peter F. Drucker, surgió en la década de 1950 y fue hecha para apoyar a los
empresarios durante la gran depresión (29/10/1929)
¿Qué es?

• Modelo de evaluación que permite medir el cumplimiento de las metas dentro de

una organización.
• Vigila periódicamente el desempeño para proporcionar retroalimentación.
Fundamento:

• Evaluar y retroalimentar el desempeño y los resultados obtenidos.

Objetivos:

• El gerente general y de otras áreas define las metas

• Se definen los objetivos por alcanzar
• Involucra directivos y empleados
• Mantiene o aumenta la rentabilidad de un negocio
• Mayor productividad
• Excelente servicio al cliente
• Atrae y retiene capital humano
• Crecimiento sostenible
• Sobresale
• Posición competitiva dentro del mercado
• Innovación y creatividad en el servicio y producto
Enfoque:

• Enfoque de gestión que se centra en el establecimiento y el logro de objetivos

específicos en una organización.
• Mejora el desempeño y la eficiencia de las organizaciones a través del seguimiento
de metas.
Aspectos clave:

• Establecer objetivos clave

• Medición y seguimiento
• Participación de empleados
• Evaluación continua
Ventajas:

• Establece metas claras.

• Precisión para cumplir objetivos
• Motiva a los empleados
• Rendimiento
Desventajas:

• Enfoque en objetivos cuantitativos

• Presión para cumplir objetivos
• Rigidez y falta de adaptación
• Complejidad de costos

Características:

• Establecer objetivos para cada departamento

• Inter relación entre objetivos departamentales
• Énfasis en la medición y control de resultados
• Continua evaluación revisión y modificación en los planes
• Establecimiento de objetivos entre gerente y colaborador
• Participación activa de las gerencias y colaboradores
• Apoyo de staff

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
El desarrollo organizacional es un conjunto de estrategias y tácticas, se compone por el talento
humano y se acompaña de herramientas y prácticas para alineas los objetivos de la empresa y así
aumentar su compromiso y productividad.

Las actividades del desarrollo organizacional buscan fomentar el funcionamiento u el crecimiento

de la empresa. Las relaciones y el clima laboral refuerzan la forma en la que los empleados pueden
desenvolverse en sus actividades.

OBJETIVOS:

1. Creación de un sentimiento de identificación de las personas en relación con la

organización. Se busca la motivación en conjunto con el compromiso.
 2. Desarrollo del espíritu de equipo por medio de la integración y de la interacción de las
personas.
3. Perfeccionamiento de la percepción común sobre el ambiente externo con la finalidad de
facilitar la adaptación de toda la organización.

CARACTERISTICAS:

• Enfocarse en la organización como un todo.

• Orientación sistémica.
• Agente de cambio.
• Solución de problemas.
• Aprendizaje experimental.
• Procesos de grupo y desarrollo de equipos.
• Retroalimentación.
• Orientación situacional.
• Desarrollo de equipos.

FUNCIONAMIENTO:

El DO constituye un proceso que lleva años para cambiar una organización y que puede continuar
indefinidamente.

• Decisión de la dirección la empresa de utilizar el DO.

• Diagnóstico inicial.
• Recolección de datos.
• Retroalimentación de datos y confrontación.
• Planeación de acción y solución de problemas.
• Desarrollo intergrupal.
• Desarrollo de equipos.
• Evaluación y acompañamiento.

Las 8 etapas se pueden resumir en 3:

• Recolección de datos.
• Diagnóstico organizacional.
• Acción de intervención.

ELEMENTOS:

• Organización.
• Trabajo en equipo.
• Cooperación.
• Objetivos y metas.

PROCESO:

• Diagnóstico: Evaluar la situación actual de la empresa para identificar los problemas

existentes.
 • Planificación: Determinar el plan de acción, tácticas y actividades.
• Implementación: Comunicar e instaurar las practicas nuevas y monitorear los procesos.
• Evaluación: Recibir retroalimentación de parte de los colaboradores, hacer un
seguimiento y evaluar el desempeño.

MODELOS DEL DO:

• Modelo relacionado con cambios en el comportamiento: Enfocado en cambiar las

relaciones laborales y la conducta actual del equipo de trabajo con la finalidad de crear un
ambiente más apto para el desarrollo.
• Modelo relacionado con cambios estructurales: Promueve cambios en la estructura
organizacional, cambio en los productos, implementación de nueva tecnología o
modificaciones en los procedimientos de trabajo.

