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¿Cómo me pueden beneficiar Internet y las redes sociales en mi negocio?
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- 5. ¿Cuáles son lasmás utilizadas? Fuente: ALEXA. Ranking de las principales redes sociales a nivel mundial.
- 6. Tendencias actuales enel comportamiento del consumidor Cliente cada vez más informado. Utilización de Internet para la reflexión de compra. Venta online 20 % de los vascos realizó alguna compra en Internet en 2009 Fuente: EUSTAT. Ventas a través de comercio electrónico de empresas vascas. +19%
- 7. Boom de lasRedes Sociales: Las cuatro palabras más buscadas en Google España son: El 22 % del tiempo que se pasa en Internet es en Redes Sociales. España es el 7 º país del mundo en el uso de las Redes Sociales. El 85 % de los internautas españoles pertenece a alguna Red Social. 20.000.000 de españoles las utilizan a diario. Tendencias actuales en el comportamiento del consumidor
- 8. En mayo de2011 ha alcanzado los 600.000.000 usuarios. En un año se ha incrementado en un 50 %. 2 º sitio web más visitado del mundo. Facebook Fuente: 101AGENCIA. Uso de las redes sociales en España.
- 9. Al 84% de los usuarios no les importa recibir mensajes de marcas. El 52 % se hace seguidor de alguna marca. El 46 % habla favorablemente de ellas. El 30 % recuerda la publicidad que ve. Empresas en Redes Sociales Las empresas que utilizan Redes Sociales sobrepasan a su competencia en ingresos y beneficios. Mejoran la comunicación con sus clientes. Incluso empresas que no invierten en publicidad tradicional están en Redes Sociales. Marcas en Redes Sociales
- 10. 2. Análisis demi situación
- 11. Misión: ¿Para quéestoy? y Visión: ¿Qué quiero llegar a ser? Público objetivo: ¿Quiénes son mis clientes actuales y potenciales? Ventaja competitiva: ¿Qué hago mejor que mi competencia? Reflexión sobre mi situación COMUNICACIÓN Lo que no se conoce, no se vende.
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- 13. 3. ¿Cómo implantarmeen las Redes Sociales e Internet?
- 14. Google Maps: www.google.es/places ¿Cómo hacerme más accesible y visible para mis clientes?
- 15. Google Shopping: www.google.es/merchants ¿Cómo hacerme más accesible y visible para mis clientes?
- 16. Créate tu propiapágina web: www.conectatunegocio.es ¿Cómo hacerme más accesible y visible para mis clientes?
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- 18. Participa en lasredes sociales: www.facebook.com www.tuenti.es www.twitter.com www.youtube.com ¿Cómo hacerme más accesible y visible para mis clientes?
- 19. Consejos: La informacióndebe estar actualizada. Información clara, atractiva y ordenada. Intenta crear una experiencia positiva (fotos, vídeos, mapas,…). Combina tu Pág. Web con las Redes Sociales y viceversa. Incluye tu Pág. Web y Redes Sociales en tus comunicaciones (bolsas, tarjetas, material promocional…). ¿Cómo hacerme más accesible y visible para mis clientes?
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- 21. ¿Qué debe apareceren la Web Corporativa? Noticias Mis productos … Justificación, desarrollo y objetivos ¿Qué debe aparecer en la Red Social? Sólo la información actual interesante para mi público objetivo. Forma de contacto
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- 24. Tiempo ¿Qué problemas me aporta? SPAM CRÍTICAS NEGATIVAS
- 25. Tipos de perfilen Facebook Yo busco a mis clientes. Límite de 5000 amigos. Sólo pueden ver la información mis amigos. Puedo acceder a la información de mis amigos. Facebook podría entender que no es un uso personal y bloquear y/o inhabilitar la cuenta. Mis clientes me tienen que buscar a mí. No existe límite. La información la podrían ver los amigos de mis amigos. No puedo acceder a la información de mis amigos. Me proporciona estadísticas de mi página. Una dirección de email Un perfil
- 26. Envío de SPAM(información agresiva y molesta). No interactuar a tiempo. No tratar las quejas y propuestas. ¿Cuáles son los errores más comunes?
- 27. 1. No Spam.Comunicación basada en la interacción, más que en la información. Identifica a tu público objetivo y las oportunidades que ofrecen. Obsérvales, escúchales, háblales y por último, véndeles. 4. Define tu lenguaje. 5. Sé creativo e innovador. 6. Resuelve los problemas. ¿Cómo comunicar? Reglas para conversar en la Red Social
- 28. JUSTIFICACIÓN DE LAPROPUESTA Herramienta para acercarnos a la población. Relación entre comerciantes y ciudadanos. Canal de comunicación rápido y sin coste. Gran potencial. Imagen actual y renovada y de preocupación y atención. DESARROLLO DE LA PROPUESTA Poner sólo la información relevante (sorteos, actividades y promociones). Los comerciantes pueden contactar con nosotros. Canal dirigido a ciudadanos , no a comerciantes. Posibilidad de tratar y analizar objeciones, lo que permite el feedback y nos ayuda en la mejora continúa . Utilizaremos un tono más informal . Caso práctico: Implantación en Facebook de APILL OBJETIVO: MAYORES VENTAS.
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- 34. Establecer sistemas deevaluación y control para ver si se cumplen nuestros objetivos. Analizar, tratar y resolver rápida y eficazmente las desviaciones. Control
- 35. Caso práctico: Implantaciónen Facebook de APILL
- 36. “ Entrar cuestapoco. Quedarse fuera puede salir caro.”
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