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           Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam

         Es la segmentación, estúpido!
Cuando no sabes a dónde ir todos los caminos son buenos




              Fernando Peydro
El riesgo de
           confundir el
           arma con la
             batalla.



El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
¿Para qué
segmentamos?
El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
Riesgo ecológico
 del mk. digital
El mk pre-digital
segmentaba para
optimizar costos
de los medios.

                    En la era digital
                    se diluye el costo
                    por contacto:
                        + volúmen
                        + intrusión
                        + polución
                        + saturación
Consecuencia
7%




                                                                       1%
     El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
Algunos
  paradigmas
que no podemos
  desconocer
antes de avanzar
el que necesita,
el que pide,
el que aprueba ,
el que puede
impedir, el que
  recomienda,
   el que
      compra,
     el que paga,
    y el que usa.

 en BtoB y BtoC
diferencia entre
target     imagen de consumidor
Nueva Visión




1 cliente = 1 vta                    Muchas vtas mientras viva




  Medido en                           Medido en Q clientes
  Cajas o $
   o Tons.
           El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
Consumidor



   Anónimo


Cerrar una venta


   Precio
  Descuento
Cliente


Nombre ,Apellido,
    historia

Crear una relación


 Agregar valor
 en la relación
Cuánto vale un cliente
   o un prospecto?

                               Valor actual con nosotros
                        20                               80
                                 Valor actual con todos



                              Valor futuro (Life Time Value)



                               Valor como referenciador




     El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
“Los clientes no son iguales,
     no valen lo mismo,
   no deben(ni esperan)
         ser tratados
  de la misma manera.”




  El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
1. Vender más a los
  actuales clientes.

2. Reducir la pérdida de
  clientes ( valiosos ).
                                                                      caminos
3. Obtener nuevos clientes
  ( valiosos ).                                                            para el
4. Recuperar clientes                                    crecimiento
  perdidos ( valiosos ).

5. Todo ello en la mejor                               de un kiosko
  ecuación costo-beneficio.
                                                            o una multi
                  El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
Personalización
Segmentación &
personalización.



 Relevancia
                                              Frecuencia




      El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
CRM
Llegar a la persona indicada
por el canal indicado
con el mensaje y
la oferta indicada
en el momento indicado




                     El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
Segmentación
como proceso:

el pipeline
Qué pasa
  antes
de vender?
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El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
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Estadío e inversión



-       Probabilidad de compra                                    +




    -   Inversión por prospecto                                       +




           El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
T
a     demográfico
r
g
e   contextual (inferido)
t     áreas de interés
i
n
g   por comportamiento
Qué estan   diciendo?
Qué están   viendo?
Qué están   haciendo?
Qué están   comprando
y cómo?




 por comportamiento
Realtime
Segmentation
Tácticas de segmentación




        El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
Tácticas de segmentación




        El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
Tácticas de segmentación




        El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
Tácticas de segmentación
Tácticas de segmentación




        El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
Tácticas de segmentación




 http://www.youtube.com/watch?v=aMfSGt6r
 Hos&feature=player_detailpage
                       El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
FORMULA F.R.M


  Frecuencia   Compras 1 punto por vehículo


   Recency     5 puntos último año
               24 puntos últimos 4 años
               10 puntos entre 4 y 6 años, etc.

   Monto       10% del acumulado anual




El famoso FRM
Muchas Gracias!




  Fernando Peydro
fpeydro@clienting.com.ar
      @PeydroFer
  www.clienting.com.ar

2do Webinario Ciclo AMDIA - OM Latam "Es la segmentación, estúpido!"

  • 1.
    www.amdia.org.ar Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam Es la segmentación, estúpido! Cuando no sabes a dónde ir todos los caminos son buenos Fernando Peydro
  • 2.
    El riesgo de confundir el arma con la batalla. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 3.
  • 4.
    El contenido dela presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 5.
  • 6.
    El mk pre-digital segmentabapara optimizar costos de los medios. En la era digital se diluye el costo por contacto: + volúmen + intrusión + polución + saturación
  • 7.
    Consecuencia 7% 1% El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 8.
    Algunos paradigmas queno podemos desconocer antes de avanzar
  • 9.
    el que necesita, elque pide, el que aprueba , el que puede impedir, el que recomienda, el que compra, el que paga, y el que usa. en BtoB y BtoC
  • 10.
    diferencia entre target imagen de consumidor
  • 11.
    Nueva Visión 1 cliente= 1 vta Muchas vtas mientras viva Medido en Medido en Q clientes Cajas o $ o Tons. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 12.
    Consumidor Anónimo Cerrar una venta Precio Descuento
  • 13.
    Cliente Nombre ,Apellido, historia Crear una relación Agregar valor en la relación
  • 14.
    Cuánto vale uncliente o un prospecto? Valor actual con nosotros 20 80 Valor actual con todos Valor futuro (Life Time Value) Valor como referenciador El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 15.
    “Los clientes noson iguales, no valen lo mismo, no deben(ni esperan) ser tratados de la misma manera.” El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 16.
    1. Vender mása los actuales clientes. 2. Reducir la pérdida de clientes ( valiosos ). caminos 3. Obtener nuevos clientes ( valiosos ). para el 4. Recuperar clientes crecimiento perdidos ( valiosos ). 5. Todo ello en la mejor de un kiosko ecuación costo-beneficio. o una multi El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 17.
  • 18.
    Segmentación & personalización. Relevancia Frecuencia El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 19.
    CRM Llegar a lapersona indicada por el canal indicado con el mensaje y la oferta indicada en el momento indicado El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 20.
  • 21.
    Qué pasa antes de vender? El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 22.
    El contenido dela presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 23.
    El contenido dela presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 24.
    El contenido dela presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 25.
    El contenido dela presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 26.
    Estadío e inversión - Probabilidad de compra + - Inversión por prospecto + El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 27.
    T a demográfico r g e contextual (inferido) t áreas de interés i n g por comportamiento
  • 28.
    Qué estan diciendo? Qué están viendo? Qué están haciendo? Qué están comprando y cómo? por comportamiento
  • 29.
  • 30.
    Tácticas de segmentación El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 31.
    Tácticas de segmentación El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 32.
    Tácticas de segmentación El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 33.
  • 34.
    Tácticas de segmentación El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 35.
    Tácticas de segmentación http://www.youtube.com/watch?v=aMfSGt6r Hos&feature=player_detailpage El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 36.
    FORMULA F.R.M Frecuencia Compras 1 punto por vehículo Recency 5 puntos último año 24 puntos últimos 4 años 10 puntos entre 4 y 6 años, etc. Monto 10% del acumulado anual El famoso FRM
  • 37.
    Muchas Gracias! Fernando Peydro [email protected] @PeydroFer www.clienting.com.ar