ENFOQUE AMERICANO JAPONES

ENFOQUE AMERICANO:

• Edwards Deming: Creo el ciclo de Deming, en donde se considera encontramos:

Planear, que es proyectar un producto con base en una necesidad de mercado,
señalan especificaciones y el proceso productivo; Hacer, ejecutar el proyecto;
Verificar, verificar o controlar el producto conforme a indicadores de calidad
durante las fases de la proceso de producción y comercialización; Analizar y actuar,
interpretar reportes, registros, para actuar a través de cambios en el diseño del
producto y de los procesos de producción y comercialización para lograr la mejora
continua.
• Philip Crosby: Fue el encargado de enfatizar la importancia de establecer estándares
de calidad claros y medibles, y abogaba por una cultura de responsabilidad y
rendición de cuentas en todas las etapas de la producción y entrega de servicios. Su
enfoque se basaba en la prevención de problemas de calidad en lugar de la
detención y corrección después de que ocurriera. También creo la cultura de “0
defectos” en las organizaciones.
ENFOQUE JAPONES:

• Kaoru Ishikawa: Destacó por su énfasis en la mejora continua en todas las áreas de
la empresa, la participación activa de los empleados y la creación de herramientas
de calidad efectivas.
• William Ouchi: Es conocido por su contribución a la teoría Z, que promueve la
participación de los empleados, la formación de grupos de trabajo y la lealtad mutua
en el lugar de trabajo.
DIFERENCIAS:
El enfoque americano se centra en la calidad del producto y la eficiencia, mientras que el
enfoque japonés busca la calidad total y satisfacción del cliente, involucrando a los
empleados en una gama más amplia de actividades de mejora continua en la empresa.

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION:
El proceso es un conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.
Comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es
indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina,
correctamente. En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo
como la administración en acción.

• Primera etapa: planeación (trabaja en presente para que los resultados se den en el
futuro, si planteamos donde queremos llegar podremos plantear las siguientes
etapas)
• Segunda etapa: organización
• Tercera etapa: Dirección
• Cuarta etapa: Control

PREGUNTAS BASICAS QUE RESPONDE EL PROCESO ADMINISTRATIVO.

1.- Planeación: ¿Qué se va hacer? Objetivos, políticas, diagnostico (análisis FODA),
programas y presupuestos.
2.-Organización: ¿Cómo se dividirá él trabaja? Unidades de mando y procedimientos.
3.-Direccion: ¿Quién y con que se va hacer? Personal: selección, contratación, capacitación,
instrucciones y comunicación.
4.-Control: ¿Cómo se hizo? Evaluación, comparación, determinación de las desviaciones,
corrección de fallas y retroalimentación

Todo esto es un proceso que esta sistematizado.

PLANEACION
La planeación es un proceso intelectual que requiere definir los objetivos o metas de la
organización

PRINCIPIOS DE PLANEACIÓN:
1. Factibilidad: Lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar planes
imposibles de lograse. La planeación debe adoptarse a la realidad y a las condiciones
objetivas que actúan en el medio ambiente.
 2. Objetividad y cuantificación: Establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales
como estadísticas, estudios de mercado, estudios de factibilidad, cálculos
probabilísticos, modelos matemáticos y datos numéricos, al elaborar planes para
que no exista algún riesgo.
3. Flexibilidad: Al elaborar un plan, es conveniente establecer márgenes de holgura y
que proporcionen nuevos cursos de acción que se ajusten fácilmente a las
condiciones.
4. Unidad: Todos los planes específicos deben estar integrados a un plan general y
dirigirse al logro de los propósitos generales.

OBJETIVO
Presentan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar,
establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tipo
específico.
• Se establecen a un tiempo determinado
• Se determinan cuantitativamente
• Asentarlos por escrito e iniciarlos por un verbo en indicativo
• Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los
miembros de la organización

CARACTERÍSTICAS:
Cuando hablamos de objetivos, estos siempre van a estar formulados por verbos con
terminación ar, er, ir
Y debe de ser establecido a un tiempo y ser cuantificable

PLANES:
Son esquemas o diseño detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro, y las
especificaciones necesarias para realizarlos
1. Área de integración (Estratégicos, tácticos y operativos)
2. Periodo (Corto, mediano, largo plazo)
3. Temporalidad (permanentes, un solo uso)
ELEMENTOS DE LA PLANEACION:
• Misión: Razón de ser de una empresa.
• Visión: proyección de como se ve en un futuro.
• Objetivos: Son los fines a alcanzar.
• Políticas: Flexibles, no hay sanción.
• Reglas: Rígidas, hay sanción.
• Presupuesto: Se expresa en número.
• Procedimientos: Orden cronológico de cómo hacer las cosas.
• Estrategias: Apoyo para lograr los objetivos.
• Proyectos: Planes resultado de los programas y se conforma de varios planes.
• FODA: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
 PLANES POR EL PERIODO ESTABLECIDO PARA SU REALIZACION:

