INFORME DE PRÁCTICAS: “PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES DE ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN EL ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA EMPRESA INDEX NET S.A.C.”

Administración de Empresas
CARRERA TÉCNICA DE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INFORME DE PRÁCTICAS
“PRACTICAS PRE-PROFESIONALES DE ASISTENTE
ADMINISTRATIVO EN EL ÁREA DE COMERCIALIZACION DE LA
EMPRESA INDEX NET S.A.C.”
AUTOR:
PACHECO GUTIERREZ CESAR GUSTAVO
LIMA – PERÚ
2017 - I

ii
DEDICATORIA
Les dedico este informe
a mis padres que hasta este
momento de la carrera me
siguen apoyando.

iii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a la empresa
INDEX NET S.A.C. por
permitirme realizar mis practicas
pre profesionales, siendo muy
amables y pacienciosos
conmigo.

iv
INDICE GENERAL
DEDICATORIA ............................................................................................................. ii
AGRADECIMIENTO...................................................................................................iii
INDICE GENERAL...................................................................................................... iv
INDICE DE FIGURAS ................................................................................................ vii
PRESENTACIÓN .......................................................................................................... 1
CAPITULO I .................................................................................................................. 2
1. DATOS PERSONALES ......................................................................................... 3
1.1. Nombre del módulo técnico profesional..................................................................3
1.2. Apellidos y Nombres del practicante.......................................................................3
1.3. Edad.........................................................................................................................3
1.4. Domicilio .................................................................................................................3
1.5. Documento...............................................................................................................3
1.6. Dirección Electrónica..............................................................................................3
1.7. Número Telefónico...................................................................................................3
1.8. Carrera profesional .................................................................................................3
1.9. Semestre académico.................................................................................................3
1.10. Razón social y tipo de empresa o institución...........................................................3
1.11. Actividades de la empresa o institución ..................................................................4
1.12. Lugar de prácticas.................................................................................................10
1.13. Ejecución de prácticas...........................................................................................11
1.14. Total, de horas acumuladas...................................................................................11
1.15. Jefe o autoridad bajo cuya orientación/o asesoramiento se realizó las prácticas 11
CAPITULO II............................................................................................................... 12
2. DESCRIPCION, FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA INSTITUCIÓN ...... 13

v
2.1. Descripción de la empresa ....................................................................................13
2.2. Misión ....................................................................................................................13
2.3. Visión .....................................................................................................................13
2.4. Valores de la empresa............................................................................................14
2.5. Estrategias .............................................................................................................15
2.6. Organigrama Gerencial ........................................................................................15
2.5. Funciones...............................................................................................................15
CAPITULO III ............................................................................................................. 20
3. CONCEPTOS........................................................................................................ 21
3.1. Servicios informáticos............................................................................................21
3.2. Venta ......................................................................................................................22
3.3. Publicidad..............................................................................................................23
3.4. Marketing...............................................................................................................25
CAPITULO IV.............................................................................................................. 26
4. PARTICIPACION DIRECTA DEL ESTUDIANTE EN LA EMPRESA....... 27
4.1. Presentación del área de trabajo...........................................................................27
4.2. Elabore estrategias de ventas tanto para los servicios y productos de la empresa
27
4.3. Descripción del Área Comercial ...........................................................................29
4.4. Problema en el área de marketing detectado por el alumno.................................30
4.5. Horario de prácticas..............................................................................................30
4.6. Ambiente de trabajo...............................................................................................31
CAPITULO V ............................................................................................................... 33
5. EVALUACIONES................................................................................................. 34
5.1. Evaluación Personal..............................................................................................34
5.2. Evaluación de conocimientos ................................................................................36

vi
CAPITULO VI.............................................................................................................. 42
6. DATOS DE LOS RESULTADOS ....................................................................... 43
6.1. Logros ....................................................................................................................43
6.2. Deficiencias ...........................................................................................................43
CAPITULO VII............................................................................................................ 45
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................. 46
7.1. Conclusiones..........................................................................................................46
7.2. Recomendaciones...................................................................................................46
8. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADAS.................................................................... 48
CAPITULO IX.............................................................................................................. 49
9. ANEXOS ................................................................................................................ 50

vii
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Foto del Practicante ............................................................................................................. 3
Figura 2. Logo de la empresa.............................................................................................................. 4
Figura 3. Ubicación de la empresa.................................................................................................... 11
Figura 4. Servicios Informáticos ....................................................................................................... 22
Figura 5. Venta.................................................................................................................................. 23
Figura 6. Publicidad de la empresa ................................................................................................... 24
Figura 7. Redes Sociales de la empresa ............................................................................................ 25
Figura 8. Estrategias de Marketing .................................................................................................. 29
Figura 9. Productos que venden (servidores).................................................................................... 50
Figura 10. Productos que venden (Data Center) ............................................................................... 50
Figura 11. Productos que venden (Licencias) ................................................................................... 51
Figura 12. Declaración Jurada del Inicio de prácticas ...................................................................... 52
Figura 13. Certificado de prácticas ................................................................................................... 53

