Guía práctica formación redes sociales

Guía práctica de formación

COMUNITY MANAGEMENT

1ª Parte

REDES SOCIALES

Konectia Servicios Integrales S.L. Paseo Landabarri, nº 3 – 5ª planta, 48940 Leioa
Tel. 94 439 30 94 Fax 94 439 30 25

Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA

Guía práctica de formación

LAS REDES SOCIALES
EN LA EMPRESA

Índice:

1. Las Redes Sociales hoy en día (Octubre de 2012)............................................................................................... 3
2. Conceptos fundamentales de facebook. Cómo comenzar y qué hacer................................................................... 4
3. Redes Sociales profesionales: LinkedIn, Xing y Viadeo ........................................................................................ 7
Recomendaciones para conseguir trabajo en LinkedIn ........................................................................................ 8
Consejos para sacarle todo el jugo a LinkedIn ................................................................................................... 9
4. Blogs y redes sociales .................................................................................................................................... 11
Tutorial de Blogger ........................................................................................................................................ 12
5. Twitter. Conceptos claves para iniciar una buena comunicación ......................................................................... 13
6. Herramientas Web 2.0 para trabajar en Redes Sociales: Google Docs, YouTube, Flickr ........................................ 15
6.1 Google Docs ............................................................................................................................................ 15
6.2 YouTube ................................................................................................................................................. 15
6.3 Flickr ...................................................................................................................................................... 16
7. Otras posibilidades en el mundo Web 2.0: (Acortadores de URL, RSS, wikis, widgets en blogs, podcast y
herramientas colaborativas) ............................................................................................................................... 17
7.1 Acortadores de URL ................................................................................................................................. 17
7.2 RSS ........................................................................................................................................................ 17
7.3 Wikis ...................................................................................................................................................... 18
7.4 Widgets en blogs ..................................................................................................................................... 18
7.5 Podcast................................................................................................................................................... 19
7.6 Herramientas colaborativas....................................................................................................................... 19
8. Reputación online básica con Google Alerts y otras herramientas....................................................................... 20
9. Midiendo el impacto. Estadísticas con Google Analytics ..................................................................................... 20
10. Google AdWords y publicidad de pago en Internet.......................................................................................... 22
11. El mundo de los blogs .................................................................................................................................. 23
12. Características y principales plataformas ........................................................................................................ 24
13. El blog corporativo. ¿Sobre qué escribimos? ................................................................................................... 27
14. Elementos que componen el blog y herramientas para publicar........................................................................ 29
15. Las redes sociales y la promoción de empresas no terminan aquí, cómo poder estar al día................................. 31

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1. Las Redes Sociales hoy en día (Octubre de 2012)
De acuerdo a la Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social) las redes sociales son estructuras sociales
compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales
como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

En su forma más simple, una red social es un mapa de todos los lazos relevantes entre todos los nodos
estudiados. Se habla en este caso de redes sociocéntricas o completas. Otra opción es identificar la red que
envuelve a una persona (en los diferentes contextos sociales en los que interactúa); en este caso se habla de
red personal. La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un
individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social). Estos conceptos se muestran, a
menudo, en un diagrama donde los nodos son puntos y los lazos, líneas.

Las redes sociales pueden usarse de muchas formas, tanto para divertirse como para trabajar, ¿o es
incorrecto usar estos medios solo para las dos cosas? Por supuesto que no, tanto puedes usar las plataformas
sociales para hacer negocios como para compartir momentos con amigos, familiares o todo a la vez. De hecho
el principal motivo de entrar en el mundo del las redes sociales es para crear y mantener relaciones, ya sea
con personas conocidas (familia, amigos, clientes actuales) como para captar el interés de más gente (clientes
potenciales, recomendaciones, etc.).

Internet no suele ser un negocio en sí mismo, más bien es una vía para expandir una marca, productos,
servicios e ir poco a poco creando confianza entre los seguidores o fans, especialmente si tenemos un
interés en común. La clave es crear relaciones con personas afines a nuestros intereses.

Por lo tanto, Internet es un vehículo, con gran capacidad de acción. En octubre de 2012, Facebook tiene más
de 800 millones de usuarios (se espera que al final de año alcance los 1000 millones de usuarios), y en
twitter se crean unas 500 mil cuentas nuevas al día.

Twitter y Facebook son dos de las principales plataformas sociales en las cuales millones de personas día a
día intercambian información de todo tipo. ¿Cúal de estas dos plataformas puede ser más para promocionar
nuestros comercio, nuestro negocio? La respuesta es que se debe utilizar aquella donde se encuentra nuestro
público objetivo. ¿Dónde están los clientes y clientes potenciales?

Probablemente pueden encontrase en varias de estas redes. Twitter permite comunicarnos al instante con
alertas y actualizaciones. Facebook, en cambio, al tener más recursos, permite otro tipo de interacción, quizás
en algún punto más profunda pero no necesariamente mejor que la de Twitter. La clave puede estar en
aprovechar las ventajas que ofrecen cada red y de esa forma llegar con el mensaje apropiado para cada perfil.

Google+, la red social de Google creada en junio de 2011, también está alcanzando un gran número de
usuarios, pero todavía está lejos de alcanzar las cifras de facebook y twitter, especialmente en cuanto a
actividad de los usuarios se refiere.

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2. Conceptos fundamentales de facebook.

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Fuente: http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta/conecta-con-tus-clientes-a-traves-de-facebook

Fuente: http://www.facebook.com/help/basics

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Una vez comprendidas las diferencias entre perfil, página y grupo (si fuera necesaria más información, puede
consultarse la ayuda que facebook ofrece en: http://es-es.facebook.com/help/ es momento de crear el perfil y la
página de fans para promocionar el negocio. Los pasos a seguir son:

1.- Entrar en facebook.com

2.- Rellenar los datos personales en el formulario: Nombre, Apellidos, Dirección de correo electrónico, Contraseña,
Sexo y Fecha de nacimiento las casillas y luego presiona Registrarte.

3.- Rellena el campo de verificación captcha si fuera necesario, al igual que los demás pasos de validación (teléfono
móvil, mensaje por correo electrónico, etc.) tal como lo solicita facebook.

4.- Seguir los pasos que se mostrarán en las siguientes páginas con la información básica como, por ejemplo,
encontrar amigos en facebook, información personal que se mostrara en el perfil y subir la foto de perfil tal como
hemos visto en clase, con ayuda de la información que facebook nos facilita en pantalla y las propias ayudas.

5.- Una vez creado el perfil, puede repetirse la operación para la creación de la primera página de fans en la dirección
web: www.facebook.com/pages.

A partir de aquí, algunas recomendaciones a tener en cuenta:

 Crear una imagen elegante, animada, que relacione el comercio o el producto con el público objetivo al que va
dirigida.
 Integrar aplicaciones para incrementar la conexión y buscar recursos que la propia red social ofrece.
 Publica contenido interesante y relevante. Incluir referencias a la información de otros usuarios.
 Actualizar el contenido regularmente y revisar los comentarios o posibles participaciones de los fans.
 Incluir etiquetas en fotos y videos para usuarios.
 Crear eventos de Facebook y promover acciones de promoción.
 ¡Paciencia y trabajo! ¡Divertise!

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3. Redes Sociales profesionales: LinkedIn, Xing y Viadeo
Las redes sociales de profesionales empiezan a abrirse camino rápidamente en Internet, especialmente en el
caso de LinkedIn, Xing y Viadeo.

Linkedin (http://www.linkedin.com/) se define como una red social para intercambiar información, ideas y
oportunidades en la que participan más de 175 millones de personas en todo el mundo.

Su principal cualidad es a la vez su mayor inconveniente, a la hora de establecer contactos, sólo se puede
tener contacto directo cuando hay ya una relación de confianza entre los contactos de la red. Por lo cual
aunque se cuente con menos contactos en LinkedIn, es tos suelen ser más fructíferos y de mayor confianza.

No cuenta con la mayor masa de usuarios, pero se destaca principalmente por la calidad de los contactos que
se pueden realizar, siendo el perfil habitual el de profesionales y gerentes de empresa con poder de decisión.

Difícil de contactar contactos nuevos o con gente no conocida, es una red de confianza donde sólo se añade
como contacto a personas con las que se tenga trato real. De origen americano y cuenta con una mayoría de
sus usuarios de habla inglesa pero día a día crecen los usuarios de todo el mundo. Es pequeñe si la
comparamos con facebook o twitter, pero muy bien segmentada por profesionales y currículum laboral.

Xing (http://www.xing.com/) se define como una red social para hacer networking sobre todo. Cuenta con
más de 10 millones de usuarios, la mayoría en Europa, a diferencia de LinkedIn, que nació en EEUU y donde
se pueden encontrar más profesionales de América.

Viadeo (http://www.viadeo.com) se define como una red social que enlaza profesionales y anima a participar
en los contenidos. Cuenta con 55 millones de profesionales en octubre de 2012 y ofrece servicios de selección
de personal y búsqueda de candidatos. Puede ser un buen escaparate para vender servicios profesionales y
suele encontrarse con facilidad personas expertas en marketing, abogacía, gerencia, consultoría, etc.

La mecánica de funcionamiento de estas redes sociales profesionales es sencilla, consistente en rellenar
formularios con la información profesional y la capacidad para apuntarse a grupos donde ampliar el círculo de
contactos profesionales con los que interactuar.

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Recomendaciones para conseguir trabajo en LinkedIn

Buscar trabajo en Internet es una tarea que está a la orden del día. Los desempleados en búsqueda activa de
empleo tienen en Internet una herramienta útil para conseguir resolver su situación.

Muchas son las ofertas de trabajo que nunca llegan a ser publicadas en ningún periódico o web de clasificados
de empleo adjudicándose en privado, pero Internet se ha convertido en la fuente de información más
relevante a la hora de conseguir un puesto de trabajo.

¿Quién no conoce o ha utilizado en alguna ocasión con mayor o menor éxito portales de empleo como
Infojobs, Infoempleo, etc.? Prácticamente todo el mundo está al tanto del funcionamiento de estas webs, pero
todavía pocos se plantean exprimir al máximo el potencial de redes sociales profesionales como
LinkedIn.

La primera cuestión obvia y lógica es cuidar nuestro perfil profesional online. Con cuidar me refiero a
completarlo al máximo, a que incluya todos nuestros datos académicos y profesionales. De nada sirve un perfil
en Linkedin si no muestra ni fotografías ni experiencia profesional o académica.

Difícilmente una empresa se va a fijar en nuestra trayectoria si nosotros mismos no somos capaces de
mostrarla. Un elemento que ayuda mucho a demostrar ese carácter proactivo que tanto piden las empresas es
integrar en nuestro perfil profesional en LinkedIn nuestras otras redes profesionales (Twitter, SlideShare, etc)
para compartir contenidos. Pero ojo: solo hazlo si en éstas cuidas lo que dices.

A la hora de potenciar nuestra agenda de contactos es conveniente seguir una serie de estrategias.

