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Evolucion del mkting
El documento aborda el impacto de las infotecnologías en el marketing, destacando un nuevo modelo económico que presenta dos tipos de mercados: el tradicional de masas y el emergente de nicho. Se enfoca en la importancia de la personalización y la participación del consumidor en la creación de contenido, así como en la evolución de las estrategias de marketing hacia un enfoque más centrado en el cliente y el uso de plataformas digitales. Finalmente, se sugiere la necesidad de construir relaciones emocionales con los clientes para aumentar la lealtad y el retorno sobre la inversión (ROI).
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- 7. formación de mercados virtualesglobales, capaces de obtener beneficios incrementando el número de transacciones (que no el coste).
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- 9. Hay que darsecuenta de que ahora existen dos mercados: basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero. uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos el antiguo mercado de masas el nuevo nicho de mercados
- 10. ENTORNO Indicadores de mediosdigitales en México
- 11. Perfil Rangos X Edad 12-19 21% 20 -24 13% 25 -34 24% 35 -44 20% 45 - 54 14% 55 - 64 8% Género Hombre 55% Mujer 45% Nivel Socieconómico ABC+ 39% C 19% D+ 29% DE 12% Internautas en México 30.6 Millones AMIPCI 2010 IAB 2009 Redes Sociales 7 de cada diez usuarios de internet LATAM 2010 AMIPCI 2010 AMIPCI 2010
- 12. 81 % decide comprascon información de internet FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2008 IAB MEXICO
- 13. 31 % no usainternet porque NO LE INTERESA FUENTE: ESTUDIO DE HABITOS Y PERCEPCIONES DE LOS MEXICANOS SOBRE INTERNET Y DIVERSAS TECNOLOGÍAS 2009
- 14. Actividades Online 0 22.5 45 67.5 90 87 77 41 54 ENVIANDO O REVISANDOCORREO BUSCANDO INFORMACIÓN CHATEANDO MENSAJES INSTANTÁNEOS LEYENDO NOTICIAS EN LÍNEA FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2009 IAB MEXICO
- 15. Atributos del Medio MEMANTIENE ACTUALIZADO ESTOY MUY EXPUESTO A ESTE MEDIO MARCA TENDENCIAS ES EL MEDIO DE COMUNICACIÓN MÁS ACCESIBLE FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2008 IAB MEXICO INTERNET TELEVISIÓN RADIO REVISTAS PERIÓDICOS EXTERIORES
- 16. Atributos de Relación LOUSO MÁS QUE CUALQUIER OTRO MEDIO ME PERMITE DECIDIR LO QUE VEO, LEO Y ESCUCHO ES PARA DISTRAERME DE MIS TAREAS HABITUALES ES MÁS CONFIABLE FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2009 IAB MEXICO INTERNET TELEVISIÓN RADIO REVISTAS PERIÓDICOS EXTERIORES
- 17. DISFRUTO UTILIZARLO ES PARAALGUIEN DE MI EDAD FORMA PARTE DE MI VIDA COTIDIANA Atributos Emocionales ES INDISPENSABLE EN MI VIDA LO AMO FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2009 IAB MEXICO INTERNET TELEVISIÓN RADIO REVISTAS PERIÓDICOS EXTERIORES
- 18. INTERNET SE VUELVEEL MEDIO CON MAYOR V Í N C U L O E M O C I O N A L
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- 25. YO controlo de loque quiero ver escuchar o comprar elijo a mi grupo de amigos elijo a mis líderes de opinión emito opiniones y críticas y mi voz es escuchada comparto información que juzgo relevante
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- 27. Medios de Comunicación Medios Sociales Espacio definidopor el dueño del medio Control de la marca Una vía / entregando mensajes Repetición del mensaje Enfoque en la marca Entretenimiento Creación de contenido por la Empresa Espacio definido por el consumidor El consumidor toma el control Dos vías / somos parte de la conversación El mensaje se adapta Enfoque en en el consumidor / valor agregado Influenciar, involucrar Creación de contenido por el usuario / Co-creación
- 28. Lineal Red Social ProgramadoBajo Demanda Bajo cita Cuando sea, donde sea Pasivo Participativo Mensajes Experiencias Contenido que creo les gustará Contenido que sé que te gusta Porque ya me lo dijiste Controlamos la manera de distribución Te permitimos jugar con él, compartirlo
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- 31. Precio Precio “Push Marketing” Ventade productos Páginas amarillas Periódico Televisión Revistas Radio Exteriores Web estático del
- 32. Precio Precio al “Attraction Marketing” Captaciónde seguidores/fans de la marca “Attraction Marketing” “Attraction Marketing” “Attraction Marketing” “Attraction Marketing”
