El documento presenta un webinar sobre la segmentación en marketing, enfatizando la importancia de personalizar la relación con los clientes para maximizar su valor y optimizar costos. Se discuten entre otros temas, tácticas de segmentación y la relevancia de conocer el comportamiento del consumidor en la era digital. La segmentación es presentada como un proceso clave para aumentar las ventas, reducir la pérdida de clientes y recuperar clientes perdidos.