Benchmarking

Proceso sistemático y continuo de evaluación
de los productos, servicios y procesamientos
de trabajo de las empresas, las cuales se
reconocen como representantes de las
mejores prácticas y cuyo propósito es el
mejoramiento organizacional

CARACTERÍSTICAS
– Da competencia y superación a la empresa.
– Su proceso puede aplicarse a casi todas las empresas.
– Determina qué actividades importantes de la organización deben
ser mejoradas para obtener más ingresos.
– Precisa los factores clave o piloto de las actividades orientadas al
valor.
– Identifica las empresas con prácticas más avanzadas.
– Mide las prácticas más avanzadas para cuantificar las
prestaciones.
– Calcula la propia fuerza y la compara con la del competidor.
– Desarrolla planes para igualar y superar las prácticas más
adelantadas o consolidar su liderazgo, según el caso.
– Pone en práctica y supervisa los resultados

INTERNO
POR SUJETO COMPETITIVO O EXTERNO
FUNCIONAL
DESEMPEÑO
POR METAS ESTRATÉGICO
PROCESO
TIPOS DE BENCHMARKING

 INTERNO:
Sobre operaciones de negocios semejantes que se
desempeñan en múltiples instalaciones, departamentos o
divisiones especialmente en empresas.
 COMPETITIVO:
Orientado hacia los productos, servicios y procesos de
trabajo de los competidores directos.
 FUNCIONAL O GENÉRICO:
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas
empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan.
Las organizaciones comparadas pueden o no ser
competidores directos
TIPOS DE BENCHMARKING POR
SUJETO

 DE DESEMPEÑO:
Identificación de quién se desempeña mejor, con base en
mediciones de productividad. Incluye todos los estudios
basados en investigaciones, y los datos provienen tanto de
competidores como de líderes funcionales.
 ESTRATÉGICO:
Estableciendo alianzas de benchmarking con un número
limitado de empresas no competidoras en un intento por
identificar las tendencias significativas capaces de
proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de
mejoramiento potencial.
 DE PROCESOS:
Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios
personales y observaciones de procesos comerciales clave, sin
importar quienes sean los candidatos para las mejores
prácticas.
TIPOS DE BENCHMARKING POR
METAS

INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS/ESTUDIOS DE
SATISFACCIÓN-
INSATISFACCIÓN
Análisis Competitivo ESTUDIOS DE REFERENCIA
(BENCHMARKING)
Propósito General Analizar mercados de
compañías o aceptación de
productos
Analizar estrategias
competitivas
Analizar el qué, por qué y cómo
logran el liderazgo competitivo las
compañías
Enfoque Analizar mercados de
compañías o aceptación de
productos
Estrategias
Competitivas
Las prácticas de negocio que
satisfacen necesidades de los
clientes
Aplicación Productos y Servicios Mercados y productos.
Las prácticas de
negocio que satisfacen
las necesidades de los
clientes
Las mejores prácticas de negocio
como un producto
Limitantes Cómo se encontraban las
necesidades del cliente
Actividades del
mercado
No tiene límites: competitividad,
funcionalidad, estudios de
referencia internos
Fuentes de
Información
Clientes Análisis de la
industria/Consul-
tantes
Líderes de la industria similares en
ventajas competitivas,
competidores y clientes
TIPO DE ANÁLISIS

VENTAJAS DESVENTAJAS
Identificar oportunidades de innovación a
través del descubrimiento de nuevas
tecnologías, ya aplicadas en su propio
sector u otros diferentes.
Está de moda la aplicación del
benchmarking. Esto puede crear
expectativas en el personal, sin que la
dirección se sienta comprometida con los
resultados
Conocer con suficiente anterioridad nuevas
tendencias y direcciones estratégicas y , en
función de éstas, gestionar adecuadamente
el cambio.
Puede ser necesario impartir nociones de
ética y cuestiones legales que rodean al
intercambio de información de trabajo
entre organizaciones, especialmente
competidores.
Detectar cambios y tendencias en los
mercados
El benchmarking cuenta con la confianza
de la compañía. Esta es la mayor
resistencia a comparar de forma eficaz los
procesos de los competidores, debido a
que la mayor parte de la información es
confidencial.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS

 En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la
misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras
empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se
ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas
o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser
competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
 El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la
organización en un proceso de continua investigación y medición de procesos,
tanto internos como de otras instituciones, con el fin de buscar los más altos
estándares con que comparar la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a
la buena administración de la organización.
 El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de
metas de la organización.
CONCLUSIONES

 La rivalidad entre Coca-Cola y Pepsi es legendaria. Aunque la guerra entre ambas marcas no alcanzó su punto más
alto hasta 1975. Cuando Pepsi lanzó el denominado “Desafío Pepsi” y gano a Coca-Cola en un test ciego de sabores,
las dos compañías llevando luchando desde hace más de un siglo. Pepsico, una empresa dedicada a la
comercialización de bebidas y que busca posicionarse como líder en el mercado decidió realizarle un benchmarking a
Coca-Cola, para ello deciden investigar a los clientes que consumen Coca-Cola para saber las necesidad que este
producto les cubre una de las principales es saciar su sed o simplemente degustar una bebida refrescante. El reto
principal de Pepsi era identificar a que segmento del mercado le van a realizar su publicidad, ya que no identificar bien
podía llevarla al fracaso. Se interesó en investigar sobre la alta demanda de Coca-Cola esto los llevó a profundizar más
acerca del tema para su publicidad y su demanda de los clientes. Por ello Pepsi implementó estrategias publicitarias
similares que los llevó a ser clon de Coca-Cola. La estrategia de Pepsi fue infiltrar al Asistente de Marketing para
obtener información confidencial relacionada al área publicitaria, para saber que productos iban a lanzarse al mercado,
también los anuncios, spots de radios, para poder implementar en su empresa y tratar de aumentar la demanda.
 Un spot con test ciego en un supermercado una anciana se sorprendió de haber elegido el sabor de Pepsi llevó a un
gran incremento de las ventas y a la preocupación de Coca-Cola. Tras muchas investigaciones lanzó la NewCoke
(Nueva Coca-Cola), producto considerado el mayor de Marketing de la historia. Pepsi aprovechó este error para lanzar
una campaña en la que ilustraba porque había cambiado Coca-Cola su fórmula. Coca-Cola como gran marca
consolidada, tiene un gran análisis interno y externo de su empresa, así como buen estudio e investigación del mercado
donde a lo largo del tiempo ha pretendido posicionarse. Incluso Pepsi ha tratado copiar anuncios de Coca-Cola sin
resultado alguno.
 Pepsi inició con una actitud agresiva, aumentando la cantidad de productos y reduciendo los precios respecto a Coca-
Cola. Gracias a que Pepsi hizo benchmarking a Coca-Cola pudo salir de su segunda quiebra y seguir en el ,mercado.
 Coca-Cola sigue siendo líder en los productos de gaseosas, pero los ingresos de Pepsi son mayores gracias a su
mayor diversificación de productos.
CASO

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