1
PRESENTACIÓN
El presente informe menciona las actividades realizadas durante las prácticas pre
profesionales en el área de comercialización de la empresa INDEX NET S.A.C., llevadas a
cabo desde el 01 de agosto del 2017 hasta el 24 de noviembre del 2017 a cargo del Ing.
Jhonny Santos Moran.
Algunas actividades realizadas en dicha área fueron: realizar estrategias de ventas,
publicidad y marketing para los servicios que ofrecen la empresa.
Las prácticas profesionales son un conjunto de actividades realizadas por alguien
que se encuentra trabajando de forma temporal en algún lugar, poniendo especial énfasis en
el proceso de aprendizaje y entrenamiento laboral.
El presente informe es una importante herramienta para detallar y demostrar las
funciones realizadas durante estas prácticas pre profesionales de Gestión comercial.

2
CAPITULO I

3
1. DATOS PERSONALES
1.1. Nombre del módulo técnico profesional
Gestión comercial
1.2. Apellidos y Nombres del practicante
Pacheco Gutiérrez, Cesar Gustavo
1.3. Edad
21 años
1.4. Domicilio
Jr. Los talleres 4469. Urb. Naranjal – San Martin de Porres (SMP)
1.5. Documento
DNI: Nº 72713120
1.6. Dirección Electrónica
cesargustavopacheco@gmail.com
1.7. Número Telefónico
969896177
1.8. Carrera profesional
Administración de empresas
1.9. Semestre académico
2017 - I
1.10. Razón social y tipo de empresa o institución
INDEX NET S.A.C (Sociedad Anónima Cerrada)
Figura 1. Foto del Practicante
FUENTE: Foto Propia

4
Figura 2. Logo de la empresa
FUENTE: http://www.indexnetperu.com/index.html
1.11. Actividades de la empresa o institución
 Brindan servicios profesionales
Índex Net (IN) está conformado por profesionales especialistas en
distintas áreas de informática y telecomunicaciones. El equipo de
profesionales que conforman nuestra empresa destaca por su experiencia real
en la utilización y aprovechamiento de procesos en proyectos de TI. IN
domina los distintos marcos de referencia y tiene profesionales con
conocimientos y experiencia para integrarlos de acuerdo a las necesidades de
los clientes.
 Brindan consultoría TI
En IN La consultoría como un servicio integral y personalizado,
empleando a disposición del cliente programas, planificación y
documentación técnica adaptándose a sus necesidades.
- Consultoría de Desarrollo de Sistemas: Nuestro servicio de consultoría
en desarrollo de sistemas busca ayudar a nuestros clientes en mejorar sus
procesos de negocio, el planteamiento de diversas alternativas para la

5
optimización de sus procesos y la minimización de riesgo, mediante el uso
adecuado y racional de las tecnologías de información.
- Consultoría de Seguridad/Redes: Se gestiona los procesos de seguridad
lógica en redes, a nivel de cliente y servidores, como políticas de seguridad,
el uso del internet en los usuarios.
- Consultoría en soluciones OpenSource: El software de código abierto
ofrece calidad y funciones similares y una mayor flexibilidad de
implementación, lo cual permite un uso más amplio en aplicaciones
corporativas. Software Libre nos permite conocer a fondo cada producto,
continuar desarrollando de acuerdo a nuestras necesidades y compartir y
aprovechar el impulso de otros desarrolladores dentro de la Comunidad. La
gran cantidad de recursos que la comunidad Open Source ofrece a estos
desarrollos, supone una fuerza de producción, mejora y testeo, difícil de
igualar desde el mercado del software Empresarial.
- Consultoría en Cloud Computin: Asesoramiento sobre el uso y el
aprovechamiento del Cloud Computing en las Empresas. Ayudamos a los
responsables, ya sean de la gestión del negocio, de la tecnología o de las
finanzas, a comprender la forma en la que pueden utilizar un modelo Cloud
en su Empresa.

