SEGURIDAD EVICOL LTDA
NIT 901. 279.912 - 9
Bogotá, D.C. 14 de agosto de 2024
INFORME PROCESO DISCIPLINARIO
VIGILANCIA PRIVADA, INDUSTRIAL, COMERCIAL RESIDENCIAL Y BA NCARIA Licencia de Funcionamiento No. 20204100009317
Señores
ADMINISTRACIÓN Y CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DEL CONJUNTO
RESIDENCIAL AZALEAS P.H.
Ciudad
Apreciada Administración y Consejo de Administración,
Reciban un extensivo saludo en nombre de la empresa SEGURIDAD EVICOL
LTDA identificada con el N.IT. 901.279.912-9 y en el mío propio.
El presente oficio tiene como finalidad proyectar un informe sobre el estado del
proceso disciplinario laboral iniciado en contra de los trabajadores:
• FELIX MORENO BURGOS
• DIEGO ALEJANDRO SANCHEZ GUZMAN
Por las siguientes conductas contrarias a sus obligaciones contractuales y
reglamentarias:
1. Incumplimiento por parte del trabajador al PRESUNTAMENTE realizar
comentarios burlescos e insinuaciones infundadas sobre un usuario del
servicio del Conjunto Residencial azaleas, generando inconformidad e
insatisfacción por los servicios prestados.
2. Incumplimiento por parte del colaborador como resultado de discusiones con
sus compañeros en las instalaciones del Conjunto Residencial Azaleas,
evidenciando así una falta de colaboración y de trabajo en equipo en el entorno
laboral.
El procedimiento que se llevó a cabo en el presente caso por el incumplimiento
del trabajador al Reglamento Interno del Trabajo y al contrato laboral suscrito con
la empresa es el siguiente:
SEDE BOGOTA CALLE 4 SUR No 71D - 65 BARRIO HIPOTECHO OCCIDENTAL
TEL 6614181 CEL: 316 742 0106 - 316 742 0077
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NIT 901. 279.912 - 9
FELIX MORENO BURGOS:
ETAPAS SI NO
INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
LLAMADO DE ATENCIÓN X
VIGILANCIA PRIVADA, INDUSTRIAL, COMERCIAL RESIDENCIAL Y BA NCARIA Licencia de Funcionamiento No. 20204100009317
CITACIÓN A FIRMAR COMPROMISO LABORAL X
ASISTENCIA A FIRMAR COMPROMISO LABORAL X
FIRMA DEL COMPROMISO LABORAL X
SANCIÓN DISCIPLINARIA X
DIEGO ALEJANDRO SANCHEZ GUZMAN:
ETAPAS SI NO
INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
LLAMADO DE ATENCIÓN X
CITACIÓN A FIRMAR COMPROMISO LABORAL X
ASISTENCIA A FIRMAR COMPROMISO LABORAL X
FIRMA DEL COMPROMISO LABORAL X
SANCIÓN DISCIPLINARIA X
En concordancia con lo anterior, se describen las etapas surtidas.
PRIMERO: Teniendo en cuenta la investigación preliminar realizada y de acuerdo
con la queja formal por el inapropiado comportamiento de los guardas de
seguridad durante la prestación del servicio, se decidió realizar un compromiso
laboral con los trabajadores, ya que se considera un incumplimiento grave al
Reglamento Interno de trabajo.
SEGUNDO: Se les notificó las (02) citaciones a compromiso laboral el día 17 de
julio de 2024, en aras de que se presentaran a rendir una versión libre de los
acontecimientos y ejercer su derecho de contradicción.
TERCERO: Los señores Burgos y Sánchez, se presentaron al compromiso laboral
el día 19 de julio de 2024, siendo las 03:30 horas, donde relatan su versión de los
hechos indicando:
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TEL 6614181 CEL: 316 742 0106 - 316 742 0077
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FELIX BURGOS MORENO; Durante la diligencia, indicó: Yo llevo varios años en
la copropiedad y no por eso me relajo, porque a cada compañero que llega le
hago la inducción y les habló con seriedad, ya que me gustan las cosas claras.
Los hechos son los siguientes, un día llegué de turno y evidencié la salida de un
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vehículo de visitantes, les indiqué seguidamente que por favor debían pagar el
valor del parqueadero. Sin embargo, me dijeron que ya le habían pagado a mi
compañero Jenney de la Hoz, aunque no estaba registrado en la minuta dicho
pago, sin embargo, y al yo no evidenciar soporte les insistí en el pago. Al día
siguiente le comenté a mi compañero y él se alteró; hablamos sobre el tema del
dinero y el no reconoció lo del dinero por lo cual a mí se me hizo extraño, pues no
veo la necesidad de tomar dinero, ya que los residentes a veces nos regalan o
nos ofrecen pan o café. Sin embargo, me pareció extraño, ya que no sabía que el
dinero que pagaron lo dieron como bonificación. Aun así, tenía que asegurarme
de que el visitante pagara, porque hemos tenido que asumir el costo cuando un
vehículo se retira sin haber pagado. Lo más drástico fue que mis compañeros
formaron un escándalo en toda la recepción. Yo debía defender mi postura,
porque ese no es el protocolo y no es la primera vez que sucede. Sin embargo,
comprendo que cometí un error. En cuanto al residente, yo se cual es y porque la
queja, ya que una vez estaba esperando que le abriéramos la puerta y ambos
estábamos mirando encomiendas y cuando le dimos el ingreso nos reímos porque
él comenzó a decirnos groserías, pero no podíamos igualarnos a su
comportamiento.
