CLASE 6.pdf

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  CLASE 6 MARKETINGDE SERVICIOS • Qué es el Marketing Experiencial. Características. • Customer Journey o Experiencia del cliente. • Ventajas de la Experiencia del cliente. • Medir la experiencia del cliente . VER Art. Subido de lectura obligatoria. Los mejores KPIs de Customer Experience.
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  QUÉ ES ELMARKETING EXPERIENCIAL ? El Marketing Experiencial o Marketing de Experiencias es una estrategia enfocada a la creación de un vínculo significativo con los clientes a través de vivencias positivas sobre el producto o la marca.
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  QUÉ ES ELMARKETING EXPERIENCIAL ? Cuando hablamos de marketing experiencial, existen muchas dudas si se trata de marketing sensorial, emocional o relacional. Pero la verdad es que la única razón por la que se suele confundir estos términos, es porque el marketing experiencial es todo un universo que reúne diversas vertientes y se apoya en técnicas de las neurociencias, prácticas del inbound marketing e incluso de un análisis del contexto sociocultural, como se haría en el marketing tradicional, para desarrollar su estrategia.
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  CARÁCTERISTICAS DEL MARKETING EXPERIENCIAL
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  CARÁCTERISTICAS DEL MARKETING EXPERIENCIAL Sentidos MarketingSensorial Para conectar con los usuarios es necesario estimular sus sentidos (vista, gusto, tacto, oído y olfato) y apelar a sus instintos básicos. Los recursos sensoriales vinculados a la promoción de tus productos y servicios le darán un valor agregado a tu marca. Sin embargo, es importante escoger el recurso estratégicamente según el canal, tipo de producto y audiencia.
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  CARÁCTERISTICAS DEL MARKETING EXPERIENCIAL Emociones MarketingEmocional Los sentimientos y experiencias positivas relacionadas con un producto o servicio tienen un gran impacto en la decisión de compra. Diversos factores de peso pierden relevancia cuando un usuario está convencido que obtendrá placer, alegría o tranquilidad a cambio de su inversión.
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  CARÁCTERISTICAS DEL MARKETING EXPERIENCIAL Estilode vida Marketing Vivencial En un mundo donde solo el cambio es constante, es mandatorio analizar y comprender el comportamiento de tu target. Las preferencias e intereses de los consumidores pueden ser pasajeras o atemporales, por lo que es recomendable estar al día con las tendencias o cambios que puedan intervenir en la calidad de su experiencia con tu marca.
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  CARÁCTERISTICAS DEL MARKETING EXPERIENCIAL Pensamientos MarketingCreativo La percepción de un producto puede verse positivamente influenciada por el uso de la creatividad. Cuando se trata de los procesos cognitivos para la elección de un producto un cliente suele estar más motivado y preferir la experiencia de dar resolución a sus problemas al escoger la marca que sepa entregar soluciones con cierto grado de innovación y funcionalidad.
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  CARÁCTERISTICAS DEL MARKETING EXPERIENCIAL Relaciones MarketingRelacional Los seres humanos somos sociales por naturaleza, por esta razón, uno de los aspectos fundamentales para una excelente experiencia de compra es la interacción. Generar confianza, a través de la promoción de valores, vínculos interpersonales y comunicación asertiva harán de tu grupo de compradores, una comunidad fiel.
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  CUSTOMER JOURNEY –EXPERIENCIA DE CLIENTE • ¿Qué es la experiencia del cliente? Es el conjunto de experiencias que tiene un cliente con una marca durante el tiempo en el que haya una relación de servicio. Mientras mejor sea la experiencia del cliente, mayor es la probabilidad de incrementar la retención de los clientes, generar nuevos leads, incrementar el ticket promedio, etc.
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  VENTAJAS DE LAEXPERIENCIA DEL CLIENTE • Aumento de clientes: Las empresas exitosas están aprovechando su presencia en redes sociales para fomentar la confianza de los clientes. Se están asegurando de que los consumidores tengan una gran experiencia desde el primer punto de contacto. Y están tratando de construir una relación a largo plazo para obtener recomendaciones sólidas. • Aumento del compromiso del cliente: Los consumidores confían en las empresas que ya conocen, y su participación fomenta las interacciones y crea relaciones mutuamente beneficiosas. • .
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  VENTAJAS DE LAEXPERIENCIA DEL CLIENTE • Las empresas llegan a ellos con propuestas de valor. Están utilizando los correos electrónicos y las redes sociales para comprometerse con los consumidores y obtener más información. Estas interacciones en tiempo crean una atmósfera en la que los consumidores están dispuestos a compartir sus necesidades con las empresas. A su vez, las empresas pueden proporcionar productos y servicios mejorados. • Aumento en las conversión de los clientes: Un cliente actual y satisfecho tiene más probabilidades de comprar que un nuevo prospecto. Por lo tanto, es una buena idea diseñar una experiencia de cliente que pueda crear un ciclo de retroalimentación y ofertas de productos.
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  VENTAJAS DE LAEXPERIENCIA DEL CLIENTE • Aumento de la lealtad y retención de los clientes: Una experiencia del cliente excepcional aumenta la retención de clientes y su lealtad a la marca. La gente busca productos y servicios de alta calidad a un precio óptimo si sienten que las empresas están proporcionando un valor extra a través de las interacciones. Y las compañías que proporcionan el valor extra son recompensadas con lealtad a largo plazo. • Conseguir nuevos prospectos: En lugar de tratar a los clientes potenciales como posibles puntos de venta, las empresas deberían seguir aportando valor a través de campañas e interacciones. De esta forma, se construirá una relación que ayudará a convertirlos en clientes a largo plazo.
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  VENTAJAS DE LAEXPERIENCIA DEL CLIENTE • Mejora de la gestión de crisis: La confianza es un pilar de la gran experiencia del cliente. Cuando confían en un negocio, es más probable que comuniquen cualquier queja directamente. Esto permite a la compañía manejar la reputación de marca. • Reducción del costo del servicio y la comercialización: Un enfoque centrado en el customer experience puede tener puntos de control incorporados que ayuden a las empresas a adoptar un enfoque de comercialización más centrado en el cliente. Las empresas recopilan datos, hacen análisis de negocios y comprenden la dinámica del mercado. Esto reduce los costos, mientras que aumenta las ventas y la satisfacción del cliente.
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  MEDIR LA EXPERIENCIADEL CLIENTE Medir la experiencia del cliente requiere más que una métrica como “satisfacción del cliente: positiva”. Como dueño o encargado de la experiencia del cliente de una marca es necesario que profundices más y establezcas KPIs (indicadores clave de rendimiento) que te ayuden a determinar cómo cada punto de interacción entre tu marca y el cliente contribuye a la experiencia global de tu producto o servicio.