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Subido porJavier Pérez Caro
Como potenciar ... a través de 2.0
El documento describe diferentes tribus de consumidores y oportunidades de negocio asociadas a cada tribu. Define tribus como metrosexuales, gays y lesbianas, familias DINK, familias 2.0, solteros, adolescentes, consumidores de lujo, bohemios y diferentes tipos de usuarios de redes sociales. Para cada tribu, señala sus características clave y posibles líneas de productos y servicios que podrían interesarles.
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- 8. Mayor conocimiento (Ultra informado)
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- 11. Tribus Metrosexuales Laexpresión metrosexual ha quedado prácticamente en el olvido, casi a la misma velocidad a la que los hombres de todos los perfiles se han ido subiendo al carro del cuidado de la imagen. Übersexuales o retrosexual Un hombre guapo, refinado, tremendamente varonil. Es un hombre de los de antes… Sabe potenciar sus rasgos masculinos sin perder su sensibilidad por las cosas que le rodean: emplea su tiempo (y su dinero) en comprar ropa elegante, siente pasión por los mejores vinos, los buenos puros.
- 12. Oportunidades de negocioTratamientos de belleza Cremas de marcas blancas Estar en forma Control de peso Centros de bienestar Moda y complementos Cuidado del cabello
- 13. Tribus Gays yLesbianas Lo componen entre un 7 y un 10% de la población. Potencial de compra superior a la media Estilo de vida consumista Adoptadores de tendencias
- 14. Oportunidades de negocioEmpresas gayfriendly Utilizar sus canales Productos específicos Líneas especiales Club y foros para ellos
- 15. Tribus Las familiasDinkis Son parejas integradas por jóvenes de entre 25 y 35 años, profesionales Postergan la paternidad por su ambición profesional. Les fascina consumir y gastan su dinero en restaurantes, cines, conciertos Se equipan con los últimos adelantos tecnológicos, Invierten en viajes de placer y utilizan internet para sus compras.
- 16. Oportunidades de negocioTallas mini Alimentación Gourmet y sana Electrodomésticos y muebles formato single Restaurantes de moda Ocio y tiempo libre Nuevos formatos de viajes
- 17. Tribus La familia2.0 4 m de hogares, uso avanzado de internet La tecnología forma parte de su vida, les simplifica, les facilita la integración de las tareas familiares y laborales. El centro del universo familiar ya no es el comedor
- 18. Tribus Los SinglesSolteros que lo son por voluntad propia como por obligación, aquellos que esperan dejar de serlo en un futuro próximo. Persona independiente, vive sola, ya sea soltero/a, divorciado/a, mayor de 25-30 años, con una situación económica desahogada. 25% de los hogares españoles Son los hogares que mas crecerán en el futuro, moldeando estilos de vida de los consumidores y creando oportunidades de negocio para los que apuesten por ellos. Los solteros viajan más fuera de España, usan más internet e Incluso tienden a ir más al gimnasio. Son marquistas Usan los comercios de cercanía Los abiertos 24 horas Comen muchas veces fuera de casa
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- 20. Tribus Los AdolescentesInfluenciadores : Primeros en introducir las nuevas actividades, modas, últimos productos que hayan aparecido, etc. Grupo menos numeroso II. Conformistas : primero es aceptar lo que van diciendo los Influenciadores . Rapidez en copiar, poco habito de reflexionar y criticar. Grupo mas numeroso III. Pasivos: Copian a los Influenciadores , lentitud, indiferentes, neutrales. IV Independientes: Seleccionan los productos que compran, plantean sus decisiones basándose en sus propios intereses, y no en la moda
- 21. Tribus Los AdolescentesNike lidera el ranking de marcas preferidas por los adolescentes Para vestir ellas eligen H&M, Zara y Roxy Ellos Nike y Adidas, Lacoste gana posiciones Higiene personal: Las chicas se decantan por nivea y Lóreál Los chicos Axe y nívea Música Jonas Brothers Linkin Park Web : YouTube y Facebook Electrónica : Marca favorita es Sony
- 22. Tribus Consumidor deLujo Es inteligente, difícil de engañar… Es individualista. Son consumidores de moda, pero no unas victimas de la moda. Muy exigente atención personalizada, satisfacción instantánea, asistente personal de compra, personalizar sus productos ya sean a través de compra física o en internet. Altas expectativas. Busca originalidad, autenticidad, Quiere ser tratado con respeto, reconocido en la tienda, comprar ediciones limitadas, información privilegiada, Aplicar el one to one del MK Se preocupan por los valores y moral de la marca ,
- 23. Tribus Consumidor deLujo Proceso de compra: Compran un conjunto de experiencias , sentimientos e identidades que conforman el producto, el servicio. Y las características de la marca. La compra se produce siempre que surge una oportunidad. No es consecuencia de la conveniencia y sí del deseo de los consumidores. Los productos de lujo son objetos de deseo y éste existe de manera continua. Compran en los principales centros de moda reconocidos a nivel mundial. Compran en puntos de venta físicos para poder disfrutar de la atmosfera del lugar.