Corto plazo: se realiza en un año o menos

Inmediatos: 6 meses

Mediatos: mayor a 6 meses, menor que 12 meses

Mediano plazo: de 1 a tres años

Largo plazo: mayor de 3 años

PLANES POR SU TEMPORALIDAD

Permanentes: largos periodos

• Políticas
• Procedimientos
• Reglas

De un solo uso: para un propósito especifico por un tiempo ilimitado

• Programas
• Proyectos
• Presupuestos

Estratégicos: fijan la naturaleza de la organización

• Misión
• Objetivos
• Estrategias
• Visión

ORGANIZACIÓN:
-Organización Formal: Basada en una división del trabajo racional, aprobada por la
dirección y comunicada a través de manuales, organigramas, procedimientos, etc.

El organigrama me ayuda a identificar funciones, quien es subordinado de quien y como

fluye la comunicación

-Organización Informal: Nace espontánea y natural entre las personas que forman parte
de una organización, la organización informal ayuda para tener un mejor clima
organizacional
CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN:
Organización es la estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles
y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de
lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados.

IMPORTANCIA:
Es de carácter continuo, jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus
recursos están sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos,
etc.)

Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo
social

Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente con
un mínimo de esfuerzo

Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementando la

producción

Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar las funciones y responsabilidades

PRINCIPIOS DE LA FASE DE LA ORGANIZACIÓN:

Existen 9 principios

1. Del objetivo: Todas y cada una de las actividades establecidas en la organización

deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa. La existencia de un
puesto solo es justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos, sin
embargo, la realidad muestra que muchas veces se crean puestos con la
consecuente implicación de costos y esfuerzos inútiles.
2. Especialización: El trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible,
a la ejecución de una sola actividad. El trabajo se realizara más fácilmente si se
subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas, mientras más
específico y menor sea el campo de acción de un individuo, mayor será su eficiencia
y destreza.
3. Jerarquía: Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la
comunicación necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la
responsabilidad fluyan en una línea clara e ininterrumpida, desde el más alto
ejecutivo hasta el nivel más baja.
4. Partida de autoridad y responsabilidad: A cada grado de responsabilidad conferido,
debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha
responsabilidad. No tiene objeto hacer responsable a una persona por determinado
trabajo si no se le otorga la autoridad necesaria para poder realizarlo.
 5. Unidad de mando: Al determinar un centro de autoridad y decisión para cada
función, debe asignarse un solo jefe, y que los subordinados no deberán reportar a
más de un superior.
6. Difusión: Las obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad,
deben publicarse y ponerse, por escrito a disposición de todos aquellos miembros
de la empresa que tengan relación con las mismas.
7. Amplitud o tramo de control: Hay un límite en cuanto al número de subordinados
que deben reportar a un ejecutivo, de tal manera que este pueda realizar todas sus
funciones eficientemente. Un gerente no debe ejercer autoridad directa a más de
cinco o seis subordinados, a fin de asegurar que no esté sobrecargado, y que este
en la posibilidad de atender otras funciones más importantes.
8. De la coordinación: Las unidades de una organización siempre deberán mantenerse
en equilibrio. Todas las funciones deben apoyarse completamente y combinarse, a
fin de lograr un objetivo común; en esta forma, la organización funcionara con un
sistema armónico en el que todas sus partes actuaran oportunamente y
eficazmente, sin ningún antagonismo.
9. Continuidad: Una vez que ha establecido la estructura organizacional requiere
mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.

ETAPAS DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO:

Diapositiva 10

DIVISIÓN DEL TRABAJO

Es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función con la
mayor precisión, eficiencia y el mínimo de esfuerzo, dando lugar a la especialización t
perfeccionamiento en el trabajo.

JERARQUIZACION Y DEPARTAMENTALIZACION
JERARQUIZACION:
Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado o
importancia, agrupados de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad que
posean, independientemente de la función que realicen.
Tenemos que colocar las funciones de las empresas de acuerdo con su importancia, esto se
ve mejor en el organigrama.
Cada tiene autoridad y responsabilidad
REGLAS DE LA JERARQUIZACION:
Su observancia es indispensable cuando se jerarquiza
1. Los niveles jerárquicos establecidos dentro de cualquier grupo social, deben de ser
los mínimos e indispensables
2. Se debe definir claramente el tipo de autoridad de cada nivel (lineal, funcional y/o
staff)
• Autoridad lineal: la que otorga el puesto
• Autoridad funcional: relacionada con habilidades y formación que se tienen
• Staff: Autoridad de apoyo, tercerización, no da órdenes, solo da apoyo,
especialista afuera de la empresa (en un organigrama cuando vemos las líneas
punteadas significa que no pertenece a una empresa, en este caso el staff es
asesoría que se contrata, otro tipo de línea punteada es el comité )