6
 Desarrollan aplicaciones a medida
Índex Net SAC ofrece desarrollo a la medida, con personal
especializado y capacitado en cual está comprometido en su totalidad para
poder ofrecer el mejor servicio ante las necesidades de nuestros clientes.
Diseñando sistemas diseñado para facilitar la administración de su
empresa.
 Dan Soluciones de sistemas informáticos
 Almacén: Control de stock, Kardex unidades, Kardex valorizado,
control de inventarios, transferencia entre almacenes, Costo de Ventas,
Saldos Valorizados, etc.
 Compras: Orden de Compra, Cuentas por Pagar, Registro de Compras,
DAOT, Control de Gastos, Gastos por Centro de Costo, Letras por
Pagar, PBD – SUNAT, etc.
 Ventas: Facturación, Cuentas por cobrar, Registro de Ventas, Control de
Cobranzas, Letras por cobrar, Ventas por Cliente, DAOT, etc.
 Tesorería: Libro Bancos, Pago proveedores, Flujo Caja, Caja Chica,
Rendición de Cuenta, etc.
 Contabilidad: Balance General, Libro Diario, Libro Mayor, Libro
Diario Simplificado, PDT – SUNAT, etc.
 Planillas: Boleta Pago, Quinta Categoría, Planilla Electrónica,
AFP.NET, CTS, Liquidación Beneficios Sociales, distribución de
utilidades, etc.

7
 Crean sistema integral de apoyo educativo
o Sistema de Notas.
o Programación Curricular.
o Nóminas, Actas y Registro Oficiales.
o Encuestas Virtuales.
o Test Vocacional.
o Sistema de Matricula.
o Horario de clases.
o Roles de Exámenes.
o Foros.
o Mensajería Interna.
o Notificaciones.
o Galería de Fotos.
o Consejo de Administración.
o Tareas, Agendas, Archivos y Enlaces.
o Visualización en Móviles.
o Plan de Estudio en forma Dinámica.
o Estado de cuentas corriente por familia.
 Desarrollan aplicaciones web
Las aplicaciones web pueden realizar las mismas funciones que las
señaladas en las aplicaciones de escritorio, pero son accesibles a través de
cualquier navegador por internet, por lo que no tienen que ser instaladas en

8
ningún ordenador. Esto facilita su trabajo multiplataforma y su acceso
distribuido de la información. Una de las grandes ventajas es que no es
necesario invertir en grandes máquinas, aunque la aplicación sea muy
potente, ya que puede estar instalada en servidores en la nube. Con una
inversión muy ajustada se pueden obtener grandes resultados.
 Desarrollan aplicaciones a clientes (servidor)
Son aplicaciones que se instala en cada PC, con conexión a una base
de datos apuntando a un servidor (Windows o Linux)
 Local: Solo se configura en la Pc.
 Red Interna: Entre diversas Pc de la red o con un servidor.
 Internet: Sobre una Base de Datos Externa también mediante una VPN.
 Desarrollan páginas web
Creación de Webs dinámicas y administrables adaptadas a las últimas
tecnologías que exige el comercio electrónico.
Índex Net SAC te ofrece los mejores precios en diseño de páginas
web, rediseño de páginas web, branding, creación de marca, diseño de
logotipos, y todo lo que necesites para hacer crecer su empresa. Contáctenos,
contamos con los precios más económicos en desarrollos y diseño de páginas
web.
 Gestionan networking
 Implementación de redes multifabricantes.

9
 Sistema VOIP
 RoutingSwitching
 Administración de redes
 Proporcionan seguridad de T.I.
 Seguridad perimetral y Wireless.
 Análisis forense
 Soluciones anti spam y antivirus
 Seguridad de redes.
 Implementación de redes VPN.
 Seguridad firewall y sistemas de autenticación.
 Administran servidores
Los profesionales en la administración de servidores se caracterizan
por la adaptabilidad a las necesidades de su empresa. Trabajando en distintas
plataformas Linux y Windows.
Servidores VPS.
Servidores virtuales (Hyper-V / Vmware).
Servidores de dominio (DNS, DHCP).
Servidores de base de datos (MYSQL / SQL SERVER).
Servidores de archivos (File Server).
Servidores web (Apache /IIS).
Servidores de correo (Exchange, Zimbra, Office365).
Servidores de trabajo en grupo.