- 33. Precio Precio al “Attraction Marketing” Captaciónde seguidores/fans de la marca “Attraction Marketing” “Attraction Marketing” “Attraction Marketing” “Attraction Marketing”
- 35. El Poder delos medios 2.0 • Creación colectiva de contenidos El poder del aporte y el control de todos • Conformación de redes sociales Grupos de afinidad: personales, profesionales, específicas • Organización inteligente de toda la información Buscadores y organizadores a medida de usuarios • Participación con la opinión • Distribución de la información • Periodismo ciudadano
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- 37. Personalización • Propuesta de VALORpara cada segmento
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- 39. ”Peer to Peer” •Compartir INFORMACIÓN paraacortar el ciclo de la toma de decisiones del usuario
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- 41. Estrategias On-line Plan demarketing en buscadores Optimizar contenidos Publicidad pago por clic (adwords) Sistemas de Admin. de contenidos Herramientas de registro Definición del cliente perfecto (nichos) Diferenciación de nuestro producto Comunicaciones personalizadas Programas de lealtad (CRM) Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video
- 42. Plan de marketingen buscadores Optimizar contenidos Publicidad pago por clic (adwords) Sistemas de Admin. de contenidos Herramientas de registro Definición del cliente perfecto (nichos) Diferenciación de nuestro producto Comunicaciones personalizadas Programas de lealtad Estrategias On-line Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video El sitio web es la presencia de nuestra empresa online, expone nuestra marca, muestra nuestro portafolio de productos, difunde ofertas, promueve las relaciones públicas, refleja nuestra filosofía y genera contactos de negocio. OBJETIVOS: ✓Ser encontrado por más prospectos (Inbound Marketing) ✓Convertir más prospectos en clientes ✓“Branding”, siempre y cuando estén incluídos los 2 anteriores ✓Medir el ROI
- 43. Plan de marketingen buscadores Optimizar contenidos Publicidad pago por clic (adwords) Sistemas de Admin. de contenidos Herramientas de registro Definición del cliente perfecto (nichos) Diferenciación de nuestro producto Comunicaciones personalizadas Programas de lealtad ✓ Ser encontrado usando Google, blogs y redes sociales (SEO) OBJETIVO: Aparecer en las primeras 3 páginas de Google, Yahoo o Bing en la búsqueda orgánica (no pagada) Estrategias On-line Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video
- 44. Plan de marketingen buscadores Optimizar contenidos Publicidad pago por clic (adwords) Sistemas de Admin. de contenidos Herramientas de registro Definición del cliente perfecto (nichos) Diferenciación de nuestro producto Comunicaciones personalizadas Programas de lealtad ✓ Creación de magníficos contenidos ✓ Optimiza ese contenido para la búsqueda ✓ Promueve ese contenido usando medios sociales ✓ A los motores de búsqueda les gusta el contenido fresco (SEO) ✓ A la gente le gusta el contenido nuevo (social media) - blogs - Presentaciones - podcast - eBooks - videos - Noticias - fotos ✓ Mas contenido significa “más fichas para la lotería” OBJETIVO: Acortar el ciclo en la toma de decisiones del usuario Proceso para una estrategia efectiva Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video
- 45. Plan de marketingen buscadores Optimizar contenidos Publicidad pago por clic (adwords) Sistemas de Admin. de contenidos Herramientas de registro Definición del cliente perfecto (nichos) Diferenciación de nuestro producto Comunicaciones personalizadas Programas de lealtad ✓ Busqueda y análisis de “keywords” ✓ Redacción del anuncio ✓ Presentación de subastas ✓ Elaboración de “páginas de aterrizaje” ✓ Seguimiento Online ✓ Reporte ROI OBJETIVO: Generar “prospectos calificados” Estrategias On-line Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video
- 46. Plan de marketingen buscadores Optimizar contenidos Publicidad pago por clic (adwords) Sistemas de Admin. de contenidos Herramientas de registro Definición del cliente perfecto (nichos) Diferenciación de nuestro producto Comunicaciones personalizadas Programas de lealtad ✓ Permiten actualizar diferentes aspectos de un sitio web incluyendo textos, imágenes, enlaces, productos, servicios de manera inmediata y bajo petición del usuario. OBJETIVO: Generación de páginas web dinámicas: blogs, foros, Faq’s., mensajes de respuesta, registros, los más vistos, los más votados, reviews Estrategias On-line Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video