DEPARTAMENTALIZACION:
Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas, con
base en su similitud
Al departamentalizar, es conveniente observar la siguiente secuencia:
1. Listar todas las funciones de la empresa
2. Clasificarlas
3. Agruparlas según un orden jerárquico
4. Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas
5. Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligación entre las
funciones y los puestos.
6. Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los departamentos
7. El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento deberán
relacionarse con el tamaño y las necesidades específicas de la empresa y las
funciones involucradas.

TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN:
Funcional:
Es común en las empresas industriales; consiste en agrupar las actividades relacionadas
según su función principal. Algunas empresas departamentalizan por funciones
Por producto:
Es característica de las empresas fabricantes de diversas líneas de productos, la
departamentalización se hace en base a un producto o grupo de productos relacionados
entre sí.
Geográfica o por territorios
Generalmente se utiliza en organizaciones con varias sucursales, de diferentes zonas o
ciudades
Por clientes
Por lo general se aplica en empresas comerciales, principalmente almacenes y su función
consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos compradores o
clientes
Por proceso o equipo:
En la industria, el agrupamiento de equipos en distintos departamentos reportará eficiencia
y ahorro de tiempo; así como también en una planta automotriz, la agrupación por proceso.
Por secuencia:
Es utilizada en empresas productoras que trabajan sin interrupción los tres turnos, para
controlar cada uno de los turnos; o cuando se trate de labores que manejen una gran
cantidad de números o letras.
(Grafica como la primera de procesos: Producción – Turno matutino, turno vespertino,
turno nocturno)
Una vez que tengamos organizado como trabajar es momento de describir funciones:

DESCRIPCION DE FUNCIONES:
Es una definición de un puesto y los tipos de obligaciones que incluye: describir actividades
y características a desarrollar de un puesto. Contiene al menos 3 partes: el nombre del
puesto, la parte de identificación y una sección de sus obligaciones.
La descripción de funciones consiste en tener un formato que consiste en tener:

CARTA DE FUNCIONES
Nombre del puesto: Lava platos
Jefe inmediato: Gerente
Se comunica para: para recibir órdenes, comentarios, etc.
Descripción genérica: ¿Qué es lo que hace esa persona en ese puesto?
Descripción específica: Describir lo que hace diariamente (proceso)
1. Lavar fregadero
2. Desinfectar fregadero
3. Etc.
Actividades periódicas: Algo que haga en determinado tiempo
1. Limpiar el segundo piso
Actividades esporádicas: Actividades que hacen una vez al año.
1. Ayudar en cocina
Competencias o habilidades: Competencias o habilidades que debe de cumplir la persona
1. Sepa trabajar en equipo
2. Sepa trabajar bajo presión
3. Sea empática
4. Que le guste trabajar
Requerimientos académicos: universidad, preparatoria, secundaria… etc.
Definir el puesto y la persona que viene, no la persona que está en el puesto

COORDINACIÓN:
Es la sincronización de los recursos y de los esfuerzos de un grupo social, con el fin del lograr
oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo y la consecución de los objetivos.