1. En primer lugar, siempre recomiendo utilizar las opciones de búsqueda de Linkedin para captar
contactos que nos sean conocidos y estén especializados en nuestro sector empresarial. Desde mi
punto de vista la mejor estrategia es conseguir que la mayoría de nuestros contactos pertenezcan a
nuestro mismo sector profesional.

2. Las búsquedas de profesionales deben realizarse periódicamente entre los nuevos contactos de
nuestros contactos. Ten en cuenta que a más contactos compartidos, mayor presencia en la red
profesional y mayores oportunidades laborales.

3. Tras buscar primero y después conectarnos con nuestros contactos profesionales de confianza,
aquellos con los que hemos trabajado o estudiado y con los que tenemos un mayor trato offline,
vendrán poco a poco las recomendaciones profesionales, que tanto mejoran nuestro perfil en LinkedIn
de cara a conseguir un empleo.

Las recomendaciones sobre nuestro perfil profesional deben ser:

1. Sinceras.

2. No deben ser pedidas masivamente.

3. Deben ser recibidas de personas con una elevada reputación en nuestro sector profesional.

Otro aspecto importante y propio del networking online es la organización de los contactos. La red social
profesional Linkedin es una herramienta extremadamente útil para organizar nuestros contactos a través del
sistema de etiquetas, si manejas un número extenso de contactos organizarlos se vuelve algo fundamental. Es
fácil, intuitivo y rápido. Basta con crear una etiqueta con profesionales de un sector donde nos gustaría /
podríamos trabajar y mantenerlo al día. Con las etiquetas podemos, por ejemplo, clasificar responsables de
recursos humanos que localicemos, ordenar las empresas que están haciendo procesos de selección, etc.

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Una vez que hemos completado los pasos lógicos que hemos visto en clase, podemos acudir a la herramienta
de búsqueda de trabajo y utilizar palabras claves de nuestro sector para obtener resultados. Si has preparado
todo perfil siguiendo los anteriores consejos, basta con que busques en Linkedin la empresa que publica la
oferta de trabajo, localices a la persona responsable de RRHH o a quien publicó el anuncio y contactes con él /
ella ofreciéndote tú de manera directa con un mensaje personalizado y profesional. O mejor aún, puedes pedir
que un contacto mutuo, que sea de tu confianza y con una alta reputación profesional en el sector os presente
con unas palabras personales.

Bien es cierto que el mejor escaparate para mostrarnos como profesionales es el perfil, pero nuestra actividad
online también influirá positivamente. Reconozco que cuando estoy realizando un proceso de selección de
personal me fijo mucho en el carácter pro-activo del candidato.

¿Cómo ser pro-activos en Linkedin? Es fácil. Nos encontramos con los grupos, que podemos buscar en la red
social para posicionarnos en aquellos que guarden relación con nuestra actividad profesional. De nuestra
participación podemos extraer varias cosas: una, sinergias profesionales con otras personas, dos, demostrar
que somos activos; y tres, estar en “el escaparate” que utilizan los cazatalentos.

No basta con participar a secas: que se vea que estamos interesados de verdad en nuestro sector profesional.
Los grupos de Linkedin son el espacio perfecto para demostrar nuestro carácter proactivo, sobre todo aquellos
más vivos y sujetos al debate (siempre por supuesto guardando las formas y evitando el spam y demás malas
prácticas).

Si queremos destacar y demostrar conocimientos, podemos convertirnos en expertos cualificados en nuestra
área de actividad profesional participando activamente en la zona de “Respuestas” (servicio de preguntas y
respuestas en LinkedIn).

Fuente: http://emiliomarquez.com/2011/06/14/recomendaciones-para-conseguir-trabajo-usando-linkedin/

Consejos para sacarle todo el jugo a LinkedIn

Ya hemos comentado en clase que entre las principales redes sociales de ámbito profesional (LinkedIn, Xing y
Viadeo si únicamente queremos elegir una de ellas, lo conveniente suele ser LinkedIn. Visibilidad, credibilidad,
profesionalidad, conectividad, interacciones humanas, sinergias, partnerships, proyectos colaborativos, fuente
de recursos, resolución de problemas, búsqueda de trabajo, captación de personal… Son tan sólo algunas de
las ventajas que podemos destacar.

Algunas recomendaciones y consejos prácticos para sacar el máximo partido a LinkedIn son:

 Conecta 2 veces a la semana con diferentes contactos. Salúdales, pregúntales cómo va su día a día, en
qué proyectos están trabajando. Simplemente, interésate por ellos. Algo que funciona es la pregunta
“¿Cómo podría ayudarte?”

 Semanalmente acepta invitaciones y contéstalas PERSONALMENTE.

 Contesta mensajes directamente a través de LinkedIn. No utilices el email si te mando un mensaje a
través de LinkedIn. Si conecto por LinkedIn, sigue la conversación a través de LinkedIn, a no ser que te lo
pida o me preguntes si podemos trasladarla al e-mail – algo más personal.

 Actualiza tu perfil semanalmente. Haz una revisión a la semana e introduce resultados de campañas,
objetivos logrados o próximos eventos en los que participarás.

 Actualiza tus eventos, invita a tu red a conocer por dónde vas a estar y cuándo.

 Busca conexiones clave. Aunque es cierto que no hace ningún mal conectar con todo el mundo, busca a
conexiones que te ayuden a cumplir tus objetivos.

 Participa en grupos afines. Participar no quiere decir que tan sólo te unas a ellos, comenta en
publicaciones, comparte recursos, genera contenido, sé alguien activo.

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 Busca a tus compañeros. Universidad, escuela de negocios, trabajo… Es el momento de retomar el
contacto con ellos. Te puede servir para crear conexiones y oportunidades de futuro, obtener
recomendaciones y llegar a otros contactos.

 Menos es más. No me interesa en cuántas empresas has trabajado, sino los objetivos, resultados y
proyectos qué has desarrollado. Explica que has hecho, si has trabajado con alguien – link – y de qué se
trataba el proyecto en líneas generales – link. Introduce los nuevos proyectos dentro de la empresa en la
que trabajas. Los CV han muerto, los proyectos son los nuevos CVs.

 La Educación está sobrevalorada. No es necesario que me cuentes las notas que has sacado en el colegio,
universidad o master. Dame una breve idea de lo que has hecho, en caso de que sea más específico.

 Actualizaciones objetivas. Comparto la idea de Chris Brogan. Da valor a tu red de contactos y por
supuesto, a ti misma/o. Habla de los proyectos en los que trabajas, complicaciones, soluciones a
problemas, reuniones, posts, etapas de planificación, procesos… No lo vincules a Twitter a no ser que sólo
hables de estas cosas en Twitter.

 CRM. Crea tu propio CRM a través de la sección de notas que tienes en cada contacto. Cuándo le
conociste, cómo y cuál es la razón. Después importa el contacto a un Excel y empieza a trabajar la BBDD.

Nota: Aprenderemos a utilizar con detalle las herramientas de marketing online relacionadas con las redes
sociales del tipo CRM en el correspondiente módulo de marketing online (previsto para mediados del mes
de julio).

 Etiqueta contactos. Cada uno de los contactos de mi red están segmentados por lugar y profesión. En
algunos otros, añado una etiqueta dependiendo si son “partners”, “colleagues” o compañeros de clase.
Todo depende de tu perspectiva.

 Ayuda a los demás. Ayuda siempre. Recuerda, lo que sale del universo, vuelve a él.

 Conecta siempre. Como he dicho antes, no hace daño aceptar las invitaciones.

 Utiliza los “LinkedIn Events” para promocionar tus seminarios, conferencias, talleres, ferias o otro tipo de
eventos. Completa y optimiza todos los campos y compártelos con tu network. Es una buena manera de
correr la voz y crear viralidad.

 Vincula tu cuenta con Slideshare (herramienta de presentaciones que también veremos en el curso).
Recomiendo siempre mostrar al menos dos presentaciones y al ser posible que guarden relación con
aspectos de visibilidad para tu empresa, esto te llevará a generar oportunidades de contacto.

 La Especialización es tu punto fuerte. Completa este campo con lo que podrías destacar por el resto de
otros. Es decir tu ventaja competitiva.

 Sumario. En pocas palabras, cómo transmitir la idea de profesionalidad y empleabilidad.

 Incluye la dirección web de tu web, blog, twitter, etc. en el perfil. Esto también te ayudará con el
posicionamiento y generará tráfico a tu sitio o blog.

 Completa la información de contacto y deja un mensaje personal estableciendo tus puntos de contacto.

Fuente: http://www.socialblabla.com/25-tips-para-sacarle-todo-el-jugo-a-linkedin.html

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4. Blogs y redes sociales
Los blogs no suelen considerarse redes sociales, por su naturaleza más cercana al mundo de la web con contenidos,
abierta parcialmente a la participación mediante comentarios, pero sin las características más adaptadas a la
interección entre usuarios que sí tienen redes sociales como facebook, LinkedIn, twitter, etc.

Una característica tanto de blogs como de redes sociales es que las herramientas para trabajar en ellas suelen ser
gratuitas. Cierto es que el tiempo no es un elemento gratuito, pero en sí mismo, para la enorme potencia que pueden
llegar a tener, sí que tienen un componente a favor como es la gratuidad, en la que a priori, no hay que pegar por una
licencia tal como ocurre con productos de la ofimática tradicional o un sistema operativo como Windows, por poner
dos ejemplos bastante cercanos.

También es cierto que es posible comprar publicidad en redes sociales como facebook y, en general, Internet, lo que
lógicamente no suele ser gratuito.

El Blog es un medio para interactuar entre el negocio, en nuestro caso un comercio local, y el público. Básicamente
esta herramienta en un medio plazo también genera tráfico (visitas) y posicionamiento si se sabe utilizar bien (porque
se va acumulando información ¡contenido! dentro de dicho blog. Buscadores como Google y Yahoo suelen posicionar
bien los blogs. También es una forma de comunicación entre el negocio y la comunidad online, en la cual pueden estar
varios clientes y consumidores.

Además de diferenciar al blog (con más contenido general) respecto a las redes sociales (con propósito más de
contacto directo), la diferencia de un blog con respecto a la página web tradicional, estática, es que la página de
negocio o comercio suele ser una página informativa, una especie de escaparate general, mientras que el blog debe
ser un elemento interactivo, con contenido actualizado, lo cual hará que los visitantes se queden más tiempo.

¿Cuánto cuesta un blog? Existen herramientas o plataformas gratuitas, al menos en sus funciones básicas y dos
ejemplos claros de ellos son: Blogger (el sistema de blogs de Google) y WordPress (basado en una comunidad de
software libre).

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4.1 Tutorial de Blogger
Blogger (https://www.blogger.com) es la plataforma gratuita de Google para crear blogs, sencilla, que
siguiendo unos cuantos pasos en nuestro navegador web (Firefox, Chrome o Explorer, por ejemplo) ya
tendremos nuestro blog en unos pocos minutos listo para comenzar a escribir y desarrollar toda nuestra
creatividad al servicio de los contenidos que más y mejor puedan atraer a nuestros clientes potenciales.