- 47. Plan de marketingen buscadores Optimizar contenidos Publicidad pago por clic (adwords) Sistemas de Admin. de contenidos Herramientas de registro Definición del cliente perfecto (nichos) Diferenciación de nuestro producto Comunicaciones personalizadas Programas de lealtad ✓ Administración de BD online ✓ Diseño de formularios inteligentes que nos permitan leer las percepciones del usuario ✓ Cuestionarios en todas partes del sitio web ✓ Solicitar el registro por diversos canales para mantener sus datos vigentes • descarga de documentos • suscripción a boletines • solicitud de cotizaciones • acceso a foros, etc. OBJETIVO: Generación de una base de datos inteligente que nos permita comunicarnos posteriormente con el usuario en función a sus preferencias Estrategias On-line Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video
- 48. Plan de marketingen buscadores Optimizar contenidos Publicidad pago por clic (adwords) Sistemas de Admin. de contenidos Herramientas de registro Definición del cliente perfecto (nichos) Diferenciación de nuestro producto Comunicaciones personalizadas Programas de lealtad ✓ Tiene el dinero para comprar tu producto ✓ Tiene los grandes problemas que tu producto resuelve ✓ Tiene el malestar de esos grandes problemas ✓ Es un buscador activo de la cura de esos problemas ✓ Es una persona, no un perfil demográfico ✓ Es un usuario ÚNICO, en lugar de uno “promedio” OBJETIVO: Si tu campaña va a “seducir” a alguien, saber a quién(es) va a ser Estrategias On-Line Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video
- 49. Plan de marketingen buscadores Optimizar contenidos Publicidad pago por clic (adwords) Sistemas de Admin. de contenidos Herramientas de registro Definición del cliente perfecto (nichos) Diferenciación de nuestro producto Comunicaciones personalizadas Programas de lealtad ✓ ¿Qué realmente entusiasmaría a tus clientes poder recibir de tu empresa? ✓ ¿Cuáles son los principales miedos y frustraciones de tus clientes cuando compran los servicios que ofreces y cómo evitas que ocurran? ✓ Enfócate en los beneficios emocionales que tus clientes obtendrán. OBJETIVO: Determinar tu “promesa única de valor” (PUV) debe ser un beneficio simple y poderoso, esencial, atractivo, algo que ningún otro competidor ofrece. Estrategias On-line Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video
- 50. Plan de marketingen buscadores Optimizar contenidos Publicidad pago por clic (adwords) Sistemas de Admin. de contenidos Herramientas de registro Definición del cliente perfecto (nichos) Diferenciación de nuestro producto Comunicaciones personalizadas Programas de lealtad ✓ Conectar nuestro contenido con las preferencias de los usuarios ✓ Distribuir nuestro contenido en redes sociales ✓ Conocer el ecosistema social ✓ Comprender cómo se dialoga con quienes consumen contenido ✓ Conocer los canales en los que se consume ahora la información. ✓ No caer en la dinámica del SPAM ✓ Brindar herramientas sociales para que el mismo usuario se encargue de promover tu contenido OBJETIVO: Generar lazos afectivos y de relación con nuestros clientes y usuarios para generar una tasa alta de conversión y aumentar el ROI de nuestras campañas. Estrategias On-Line Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video
- 51. Plan de marketingen buscadores Optimizar contenidos Publicidad pago por clic (adwords) Sistemas de Admin. de contenidos Herramientas de registro Definición del cliente perfecto (nichos) Diferenciación de nuestro producto Comunicaciones personalizadas Generar “fans” de nuestra marca ✓ Antes: Programas de Lealtad ✓ AHORA: acceder a la economía emocional ✓ La auténtica competitividad se construye sobre dos conceptos: respecto y amor (Kevin Roberts “Lovemarks”) ✓ Desarrollar estrategias y sensaciones que capten la atención del target ✓ Debemos ser capaces provocar emociones tanto en los consumidores como en nuestro equipo de trabajo, socios de negocios e incluso competidores. Debemos crear capital emocional. OBJETIVO: Que el cliente viva la “experiencia de compra” como la propuesta de valor integral y convertirse en “fan” del producto o servicio Estrategias On-Line Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video