10
 Crean un sistema de Backup de datos
En in tenemos la solución de backup automáticas utilizando las
herramientas de software adecuados para la ejecución, cuanta con una
administración por el personal especializado.
 Hacen mantenimiento de cómputo y comunicación
Mantenimiento de networking.
Mantenimiento de Servidores (HP, DELL, IBM).
Mantenimiento de Desktop
Mantenimiento de laptop (HP, TOSHIBA, MAC, LENOVO).
 Brindan soluciones Cloud Computing
Comprenderá como la nube puede ayudar a mejorar la eficiencia y
disponibilidad de su IT y que servicios y tecnología se utilizan.
Evitará los problemas y riesgos del Cloud Computing.
Consultoría técnica para implementar procesos en la nubeServicio en
la nube en correo office365 y googleServicio en la nube en servicores
VPSreducirá costes.
1.12. Lugar de prácticas
 Oficina: Mza. Q Lote. 23 Urb. Villa Universitaria (Alt. Cdra. 52 de la Av.
Universitaria) Los Olivos - Lima

11
Figura 3. Ubicación de la empresa
FUENTE:
https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=1m5AH_BtBMdfpXjZOUD1_TEp-
PO4&ll=-11.974561452496395%2C-77.0776635765477&z=17
1.13. Ejecución de prácticas
 Fecha de inicio: 1 de agosto - 2017
 Fecha de término: 24 de noviembre – 2017
1.14. Total, de horas acumuladas
380 Horas
1.15. Jefe o autoridad bajo cuya orientación/o asesoramiento se realizó las
prácticas
 Nombres y Apellidos: Ing. Jhonny Santos Moran
 Cargo en la empresa o institución: Gerente Informático.

12
CAPITULO II

13
2. DESCRIPCION, FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA
INSTITUCIÓN
2.1. Descripción de la empresa
Índex Net SAC (In). Es una empresa especializada en brindar servicios
de Gestión de Proyectos y Soporte de Infraestructura Tecnológica con
capacidad de cubrir de manera integral los requerimientos de su empresa. El
equipo de profesionales que conforman la empresa destaca por su experiencia
real en la utilización y aprovechamiento de procesos en proyectos de TI, IN
domina los distintos marcos de referencia y tiene profesionales con
conocimientos y experiencia para integrarlos de acuerdo a las necesidades de
los clientes.
Para el desarrollo de proyectos, contamos con consultores asociados
quienes cuentan con certificaciones de los principales fabricantes de software y
hardware, poseen amplia experiencia en sus respectivas áreas.
2.2. Misión
Brindad Soluciones de Infraestructura de Tecnologías de Información,
cumplimiento los acuerdos establecidos con nuestros clientes y
comprometiéndonos con el desarrollo de cada uno de ellos.
2.3. Visión
Ser la empresa líder en el mercado nacional brindando soluciones
innovadoras capaces de satisfacer íntegramente las necesidades de nuestros

14
clientes, con el uso de Tecnologías de Información en cada uno de nuestros
servicios.
2.4. Valores de la empresa
 Confianza: INDEXNET realizará su actividad con transparencia,
incrementando la confianza del cliente y aportándole información de forma
pormenorizadamente clara, precisa e inteligible.
 Responsabilidad: INDEXNET será responsable de todas las acciones que
realice, velando siempre por la satisfacción de los intereses de su cliente y
los del bien público, aportando soluciones competitivas y tratando de
superar las expectativas de estos.
 Honestidad: INDEXNET Informática desempeñará sus actividades de
forma honrada, razonable y justa.
 Innovación: INDEXNET promueve la creatividad empleando la tecnología
como herramienta estratégica. Incentivando la investigación, aprendizaje y
uso de nuevas tecnologías. Miramos hacia delante, anticipamos necesidades
y encontramos soluciones.
 Compromiso y Respeto: INDEXNET Valora las habilidades y opiniones
de otros. Estamos comprometidos a trabajar como equipo. Compartimos
conocimiento y experiencia. Fortalecemos el crecimiento personal y
profesional. Disfrutamos lo que hacemos.