Además, Blogger ofrece muchas opciones para personalizarlo a nuestro gusto, opciones también para que
otros usuarios comenten nuestros artículos, publicar imágenes, videos, etc. En tres sencillos pasos podemos
repasar lo que hemos visto en clase para crear el blog, publicar nuestro mensaje, y configurar su diseño y
características.

1º Crear el blog en Blogger.

Lo primero que debemos hacer es ir a www.blogger.com y hacer clic sobre el botón Comenzar. Si ya tenemos
una cuenta de correo electrónico de Gmail, podemos ahorrar el paso de rellenar toda la información del
formulario y directamente entrar con la cuenta del correo electrónico en Gmail, lo que nos permitirá enlazar
dicho correo con el nuevo blog.

De una u otra forma, es necesario indicar un nombre de usuario para identificarnos en Blogger, es decir, para
firmar los artículos que vayamos escribiendo. Una vez rellenados los datos, haremos clic en botón de
continuar.

En el título del Blog decidiremos un título para el contenido global del blog, es decir, la información que se
mostrará en la cabecera de forma general (no confundir con los títulos independientes que posteriormente
tendrá cada artículo). Otro dato a completar antes de comenzar a escribir en el blog es la dirección web (URL),
es decir, la identificación que pondremos Internet, que será algo del tipo http://MI-TIENDA.blogspot.com y
una vez completado este paso, haremos clic en Continuar.

En el siguiente paso seleccionamos la apariencia de nuestro Blog , basándonos en alguna de las plantillas
disponibles. Haremos clic sobre el que queramos escoger y haremos clic en Continuar.

Una vez que veamos el mensaje de confirmación de que nuestro blog ha sido creado con éxito, haremos clic
en el botón para comenzar a escribir artículos para comenzar a rellenar los datos del primer artículo (por
ejemplo, el mensaje de bienvenida y declaración de intenciones sobre de qué vamos a hablar en el blog y con
qué frecuencia (opcionalmente, dependiendo de nuestra capacidad para escribir nuevos artículos).

2º Publicar nuestro mensaje.

La primera ventana que veremos una vez creado el blog es, directamente, para publicar un contenido, con su
título y contenido general, ya sea texto, imágenes, video o todo unido. La información se guarda
automáticamente y podemos mantenerla en borrador hasta que decidamos publicarla.

Con la confirmación de que nuestro artículo ha sido publicado con éxito, podemos hacer clic en el botón para
ver cómo ha quedado. Cualquier usuario, si quiere, puede publicar comentarios en el blog , salvo que
especifiquemos lo contrario en las opciones de configuración.

3º Configurar el blog.

Este paso es opcional y es para personalizar el blog a nuestro gusto. Podemos cambiar algunas de las opciones
creadas anteriormente como la del título, descripción y aplicar los cambios al hacer clic en Guardar. También
podemos revisar la pestaña o ficha de Comentarios con cierta frecuencia para configurar opciones como la
forma en la que nos pueden avisar de que un usuario ha introducido un comentario en el blog.

Blogger dispone de un centro de ayuda donde responder a muchas consultas y conocer otros conceptos
relacionados con esta forma de crear blogs: http://www.google.com/support/blogger/?hl=es&rd=1

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5. Twitter. Conceptos claves para iniciar una buena comunicación
Cualquier persona puede formar parte de esta peculiar red social donde los mensajes no superan 140
caracteres, solo hay que seguir unos sencillos consejos tal como hemos visto en clase.

Twitter dispone de una versión en castellano desde noviembre de 2009, lo que ha permitido que nuevos usuarios de
se hayan acercado al servicio y poco a poco éste se haya vuelto popular. Según datos de la empresa medidora de
audiencias Nielsen, en España más de un millón de personas accede de forma habitual a esta plataforma de
microblogging, un sistema de comunicación que ha cambiado la manera en la que los internautas se informan en la
Red.

Empezar a utilizar Twitter es muy recomendable para aquellos negocios que quieran tener una comunicación directa y
cercana sobre qué está sucediendo en su entorno, por ejemplo, últimas tendencias de moda, asociar el qué ropa
ponerse según la época en la que estamos, recomendaciones culinarias, etc.

La dirección de Twitter es http://www.twitter.com. Lo primero que se debe decidir al acceder a la página principal de
Twitter por primera vez es el idioma. Después, el usuario deberá registrarse con una clave, una dirección de correo y
un apodo que le servirá de nombre en esta red social.

Encontrar amigos

Una vez registrado el idioma, se decide si se quiere tener la cuenta de forma privada (una opción que puede
cambiarse en cualquier momento desde la pestaña de configuración) o pública, de modo que todo el mundo pueda
seguir al usuario. A pesar de esta última opción, siempre es posible bloquear a ciertas personas para que no lean los
mensajes.

Completada la opción de privacidad, será el momento de añadir amigos o usuarios de Twitter para comenzar a leer sus
mensajes. Esta operación se denomina en el argot "seguirlos". El usuario se convertirá en seguidor ("follower") de
estas personas y él a su vez tendrá sus propios seguidores. Para facilitar esta tarea, Twitter dispone de una lista de
personas recomendadas por la plataforma en función del idioma escogido.

Ésta también permite buscar en la libreta de direcciones de los principales servicios web de correo electrónico a los
usuarios registrados en Twitter que coincidan con la agenda de contactos. De esta manera, el usuario puede encontrar
de forma casi automática amigos que también utilizan Twitter. Esta red social da a famosos y celebridades la opción de
verificar su cuenta para confirmar que el usuario registrado es el personaje o su agencia de relaciones públicas, y no
una parodia o suplantador de identidad, algo demasiado frecuente.

Seguidos y seguidores

Desde la página personal del usuario en Twitter, que consigue al registrarse, el apartado "following" indica el numero
de personas que se siguen, mientras que los seguidores o "followers" son quienes leen al usuario. Al empezar a seguir
usuarios, la recomendación principal es seleccionar a quienes coincidan con gustos, aficiones o temas que más
interesen. De todos modos, no hay que preocuparse si el usuario escogido no resulta interesante, ya que en cualquier
momento, y desde la página personal, se puede dejar de seguir al contacto.

La lista de usuarios que se siguen es dinámica y puede cambiar con el tiempo. Es recomendable que crezca de forma
natural, determinada por el interés y la curiosidad, pero no por el afán de coleccionar contactos, ya que un excesivo
número de usuarios para seguir puede complicar la gestión de las conversaciones y la información que éstas aportan,
debido a que el usuario estará sometido a una elevada frecuencia de mensajes nuevos.

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Una opción para gestionar Twitter de forma más eficiente es utilizar alguna de las diferentes aplicaciones de escritorio
disponibles (Hootsuite, TweetDeck, Brizzly, etc.). De esta forma, no es necesario tener abierta siempre la página web
de la plataforma. Para móviles, se pueden encontrar programas clientes de Twitter para los principales sistemas
operativos, como iPhone, Android, Blackberry, Symbian o Windows Mobile. Utilizar estas aplicaciones cambia la forma
de gestionar el servicio, ya que facilitan la actualización y lectura constante de mensajes de forma sencilla y en
movimiento.

Una de las aplicaciones más utilizas para gestionar los mensajes en twitter y otras redes sociales es Hootsuite. Existe
un video tutorial en Internet donde poder conocer los principios básicos de la herramienta:
http://www.ustream.tv/recorded/9771336

Listas

Junto con "seguidos y seguidores", Twitter ha habilitado hace poco la posibilidad de crear listas de usuarios para
agrupar a los contactos según afinidades, temas, proximidad, etc. A cada una de las listas se puede añadir cualquier
usuario de Twitter, aunque estos tienen la opción de bloquear la aparición en una lista si lo estiman conveniente. Por
otra parte, el usuario también puede inscribirse de forma voluntaria a la lista creada por otro, siempre que este último
le acepte.

Comenzar a escribir

Twitter funciona de forma muy básica y ésa ha sido, en principio, una de las razones de su éxito. Los usuarios
disponen de 140 caracteres para escribir un mensaje o bien contestar a otro usuario al pulsar sobre la pestaña "reply",
o "responder" en español, ubicada sobre cada mensaje o "tweet". Esta opción puede realizarse de forma manual al
escribir "@apododelusuario" delante del mensaje que se envía. Los mensajes también se pueden borrar, aunque en
función del tiempo transcurrido entre su publicación y borrado, aumenta el número de usuarios que habrán podido
leerlo.

En el caso de seguir a una persona que también sigue al usuario, Twitter permite enviar un mensaje directo entre
ambos, para una conversación rápida de forma privada. Estos mensajes directos pueden enviarse desde la página
principal o bien al escribir "nombredelusuario" -sin comillas- delante del mensaje.

Otra funcionalidad de los mensajes, añadida a finales del año pasado, es la posibilidad de reenviar el mensaje escrito
por un usuario. La función "retweet" lo replica para hacerlo llegar a los seguidores de quien le da resonancia. Esta
funcionalidad se añadió después de que los usuarios de Twitter empezaran a utilizar las letras "RT" seguidas del
mensaje que querían replicar de forma manual. En la actualidad, ambas formas de replicar un mensaje conviven en
Twitter.

Hashtags, palabras claves

Para etiquetar temas, debates, conversaciones, noticias o "twitear" una conferencia, los usuarios utilizan una palabra
clave precedida por una almohadilla (#). Así se considera más sencillo seguir un tema desde el buscador de Twitter, ya
que se puede utilizar como referencia esta palabra. Otro de los usos de los "hastags" es la creación de "memes"
(cadenas) sobre diferentes temas. Uno de lo más populares entre los usuarios en español es el #FF o "follow friday",
que cada viernes muchos utilizan para recomendar a los contactos que siguen y que pueden ser de interés para otros.

Listas de personas en twitter y futuro
Existen multitud de referencias en Internet, temáticas y geográficas, para buscar a personas en twitter. Un enlace
recomendable es: http://www.updood.com/ donde se pueden encontrar personas de distintas ciudades. Twitter es una
de las herramientas en Internet con mayor crecimiento y poder para llegar a la gente, por lo que se esperan muchos
cambios y actualizaciones en los próximos meses.

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6. Herramientas Web 2.0 para trabajar en Redes Sociales: Google
Docs, YouTube, Flickr
El concepto Web 2.0 (http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0) está asociado desde el año 2004 con un fenómeno social,
basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la web, que facilitan el compartir
información, la interoperabilidad, el diseño y la colaboración en la World Wide Web (WWW). Ejemplos de la Web 2.0
son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, las redes sociales, los servicios de alojamiento de
videos (Youtube), las wikis, blogs y, en general, las herramientas colaborativas como Google Docs (para compartir
documentos), Flickr (para compartir imágenes), etc.

