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Gestión del cambio en proyectos CRM
El documento aborda la importancia de la gestión del cambio en la implementación de estrategias CRM, destacando las principales causas de rechazo y los aspectos clave para su éxito. Se describen tres estadios críticos: apertura, institucionalización y aseguramiento de continuidad, así como la necesidad de fomentar una cultura de apertura al cambio dentro de las organizaciones. La gestión efectiva del cambio es esencial para asegurar la adopción y el valor del sistema CRM en el largo plazo.
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