El negocio, ahora es personal

El negocio, ahora es personal

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  Convirtiendo el negocioen Personal
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  Todos conectados, entodos lados, todo el tiempo >4.5 billones >400 millones de personas en redes sociales de tweets por día sobre productos servicios y marcas >6.8 billones en dispositivos móviles 150 veces en promedio una persona revisa su celular en un día
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  Cada punto deinteracción es importante Reputación… Compras… Referencias… Búsqueda… Reseñas… Anuncios… “Tweets”… “Likes”… Servicio…
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  Los clientes sabentodo productos clientes competidores servicio empleados marca
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  La decisión decompra se hace antes del contacto con el vendedor Los clientes ya pasaron 57% del ciclo de venta antes de contactar la empresa 70% Del proceso de venta termina sin involucrar vendedores* * http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/
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  Las empresas sedeben adaptar al nuevo consumidor
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  Un Nuevo paradigmapara crear experiencias al cliente
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  Microsoft Dynamics CRM:el toque personal a su negocio Experiencia basada en la gente diseñada para acercarlos al cliente Colaboración y comunicación efectiva dentro y fuera de la organización Experiencia personal a través de cada interacción
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  Entiende Colabora Convierte Crea campañas quehagan sentido al cliente usando información interna, de redes sociales, de comportamientos. Comparte información, impulsa la creatividad y el trabajo en equipo para crear campañas en diferentes canales y geografías. Los prospectos en oportunidades reales de venta al habilitar a el área de mercadotecnia a evaluar potencial
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  El equipo de mercadotecnialanza una campaña de un producto nuevo preparando a los canales de venta a través de redes sociales La respuesta a la campaña es analizada para determinar la efectividad en las diferentes audiencias Con retroalimentación en tiempo real el equipo de Marketing puede tomar acciones de corrección o replicar el esfuerzo en otros mercados Amplificar + Analizar + Colaborar 106% ha aumentado el número de personas siguiendo una marca desde el 2010 Agilidad
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  Enfoque Preparación Colaboración Entrega una experienciade usuario excepcional que promueva la productividad y que explote el uso de la tecnología en tus equipos Aprovechar toda la información social — noticias, intereses, contactos— para que el vendedor esté mejor preparado para una reunión Conecta a tu equipo de trabajo a través de los diferentes canales para facilitar la forma de colaboración y que puedan dar mejores resultados
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  Un cliente comentaen Twitter sobre una mala experiencia que tuvo de parte de su empresa El equipo de Marketing captura el comentario vía herramientas de redes sociales e involucra al equipo de atención a clientes con herramientas de colaboración . El equipo de servicio escala el incidente de manera inmediata al experto correcto para responder a su inquietud . Escucha + Analiza + Colabora + Resuelve 78% de los encuestados piensan que las redes sociales son el futuro del servicio al cliente Clientes Leales
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  Diseño priorizando alas Personas •  •  • 
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  Conectado permanentemente •  •  • 
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  De punta apunta, completamente Microsoft Clientes Empleados Socios Configuración y Extensibilidad Seguridad e Identidad in Datos e Integración de Procesos Gestión de la Plataforma Nube En sitio
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  Creado para laexperiencia del cliente Antonio Méndez [email protected]