La Web 2.0 esta asociada estrechamente con Tim O'Reilly, debido a la conferencia sobre la Web 2.0 de O'Reilly Media
en 2004. Para todas las personas que quieran profundizar en todo este conjunto de herramientas, además de la
abundante información disponible, el 17 de Mayo (Día Internacional de Internet), Bilbao acogió el evento mundial:
Bilbao Web Summit (http://www.bilbaowebsummit.com) en el que participó Tim Berners-Lee, uno de los inventores
del concepto wwww en Internet.

6.1 Google Docs (o Google Drive)
Google Docs y Hojas de cálculo (http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Docs), oficialmente conocidos como Google Docs
& Spreadsheets son programas gratuitos basado en Web para crear documentos online con la posibilidad de
colaborar en grupo. Incluye un Procesador de textos, una Hoja de cálculo, Programa de presentación básico y un
editor de formularios destinados a encuestas.

Google Docs (http://docs.google.com) permite crear documentos desde cero con todas las tareas básicas, como crear
listas con viñetas, ordenar por columnas, añadir tablas, imágenes, comentarios o fórmulas y cambiar la fuente, entre
otras muchas cosas. Y es gratis. Google Docs acepta la mayoría de los formatos de archivo comunes, como DOC, XLS,
ODT, ODS, RTF, CSV, PPT, etc. El aspecto del escritorio es similar al de otros procesadores de texto que seguramente
ya conocemos, por lo que basta con que hagas clic en los botones de la barra de herramientas para aplicar negrita,
subrayar, sangrar, cambiar la fuente o el formato de número, cambiar el color del fondo de las celdas, etc.

6.2 YouTube
YouTube (http://www.youtube.com) es el sitio web para publicar y compartir vídeos. En noviembre de 2006 Google lo
adquirió. YouTube usa un reproductor en línea basado en la tecnología Adobe Flash para servir su contenido. Es muy
popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Aloja una variedad de clips de películas,
programas de televisión, vídeos musicales, etc. Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también puestos en blogs
y redes sociales tal como hemos visto en el curso.

En Google Vídeos (http://video.google.es/) y otros sitios de vídeos hay quejas acerca de la calidad porque los vídeos
se pixelan (aparecen cuadros de color uniforme de mayor tamaño, en forma de mosaico), en gran medida debido al
equilibrio entre calidad de imagen y velocidad de transmisión en la red. Otro problema es que en bastantes clips, el
audio y el vídeo no están sincronizados; aunque esto depende del formato del archivo original.

En general, todos los vídeos deben ocupar un espacio en disco no mayor a 2 GB y deben tener una duración menor o
igual a 15 minutos, con una tolerancia extra de 59 segundos de grabación, es decir, una duración total de 15:59
segundos. La totalidad de los vídeos son convertidos a resoluciones de 320×240 y 480×360 píxeles, y a 30 fotogramas
por segundo, aunque los vídeos alojados antes de marzo de 2008 sólo están disponibles en la resolución más baja. A
pesar de que todos los vídeos se muestran predeterminadamente en la resolución menor, los usuarios registrados
pueden reproducirlos en calidad alta ajustando sus preferencias.

El proceso para publicar videos y aprender a utilizar YouTube es sencillo, pero requiere de tiempo. Para conocerlo de
forma más sencilla y ya que en un curso de redes sociales no podemos dedicarle todo el tiempo a estas tareas
complementarias, por lo menos, tendremos el recurso para aprenderlo de forma sencilla en Internet. Como ejemplo,
este tutorial que os animo a utilizar: http://www.slideshare.net/lalunaesmilugar/tutorial-de-youtube de forma muy
visual y sencilla en la plataforma para compartir presentaciones que es: www.slideshare.net donde también podéis
encontrar otros cursos y tutoriales.

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6.3 Flickr
Flickr (http://www.flickr.com/) permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías e imágenes online.

Flickr cuenta con una importante comunidad de usuarios que comparte las fotografías y videos creados por ellos
mismos. Su popularidad Flickr se debe fundamentalmente a su capacidad para administrar imágenes mediante
herramientas que permiten al autor etiquetar fotografías y explorar y comentar las imágenes de otros usuarios.

Flickr cuenta con una versión gratuita y con otra de pago. La versión gratuita es suficiente para publicar 100 MB en
fotos al mes, con un máximo de 200 imágenes como tope.

En Youtube (http://www.youtube.com/watch?v=bsA1miuOrTk) podemos encontrar video tutoriales sobre el
funcionamiento de Flickr y, al igual que en el caso de YouTube, también podemos encontrar presentaciones
interesantes en SlideShare: http://www.slideshare.net/lalunaesmilugar/tutorial-de-flickr?from=ss_embed.

Para comenzar a trabajar con Flickr es necesario disponer de una cuenta de correo electrónico en Yahoo!, Google o
disponer de un usuario en Facebook. Si queremos crear una nueva cuenta: http://www.flickr.com/signup/

En resumen, Flickr es la mejor manera de almacenar, ordenar, buscar y compartir fotos en Internet. Flickr nos ayuda a
organizar esa súper masa de fotos que tienes, y ofrece un modo para que tú y tus amigos y familiares cuenten
historias sobre ellas. La mejor manera de aprender acerca de Flickr es cargar algunas fotos, explorar el sitio, unirte a
algunos grupos y hacer algunos amigos. Puedes encontrar más información sobre Flickr en: http://www.flickr.com/tour

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7. Otras posibilidades en el mundo Web 2.0: (Acortadores de URL,
RSS, wikis, widgets en blogs, podcast y herramientas colaborativas)
7.1 Acortadores de URL
Los acortadores de URL (para hacer más pequeña una dirección web del tipo:
http://miblog.blogspot.com/articulos/2011/cursos/ejemplos/que-larga-es-esta-direccion-la-quiero-acortar) se han
popularizado mucho en los últimos tiempos debido a la necesidad de acortar lo máximo posible las referencias y
enlaces para dar paso a mayor cantidad de caracteres en servicios de microblogging como twitter o similares. Lo
que empezó siendo un recurso se ha convertido en una moda y todos quieren sacar su acortador de URL. Ya lo hace
WordPress, flickr, Google, Youtube… y muchos servicios más.

Para acortar direcciones webs largas como la del ejemplo anterior existe la técnica “URL shortening” traducido como
“Acortamiento de URL” que básicamente reduce la longitud de las direcciones de Internet (URL) o links. Esto lo hace
mediante técnicas de redireccionamiento web.

Es una técnica simple pero muy útil a la hora de compartir información en Internet. Uno de los sistemas más utilizados
es: Bit.ly: (www.bit.ly) que no solamente acorta los Links (URL) sino que también genera estadísticas para que
puedas determinar los efectos de los enlaces compartidos.

Bit.ly (http://bit.ly/) actualmente está en inglés pero para poder utilizarlo de forma rápida, es tan sencillo como
introducir la dirección web larga (la que queremos acortar) en el cuadro de texto que se muestra en la web de inicio y
hacer clic en el botón Shorten (acortar) para que inmediatamente nos ofrezca la URL (dirección web) corta que
podemos compartir en twitter y otras redes sociales.

7.2 RSS
RSS (http://es.wikipedia.org/wiki/RSS) son las siglas de Really Simple Syndication, un formato para sindicar o
compartir contenido en la web.

Los RSS se utilizan para difundir información actualizada a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos.

El formato de los RSS permite distribuir contenidos sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado
para leer estos contenidos RSS (llamado o conocido como agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo
navegador para ver los contenidos RSS. Las últimas versiones de los principales navegadores permiten leer los RSS sin
necesidad de software adicional.

Uno de los lecores RSS más conocidos, utillizados y gratuitos es Google Reader (http://www.google.es/reader/).

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7.3 Wikis
Un wiki o una wiki (http://es.wikipedia.org) es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples
voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten.

Tal como nos pone como ejemplo la famosa Wikipedia, en una página sobre «alpinismo», por ejemplo, puede haber
una palabra como «piolet» o «brújula» que esté marcada como palabra perteneciente a un título de página wiki. La
mayor parte de las implementaciones de wikis indican en el URL de la página el propio título de la página wiki (en
Wikipedia ocurre así: http://es.wikipedia.org/wiki/Alpinismo), facilitando el uso y comprensibilidad del link fuera del
propio sitio web. Además, esto permite formar en muchas ocasiones una coherencia terminológica, generando una
ordenación natural del contenido.

La aplicación de mayor peso y a la que le debe su mayor fama hasta el momento ha sido la creación de enciclopedias
colectivas, género al que pertenece la Wikipedia. Existen muchas otras aplicaciones más cercanas a la coordinación de
informaciones y acciones, o la puesta en común de conocimientos o textos dentro de grupos.

La mayor parte de los wikis actuales conservan un historial de cambios que permite recuperar fácilmente cualquier
estado anterior y ver qué usuario hizo cada cambio, lo cual facilita enormemente el mantenimiento conjunto y el
control de usuarios nocivos. Habitualmente, sin necesidad de una revisión previa, se actualiza el contenido que
muestra la página wiki editada.

Un wiki permite que se escriban artículos colectivamente (co-autoría) por medio de un lenguaje de wikitexto editado
mediante un navegador. Una página wiki singular es llamada «página wiki», mientras que el conjunto de páginas
(normalmente interconectadas mediante hipervínculos) es «el wiki». Es mucho más sencillo y fácil de usar que una
base de datos.

Una característica que define la tecnología wiki es la facilidad con que las páginas pueden ser creadas y actualizadas.
En general no hace falta revisión para que los cambios sean aceptados. La mayoría de wikis están abiertos al público
sin la necesidad de registrar una cuenta de usuario. A veces se requiere hacer login para obtener una cookie de «wiki-
firma», para autofirmar las ediciones propias. Otros wikis más privados requieren autenticación de usuario.

7.4 Widgets en blogs
A pesar de que Blogger (http://www.blogger.com) es una de las plataformas más extendidas para bloguear, es
conocida la limitación que tiene en lo que se refiere a widgets (pequeñas aplicaciones o programas, usualmente
presentado en archivos o ficheros pequeños que son ejecutados en una web o, como es el caso, en un blog).

Por tanto, si necesitamos algún widget que nos ofrezca una función en especial que no encontremos en Blogger,
podemos recurrir a los widgets de otras páginas web. Por ejemplo: Widgetbox (http://www.widgetbox.com/) que es
quizá uno de los servicios más populares. Tiene una amplísima variedad de widgets clasificados por etiquetas y cuenta
con un buscador interno. No es necesario registro, aunque es gratuito. Sin duda, el primer lugar donde buscar.

Widgetbox (http://www.widgetbox.com/) está en inglés en el momento de confeccionar este manual (marzo de
2011) pero podemos buscar otras páginas web que nos ofrezcan widgets y aplicaciones para enriquecer nuestro blog,
incluso en la misma plataforma de Google, en Blogger.

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7.5 Podcast
El pocast o podcasting consiste en la distribución de archivos multimedia (normalmente audio o vídeo, que puede
incluir texto como subtítulos y notas) mediante un sistema de redifusión (RSS) que permita suscribirse y usar un
programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario estar suscrito
para descargarlos.