TIPOS DE ORGANIZACIÓN:
La tipología de la organización hace referencia a las estructuras: Son los diferentes tipos,
sistemas modelos de estructura organizacionales que se pueden implantar en un organismo
social dependiendo del giro o magnitud de la empresa, recursos, objetivos, producción, etc.
Organización lineal o militar:
Se caracteriza porque la actividad decisional se conecta en una persona, quien toma todas
las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando, el jefe superior asigna y
distribuye el trabajo a los subordinados, quienes a su vez reportaran a un solo jefe. (La
responsabilidad es compartida)
Organización funcional o de Taylor: (no organigrama)
Consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que cada hombre,
desde el gerente hasta el obrero, ejecute el menor número posible de funciones.
Organización Lineo-Funcional: (se combinan las dos estructuras de arriba)
En esta se combinan los tipos de organización lineal y funcional, aprovechando las ventajas
y evitando
Organización staff:
Este tipo de organización no disfruta de autoridad de línea o poder de imponer decisiones,
surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance de la tecnología,
proporciona información experta y de asesoría. Staff: asesoría, la asesoría por un
conocimiento en específico, se puede contratar temporalmente, se marca en el
organigrama de manera puntuada (línea continua: niveles de autoridad funcional, línea
puntada: cuentas con ese servicio pero no forma parte del personal, pagas cada que
necesites el servicio) El staff es muy diferente del outsourcing: los trabajadores están dentro
de la empresa y se paga cada mes, siempre están trabajando; el staff nunca está dentro de
la empresa.
Organización por comités:
Consiste en asignar los diversos asuntos administrativos a un cuerpo de personas que se
reúnen para discutirlos y tomar una decisión en conjunto.
Clasificación:
a) Directivo: Representa a los accionistas de una empresa.
b) Ejecutivo: Es nombrado por el comité directivo para que se ejecuten los acuerdos
que ellos toman.
c) Vigilancia: Personal de confianza que se encarga de inspeccionar las labores de los
empleados de la empresa.
d) Consultivo: Integrado por especialistas que por sus conocimientos emiten
dictámenes sobre asuntos que les son consultados.
El comité también se pone en línea punteada, y solo van a funcionar cuando haya un
problema específico dentro de la empresa y que se pueda resolver con personal dentro de
la organización.
Organización Matricial:
Consiste en combinar la departamentalización por productos con la de funciones, se
distingue de otros tipos de organización porque se abandona el principio de la unidad de
mando o de dos jefes.
Unidad de mando: un solo feje (la organización matricial rompe con este principio)
Primero necesitas sacar las actividades para la que fuiste contratada y después trabajaras
en las dos cosas. En las empresas se trabajan por proyectos.

• Multidivisional: Este tipo de estructura es propia de grandes empresas en las que

por la magnitud de sus operaciones y para lograr una mayor eficiencia, la
organización se subdivide en unidades con base en sus productos, servicios, áreas
geográficas o procesos.
• Holding: Con el crecimiento de las grandes empresas se crean los holdings. En su
forma más amplia una compañía holding por diversas empresas de giros diferentes,
con funciones y administración, independientes como por ejemplo Coca-Cola, que
se adquiere distintos nombres en cada país y esta a su vez integrada por distintas
embotelladoras, además en cada región cuenta con empresas independientes.

TECNICAS DE ORGANIZACIÓN:
ORGANIGRAMAS
También conocidos como cartas o graficas de organización, son representaciones graficas
de la estructura formal de una organización, que muestran las interrelaciones, las funciones,
los niveles, las jerarquías, las obligaciones y la autoridad existentes dentro de ella.
Es una carta o una gráfica, nos muestra una foto de lo que es la organización, en esta
organización podemos ver líneas de autoridad.
Requisitos:

• Deben de ser claros, por ellos se recomienda que no contenga un número excesivo
de cuadros y puestos.
• No deben comprender a los trabajadores y empleados.
• Deben contener únicamente el nombre de la función y no de la persona
Organigrama vertical: Cada supuesto subordinado a otro se presenta por cuadros en un
nivel inferior, ligado por líneas que representan la comunicación de responsabilidad y
autoridad; son las gráficas
Organigrama horizontal: de izquierda – derecha – empresas pequeñas
Organigrama mixto: vertical + horizontal, es por razones de espacio
Organigrama circular: más difícil de hacer, centro parte de arriba –
Organigrama escalar: cada sangría representa un nivel
Nivel 1
Nivel 2
La sangría es el espacio que hay entre el nivel 1 y el nivel 2

MANUALES:
Documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática, la información
acerca de la organización de la empresa.
Tipos:
De políticas; Departamentales; de bienvenida; de procedimiento; de Puesto.

DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS O DE FLUJO

Rectángulos- ordenes
Rombos- decisores
Círculos- conectores
ANSI Who is it?
También son conocidos como flujo gramas y son la representación gráfica que muestra la
sucesión de los pasos de que consta un procedimiento.

DIRECCIÓN
DEFINICIÓN:
• Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra
que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización, mediante la
supervisión, la comunicación y la motivación. –Robert B. Buchele
• Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las
metas de la organización –Burt K. Scanlan
 • La guía y supervisión de los de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar las
metas de la organización –Leonard J. Kazmier
Tipo de liderazgo que debemos de tener para que las personas puedan cumplir con el
objetivo, buscamos influir en los colaboradores para poder cumplir con los objetivos. Etapa
de ejecución en la cual vamos a influir a las personas por medio de la supervisión,
comunicación y la motivación para que se cumplan las cosas.
PRINCIPIOS de DIRECCION:

• De la armonía del objetivos o coordinación de interés.

Los objetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos,
lo que facilitara si sus objetivos individuales e intereses personales son satisfechos al
conseguir las metas de la organización, y si estas no se contraponen a su autorrealización.
Tenemos que hacer que los objetivos de las personas, se alineen a los objetivos de la
empresa.