DIEGO ALEJANDRO SANCHEZ GUZMAN; Durante la diligencia, indicó: Lo que
pasa es que estamos ocupados y aun así nos solicitan que abramos puertas y
todo eso, entonces cuando él llega aunque nos evidencia haciendo otras
diligencias, se enoja o se molesta, pero no es algo personal, sin embargo, con el
residente trataré de ser más cordial y más atento, porque creo que el
inconveniente es debido a que ahora está en silla de ruedas, y pues no tengo
nada más que decir, porque la vedad el señor conmigo no ha tocado, ese día si
me dijo groserías pero nada más. Y sobre los parqueaderos que le digo, uno
entrega el turno al día sin novedad, pero los compañeros todo lo dejan a medias
y a veces uno encuentra muchos chicharrones y les pregunta y se enojan, ese día
al señor solo le estábamos cobrando porque en minuta no había hora de salida ni
nada, y el señor nos habló feo como si nosotros tuviéramos la culpa que el
compañero no dejara la trazabilidad y pues así es siempre.
CUARTO: En el marco de la diligencia llevada a cabo, se informó al trabajador
acerca de los incumplimientos detectados, así como de las posibles
consecuencias derivadas de los mismos. Estos incumplimientos incluyen su
participación en una discusión en la recepción de la copropiedad con sus
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compañeros de trabajo y, además, su actitud poco receptiva y colaborativa ante
las necesidades de los usuarios del servicio. Cabe resaltar que los colaboradores
afirman no tener una atención o comunicación continua con el usuario quejoso del
servicio, quien presenta comportamientos grotescos e irrespetuosos hacia el
personal. Frente a esta situación, la directora de Talento Humano de la compañía
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les brindó una retroalimentación sobre atención al cliente, inteligencia emocional
y colaboración en el marco de la vigilancia y la seguridad privada.
QUINTO: Con el propósito de mejorar las conductas previamente descritas, el
departamento jurídico y la dirección de talento humano de la compañía llevaron a
cabo una sesión de retroalimentación dirigida a los guardas de seguridad. El
objetivo de esta actividad fue mitigar la percepción negativa del servicio que han
manifestado los residentes. Durante la sesión, se les recordaron los protocolos de
atención ante situaciones imprevistas y se les enfatizó la importancia de adoptar
un comportamiento alineado con los principios de eficacia, satisfacción y
colaboración en la prestación del servicio. Además, se les brindó formación sobre
atención al cliente e inteligencia emocional para la resolución de incidentes.
Como resultado de la retroalimentación, los colaboradores mostraron una actitud
receptiva ante las recomendaciones, logrando entender tanto su contenido como
su finalidad.
SEXTO: Se levantó un acta en la que se amplió toda la información y
manifestación de las conductas, así como el acuerdo laboral firmado y leído por
el colaborador con el objetivo de mejorar sus conductas. Dicha acta fue adjuntada
para su lectura y conocimiento.
SEPTIMO: Con el objetivo de presentar unas disculpas formales a través de
correo electrónico al afectado y evidenciar las mejoras en el comportamiento del
personal, se procedió a contactar al señor Rafael Millán para solicitar su dirección
de correo electrónico. El 31 de julio de 2024, el señor Millán manifestó que había
observado una mejora en el comportamiento de los guardias de seguridad,
quienes se mostraban más colaborativos y receptivos. Agradeció tanto la atención
como la llamada telefónica. Además, indicó que no requería formalismos, ya que
su principal interés era que la calidad del servicio mejorara.
OCTAVO: Sin otro particular, se presenta el anterior informe en aras de que la
copropiedad evidencié las actividades realizadas por la compañía con el fin de
mejorar la prestación del servicio de vigilancia y seguridad privada. Es importante
destacar que el compromiso laboral es una medida contemplada en el reglamento
interno de la compañía, la cual se aplica cuando el colaborador lleva a cabo
conductas u omisiones durante la prestación del servicio que generan una
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percepción negativa e insatisfacción por parte del cliente. Estas conductas u
omisiones requieren retroalimentación y seguimiento para evitar que se repitan en
el futuro y que perduren en el tiempo.
Asimismo, esta medida se considera preventiva ante posibles descontentos o
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incidentes que puedan surgir en la copropiedad. El compromiso firmado con el
colaborador es una formalidad como parte de las retroalimentaciones continuas
que se hacen al personal para enfatizar los valores de eficacia, satisfacción y
colaboración que promueve la compañía en los diversos puestos donde presta
sus servicios.
Cordialmente,
________________________
L ALEJANDRA ARDILA GIRALDO
DEPARTAMENTO JURIDICO SEGURIDAD EVICOL LTDA
SEDE BOGOTA CALLE 4 SUR No 71D - 65 BARRIO HIPOTECHO OCCIDENTAL
TEL 6614181 CEL: 316 742 0106 - 316 742 0077