El concepto de podcast (http://es.wikipedia.org/wiki/Podcasting) surge como contracción de las palabras Pod
(playable on demand) y broadcast (transmisión).

Inicialmente se refería a las emisiones de audio en la radio, pero posteriormente se ha usado de forma común para
referirse a emisiones multimedia, de vídeo y/o audio. Muchos audiolibros se descargan en forma de podcast.

¿Cómo se escucha un podcast? Se pueden escuchar o ver desde la página web en la que han sido colocados. Blogs
como Wordpress y otros permiten realizar podcasting con el uso de herramientas gratuitas (plug-ins), como WordTube
o Podpress. También se pueden descargar los archivos de sonido y video. A partir de ahí, es algo personal. Se pueden
usar programas especiales que leen archivos de índices, descargan la música automáticamente y la transfieren a un
reproductor mp3. También se puede optar por escucharlo en el ordenador e incluso copiarlo en CDs de audio a partir
de los archivos mp3 u ogg, según el formato original.

Otros programas que permiten escucharlos son Doppler (http://www.dopplerradio.net/), disponible sólo en inglés y
con una interfaz muy sencilla, e Ipodder, ahora llamado Juice (http://juicereceiver.sourceforge.net/), disponible en
inglés y castellano.

¿Dónde encontrar podcast? Existen buscadores como http://www.podcast-es.org que además nos sirve como
ejemplo de Wiki tal como hemos visto anteriormente donde podemos encontrar una lista de podcast en castellano.

7.6 Herramientas colaborativas
Wikis, podcast, Google Docs, Flickr, YouTube… todas estas herramientas que hemos visto en el curso permiten
la colaboración, es decir, compartir conocimientos y trabajos con otros usuarios, aunque estén a cierta distancia desde
donde compartimos la información.

Si enfocamos las herramientas colaborativas a nuestro negocio, encontramos a utilidades como los CRM (que es la
administración basada en la relación con los clientes) que podemos utilizar de forma colaborativa como veremos en
este tramo final del curso y del manual.

También existen herramientas para gestionar proyectos online. El conocido en inglés como Project Management es
planificar, dirigir y gestionar recursos -en los que se incluyen las personas- y para ello uno se puede ayudar de
herramientas colaborativas por Internet. Estas herramientas son especialmente útiles cuando los colaboradores del
proyecto están físicamente lejanos a nosotros. Uno de los ejemplos es Teambox.

Teambox (https://teambox.com/) es una herramienta desarrollada en Barcelona que tiene un uso basado en Twitter
que lo hace muy eficiente en comunicación y colaboración. Tiene una versión gratuita que te deja gestionar 3
proyectos, y varias versiones de pago. Está basada en software libre (no se debe confundir software libre con todo
gratis) y permite trabajar desde varios entornos como web, móvil, correo electrónico, etc. con lo que es
suficientemente flexible. Facilita hacer un seguimiento tanto de las tareas asignadas como del tiempo definido.

Entre las características principales de un gestor de tareas de este tipo es que permite compartir tareas, mensajes y
adjuntar ficheros, de fácil configuración y que añade nuevas características constantemente.

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8. Reputación online básica con Google Alerts y otras herramientas
Es interesante conocer lo que se menciona de nuestra tienda, negocio, marca personal, etc. en Internet porque todos
sabemos que la Red se ha convertido en una plataforma para promocionar y dar a conocer servicios y productos como
los que vendemos.

Cada vez son más las empresas y asociaciones que basan su trabajo en la web, y por esa razón debes saber cómo
funciona y cómo medirla. No se trata sólo de saber si tu nombre ha sido colocado en un buscador, o cuántas veces
han entrado a tu sitio o a tu perfil; conocer la actitud de los socios o audiencias hacia una organización, puede ser la
clave para generar estrategias adecuadas de comunicación que favorezcan la interacción y generen confianza y
participación.

Herramientas como Google Alerts (http://www.google.com/alerts?hl=es) permite supervisar los contenidos, que
ofrece el motor de búsqueda de la compañía Google, que automáticamente notifica al usuario cuando el nuevo
contenido de las noticias, web, blogs, vídeo y/o grupos de discusión coincide con un conjunto de términos de
búsqueda seleccionados por el usuario y almacenados por el servicio de Google Alerts. Las notificaciones pueden ser
enviadas por correo electrónico, como un vínculo Web o que aparecen en los usuarios de la pagina iGoogle
(http://www.google.es/ig).

Las alertas de Google ofrecen el contenido del propio motor de búsqueda Google. Actualmente hay seis tipos de
alertas que se envían cuando el nuevo contenido coincide con los términos de búsqueda de la alerta:

 Todo (valor predeterminado) para Noticias, Web y Blogs.
 Noticias para el contenido que hace que en los diez primeros resultados de Google Noticias de la búsqueda
 Web, envía cuando aparecen nuevas páginas web en los veinte primeros resultados de una web de búsqueda.
 Blogs, enviado al coincidir con el contenido que aparezca en los diez primeros resultados de la Búsqueda de blogs.
 Video, enviado al contenido coincidente aparece en los diez primeros resultados de una búsqueda de Google video.
 Grupos, enviado al contenido que aparece en los cincuenta primeros resultados de Google Grupos de búsqueda.

Es posible determinar la frecuencia de los controles para los nuevos resultados. Hay tres opciones disponibles: "una
vez al día", "una vez por semana", o "al momento". Las alertas se envían sólo si el nuevo contenido coincide con los
términos de búsqueda seleccionados por el usuario. La primera opción, por ejemplo, significa que recibirá como
máximo una alerta por correo electrónico por día. La opción "al momento" puede derivar en muchos correos
electrónicos de alerta por día, dependiendo de la búsqueda.

Otras herramientas más avanzadas o personalizadas de reputación online son:

 Monitter (http://www.monitter.com/): Si quieres monitorear lo que dicen de tu asociación exclusivamente en
twitter usa esta plataforma de tres columnas, donde puedes obtener resultados en tiempo real; te evita el
trabajo de pasear entre páginas para controlar todos los resultados. Cuenta también con un widget que
puedes colocar en tu web.

 Social Mention (http://www.socialmention.com/): Es una plataforma que ofrece resultados de palabras clave
en las redes sociales, ubica contenidos generados por personas de todo el mundo. Ofrece un seguimiento en
tiempo real, de actitudes positivas o negativas hacia tu marca, así como los usuarios que más influyen en su
difusión.

 Radian6 (http://www.radian6.com/): Un sitio que realiza un seguimiento de todas las conversaciones que
suceden en tiempo real en la web. Cuenta con la posibilidad de personalizar las métricas de medición. Este es
un servicio que requiere de un pago mensual, pero hay otras herramientas gratuitas que pueden servirte.

 Socialmetrix (http://www.socialmetrix.com/): Con esta herramienta podrás mantenerte al tanto de lo que se
dice de ti en medios como blogs, foros, redes sociales y medios tradicionales en línea; captura comentarios y
opiniones de personas. Ofrece también un seguimiento del entorno de tu marca, brinda un análisis cuantitativo
y cualitativo.

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9. Midiendo el impacto. Estadísticas con Google Analytics
Google Analytics (http://www.google.com/intl/es/analytics/) es una solución de analítica que proporciona información
muy valiosa sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing. Ahora, gracias a unas funciones potentes,
flexibles y fáciles de usar, podrá ver y analizar el tráfico desde una perspectiva totalmente distinta. Google Analytics le
ayudará a diseñar anuncios más orientados, a mejorar sus iniciativas de marketing y a crear sitios web que generen
más conversiones. es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Ofrece información agrupada según los
intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de
marketing y webmasters.

Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, los
resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda, las pruebas de versión de anuncios, el
rendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de redireccionamiento o los parámetros
de diseño web. Este producto se desarrolló en base a la compra de Urchin (hasta entonces la mayor compañía de
análisis estadístico de páginas web) por parte de Google.

La tendencia actual en analítica web para medir estadísticas que hasta ahora (marzo de 2011) había sido más
compleja de medir son las estadísticas en tiempo real.

En Facebook también hacen evolucionar su sistema de estadísticas, llegando a prometer estadísticas en tiempo real.
Todo esto cambiará en los próximos meses y años, pero es interesante tener unos conocimientos básicos como los que
estamos viendo en el curso para comprender el poder de las estadísticas, los números de nuestras visitas al blog, web,
redes sociales…

El funcionamiento de Google Analytics se basa en tres procesos: recogida de datos, procesamiento de los mismos
y creación de informes. Quizás sea un poco técnico, pero al mismo tiempo necesario, conocer los 9 pasos del proceso:

El proceso de recogida de datos comienza cuando un visitante solicita una página a nuestro servidor. El servidor
responde enviando la página solicitada al navegador del usuario (paso 1). Cuando el navegador procesa los datos
contacta con otros servidores que albergan partes de código de la página solicitada. Este es el caso del Código de
Seguimiento de Google Analytics.

El navegador del visitante pide el código a un servidor de Google Analytics (paso 2) que responde enviándoselo. Todo
el código está dentro de un fichero llamado Urchin.js o GA.js. Una vez que el navegador recibe el código empieza a
ejecutarse mientras se carga el resto de la página.

Después de recoger todos los datos el código crea o actualiza una serie de cookies (paso 3) en el ordenador del
visitante. Esas cookies se usan para almacenar la información del visitante. Una vez escritas las cookies el código envía
la información al servidor de Google Analytics mediante la petición de un fichero GIF invisible (paso 4).

Cuando el servidor de Google Analytics recibe dicha petición guarda los datos en un enorme fichero de texto llamado
Fichero de Logs (paso 5). Google Analytics crea una línea de datos en el fichero por cada una de las páginas vistas.
Una vez que la vista de la página es almacenada en el fichero de logs se termina el proceso de recolección de datos. El
siguiente paso es su procesamiento. Cada pocas horas Google Analytics procesa los datos almacenados en el fichero
de logs. Durante ese proceso cada una de las líneas es analizada separando cada uno de sus atributos.

Google Analytics convierte cada uno de los atributos en un elemento llamado campo (paso 6), por ejemplo, la
dirección IP se convierte en el campo “IP del visitante”. Es importante entender que cada una de las líneas contiene
una gran cantidad de atributos y que estos son almacenados cada uno en un campo distinto.

Una vez que se han rellenado los campos con la información se aplican los filtros que hayamos configurado en Google
Analytics (paso 7). Esto controla como aparecen los datos en los perfiles de Google Analytics que tenemos creados en
nuestra cuenta. Finalmente después de aplicar los filtros, se crean los informes (paso 8) y se almacenan en una base
de datos (paso 9). Cada informe en Google Analytics se crea comparando un campo, por ejemplo la ciudad del
visitante, con un grupo de datos (visitas, páginas vistas, ratio de conversiones, etc.).