• Impersonalidad de mando
Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la
organización para obtener ciertos resultados, por esto, tanto los subordinados como los
jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como
un requerimiento para lograr como objetivos y no de su voluntad personal.
No tenemos que ver a la persona, sino lo vemos por el puesto.

• De la supervisión directa.
Se refiere al apoyo directo del dirigente y la comunicación que debe proporcionar a sus
subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que estos se realicen con
eficiencia y eficacia.
Implica como jefe verificar cómo va el trabajo

• De la resolución del conflicto.

Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa
al momento en que aparezcan.
Indica que en cualquier momento que aparezca un problema tenemos que resolverlo.

• Aprovechamiento del conflicto.

El conflicto es un problema, que se antepone al logro de las metas de la organización, pero
que, al obligar al administrador a pensar en soluciones, ofrece la posibilidad de visualizar
nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.
Aprovechamos a dar instrucciones para que no se vuelva a dar el problema

• De la vía jerárquica.
Es importante respetar los canales de comunicación establecidos por la organización
formal, de tal manera que al emitirse una orden, sea transmitida a través de los niveles
jerárquicos correspondientes a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad,
debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos, así como pérdidas de tiempo.
Debemos de respetar los niveles de jerarquía, entender que las órdenes vienen desde arriba,
para poder evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los
supervisores inmediatos, así como pérdidas de tiempo.
IMPORTANCIA DE LA DIRECCION:
1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la
organización.
2. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros
de la estructura organizacional.
3. La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y
consecuentemente, en la productividad.
4. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de
organización y en la eficiencia de los sistemas de control.
5. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización
funcione.
Etapas de la dirección:

• Dirección
• Toma de decisiones
• Integración
• Motivación
• Comunicación
• Supervisión

- TOMA DE DECISIONES:
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre
alternativas o formas para resolver diferentes situaciones que se presenten en la empresa.
La toma de decisiones está involucrada en las 4 funciones administrativas:

• Planear
• Organizar
 • Conducir
• Controlar
Al tomar decisiones es necesario
1. Definir el problema
2. Analizar el problema
3. Evaluar alternativas
4. Elegir entre alternativas
5. Aplicar la decisión
Algunas técnicas para la toma de decisiones: Punto de equilibrio, programación lineal,
análisis marginal.
- INTEGRACIÓN:
Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos
necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los
planes.
Mediante la integración la empresa obtiene el personal idóneo para el mejor desempeño
de las actividades de la misma.
COMPRENDE 4 ETAPAS:
1. Reclutamiento
2. Selección
3. Introducción o inducción
4. Capacitación y desarrollo
Quien entra dentro de esta etapa es el departamento de recursos humanos, generan un
reclutamiento y selecciona candidatos, los 3 mejores (preferentemente)
- MOTIVACION
Motivas significa: Mover, conducir, impulsar una acción.
A través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos.
“Son todos aquellos factores capaces de provocar y dirigir la conducta hacia un objetivo”

• La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que es la más

compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo. Múltiples son las
teorías que existen en relación con la motivación, pero todas pueden agruparse en
dos grandes tendencias.
Las teorías motivacionales se agrupan en dos grandes tendencias:
a) Teorías del contenido:
Estas tratan de explicar lo que impulsa la conducta con base a procesos internos;
esta tendencia abarca tres grandes corrientes:

-Jerarquía de las necesidades, de Maslow

*Establece que la naturaleza humana posee, en orden predominio,
cuatro necesidades básicas y una de crecimiento
a) Básicas: Fisiológicas, seguridad, amor o pertenencia y
estimación.
b) Crecimiento: Realización personal

-Teoría de motivación e higiene, de Herzberg

a) Factores de higiene o mantenimiento. Son aquellos que evitan la
falta de satisfacción pero no motivan, tales como; el tipo de
administración vigente en la empresa, sus políticas, la supervisión, los
salarios, las relaciones interpersonales, las condiciones de trabajo,
etc.
b) Motivadores: Incluyen la relación, el reconocimiento, el trabajo en
sí mismo, la responsabilidad, el progreso, etc.
-Motivación de grupo
*Para motivar un grupo, es necesario considerar ciertos factores tales
como:
- Espíritu de grupo
-Identificación con los objetivos de la empresa
-Practicar la administración por participación
-Establecimiento de relaciones humanas adecuadas
-Eliminación de prácticas no motivadoras
-Cambios súbitos
b) Teorías de aprendizaje o de enfoque externo: Llamadas también
de la modificación de la conducta organizacional, parten del supuesto
de que la conducta observable en las organizaciones así como de sus
consecuencias, es la clave para explicar la motivación. Relaciona los
efectos que ejerce el medio ambiente sobre la conducta de los
individuos. Los mecanismos ambientales y las conductas se pueden
 observar de tal manera que el individuo puede aprender que habrá
ciertas consecuencias que seguirán a determinadas conductas.
Técnicas y procedimientos básicos de la modificación de la conducta
son:
-Estrategias de intervención
*Refuerzos: Positivos / negativos
*Castigos
*Extinción
-Programas de refuerzo
-Moldeamiento y modelado
b) Teorías de aprendizaje o del enfoque externo

Comunicación:
Es el proceso a través del cual se transmite y se recibe información en un grupo social.

