Benchmarking

Benchmarking

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  Grupo de Trabajo Paola Andrea Betancur Efraín Molina Naranjo Maryuri Molano
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  Es un proceso mediante el cual se recopilan y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de nuestra empresas con los lideres del mercado.
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   Nace enlos años 80, en las operaciones de la empresa norteamericana Xerox Corporation a partir de una crisis competitiva, Como respuesta a la trágica realidad, Charles Christ presidente de la compañía envió un equipo de personas de manufactura a Japón a estudiar, en gran detalle, los procesos, el producto y los materiales de otras empresas
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   El objetivoen el proceso de Benchmarking es aportar útiles elementos de juicio y conocimiento a las empresas, a través de los mejores ejemplos existentes, que les permitan identificar cuáles son los mejores enfoques que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos productivos.
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   Conocer lascaracterísticas de los productos y servicios de la competencia que afectan favorablemente al consumidor.  Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan incorporarse a la compañía para hacerla mas competitiva.  Recopilar información necesaria para realizar un proceso de reingeniería e implantar medidas de desempeño para incorporarlas en las metas y objetivos de organización.
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  Existen cuatro tipos:
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   INTERNO Sepone en marcha dentro de la propia empresa y no de cara a la competencia. Se toma como referencia un área o departamento que es ejemplo a seguir y del cual se puede recoger información de competidores o clientes.
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  FUNCIONAL Consiste encompararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la empresa.
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  Competitivo Se utilizacuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto producto. Este a su vez se divide en dos clases
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   Competencia directa: Se refiere a considerar como benchmark al competidor dentro de la misma industria. • Competencia Latente: Se refiere al hecho de utilizar en este caso empresas de diferente tamaño, por lo que si la empresa que hace el estudio es una pequeña o mediana empresa debe tener en cuenta como benchmark a una corporación, y viceversa en el caso contrario.
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   Benchmarking Word Class: Consiste en analizar la organización que lo hace mejor a nivel mundial, lo que supone un gran nivel de análisis.
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   En estafase se identifican las áreas que deberíamos comparar, las organizaciones concretas contra las que deberíamos hacerlo, el tipo de datos que deberíamos recopilar y la forma de recoger dichos datos.
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  Se centra enobtener un conocimiento en profundidad de las prácticas y procesos existentes en nuestra empresa, así como los de las organizaciones con las cuales haremos la comparación.
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  En este caso utilizamos los hallazgos de las primeras dos fases para definir las áreas objetivo que deseamos cambiar.
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   Los conocimientosy objetivos asociados del Benchmarking deberían traducirse en acciones. Las personas que en la práctica llevan a cabo las tareas, deberían determinar la mejor manera de incorporar esos hallazgos al proceso existente.
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  Una organización alcanza su madurez cuando las mejores prácticas empresariales identificadas se han incorporado en todos sus procesos relevantes, asegurándose así de una actuación superior para la organización del conjunto.
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   La importanciadel benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil y necesario para llegar a realizar mejoras y cambios  En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad, además de ser una herramienta en la mejora de procesos.