Más información en la ayuda de Analytics:
http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=es&answer=55539

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10. Google AdWords y publicidad de pago en Internet
Google AdWords (https://adwords.google.es) es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada, que
cuenta con enormes cantidades de clientes con sitios web de todo tipo y de todas partes del mundo. Son anuncios que
se muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario.

Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio. AdWords no solo aparece en el buscador Google, sino
también en las patrocinadas por AdSense (periódicos en Internet, portales temáticos, blogs, etc.) si el contenido de
dichas webs se relacionan con el de la web del cliente. También en el correo electrónico de Gmail.

Google AdWords es el corazón de la facturación de Google y constituye un método de publicidad dinámico para el
cliente, puesto a que el costo será "un espejo" del tráfico ganado en la web gracias a Google. Con la introducción de
Adwords en el año 2000 Google renunció a su política inicial de mantenerse como un buscador completamente libre de
publicidad. Hasta ese momento, la ausencia de publicidad quería ser un signo de la independencia de los resultados de
una búsqueda, así como una garantía para la velocidad de carga de las páginas de Google.

Google Adwords puede activarse en las páginas de búsqueda de Google, como también en los numerosos sitios web
que pertenecen a la red de publicidad de Google. Existen programas de publicidad similares operados por otros
buscadores (como por ejemplo Yahoo! Search Marketing).

Y es que no todo podía ser gratis en Google, millones de páginas indexadas para ofrecer en los resultados por el motor
a sus usuarios, tenían que tener alguna fórmula de explotación comercial. Google ofrece a sus usuarios gratis, miles o
millones de resultados en cada búsqueda que este realiza, e intenta ser lo más preciso posible en determinar los sitios
relevantes para su búsqueda. Muestra estos resultados ocupando la mayor parte de la página.

Ante la afluencia masiva de público y sin intervenir en los resultados de búsqueda, Google comienza a mostrar
pequeños anuncios enmarcados en un recuadro en la zona de la derecha de sus páginas, estos anuncios ya no
aparecen por la relevancia en la búsqueda del usuario sino por la importancia de su cartera.

Este es sólo el comienzo de la venta de palabras o términos de búsqueda en Google, a partir de que determinadas
palabras empiezan a ser adquiridas por varias empresas del mismo sector que quieren aparecer con los mismos
términos, Google incorpora la subasta de estos términos, de manera que condiciona el orden en el que muestra estos
anuncios en función de quién es el que más paga y su relación con el contenido buscado.

Lo mejor del sistema Adwords de Google es que sólo se paga por resultados obtenidos, es decir, cada vez que alguien
hace clic en un anuncio suyo, usted paga a Google el importe que haya determinado en su cuenta, por ejemplo 0,20
centimos de euro, o como esté la subasta en ese momento de su palabra. Así es como funciona el sistema de Adwords
de Google, sin duda, una forma de atajar para llegar a las primeras posiciones de los resultados de Google a costa de
un determinado precio.

La alternativa a la publicidad de pago en Internet está en lo que se conoce como posicionamiento web que será el
objetivo de otro curso o capítulo de formación.

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11. El mundo de los blogs
Tal como nos explica la Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Blog) el origen de la palabra blog o weblog proviene
de las palabras web y log ('log' en inglés significa, entre otros conceptos, el de diario). Al unir los conceptos de la
web y la de una especie de diario escrito, encontramos el origen del blog que, por tanto, es un tipo característico
de página web.

En castellano, también se menciona a los blogs como cuadernos de bitácora, comparándolo con los antiguos
cuadernos de bitácora de los barcos, en los que el autor escribe sobre los acontecimientos del viaje, el barco, etc.
como si fuese un diario.

En el año 2011, algunos expertos, precisamente a través de diversos blogs y foros tecnológicos, anuncian el fin de los
blogs después de una etapa de más de 15 años de existencia. Esta frase hay que leerla con el criterio de conocer qué
son los blogs y cómo están evolucionando.

La web tradicionalmente unidireccional y cerrada de los años 90 y principios de 2000, se transformó en la web
participativa, conocida como Web 2.0, donde ya disponemos de un entorno donde los usuarios conversan dando
directamente la cara y donde las plataformas de imágenes como Flickr, de vídeo como YouTube y las redes sociales
juegan un papel importante. Aquí es donde los blogs se pueden reinventar y aprovechar las sinergias de estas redes
sociales, especialmente twitter (www.twitter.com) como herramienta de microblogging.

Probablemente conozcamos diversos tipos de blogs acordes a nuestra actividad y/o negocios y/o empresas. Algunos
de los más conocidos en castellano que pueden servir de ejemplo son:

 Microsiervos: http://www.microsiervos.com
 Barrapunto: http://barrapunto.com
 Bitácoras: http://bitacoras.com
 El Blog Salmón: http://www.elblogsalmon.com
 Blog de Ignacio Escolar: http://www.escolar.net
 Blog de Enrique Dans: http://www.enriquedans.com
 Alt1040: http://alt1040.com y genbeta http://www.genbeta.com (blogs tecnológicos).
 Blogs en periódicos: http://www.elpais.com/blogs (con diversos ejemplos).
 Videoblog de hombre lobo: http://hombrelobo.com
 Fotoblog: http://www.fotolog.com
 Blog de fotos en flash: http://www.mundofotos.net

¿Qué podemos conseguir con el blog? Principalmente lo podemos utilizar como un canal alternativo y
complementario al de una página web corporativa. No es necesario disponer de una página web para crear un blog, ni
tampoco debemos renunciar a crear un blog si ya disponemos de una página web corporativa.

Como ya comentamos el primer día del curso y en la introducción de este manual, el blog es un tipo concreto de
página web, por tanto, puede convivir perfectamente con la página web corporativa, con un foro, con la participación
de la empresa y las personas en las redes sociales.

En definitiva, podemos obtener un gran beneficio del blog si lo empleamos como canal de comunicación, como
altavoz de la empresa, motivando la participación, los comentarios, la lectura y la fidelidad de las personas que lo
visitan para que encuentren siempre el valor añadido necesario para recordar el blog y repetir la visita (o realizarla
por primera vez).

Como curiosidad, el 31 de agosto se celebra todo el mundo el día internacional del blog.

Y como complemento a esta introducción al mundo de los blogs, recomendamos la lectura del manual de uso del
blog en la empresa editado por Infonomía: http://www.infonomia.com/img/libros/pdf/BlogsEmpresa.pdf (un manual
editado en el año 2009, pero que dos años después todavía mantiene su vigencia, a pesar de la lógica evolución de las
plataformas y conceptos que se compartimos en este curso y guía práctica de formación)

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12. Características y principales plataformas
Las características que debe cumplir un buen blog tienen una relación directa con la temática y el autor, es decir, no
hay una regla universal que pueda definir todos los blogs del mundo, ya que existen diversos formatos, plataformas y
destinatarios, es decir, consumidores de la información que compartimos.

Como directrices más generales y de acuerdo a la opinión del bloguero Raúl Hernández, una selección de
características que podemos tener en cuenta para crear y mejorar un blog son:

 Contenido original: tiene que tener algo propio. No se trata de escribir todos los días una novela o de hablar
de cosas que nadie ha hablado antes. Vale la “opinión” (siempre que sea medianamente elaborada) como
contenido propio. Pero los blogs que se limitan a tratar de dar “información” cuando lo que hacen es replicar
información que han visto en otros sitios no me suelen gustar, si bien pueden llegar a servir como “filtro” de
noticias.
 Coherencia: puede ser coherencia temática (siempre se habla de una serie de conpcetos), o coherencia
personal (siempre aplico “mi visión” sobre diferentes cosas). Pero los blogs que un día hablan de una cosa y
luego de otra, o que un día tienen un enfoque y al siguiente otro distinto, nos vuelven locos. Y es que nos
gusta saber, cuando vamos a leer un blog, qué tipo de cosas nos vamos a encontrar.
 Frecuencia de actualización: no hace falta que sean 10 o 5 artículos al día (porque pudiera llegar a ser
contraproducente), pero sí que sea un ritmo más o menos constante. Que no pasen días y días entre cada
artículo. Porque, aunque lo que digan tenga relevancia, podemos acabar perdiendo el hilo de la
conversación.
 Que ofrezcan pistas: ofreciendo información complementaria a lo que publicamos en cada artículo. Tratando
de intercambiar enlaces con otros blogs y páginas web.
 Participación en la conversación: gestionando los comentarios y fomentando el diálogo entre los lectores.
Mediante los formularios que nos ofrecen la mayoría de plataformas para crear y gestionar blogs, es posible
permitir a otros usuarios de la web, añadir comentarios a cada entrada, pudiéndose generar un debate
alrededor de sus contenidos, además de cualquier otra información.
 Enlaces. Una particularidad que diferencia a los weblogs de los sitios de noticias es que las anotaciones
suelen incluir múltiples enlaces a otras páginas web (no necesariamente weblogs) como referencias o para
ampliar la información agregada.
 Enlaces inversos. En algunos casos las anotaciones o historias permiten que se les haga trackback, un
enlace inverso (o retroenlace) que permite saber que alguien ha enlazado nuestra entrada, y avisar a otro
weblog que estamos citando una de sus entradas o que se ha publicado un artículo relacionado. Todos los
trackbacks tendrían que aparecer automáticamente a continuación de la historia junto con los comentarios.
 Fotografías y vídeos. Es posible además agregar fotografías y vídeos a los blogs, a lo que se le ha llamado
fotoblogs o videoblogs respectivamente.
 Redifusión. Otra característica de los weblogs es la multiplicidad de formatos en los que se publican. Aparte
de HTML, suelen incluir algún medio para redifundirlos, es decir, para poder leerlos mediante un programa que
pueda incluir datos procedentes de muchos medios diferentes. Generalmente, para la redifusión, se usan
fuentes web en formato RSS (http://es.wikipedia.org/wiki/RSS) o Atom
(http://es.wikipedia.org/wiki/Atom_%28formato_de_redifusi%C3%B3n%29).

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En cuanto a las plataformas, según datos de la consultora Nielsen, Blogger es la plataforma más utilizada en el
mundo de los blogs y en los años más recientes, Wordpress es la que más crecimiento está registrando,
especialmente desde que Microsoft cambiase en el año 2010 la publicación de sus contenidos en MySpace por la
plataforma WordPress (Más información en: http://www.bdebloggers.com/microsoft-cambia-windows-live-spaces-
wordpresscom.html).

Evidentemente, existen muchas otras plataformas para la creación y gestión de blogs, tales como Movible Type
(http://www.sixapart.com/eu/movabletype), TypePad (http://www.typepad.com/) o como ejemplo local NireBlog
(http://nireblog.com/) con características muy positivas como el soporte para varios idiomas, incluyendo el euskera.

En este curso y guía de formación, vamos a centrarnos en las dos más utilizadas (Blogger y Wordpress) porque,
entre otras cosas, nos servirán para conocer su manejo y poderlo aplicar incluso en cualquiera de las otras plataformas
que hemos mencionado y muchas otras que probablemente surjan en el futuro.

