Lección 1: Actitud en el lugar de trabajo | Definición

y tipos
En el área de texto de esta misma tarea, conteste con sus propias palabras las siguientes
preguntas:

Hay _____ componentes primarios en las actitudes.

1. 3
2. 4
3. 2
4. 5
5. 1

El componente cognitivo de las actitudes _____.

1. Refleja la reacción de un individuo hacia la gerencia.

2. Nos dificulta cambiar nuestros hábitos de trabajo.
3. Todas las respuestas son incorrectas.
4. Es muy parecido al componente afectivo.
5. Representa nuestros pensamientos, creencias e ideas sobre algo.

A Judy se le ha asignado completar un proyecto importante utilizando un nuevo software.

Tiene miedo de no poder hacerlo. El miedo de Judy es un ejemplo del componente de
actitud _____.

1. Conativo
2. Individual
3. Grupo
4. Afectivo
5. Cognitivo

El componente conductual que se centra en que los individuos actúen de cierta manera
hacia algo se llama _____.

1. Conativo
2. Individual
3. Cognitivo
4. Grupo
5. Afectivo
Con respecto al lugar de trabajo, las actitudes se definen como _____.

1. La reacción de un compañero de trabajo a su sugerencia de realizar una tarea

específica de una manera diferente.
2. El estado de ánimo de un empleado cuando llega al lugar de trabajo.
3. Una forma de pensar que da forma a cómo nos comportamos tanto en el trabajo
como fuera del trabajo.
4. Arrebatos emocionales entre empleados, como resultado de diferentes opiniones
sobre la realización de una tarea.
5. Reacción de un empleado después de ser informado de una decisión impopular por
parte de la gerencia.

Lección 2: Principales actitudes laborales:

satisfacción, compromiso y más
En el área de texto de esta misma tarea, conteste con sus propias palabras las siguientes
preguntas:

1. Sarah está mayormente satisfecha con su trabajo. ¿Cuál de los siguientes NO es un

elemento que contribuye a su satisfacción laboral?
1. La sensación de que se le paga lo justo por el trabajo que tiene que hacer.
2. Recibiendo elogios de su jefe.
3. Recibir la misma compensación que todos los demás en su nivel de trabajo.
4. La sensación de que necesita nuevos retos laborales cuando no hay otras
oportunidades

2. John es un trabajador de una empresa de TI. Nunca se queja de su trabajo, pero

tampoco está realmente satisfecho con él y cuando se le pregunta por la calidad de su
trabajo responde: Pago las facturas. Identifique qué tipo de actitud general tiene Juan hacia
su trabajo:

1. Amante del trabajo

2. Hacedor de trabajos
3. Trabajo-Realista
4. Odia el trabajo

3. ¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de compromiso organizacional?

1. Llevar comida para los empleados después de pedirles que trabajen más horas.
2. Proporcionar viajes financiados a los empleados que sobresalen en su trabajo.
3. Desarrollo de un programa de cuidado infantil para padres solteros con hijos.
4. Pagar a los trabajadores por los trabajos que se espera que hagan.
 4. ¿En qué se diferencia la participación laboral del compromiso de los empleados?
1. La participación laboral es una categoría mucho más abstracta que realmente no se
puede cuantificar, ya que refleja el enfoque de una persona hacia el trabajo.
2. El compromiso de los empleados se centra en cuánto está dispuesto a trabajar un
empleado, mientras que la participación laboral se centra en la calidad del trabajo.
3. El compromiso de los empleados se centra más en la compensación de los
trabajadores, mientras que la participación en el trabajo no es un factor tan tangible.
4. El compromiso de los empleados refleja el grado de conexión de un empleado con
todos los aspectos de la empresa. La participación en el trabajo muestra cuánto
disfruta una persona de su trabajo.

5. ¿Cómo afecta el sentimiento de una persona sobre su trabajo a su rendimiento?

