CV Roberta Kühleis-sp

CV Roberta Kühleis-sp

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  Roberta Kühleis Brasileño, de30 años de edad Ra João Meirelles 1213, apt 301, Abraham, Florianópolis / SC Teléfono: (48) 9834 5205 / E-mail: [email protected] Meta Proyectos, la innovación y la estrategia FORMACIÓN • Especialización en Gestión Pública - UFSM 2011 • MBA en Dirección de Empresas - Facultad Don Alberto, 2009 • Administración de Empresas - UNISC 2007 EXPERIENCIA PROFESIONAL • 08/2016 - Resistencia Grupo Internacional Gerente de Proyectos Principales actividades: - Alinear, organizar y reunir a toda la cartera de proyectos y de entrega a clientes, planificar, organizar, controlar y finalizar las actividades de los implicados en la mejor manera posible, así como la aprobación de nuevos proyectos de acuerdo con el plan estratégico de la compañía, - Gestión de proyectos relacionados con la infraestructura, redes y nuevos productos, así como la organización de las mejoras de las demandas internas sobre procedimientos, procesos y entornos, el asesoramiento a la alta dirección, aseguramiento de la calidad y la alineación de la comunicación interna; - Gestionar el programa de las ideas y la innovación, lo que lleva al equipo a un cambio cultural deseado y más actual, participativo y colaborativo; - Coordinación y seguimiento del desarrollo de la planificación estratégica en la organización, asegurando indicadores estratégicos, preparación y ejecución de iniciativas estratégicas - En general, la unidad de alineación entre los gestores, con el objetivo de alcanzar los objetivos y aumentar el rendimiento, mostrando mejores áreas de resultados. • 01/2015 / 07/2016 - Hostgator Brasil - Resistencia Grupo Ingeniero de Calidad Principales actividades: - Coordinación de proyectos relacionados con la infraestructura, redes y nuevos productos; - Asistencia a los clientes con dificultades en general, lo que permite la completa satisfacción con el producto y servicio. - Elaboración de informes NPS (Net Promoter Score) y los problemas de fondos para
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  mejoras incrementales denegocios y proyectos. - Creación, desarrollo de métricas para la Calidad de los Productos y Servicios. - Procesos y gestión del rendimiento. la planificación del sector. El seguimiento del rendimiento en el sitio Quejarse aquí. El rediseño de procesos. Diagramas de flujo y el desarrollo de los procedimientos internos. Yo apoyo el trabajo de apoyo técnico para la realización de casos críticos. - La calidad y la experiencia del cliente con el desarrollo y conducción de proyectos de mejora en el soporte, servicio, reducción de costes, la retención de clientes, la selección y formación de los equipos, lo que lleva la acción, a partir del inicio de la ejecución y los resultados. - Planificación y ejecución de soluciones que permiten la mejora en la interfaz entre el cliente y la empresa, para el uso de bienes y servicios. • 09/2015 / 01/2016 - Hospital Belem Parque Gerente de Abastecimiento Principales actividades: - Gestión unificada de los sectores de farmacia, almacenes y tiendas permitan equilibrar la oferta efectiva hospital, lo que reduce los costos con las adquisiciones y adecuación de consumo por parte de los sectores de materiales y medicamentos. - Apoyo a la Superintendencia para la mejora del proceso de reestructuración y todos los sectores clave de la institución con el objetivo de calidad, que participan en la calidad de acceso y el núcleo del hospital (NAQH) de esta institución. - Preparación de proyectos de reducción de costos para apoyar el mantenimiento y la operación de reestructuración del hospital. 06/2014 / 09/2014 - Hospital de la estrella Materiales de supervisor Principales actividades: - Gestión de los sectores de farmacia y tiendas permitan equilibrar la oferta efectiva del hospital. Proceso de reestructuración y mejora de todos los sectores clave y proyectos de reducción de costos. CALIFICACIONES Y ACTIVIDADES PROFESIONALES • Consultor de Negocios de Calidad, (2008 - 2014) • Seis Sigma - Cinturón Verde, 2011 - Porto Alegre / RS • Calidad PGQP Auditoría (Programa Gaúcho de Calidad y Productividad), (2009-2014) • Entrenamiento para la Vida, 2013 - Lajeado / RS • Auditor PNQS (Premio Nacional de Saneamiento Qualdiade) (2010-2012) • Administrador de Linux, 2016 - Florianópolis / SC • El liderazgo y la narración, en 2016 - Florianópolis / SC idiomas
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  • Inglés fluido INFORMACIONESADICIONALES • proyectos sociales y diversas acciones voluntarias • Practicas deporte y la danza clásica • Adoratrices de trabajo hecho a mano • comunicativa, motivados y curiosos