Para empezar de forma sencilla, podemos elegir un blog como los que ofrece la plataforma Blogger, cuyo nombre del
servicio será el del nombre-blog.blogspot.com. La ventaja de esta plataforma es que se puede abrir una cuenta y
empezar a escribir en menos de cinco minutos de forma gratuita. La desventaja, que el único control que el usuario
mantiene sobre su blog es a través del sistema de edición, por lo que está sujeto a sus limitaciones y plantillas.

WWW.BLOGGER.COM

1. La parte más difícil de Blogger es elegir el nombre para el blog propio; hay tantos usuarios que están casi todos
cogidos. A partir de ahí, prima la sencillez: elegir usuario y contraseña, elegir plantilla y empezar a publicar. Con
blogger, se puede diseñar la propia página, tener el propio servidor y usar el propio dominio pero, si no se posee
dominio, servidor o conocimientos de diseño web, no pasa nada. Por eso, de todas las opciones, es la favorita de
los que quieren probar, experimentar. Porque no cuesta nada.

2. Las ventajas de blogger son muchas: es fácil, gratuito y anónimo. Sus funcionalidades incluyen un sistema de
edición básico con un titular, un cuerpo para el artículo y ayuda para crear hiperenlaces, itálicas y negritas. El
sistema permite buscar imágenes en el disco duro y cargarlas en el servidor para ser publicadas, y la posibilidad de
guardar las entradas como bocetos o editarlas después de ser publicadas.

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3. La plantilla se puede cambiar en cualquier momento, desde el mismo panel de edición, o copiando cualquiera de
las miles de posibilidades que los usuarios ofrecen desde páginas como blogger templates
(http://btemplates.com).

4. El sistema de comentarios es sencillo pero práctico. Permite regular hasta tres niveles de comentarios, desde
miembros de cuentas de blogger hasta participantes anónimos. Blogger integra un sistema de sindicación por RSS
y AdSense, el programa de anuncios de google para aquellos que quieran capitalizar su esfuerzo cobrando por los
clics.

5. Como resumen actual de la situación de Blogger, y aunque algunos usuarios resienten la falta de control que
tienen sobre sus propias páginas, algunos de los bloggers más populares del mundo siguen fieles a esta
plataforma, que sigue siendo la más sencilla de utilizar, tanto para bloggers experimentados como para los
recién llegados. Además, la posibilidad de perder el trabajo en una caída o cierre de servidor es bastante pequeña
ya que es un servicio que actualmente gestiona Google.

Una alternativa a Blogger desde el año 2005 es WordPress. Ofrece características muy interesantes como:

 Sin ser tan ágil como Blogger, es sencillo de utilizar en comparación con otras plataformas, aunque incluye
todas las funciones que necesitamos para personalizar un blog.
 La selección de plantillas es muy completa.
 Los Widgets, gatgets o plugins son muy variados.
 Es softwatre libre, es decir, Wordpress está licenciado bajo la GPL.
El hecho de que un producto sea libre, no significa que sea gratuito. En el caso de www.wordpress.org (la
parte de utilización en el servidor) sí que es gratuita, e igualmente abierta a la comunidad de programadores
de software. En el caso de www.wordpress.com que es el equivalente (funcionalmente hablando) a Blogger,
existen algunas características que sí son de pago, al igual que los Widgets o gatgets desarrollados por
terceras personas y/o empresas.

Conclusiones sobre el uso de Blogger y/o WordPress

Blogger.com es de Google y nos permite crear un blog mediante nuestra cuenta de Google, también gratuita, y que en
caso de no tenerla nos invita a crearla. Está bastante limitado pero para iniciarse es suficiente. Basta con visitar la URL
blogger.com a través de la cual nos permitirá crear nuestro blog.

Por otro lado, disponemos de la plataforma wordpress.com Esta plataforma está disponible en español y nos permite
crear un blog. Para ello, hacemos clic en el botón ‘Registrarte Ahora’ y rellenamos un sencillo formulario.

El principal dato que nos pedirá es el nombre para nuestro blog,. Podemos indicarle, por ejemplo, el nombre de
nuestra empresa, sin espacios en blanco, ni tildes ni eñes-. De esto modo, la URL de nuestro blog sería:
nombredemiempresa.wordpress.com. Una vez rellenado esto, recibiremos una confirmación al correo electrónico que
le hayamos indicado en el formulario de registro, le damos a ‘ok’ y ya podamos entrar a administrar nuestro blog.

Las plataformas gratuitas están limitadas tanto en las funcionalidades que permiten, como también para modificar los
temas o diseños en las plantillas y algunos detalles más. Si queremos un dominio propio tenemos que pagar estas
cantidades. Si lo que queremos es más espacio para los vídeos, tendremos que pagar esta cantidad o si queremos
personalizar el diseño, también habrá que pagar. Aparte de que podemos modificar la hoja de estilos, no podemos
subir un template que nosotros queramos. Si queremos que no salga publicidad, también tenemos que pagar, porque
si no WordPress nos va a poner publicidad.

Más información sobre WordPress: http://tutorial-wordpress.com y http://tutorialwp.wordpress.com

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13. El blog corporativo. ¿Sobre qué escribimos?
Ya hemos visto que los blogs se han ido incorporando de forma creciente a la realidad que es hoy en día Internet y
junto a ello se van introduciendo en las empresas, empleándose como método de comunicación.

Aunque el blog en sus inicios tenía un mayor uso entre usuarios particulares, hoy en día crece el concepto de blog
corporativo.

La función principal del blog en las empresas y negocios es la comunicación corporativa, entendiendo por esto la
totalidad de los mensajes, con diversos objetivos, que una organización realiza tanto hacia dentro como hacia fuera de
la misma. Debido a esta razón, los blogs, se encuentran en el mismo terreno de los medios de comunicación
tradicionales, que, en algunos casos, pueden estar rígidamente implantados en la empresa.

 Los blogs distribuyen la información creando nodos que se comunican. Estos nodos o usuarios ya no son meros
receptores de los mensajes, no son agentes pasivos, sino que pueden iniciar conversaciones o participar en las
conversaciones que otros han abierto. Es el concepto llamado Web 2.0.

Se crea, en definitiva, un canal en ambos sentidos en el que el receptor también aporta, como por ejemplo se
puede encontrar en muchos medios de comunicación, que usan a los lectores como reporteros.

 Mientras que los métodos tradicionales de comunicación dentro de la empresa se suelen basar en una
comunicación vertical de arriba abajo, los blogs fomentan la comunicación a nivel horizontal. La utilización del
blog favorece este segundo eje de comunicación en las empresas facilitando la comunicación entre mandos de la
empresa, fomentando la creatividad, incrementando la cantidad de información y aumentando la rapidez en la
transmisión de datos. Ambos ejes tienen su importancia y la comunicación entre los dos no es excluyente.

 Los medios tradicionales cuando se emplean para la comunicación entre departamentos, pueden producir pérdidas
de información, aumentar costes o dificultar la distribución de información necesaria para gestionar y continuar
proyectos. Ante esto, los blogs pueden ser una alternativa. La gratuidad de los blogs y su fácil creación favorece
su difusión facilitando las comunicaciones entre departamentos dentro de la empresa y reduciendo costes.

Productividad. Al igual que propusimos el primer día de clase la utilización de Google Docs
(http://www.google.com/google-d-s/intl/es/documents) como herramienta colaborativa, que puede llegar a sustituir al
papel y el boli, por ejemplo, para tomar apuntes durante el curso (evidentemente de forma opcional y como ejemplo
práctico), el mismo Google Docs también se puede plantear como forma de editar y compartir la información que
posteriormente publicaremos en el blog.

Otro ejemplo lo podemos encontrar en los e-mails dentro de la empresa o cuando se envían a grupos de personas. La
interacción que se establece en este tipo de comunicaciones, demuestra la complejidad del envío de múltiples e-mails
y la sencillez de la lectura de los mensajes a través de un blog.

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Teniendo en cuenta la capacidad de distribución tanto de los medios tradicionales como de los blogs, se puede ver una
ventaja clara en la utilización de los blogs.

Las empresas pueden tener departamentos completos deslocalizados y las nuevas tecnologías ofrecen una ventaja
sobre los medios tradicionales. Al analizar las comunicaciones entre departamentos que se encuentran en diferentes
ciudades, regiones, o incluso en diferentes países, se puede comprobar el verdadero potencial del empleo de blogs.
Son más eficientes que los medios tradicionales para distribuirse a nivel mundial de manera instantánea y pueden ser
consultados a cualquier hora del día o modificarse si fuese necesario. Esto ofrece una gran elasticidad a la hora de
colaborar en proyectos, preparar reuniones, realizar campañas de marketing, etc.

El habitual empleo de sistemas de suscripción en los blogs, conocido también como RSS
(http://es.wikipedia.org/wiki/RSS) mantiene informados a las personas interesadas de aquellos cambios que se
producen, mientras que los medios tradicionales, aunque están comenzando a ofrecer esta posibilidad, no suelen
disponer de esta posibilidad.

El empleo de enlaces en los blogs también facilita el mejor posicionamiento de los sitios web de las empresas en
las búsquedas realizadas en Internet. Teniendo en cuenta las comunicaciones corporativas externas, esta característica
es muy beneficiosa ya que favorece las campañas de marketing aumentando el número potencial de lectores.

Detalles en contra:

La utilización de blogs de carácter corporativo no sólo recibe buenas críticas sino que también surgen, aunque menos,
voces discordantes en contra del empleo de los mismos por parte de las empresas. Estas voces críticas se dirigen
sobre todo hacia la falta de recursos a nivel de tiempo y personal que tienen muchas empresas para poder
mantenerlos. (Fuente: http://www.usolab.com).

Entonces, ¿sobre qué escribimos?

Teniendo en cuenta el artículo publicado en http://www.marketingprofs.com con las siete razones por las que las
empresas deberían tener un blog:

1. Convierten a los clientes en ‘apóstoles’ de la empresa.
2. Funcionan como un mecanismo de feedback instantáneo.
3. Ayudan a difundir el conocimiento y fidelidad a la marca.
4. Facilitan la difusión de los temas de actualidad.
5. Permiten mantener conversaciones simultáneas (mucho más que en persona).
6. Suelen ofrecer plantillas de diseño más atractivo que muchas páginas web.
7. Contribuyen a posicionarse como un experto en la materia.

El contenido del blog corporativo debiera de versar sobre los siete ejes fundamentales resumidos en los puntos
anteriores así como los distintos puntos que estamos revisando en este curso y la guía práctica. Por lo tanto, si
elegimos publicar un nuevo blog (o retomar uno ya existente sobre): periodismo y publicidad, un estudio y tienda de
decoración, un negocio para la promoción de viajes a Asia, una escuela infantil, una tienda de muebles de cocina,
baño, reformas… debiéramos de centrar el contenido en la información más atractivas sobre esta temática.