1. No tiene ningún impacto en su desempeño laboral.
2. Afecta fuertemente qué tan bien o qué tan mal se desempeña.
3. La mayoría de las personas son hacedores de trabajo que hacen su trabajo
independientemente de sus sentimientos hacia esos trabajos.
4. Depende de sus sentimientos, ya que una visión negativa puede causar un peor
desempeño, pero ningún estudio ha demostrado evidencia de un sentimiento
positivo que provoque un mejor desempeño laboral.

Lección 3: Satisfacción laboral | Definición, Factores

e Importancia
En el área de texto de esta misma tarea, conteste con sus propias palabras las siguientes
preguntas:

1. ¿Cuál es el problema de utilizar la supervisión del rendimiento para medir la

satisfacción laboral de los empleados?
1. La satisfacción laboral no tiene relación directa con el hecho de que los empleados
alcancen sus objetivos
2. No hay ningún problema con el uso de la supervisión del rendimiento para evaluar la
satisfacción laboral
3. Por lo general, los monitores de rendimiento no están satisfechos con su trabajo
4. Mide la felicidad de los empleados mientras realizan su trabajo, lo que a menudo
arroja resultados no concluyentes
5. Utiliza demasiadas horas-hombre en comparación con otros métodos que miden la
satisfacción laboral

2. Bárbara es propietaria de un hotel boutique con 45 trabajadores. Su relación con sus

empleados siempre ha sido agradable; Sin embargo, todavía quiere recopilar
 información de ellos para evaluar su satisfacción laboral. ¿Cuál de los siguientes
métodos se adapta MEJOR a su situación?
1. Una combinación de dos o más métodos
2. Entrevistas
3. Supervisión del rendimiento
4. Un buzón de sugerencias
5. Una encuesta

3. ¿Cuál es la relación entre la seguridad laboral y la satisfacción laboral?

1. La seguridad laboral se percibe como un incentivo para los empleados con mayor
satisfacción laboral
2. La seguridad laboral proporciona satisfacción laboral a los empleados que buscan
estabilidad laboral
3. La seguridad laboral rara vez se considera una fuente de satisfacción laboral
4. La seguridad laboral no tiene nada que ver con la satisfacción laboral
5. La satisfacción laboral garantiza a los trabajadores la seguridad laboral

4. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es VERDADERA sobre el uso de encuestas

para medir la satisfacción laboral de los empleados?
1. Las encuestas rara vez se utilizan para medir la satisfacción laboral porque no
garantizan el anonimato
2. Las preguntas de la encuesta deben ser extensas para obtener tantas respuestas
diversas como sea posible
3. Las encuestas tienden a proporcionar resultados vagos cuando se utilizan para
medir la satisfacción laboral
4. Las encuestas son probablemente la herramienta más común para medir la
satisfacción laboral
5. Por lo general, las encuestas consisten en preguntas abiertas, tipo ensayo

5. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la satisfacción laboral es FALSA?

1. La satisfacción laboral es relevante tanto para el empleador como para los
empleados
2. Los expertos no se ponen de acuerdo sobre cómo se relaciona el desempeño
laboral con la satisfacción laboral
3. Cualquier forma de recompensa aumentará la satisfacción laboral de todos los
empleados
4. Un método común para medir la satisfacción laboral es mediante una encuesta
Lección 4: Descripción general de la
insatisfacción laboral, causas y
respuestas comunes
En el área de texto de esta misma tarea, conteste con sus propias palabras las siguientes
preguntas:

¿Cómo debe responder una empresa si los empleados expresan sus problemas o
parecen insatisfechos con su trabajo?

1. Deja que los problemas se resuelvan solos.

2. Dígales a los empleados que deberían estar contentos de tener un trabajo
3. Esté atento y trate de resolver las inquietudes de los empleados.
4. Reduzca las horas de los empleados o asigne tareas menos agradables para que
aprecien mejor sus trabajos actuales.
5. Contratar nuevos trabajadores para reemplazar a los empleados que se quejan.

¿Por qué es importante que una empresa controle los niveles de insatisfacción de los
empleados?