- 24. Tribus Consumidor deLujo VI. El lujo se convierte en el sello de identidad de aquellos que lo adquieren, en su forma de vida y personalidad, lo que supone un uso frecuente. VII. La evaluación se basa en el rol que juega el producto en la vida del consumidor y la satisfacción que proporciona por lo que la evaluación se revela basada en lo inmaterial. VIII. Apuesta por estar bien enterado y ser un buen conocedor a la hora de realizar su ciclo de compra de productos de lujo.
- 25. Tribus Bobos, burguesesbohemios Segmento de población relativamente pequeño, capacidad de consumo muy, muy alta. No hacen ostentación del dinero Consume productos exclusivos y de lujo, pero intenta justificar su consumo Los objetos que compran están entre los más caros del mercado, los más prohibitivos. Piezas únicas, objetos de coleccionista, Todo es de máxima calidad Le gustan los productos básicos en alimentación pero de las variedades más exquisitas.
- 26. Oportunidades de negocioAlimentos orgánicos Utensilios de cocina profesional Anticuarios, rastrillos y tiendas de importación Experiencias espirituales Vacaciones utiles Seguros ecológicos Deportes
- 27. Tribus Vivimos enun mercado global , nos guste o no, y en ese zoco global los nichos se convierten en negocios gigantes para empresas que saben muy bien que las cosas no son siempre lo que parecen.
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- 34. Dominio de lasredes sociales Tipos de usuarios I. Los famosos son conocidos personajes del mundo de la política, la moda, las artes, el cine, la música, etc.
- 35. Dominio de lasredes sociales Tipos de usuarios II. Los Lideres constituyen perfiles muy activos, 24 horas conectados. Tienen gran cantidad de contactos y mucha interacción. Están totalmente enganchados a su perfil online y al de los demás.
- 36. Dominio de lasredes sociales Tipos de usuarios III. Los fotógrafos o artistas son los que auto-promocionan su obra, que suele ser fotografía, aunque también se encuentran los músicos, ilustradores, artistas gráficos, etc. utilizan las redes sociales como escaparate de su arte y pueden ser profesionales o amateurs.
- 37. Dominio de lasredes sociales Tipos de usuarios IV. Las mariposas sociales tienen como objetivo buscar relaciones afectivo-sexuales y pueden ir desde la amistad y el flirteo hasta el contacto físico. Ellas suelen ser más bien “caza-piropos” y ellos “busca-chicas”.
- 38. Dominio de lasredes sociales Tipos de usuarios V. Los reporteros o bloggers usan las redes sociales para contar sus experiencias, su vida, sus deseos. Tienen una alta necesidad de reconocimiento social.
- 39. Dominio de lasredes sociales Tipos de usuarios VI. Los viajeros ven las redes sociales el lugar perfecto para compartir información y experiencias de sus viajes, intercambian datos utiles sobre lugares que visitan e incluso, conocen a gente en las ciudades a las que viajan.
- 40. Dominio de lasredes sociales Tipos de usuarios VII. Los desconfiados: lo conforman perfiles poco activos. Tienen poco movimiento y se suele reducir a un grupo pequeño de amigos, que apenas interactúan con otros miembros de la red. Predomina la desconfianza.
- 41. Dominio de lasredes sociales Tipos de usuarios VIII. Los mirones: perfiles semiabandonados. Su actividad se reduce a cotillear las fotos de los demás, sin relacionarse.
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- 43. “ No podemosexplorar el futuro con el sentido común del pasado” Juan Carrión
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- 54. es preciso quelos hombres y las mujeres políticos adapten su comunicación a la evolución de la sociedad, que igual sepan debatir en público que comunicar por Internet, y que, en ocasiones, también acepten participar en emisiones televisadas de entretenimiento muy alejadas de “la” política.
- 55. ¿Creen que la marca España, vende?
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- 72. Atención al ClienteNuestro papel
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- 77. No olvidar… Noes necesario indicar un “horario de atención al cliente” en redes sociales , y la mayoría de las compañías no lo mencionan. Pero en caso de hacerlo , hay que cumplirlo . Por ejemplo, Spanair detalla en Twitter que el horario de atención al cliente es de 9.00 a 19.00 horas. Banco Sabadell asegura en Twitter que “Estamos a tu disposición las 24h todos los días para cualquier consulta que desees realizar”.
- 78. Reputación … “Podemos permitirnos perder dinero… pero no podemos permitirnos perder nuestra reputación…”
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- 118. “ Si quierescrecer, tienes que encontrar clientes que estén dispuestos a unirse a ti, a creer en ti, a donarte su tiempo y a ayudarte.”
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