15
2.5. Estrategias
 Lograr el liderazgo nacional como la mejor empresa de soluciones
innovadoras.
 Ser la mejor de manera continua en calidad y productividad.
 Analizar continuamente la competencia.
 Mejoramiento del servicio a los clientes.
 Mejoramiento de las relaciones interpersonales.
 Apertura de nuevas sucursales en Lima.
2.6. Organigrama Gerencial
2.5. Funciones
GERENTE GENERAL
 Dirige, maneja, coordina, orienta y controla todas las actividades de la
empresa, así como el establecimiento, desarrollo y cumplimiento de las

16
políticas y objetivos de calidad con el propósito de lograr su óptimo
desempeño.
 Planea, controla, coordina y supervisa el cumplimiento de las operaciones y
de los procesos.
 Busca espacios de desarrollo e implementación de nuevos caminos
comerciales.
 Planea, analiza y aprueba el presupuesto de la empresa.
 Da instrucciones de mejoras en los diferentes procesos de la compañía.
 Representar a la empresa en las actividades externas en las cuales deba
participar.
GERENTE DE DESARROLLO DE SOFTWARE
 Precisa objetivos, alcances, normas y políticas que regirán cada sistema.
 Analiza el alcance posible de los proyectos de sistemas que consideren
inversiones.
 Participa en la planeación para que los requerimientos de hardware y
software se encuentren disponibles en las fechas que serán utilizados.
 Establece un plan estratégico para el inicio y desarrollo de los sistemas por
diseñar.
 Analiza cargas de trabajo del personal bajo su dirección, estableciendo
equilibrios necesarios.
 Formaliza compromisos con apego a la capacidad del personal.
 Asigna proyectos para los coordinadores de sistemas.

17
 Participa en el desarrollo de metodologías de trabajo.
 Evalúa la funcionalidad de los métodos de trabajo establecidos.
 Asegura que los métodos de trabajo sean respetados y puestos en práctica.
 Observa que los procedimientos se conduzcan con calidad, seguras y bajo
control.
 Establece mecanismos de medición para detectar desviaciones en los
calendarios, para establecer correctivos oportunos.
 Evaluar periódicamente el nivel técnico de su personal.
 Llevar el registro sistemático de fallas en sistemas puestos en producción.
 Evalúa desempeño de los recursos humanos y establece planes de
incentivos.
 Coordina juntas con los usuarios para ver resultados si satisfacen los
requerimientos de información.
 Informa de compromisos adquiridos, logros, y cualquier dato de
importancia para el director de automatización.
GERENTE INFORMATICO
 Realiza visitas y entrevistas a usuarios para elaborar el diseño conceptual
del sistema.
 Establece el plan detallado de actividades.
 Analiza la utilidad práctica de las expectativas de cada sistema.
 Establece prioridades de desarrollo.
 Asigna a cada módulo un analista-programador correspondiente.

18
 Establece el plan de implantación.
 Administra los candelarios del desarrollo del sistema.
 Verifica que cada sistema se apegue a los estándares de documentación
establecidos.
 Verifica que las pruebas de modulo cubran las condiciones determinadas.
 Vigila la calidad del diseño y la programación.
 Realiza presentaciones a usuarios sobre ejemplos de los resultados.
 Administra la puesta en marcha de los módulos de cada sistema.
 Vigila el mantenimiento de los sistemas y su control efectivo.
GERENTE DE ARQUITECTURA
 Analiza los objetivos, alcances, normas y políticas que regirán al sistema,
con el fin de establecer las bases para el diseño.
 Verifica la disponibilidad de recursos técnicos y humanos.
 Establece las responsabilidades mutuas para el desarrollo de cada sistema.
 Asigna al sistema un líder del proyecto correspondiente.
 Analiza el plan maestro y establece fechas de compromiso.
 Vigila que las actividades establecidas en el plan sean cubiertas
cabalmente.
 Inicia las visitas a usuarios directivos a fin de empezar con pláticas del
detalle del diseño del sistema.
 Verifica el desarrollo de todo el sistema se apegue a la metodología
detallada.

19
 Administra el control de actividades y calendarios de los líderes del
proyecto.
 Coordina juntas de usuarios directivos.
 Da presentaciones de acciones de avance hacia los usuarios directivos.
 Supervisa y autoriza el control de cambios a los sistemas.
CONTADOR
 Elabora información financiera que refleja los estados de la gestión.
 Examina y evalúa los estados financieros.
 Diseñar sistemas de información contables mejorándolos y
documentándolos.
 Analiza los resultados económicos (financiar)
 Asesor a la gerencia en planes financieros (presupuesto)
 Asesor en aspectos fiscales y de financiamientos sanos a la gerencia.
 Crear una base de datos que permita seguir los planes y cumplimientos de
la meta.