Elementos de la comunicación:
- Fuente de la comunicación o emisor (genera el mensaje)
- Receptor de la comunicación (quien la codifica)
- Canal de comunicación o transmisor (escrito, verbal, señas)
- Contenido de la comunicación (mensaje)
- Respuesta (lo que observamos de acuerdo con el mensaje)
- Ambiente de la comunicación
FORMAS DE COMUNICACIÓN:
Por razón de los canales que sigue y de su contenido.
a) Formal. Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los
canales organizacionales
b) Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales
formales.
Por razón del receptor:
a) Individual. Cuando va dirigida a una persona en concreto
b) Genérica. Cuando va dirigida a un grupo sin precisar nombres de personas
Por razón de la obligatoriedad que se espera en la respuesta.
a) Imperativa. Exige una respuesta precisa
 b) Exhortativa. Espera una acción sin imponerla obligatoriamente
c) Informativa. Simplemente comunica algo, sin señalar que se espere, al menos en un
plazo inmediato
Por razón de su forma de ser:
a) Oral. Personal, telefónica, interfono, etc.
b) Escrita.
c) Gráfica.
Por su sentido:
a) Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior. “Ordenes,
instrucciones” o viceversa “quejas, reportes, sugerencias”
b) Horizontal. Se da en niveles jerárquicos semejantes. “memoranda, circulares, juntas,
etc.”
REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTICA:
- Claridad. Utilizar palabras que se comprendan
- Integridad. Que el documento tenga ilación
- Aprovechamiento de la organización informal. Solo para cuestiones no
comprometedoras
- Equilibrio. Comunicados no tan extensos.
- Moderación. Comunicados no tan extensos.
- Difusión. Siempre comunicarlo
- Evaluación. Evaluar los resultados que obtuvimos
LIDERAZGO:
Es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen con buena disposición
y entusiasmo hacia la consecución de las metas grupales
Componentes del liderazgo.
a) La habilidad de utilizar el poder eficientemente y de manera responsable
b) La habilidad de comprender que todos los seres humanos tiene diferentes fuerzas
de motivación, según las ocasiones y las situaciones
c) La habilidad de inspirar
d) La habilidad de actuar de manera tal que desarrolle un clima que conduzca a
responder a las motivaciones y suscitarlas
Estilos de dirección.
Es una forma o característica de quien ejerce la función directiva, la cual está determinada
fundamentalmente por el carácter del jefe y también por circunstancias institucionales
 - Autoridad o autocrático: Es aquel que ordena y espera el cumplimiento, es
dogmático y firme, y que dirige mediante la habilidad de negar o dar recompensas
o castigos.
El jefe adopta todas las decisiones, no promueve la asesoría, no utiliza la partición.

- Democrático o participativo: Consulta con los subordinados en tornos a acciones y

decisiones propuestas u alienta su participación.

- Liberal o permisivo: Utiliza muy poco su poder, si es que lo usa, y concede a los
subordinados un alto grado de independencia en sus operaciones
*Ninguno es bueno, depende de la actividad que se va hacer y también depende del grupo
con el que se trabaje

CONTROL
El control es un proceso de vigilar las actividades de la empresa para asegurarse de que se
desarrollen de acuerdo con lo planeado y para corregir cualquier desviación
Hay 3 definiciones

• El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los
planes establecidos
 • Es la regulación de las actividades de conformidad con un plan creado para alcanzar
ciertos objetivos.
• Es el proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo y si es
necesario, aplicando medidas correctivas de manera que la ejecución se desarrolle
de acuerdo con lo planeado

PRINCIPIOS:
• Carácter administrativo del control: Es necesario distinguir las operaciones de
control de las funciones de control. Es de carácter administrativo y es la respuesta
al principio de la delegación, las operaciones son de carácter técnico.
• De los estándares: El control es imposible sino existen estándares de alguna manera
prefijados y será tanto mejor cuanto más precisos y cuantitativos sean dichos
estándares.
• Del carácter medial del control: Un control deberá usarse si el trabajo, gasto, etc.
Que impone se justifican ante los beneficios que de él se esperan.
• Del principio de excepción: El control administrativo es mucho más eficaz y rápido
cuando se concentra en los casos en que no se logró lo previsto, más bien en los
resultados que se obtuvieron como se había planeado.