1. Los empleados satisfechos pueden ser menos productivos.

2. Los empleados satisfechos reducen los costes de la empresa porque aceptan que
se les pague mal.
3. Lo mejor es tener empleados que no estén ni totalmente satisfechos ni insatisfechos.
4. Los empleados insatisfechos pueden crear una alta rotación.
5. Los empleados insatisfechos siempre son desleales.

3. ¿En qué cuatro categorías generales se clasifica la insatisfacción laboral?

1. Salida, voz, lealtad, negligencia.
2. Mal pagados, falta de beneficios, falta de supervisión, falta de interés.
3. Frustración, aburrimiento, desilusión, mala gestión.
4. Mal pagado, crecimiento profesional limitado, mala gestión, falta de interés.

Joe trabaja en el departamento de entrada de datos. Se ha vuelto insatisfecho con su

trabajo. Nunca solía tomarse un tiempo libre, pero últimamente se ha estado tomando días
de enfermedad. Su trabajo ahora es descuidado y está lleno de errores. ¿Qué respuesta a
la insatisfacción está demostrando Joe?
 1. Salida
2. Deslealtad
3. Voz
4. Descuidado
5. Lealtad

Julie ha trabajado en el mismo puesto para una empresa financiera durante seis años. En
general, está contenta, pero le gustaría un nuevo reto. Después de dos años, finalmente
hay un nuevo puesto disponible y ella lo solicita. Ella está calificada, pero es rechazada en
favor de Karen, una forastera con más experiencia. ¿Qué puede esperar la dirección de la
empresa de Julie?

1. Julie puede estar resentida con Karen e intentar sabotear su trabajo.

2. Julie seguirá satisfecha con su trabajo y solicitará el próximo puesto vacante.
3. Julie puede sentirse insatisfecha y percibir que la empresa limita su crecimiento
profesional.
4. Julie, que lleva seis años en la empresa, no buscará empleo en otro lugar.
5. Julie percibirá que su posición actual sigue siendo importante, pero comenzará a
llamar para decir que está enferma.

Lección 5: Definición, efectos y ejemplos

de desviación en el lugar de trabajo
En el área de texto de esta misma tarea, conteste con sus propias palabras las siguientes
preguntas:

¿Cómo podría un empleado exhibir abuso de propiedad en el lugar de trabajo?

1. Conducir un coche de empresa por motivos personales.

2. Falsificación de información en la solicitud de empleo.
3. Negarse a trabajar turnos de horas extras.
4. Difundir rumores sobre un compañero de trabajo.
5. Llegar siempre 10 minutos tarde al trabajo.

¿Cómo puede un empleado exhibir un comportamiento improductivo en el lugar de trabajo?

1. Pasar el rato en el comedor.

2. Trabajar en un proyecto.
3. Realización de reuniones.
4. Aumento de la productividad.
5. Llegar a tiempo al trabajo.
 3. ¿Qué declaración NO contiene un posible resultado de un comportamiento desviado
en el lugar de trabajo?
1. Los empleados pueden pensar que está bien acosar a otro compañero de trabajo.
2. Puede hacer que una empresa sea más productiva.
3. Puede convertirse en parte de la cultura de la empresa.
4. Los empleados pueden tardar más de lo necesario en realizar una tarea.

4. ¿Cuál de los siguientes NO ilustra cómo el comportamiento desviado puede afectar

a una empresa?
1. La plantilla de la empresa no se ve afectada.
2. Puede limitar el calibre de los empleados que la empresa puede atraer.
3. Los empleados no se sienten seguros.
4. Puede arruinar la reputación de una empresa.
5. La empresa podría enfrentarse a una demanda.

5. Todo lo siguiente representa las formas en que un empleado puede exhibir un

comportamiento agresivo en el lugar de trabajo, EXCEPTO _____.
1. Procesos de pensamiento racista
2. Denunciar la negativa de un compañero de trabajo a seguir las instrucciones
3. Acoso sexual
4. Intimidación
5. Hostilidad abierta

Lección 6: Comportamiento de
Ciudadanía Organizacional | Definición y
ejemplos

En el área de texto de esta misma tarea, conteste con sus propias palabras las siguientes
preguntas:

¿Cuál de las siguientes es una razón por la que las empresas quieren que sus empleados
sean ciudadanos corporativos?

