Clase unidad 2 CIM

Cátedra: Comunicaciones Integradas de Mercadeo
Escuela de Administración UCAB Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus

Comunicaciones Humanas
Contenido
EL PROCESO
DEL MARKETING
ELEMENTOS
CLAVES
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
CIM
CLAVES
INTEGRADAS Y
NO INTEGRADAS

EL PROCESO DEL MARKETING
Entender
el valor
Crear
valor
Entregar
valor
Capturar
valor

Compañía
Cliente
Competencia =
Analizar y
comprender
la situación
Entender
el valor
Competencia
Colaboradores
Contexto
(las 5 Cs)
= la situación
del
mercado

o¿Cómo definimos nuestro negocio?
o¿Qué habilidades tenemos?
o¿Quién es nuestro público objetivo?
o¿Qué necesitan nuestros consumidores actuales y
o¿Qué necesitan nuestros consumidores actuales y
potenciales?
o¿Cómo diferenciamos nuestra marca del resto?
o¿Quiénes son nuestros competidores directos e
indirectos?
o¿Quiénes son nuestros colaboradores?
o¿Cómo está el ambiente político y económico
donde funcionamos?

Recursos limitados
Crear
valor
Refinar nuestra definición de
público objetivo

Refinar nuestra definición de
público objetivo
Crear
valor
Segmentación
Targeting
Posicionamiento

Tenemos recursos limitados y no son suficientes para
comunicar con el público general. Es por eso que debemos
refinar nuestra definición de público objetivo. Aquellas personas
a las que podemos ofrecer valor. El refinamiento requiere
segmentación y targeting.
segmentación y targeting.
La segmentación nos permite incrementar la eficiencia de
nuestros esfuerzos de marketing. La segmentación y targeting
son pasos críticos para desarrollar un posicionamiento
irresistible para ofrecer un valor con foco único que se pueda
ofrecer al público objetivo (propuesta de valor)
El posicionamiento toma el valor que ofrecemos a nuestros
consumidores y lo siembra en su mente. Aclara que significa el
producto y en qué se diferencia.

Programa de Marketing
Entregar
valor
Producto
Precio
Plaza
Promoción

Crear un programa de marketing que enlace la estrategia y la
ejecución. Es decir, que ayude a ofrecer valor.
Este programa se crea en base a los análisis previos,
segmentación, targeting y posicionamiento para ofrecer más
segmentación, targeting y posicionamiento para ofrecer más
valor al ser comparados con la competencia.
Este programa debería contener cada componente del
marketing mix.

Crear ventas yCapturar
valor
Crear ventas y
beneficios

Después de realizados los pasos anteriores, la empresa puede
capturar valor de los consumidores al crear ventas y beneficios.

¿Qué tiene que ver
esto con CIM?esto con CIM?

Programa de
Marketing
Producto
Precio
Precio
Plaza
Promoción
Comunicaciones

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING
La Asociación Americana de Agencias de Publicidad, define
Comunicaciones Integradas de Mercadeo como:
CIM
Un concepto de planificación de comunicaciones de marketing
Un concepto de planificación de comunicaciones de marketing
que reconoce el valor añadido de un plan completo que evalúa
los roles estratégicos de una variedad de disciplinas de
comunicación (ej. Publicidad, RR.PP.,etc.) y que combina
estas disciplinas para proporcionar claridad, consistencia y el
máximo impacto a las comunicaciones a través de la
integración uniforme de los mensajes

La comunicación es la voz de la compañía
y sus marcas.
CIM busca:
CIM
CIM busca:
Crear mensajes consistentes a través de
todo el mix de comunicaciones
Aprovechar las posibles sinergias entre
canales

CIM
El planteamiento del CIM adopta la postura de que un
cliente o prospecto se expone a muchos fragmentos o
pequeñas partes de información sobre una compañía o
marca.
Cierto es que algunas de estas partes las diseña y presenta
el marketero, pero otras, tal vez la mayoría, provienen de
otras fuentes.
Estas fuentes comprenden experiencias personales,
opiniones de otros y comparaciones hechas por los
competidores en su publicidad.

CIM busca coordinar e integrar todas las
herramientas, técnicas y fuentes que están
dentro de una empresa, en un programa
CIM
dentro de una empresa, en un programa
sin fisuras que maximice el impacto
sobre los consumidores y otros usuarios
finales al mínimo costo.

Todas las Comunicaciones de
Marketing tienen como fin último lograr un
cambio en la actitud del receptor que
CIM
cambio en la actitud del receptor que
produzca una modificación en la conducta
de éste, de tal manera que esa
modificación resulte positiva para el
producto/empresa/marca.

Cambio en
la actitud = Persuasión
CIM
la actitud = Persuasión
oArgumentos racionales
oApelaciones emocionales
oPresentación atractiva

ELEMENTOS CLAVES DEL CIM
CIM
Enfoque
estratégico de
la comunicación
(planificación)
Orientación
al consumidor
(enfoque de
fuera hacia
adentro)
Marketing
Relacional
(creación de
relaciones)
Sinergia entre
los tipos de
comunicación
(debilidades
fortalezas)
Mensaje
integrado

Las organizaciones que han adoptado una filosofía CIM tienden
a compartir varias características, entre las que destacan:
→La conciencia de las fuentes de
→La conciencia de las fuentes de
información del público meta, así como
de sus hábitos y preferencias de
medios.

→La comprensión de lo que el
→La comprensión de lo que el
público conoce y cree que se relaciona
con la respuesta deseada.

→La utilización de una mezcla de
→La utilización de una mezcla de
herramientas promocionales, cada una
con objetivos específicos, pero todas
vinculadas con una meta común total.

→Un esfuerzo promocional
coordinado en el que la venta
personal, publicidad, promoción de
personal, publicidad, promoción de
ventas y relaciones públicas comunican
un mensaje consistente adaptado a las
necesidades de información del público
meta.

INTEGRADAS VS NO INTEGRADAS
El concepto CIM sugiere el giro de las empresas
hacia una comunicación gestionada
integralmente en vez de una gestión independiente
de las distintas disciplinas de comunicación, esto es,de las distintas disciplinas de comunicación, esto es,
la combinación consistente y sinérgica de los
instrumentos de la comunicación y la interacción
entre ellos, con la finalidad de converger en una
dirección común y reforzarse mutuamente, con lo
que se consigue un mayor impacto en el mercado.

Persigue la adquisición
Comunicación No
Integrada
Comunicación
Integrada
Persigue la retención; gestión de
las relaciones
Comunicaciones selectivas
Persigue la adquisición
las relaciones
Comunicación en medios masivos
Monólogo Diálogo
Se envía información Se solicita información
Aprovisionamiento de información Autoservicio de información

El emisor toma la iniciativa
Comunicación No
Integrada
Comunicación
Integrada
El receptor toma la iniciativa
Efecto a través de la relevancia
El emisor toma la iniciativa El receptor toma la iniciativa
Efecto a través de la repetición
Orientado a la transacción Orientado a las relaciones
Cambio de actitud Satisfacción
Moderno: lineal, masivo
Post-moderno: cíclico,
fragmentado

Clase unidad 2 CIM

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Destacado

Similar a Clase unidad 2 CIM

Más de Maryfrancia Méndez Matheus

Último

Clase unidad 2 CIM