IMPORTANCIA DEL CONTROL:

1. Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los
planes exitosamente.
2. Se aplica a todo: a las cosas, las personas y a los actos.
3. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para
que no vuelvan a presentarse en el futuro.
4. Localiza los sectores responsables de la administración, desde el momento que se
establecen medidas correctivas.
5. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes,
sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de la planeación.
6. Reduce costos y ahorra tiempo para evitarlos errores.
7. Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y
consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de la
empresa.

CARACTERISTICAS DEL CONTROL:

1. Refleja la naturaleza de estructura organizacional: Un sistema de control deberá
ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividad que se desea controla.
 2. Oportunidad: Un buen control debe manifestar inmediatamente las deviaciones,
siendo lo ideal que las descubra antes de que se produzcan.
3. Accesibilidad: Todo control debe establecer medidas sencillas y fáciles de
interpretar para facilitar su aplicación, las técnicas muy complicadas en luchar de ser
útiles crean confusiones.
4. Ubicación estratégica: Resulta imposible e incosteable implantar controles para
todas las actividades de la empresa, por lo que es necesario establecerlos en ciertas
áreas de valor estratégico.

ETAPAS DE CONTROL:
1. ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES:
Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como
modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el control.
Los estándares son criterios establecidos contra los cuales pueden medirse los
resultados, representan la expresión de las metas de planeación de la empresa o
departamento en términos tales que el logro real de los deberes asignados pueda
medirse contra ellos.

TIPOS DE ESTANDARES:
Existen 4 tipos
• Estándares de calidad: criterio de idoneidad respecto a volumen o número
ideal.
• Estándares de costo: se refiere a los costos derivados de todo el proceso de
producción.
• Estándares de tiempo: criterio de idoneidad y equilibrio en el valor de los
recursos invertidos para la realización de un proceso.
• Estándares de calidad: criterio de validación de la idoneidad de un elemento,
proceso o servicio por sus cualidades y características.

Los 3 primeros son cuantitativos, el cuarto es cualitativo.

2. MEDICION DE RESULTADOS (EVALUACION DEL DESEMPEÑO)
Si el control se fija adecuadamente y si existen medios disponibles para determinar
exactamente que están haciendo los subordinados la comparación del desempeño
real con lo esperado es fácil.
• Adquisición de información: El proceso de control depende de la
información que se recaude acerca de las actividades y progreso que se
presente en relación a los objetivos planteados por la empresa.
• La producción de información: Llamada también proceso de monitoreo o
seguimiento, es el corazón de cualquier sistema de control. En el sistema de
 información debe definirse que información debe producirse, cómo y en qué
momento debe de obtenerse.
QUE MEDIR:

• Resultados: Resultados concretos y finales que se pretenden alcanzar dentro

de cierto periodo
• Desempeño: Comportamiento o medios instrumentales que se pretenden
poner en práctica.
• Factores críticos del existo: Es decir, aspectos fundamentales para que la
organización sea exitosa en su resultado y en su desempeño.

3. CORRECION:
Si como resultada de la medición se detectan desviaciones, hay que corregir
inmediatamente esas deviaciones y establecer nuevos planes y procedimientos para
que no se vuelvan presentar.
La comparación puede indicar 3 situaciones:

• Desempeño real igual al esperado.

• Desempeño real igual al esperado
• Desempeño real superior al esperado

4. RETROALIMENTACION:
Una vez corregidas las deviaciones, reprogramar el proceso de control con la
información obtenida causante del desvió.
5. CONTROL
SISTEMAS DE CONTROL:
Control de: Producción, calidad, inventarios, compras, mercadotecnia, ventas, recursos
humanos
TIPOS DE CONTROL:

• Control preventivo o preliminar: Tiene lugar antes de principiar operaciones e

incluye la creación de políticas, procedimiento y reglas diseñadas para asegurar que
las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad.
• Control concurrente o permanente: Tiene lugar durante la fase de acción de
ejecutar los planes e incluye la dirección vigilancia y sincronización de las
actividades, según ocurran.
• Control de retroalimentación, posterior correctivo: Este tipo de control se enfoca
sobre el uso de la información de los resultados anteriores, para corregir posibles
deviaciones futuras del estándar aceptable. Se realiza después de que la actividad
ha llegado a su término. Su principal desventaja es que cuando se recibe la
información, el daño ya está hecho.