1. Para asegurarse de que velan por la empresa.

2. Por eso trabajan duro independientemente de cuánto tiempo permanezcan en la
empresa.
 3. Contribuyen y ayudan cuando se les solicita.
4. Por eso entienden la expectativa de hablar positivamente sobre la empresa,
independientemente de sus verdaderos sentimientos.

2. En ciudadanía organizacional, ¿con cuál de las siguientes se puede comparar una

empresa?
1. Un edificio
2. Una isla
3. Una ciudad
4. Un océano

Un empleado que cree en la ciudadanía organizacional _____.

1. Quiere comprar acciones de su empresa.

2. Vela por su propio interés en todo momento.
3. Cree que su empresa debería iniciar un programa de voluntariado comunitario.
4. Vela en todo momento por el mejor interés de la empresa.

La ciudadanía organizacional es una perspectiva que tienen los empleados mediante la cual
_____

1. Extender sus comportamientos más allá de los deberes normales de su cargo.

2. Ampliar sus comportamientos más allá de los deberes normales de una empresa
para ayudar a los competidores.
3. Limitan sus comportamientos al cumplimiento de las tareas asignadas por sus
compañeros.
4. Limitan sus comportamientos a deberes que pagan horas extras.

Bob trabaja para el bufete de abogados ABC. Si Bob se viera a sí mismo como un
ciudadano corporativo, ¿cuál de los siguientes sería un resultado natural?

1. Dejar el trabajo en la oficina y no hablar de la empresa con ninguno de sus amigos.

2. Buscar las ganancias de la empresa cuando ello ayude a su propio potencial de
ingresos.
3. Ayudar con tareas que no tienen un beneficio inmediato para Bob, pero que ayudan
a establecer el futuro de la empresa.
4. Trabaja principalmente en las tareas que se le asignan, siendo reservado a la hora
de ayudar a sus compañeros de trabajo.
Lección 7: Identificación organizacional:
definición y relevancia para el
comportamiento organizacional
En el área de texto de esta misma tarea, conteste con sus propias palabras las siguientes
preguntas:

¿Por qué Apple tiene una fuerte identificación organizacional?

1. Los empleados no parecen ser usuarios de los productos por sí mismos y no pueden
ayudar con demostraciones y preguntas.
2. Los empleados visten de manera muy informal y es difícil saber quién trabaja para la
empresa.
3. Los empleados están parados hablando entre ellos y es difícil llamar su atención.
4. Cuando entran a una tienda de la empresa, los clientes ven que Apple es una forma
de vida.

¿Cuál de los siguientes NO es un resultado positivo de la identificación organizacional?

1. Mayor orgullo de los empleados por su trabajo.

2. Falta de orgullo de los empleados.
3. Motivación renovada.
4. Mayor satisfacción laboral.

El grado en que una empresa y las personas dentro del negocio comparten las mismas
metas, valores y deseos se conoce como _____.

1. Comportamiento organizacional.
2. Identificación organizacional.
3. Equilibrio.
4. Consenso.

¿Cómo ayuda la identificación organizacional a las empresas a alcanzar sus objetivos?

1. Los empleados sólo están interesados ​en permanecer fuera del radar y hacer lo
mínimo para salir adelante.
2. Los empleados que comparten valores y creencias cercanos quieren sobresalir en el
servicio al cliente y producir un producto de alta calidad.
3. Los empleados no están realmente interesados ​en identificarse con la empresa y
comprender de qué se trata.
 4. Los empleados simplemente van a trabajar y realizan su trabajo.

¿Por qué es importante la identificación organizacional?

1. Los empleados están capacitados para trabajar como individuos.

2. Los empleados no sienten la necesidad de identificarse con la empresa.
3. Los empleados permanecen en sus diferentes departamentos.
4. Los empleados se identifican con los valores y objetivos de la empresa para trabajar
mejor en equipo.