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Benchmarking
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- 2. ¡Hay que aprenderde los errores, pero es mejor aprender de los errores de los demás que de los errores propios!
- 3. ¿Qué es Benchmarking? Benchmarking es el proceso continuo de comparación de nuestros procesos, productos y servicios con los de los competidores o aquellas organizaciones consideradas líderes, permitiendo identificar y adoptar prácticas exitosas.
- 4. ¿Qué Es Benchmarking? comparar nuestras prácticas con las mejores observadas en otro ámbito u otras personas.
- 5. ¿Qué no esBenchmarking? NO es espionaje NO es fácil y rápido NO es sólo recoger información NO es copiar NO es imitar ES una investigación profunda ES aprender de los mejores
- 6. El objetivo fundamentalde benchmarking El Benchmarking es una técnica gerencial basada en la comparación cuyo objetivo es introducir las mejores prácticas de negocio en una organización. Ayudar a mejorar la competitividad y rentabilidad de la empresa mejorando sus procesos, productos y servicios.
- 7. ¿Benchmarking sí ono? Yo lo utilizo Una herramienta desde hace Narzędzie Ja stosuję para do optyma- mucho tiempo go od lat! optimizar lizacji procesu los procesos Konieczny jest Hay que ser mejor que być demás by los lepszym! Cóż za ¡Qué galimatías Es parte del de galimatias calidad es! Jest częścią de modelo jakościowy! gestión modelu EFQM calidad de la To Es una moda sezono- pasadera wa moda Mis competidoresMoi Gdybymtuviera Si sólo tylko tiempo para ello … miał na niego lo utilizan desde już konkurenci go stosują hace muchos años czas...
- 8. Benchmarking – Comparay saca conclusiones Las 4 preguntas más difíciles
- 9. Benchmarking – Comparay saca conclusiones 1. Compara – pero ¿por qué? para: disminuir la distancia con los mejores distanciarse de los demás arreglar algunos procesos mejorar las áreas peor gestionadas definir la estrategia de desarrollo.
- 10. Los beneficios del benchmarking Directos Indirectos La comprensión de los procesos Análisis de la empresa en su propia empresa Comparación de toda la La critica de los objetivos de la empresa o sólo su parte empresa Definición los mejores La revisión de la estrategia de la métodos empresa Definición de los déficits Refuerzo de la competitividad Evaluación de las soluciones Inicio del Mejoramiento alternativas Continuo de Procesos (KAIZEN- Cambio para mejorar)
- 11. Benchmarking – Comparay saca conclusiones 2.Compara – pero ¿cómo?
- 12. Etapas del procesode benchmarking ETAPA 1 Búsqueda de oportunidades de mejora Selección de las oportunidades de mejora ETAPA 2 Selección del Equipo de Benchmarking ETAPA 3 Planificación del Equipo de Benchmarking ETAPA 4 Identificación y elección de con quiénes compararnos ETAPA 5 Programación de la información a recopilar y de la vista ETAPA 6 Detención de la información de performance superior ETAPA 7 Planificación del rediseño propuesto ETAPA 8 ETAPA 9 Implementación del plan de acción aprobado ETAPA 10 Monitoreo del mejoramiento
- 13. Benchmarking – Comparay saca conclusiones 3. Compara – pero ¿a qué se le puede aplicar? El Benchmarking puede ser aplicado a todas las áreas de negocio de la compañía: Productos y servicios Operaciones y funciones Procesos de trabajo Prácticas comerciales Desempeño organizacional Estrategia
- 14. Benchmarking – Comparay saca conclusiones 4.Compara – pero ¿con quién?
- 15. Tipos de Benchmarking Benchmarking Benchmarking interno externo La empresa Competitivo Funcional Genérico Procesos Estratégico
- 16. Benchmarking entre elInstitut Catala d`Oncologia y el Centro de Oncología en Bielsko-Biała (en Polonia) Beskidzkie Centrum Onkologii
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- 19. Los factores clavesdel éxito • Participación en mercado • Las patentes • Conocimiento del mercado • Política y certificados de • El nivel de costes y calidad. política de precios • Servicios de mantenimiento • Imagen de empresa • Sistemas informáticos • Especialización • Competencias de gestión • El nivel de la tecnología • Empleados y sus formación utilizada profesional • La actividad investigativa • Canales de distribución • La calidad de los productos y • Marketing servicios
- 20. Ocena punktowa stopniaopanowania czynników konkurowania przez firmę “X” oraz benchmarka Kluczowe czynniki sukcesu 1 2 3 4 5 Udział w rynku Znajomość rynku Poziom kosztów i polityka cenowa Image firmy Specjalizacja Poziom stosowanych technologii Działalność badawcza i projektowa Posiadane patenty Jakość produktów i świadczonych usług Polityka i certyfikaty jakości Usługi serwisowe Systemy informatyczne Kompetencje zarządcze Personel i jego kwalifikacje Rentowność i sytuacja finansowa Kanały dystrybucji Marketing Benchmark Firma „X”
- 21. Los factores clavesde éxito 1 2 3 4 5 Participación de mercado Conocimiento del mercado El nivel de costes y política de precios Imagen de empresa Especialización El nivel de la tecnología utilizada La actividad investigadora Las patentes La calidad de los productos y servicios Política y certificados de calidad La calidad de los productos y servicios Sistemas informáticos Competencias de gestión Empleados y sus formación profesional Rentabilidad Canales de distribución Marketing Benchmark Empresa „X”
- 22. PERFIL ESTRATEGICO DELA EMPRESA • Empresa: A Año (periodo): 1990 Empresa A: Competidor lider: x Competidor: grupo estratégico Posiciones de valoración Muy débil Débil Equilibrada Fuerte Muy fuerte Factores del diagnóstico estratégico -- - E + ++ • Fuerzas competitivas (sector económico) - Amenazas competitivas - Poder agentes frontera x • x Características estructurales de la empresa - Antigüedad y ciclo de vida - Tamaño y estructura jurídica • • x x Campo de actividad - Productos • • x x - Mercados (clientes) - Ambito competitivo - Unidades de negocio • x x • Estructura de organización - Delegación y descentralización x x • - Comunicación e información - Flexibilidad x • Estilo de dirección - Características directivos • x x • - Cultura - Estilo de decisión Otros factores x - Estructura financiera - Funciones o áreas de gestión • x •x Debilidades Diferencias Fuerzas
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