Como ejemplos, en el mundo del periodismo y publicidad ya existen blogs muy característicos y relevantes en la
materia, ¿por qué no agrupar todos esos enlaces a blogs, páginas web, artículos de opinión, estudios, etc. dándole
nuestro propio toque de originalidad?

En el mundo de la decoración, existen múltiples revistas que informan y orientan a las personas sobre cómo decorar su
vivienda, oficina, empresa, etc., ¿por qué no seleccionar las recomendaciones y aportar valor añadido al mensaje?

Si nos interesa promocionar los viajes a Asia, lo aparentemente más conveniente es hablar de las excelencias de viajar
a Asia, con los consejos y la posibilidad de transmitir la idea de ser expertos en la materia, el referente regional de los
viajes desde Bizkaia y/o Euskadi a los países asiáticos.

En el caso de la escuela infantil, probablemente nuestro público objetivo serán los padres que desean los mejores
cuidados y atención de sus hijos, transmitiéndoles la profesionalidad y características de la escuela.

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14. Elementos que componen el blog y herramientas para publicar
Existen diversos elementos y conceptos que definen la estructura de un blog:

 El post o entrada: La parte principal en la que le autor escribe el texto según la finalidad que le de a su
blog (diario personal, opiniones, noticias...).
 Comentarios de los visitantes del Blog. La mayor parte de los blogs permiten a los visitantes realizar y
dejar publicados comentarios para cada entrada o post. La interacción entradas (posts)- comentarios
(comments). Representa todo un sistema de comunicación con los lectores que dejan sus impresiones y
enriquecen el post.
 Su temporalidad. Fijada en hora, día, mes.... para cada post y ligada a la inmediatez de su publicación.
Esta característica también influye en la clasificación por: Temporalidad: la clasificación de las entradas
por semanas, meses, años... y Temática: clasificada a través de etiquetas y por palabras clave que se
asimilen a potenciales búsquedas.
 Los enlaces son un aspecto importante en los blogs. En la blogoesfera se producen conversaciones
facilitando la referenciación de la información en diferentes blogs.
 Enlace permanente (permanent link), es un una "URL" fija que es generada por el sistema de blog y que
se aplica a cada post o entrada. Aunque el post se archive, la URL se conserva en la base de datos para
poder referenciar la entrada en cuestión individualmente.
 Trackback (también denominado pingback). Es como un enlace inverso. Permite a un blogger notificar a
otro Blogger que ha sido comentado uno de los posts o entradas. Cuando el blogger B recibe la
notificación desde el Blog A que un trackback ha sido creado, el sistema del Blog B crea un registro del
enlace permanente del post referido. Trackback solo funciona si es activado en el blog referente y referido.
 El Blogroll es una lista de enlaces de otros blogs que un blogger encuentra interesantes y útiles, Es
similar a una lista de favoritos.
 Sindicación. El software del blog facilita la sindicación de titulares o entradas vía RSS o Atom. La
sindicación permite integrar estos titulares en otros blogs, páginas webs, o agregadores y lectores muy
diversos. En anteriores secciones de esta guía nos hemos referido a este concepto como RSS
(http://es.wikipedia.org/wiki/RSS).

La unión de estos y otros conceptos tales como el propio título, dirección web, subtítulo y gatgets o widgets
(complementos adicionales) construyen o forman parte de los elementos que componen el blog.

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Las herramientas para publicar en un blog son, evidentemente, las que nos proporciona la plataforma que
utilicemos (en nuestro caso, Blogger, WordPress u otras). También hemos mencionado desde el principio del curso
que existen herramientas colaborativas como Google Docs, que nos ayudan a preparar el contenido que después
podremos publicar.

Incluso, para personas que tengan conocimientos de diseño web y/o HTML, editores como el conocido
DreamWeaver o el más sencillo y ligero NVU (http://www.nvu.com) también nos pueden ayudar y completar el
proceso de publicación de artículos y contenidos en el blog.

Además de estos recursos esenciales, existen aplicaciones que optimizan el proceso de gestión de contenidos en
un blog. El proceso de creación de un post comienza con la investigación de la temática, continua con escribir
las ideas que va a contener el post y por supuesto añadir el contenido multimedia; fotografías, vídeos …

Tampoco debemos olvidar la optimización para el posicionamiento en buscadores (SEO, keywords, etc…) y
compartir esos contenidos en la web para que otros lo lean y quizás lo compartan también con sus seguidores o
amigos. Para cada una de estas ideas que planteamos en el curso, existen herramientas tecnológicas que nos
pueden ayudar en el proceso de publicación:

1. Guarda tus ideas para más tarde. Las herramientas que te permiten guardar elementos para su uso
posterior ofrecen un gran ahorro de tiempo, pues puedes guardar páginas web, imágenes y archivos que
descubres mientras navegas por la web. Estas herramientas también son excelentes para almacenar y organizar
todas tus ideas y encontrarlas después, justo cuando las necesitas:

 Evernote (http://www.evernote.com).
 Diigo (http://www.diigo.com) que hace uso de las tecnologías hoy tan reconocidas y utilizadas en el
ámbito del cloud computing.

2. Editores para blogs. Mientras que muchos prefieren utilizar el editor de blog que viene con su plataforma de
blogs, puede ser mucho más conveniente utilizar un editor de blog - especialmente si tienes más de un blog que
actualizar. Con la mayoría de editores de blogs, incluso se puede escribir y publicar cuando estés online. A menudo
también hacen que sea más fácil añadir imágenes a tus mensajes (a través de arrastrar y soltar).

 BlogJet (http://www.codingrobots.com/blogjet/).
 BEV (http://www.veeeb.com/). Editor de texto semántico que está muy en la línea de tendencias en la
clasificación y gestión de contenidos relacionados con el concepto de la web semántica o web 3.0.

3. Contenidos. También podemos utilizar herramientas que ayudaran a crear contenido.

 Zemanta (http://www.zemanta.com/).
 PollDaddy (http://polldaddy.com/) especialmente indicado para los usuarios de WordPress.

4. Movilidad. Movilidad y colaboración son dos recursos interesantes que nos permiten acceder a nuestros
documentos desde cualquier ordenador si disponemos de acceso a Internet, tal como hemos explicado que
funciona Google Docs. Además, existen otras herramientas muy interesantes como:

 Dropbox (http://www.dropbox.com/).
 Dragon Dictation (http://itunes.apple.com/es/app/dragon-dictation/id341446764?mt=8) para
aprovechar el iPhone como punto de origen del contenido, dictando la información a través del auricular
del teléfono.

Más información y herramientas en: http://www.thuer.com.ar/blog/2010/social-media-tools

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15. Las redes sociales y la promoción de empresas no terminan
aquí, cómo poder estar al día
Cada vez encontramos más ofertas de redes sociales en la web y es casi inevitable que se elija participar en más de
una (o tengamos la duda sobre cuál puede ser mejor), por lo que estar al día en todas es a veces una tarea que lleva
tiempo… Tratemos de ahorrarnos esfuerzos y enfocar las mejores redes para promocionar nuestra tienda y negocio.

Hay programas sencillos como TweetDeck (http://www.tweetdeck.com/) y aplicaciones en la web como Hootsuite
(http://hootsuite.com/) y Seesmic (http://seesmic.com/), que permiten unificar las redes sociales y hasta programar el
envío de mensajes. A continuación echaremos un vistazo a algunas de ellas:

 Hootsuite: Se accede a través de la dirección www.hootsuite.com y permite unificar Twitter, Facebook, Linkedin,
Ping.fm, WordPress, MySpace y Forsquare. Dentro de sus ventajas encontramos que no requiere descarga,
permite programar el envío de mensajes y enviarlos, de manera simultánea, a las cuentas que desee con sólo
escribirlo una vez. Por ahora solo tiene la opción de idiomas en inglés y japonés.

 TweetDeck. En www.tweetdeck.com puede descargar este programa para PC, iPod y iPad. Con este podemos
unificar Twitter, Facebook, Google Buzz, Linkedin y MySpace, así como también organizarlo en un esquema de
columnas que pueden ser personalizadas, también permite el envío de mensajes programados. Este programa
está disponible en inglés.

Y además de las herramientas y utilidades que compartimos en el primer módulo del curso junto con las que
proponemos para profundizar según las necesidades de cada comercio, existen formas de estar al día. Ya hemos
hablado de los RSS (para leer noticia), de los buscadores también conocemos su capacidad para encontrar
información actualizada, al igual que las propias redes sociales. A modo de ejemplo, compartimos artículos de
actualidad sobre tendencias de consumo en general, no tan centrados en lo digital, pero con una clara influencia en
Internet y las redes sociales:

1. El Nuevo Consumidor en la era de mayor concienciación frente al consumo (Euro RSCG Worldwide,
internacional) más información: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=4775
2. Evolución del consumo ante la crisis (Omnicom Media Group, Europa): http://www.market-
intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=2214
3. Cómo socializan, consumen y gastan el dinero las adolescentes. (Euro RSCG Worldwide PR, internacional)
más información: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=3613
4. Informe sobre marketing de productos y servicios sostenibles (Fundación Entorno, internacional) más
información: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=4434
5. Estudio Uso de Twitter (Adigital, España) más información: http://www.market-
intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=5248
6. 6 conceptos clave para entender una comunidad en las Redes Sociales: http://myspace.wihe.net/conceptos-
entender-comunidad-redes-sociales/
7. Libro Blanco de Comercio electrónico: http://astable.sekano.org/donde-ir/libro-blanco-de-comercio-electronico/
8. Tácticas en Social Media Marketing: http://www.readwriteweb.es/socialmedia/tacticas-social-media-marketing/
9. LinkedIn alcanza 100 millones de usuarios: http://www.ecommretail.com/website/noticias/empresas-y-
servicios/995-linkedin-alcanza-los-100-millones-de-usuarios-en-todo-el-mundo.html
10. Cada minuto se suben a YouTube 35 horas de vídeo: http://www.itespresso.es/cada-minuto-se-suben-a-youtube-
35-horas-de-video-50067.html
11. 31 estudios e informes para estar al día: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=5293
12. El Marketing en Facebook: http://www.facebooknoticias.com/2009/06/19/el-marketing-en-facebook/
13. Google hace su buscador más social:
http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/Google/hace/buscador/social/elpeputec/20110217elpeputec_7/Tes
14. Marketing 2.0: Cómo conseguir clientes en las redes sociales:
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/595212/Marketing-2-0-Como-conseguir-clientes-en-las-redes-
sociales.html
15. Guía de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco: http://ebookbrowse.com/guia-de-usos-y-estilo-
en-las-redes-sociales-del-gobierno-vasco-v2-pdf-d381901998
http://www.irekia.euskadi.net/es/news/6717-guia-usos-estilo-las-redes-sociales-del-gobierno-vasco?t=1
Segunda edición:
http://bideoak2.euskadi.net/redesyblogs/guia_usos_y_estilos_en_rrss_del_ejgv/guia_de_usos_y_estilo_en_las_re
des_sociales_del_gobierno_vasco_v2.pdf

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Guía práctica formación redes sociales

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