20
CAPITULO III

21
3. CONCEPTOS
3.1. Servicios informáticos
Son soluciones que nos permiten realizar nuestras labores con mayor
rapidez y eficacia. Sin duda alguna, la introducción y desarrollo de los
ordenadores y las redes han cambiado la forma en que vivimos. Inclusive
aquellos que no les gusta la tecnología, de vez en cuando disfrutan de las
ventajas de ciertos servicios informáticos y admiran la calidad de los servicios
que se obtienen.
 Amplia gama de servicios informáticos
En general cuando hablamos acerca de los servicios informáticos,
muchos piensan que solo nos referimos acerca del soporte técnico por algún
especialista. O quizás en más detalle, muchos piensan que es solo el servicio
ofrecido por algunas entidades que se especializan en actividades de
reparación de hardware y software. Por supuesto, los más notables son los
centros de atención al cliente pertenecientes a todas las compañías que
producen y venden ordenadores.
 Beneficios que se obtienen con los servicios informáticos
En el sector empresarial, el empleo de estos servicios ayuda a
generar ganancias y a la vez permiten reducir costos que pueden llegar a ser
muy altos en determinadas ocasiones. Miles de empresas alrededor del
mundo se basan en los servicios de mantenimiento y configuración de
sistemas con el objetivo de mantener sus operaciones eficientemente. Hoy

22
día no hay necesidad de acudir a los técnicos personalmente, sino que todas
las maniobras de soporte pueden son llevadas a cabo por medio de la Web.
Esto permite mayor eficiencia y rapidez a la hora de solucionar los
problemas.
Figura 4. Servicios Informáticos
FUENTE: https://www.grsinformatica.com/servicios-informaticos-en-madrid/
3.2. Venta
Venta es una acción que se genera de vender un bien o servicio a
cambio de dinero. Las ventas pueden ser por vía personal, por correo, por
teléfono, entre otros medios.
El término venta es de origen latín “vendita”, participio pasado de
“venderé”. Entre los sinónimos que se pueden emplear en relación a esta

23
palabra están negocio, transacción o reventa. Como antónimos se pueden
mencionar las palabras compra o lucro.
Figura 5. Venta
FUENTE: https://www.pmh.cl/ventas-online/venta-online/
3.3. Publicidad
La publicidad se define por un conjunto de estrategias orientadas a dar a
conocer productos y servicios a la sociedad. Sin embargo, no solo se trata de
que las personas sepan que existes, sino también de otorgar cierta reputación a
lo que se ofrece. Sin utilizar esta comunicación patrocinada, sería muy
complejo posicionarse en la mente de los consumidores como algo de buena
calidad.

24
Figura 6. Publicidad de la empresa
FUENTE:
https://plus.google.com/u/0/photos/photo/115140333347964935326/642593047079154662

25
3.4. Marketing
Marketing es una disciplina que se responsabiliza de estudiar el
comportamiento de los mercados y de los consumidores. Analiza la gestión
comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar
a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y necesidades.
La empresa cuenta con las siguientes redes sociales: Twitter, LinkedIn,
YouTube, Google y Facebook.
Figura 7. Redes Sociales de la empresa
FUENTE: Elaboración propia

26
CAPITULO IV

27
4. PARTICIPACION DIRECTA DEL ESTUDIANTE EN LA
EMPRESA
4.1. Presentación del área de trabajo
En estas prácticas ocupe el cargo de ayudante del gerente comercial
(asistente comercial). Encargándome de lo siguiente:
4.2. Elabore estrategias de ventas tanto para los servicios y productos de la
empresa
Estas estrategias elaboradas son las siguientes:
 Intensificar la promoción y la publicidad al momento de introducir los
servicios de la empresa.
 Crear un plan de promoción y publicidad dando a conocer a la empresa y
potenciar los servicios que ofrece.
Las acciones de promoción y publicidad tendrán los siguientes objetivos.
 Presentar las ventajas de los servicios de la manera más sencilla y atractiva
posible.
 Crear prestigio e imagen de calidad de la empresa.
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
 Promoción en punto de venta: Aquí se recurrirá a contratar un equipo de
sonido y un animador que se encontrará en el exterior de la empresa y que
anunciará los principales beneficios de adquirir los servicios de pc-plus.

28
 Relaciones públicas: Aquí es tener un contacto directo con el cliente. Aquí
la propietaria hará visitas personales con los dueños de las pequeñas y
mediana empresas de la cuidad.
Para plantear de que trata los servicios e invitarlos a conocer la página web
de la empresa y ofrecerles ciertas promociones como:
a) Regalar CD interactivos: Con contenido sobre la utilización que han
tenidos algunas empresas al utilizar servicios como los que ofrece PC-
plus.
b) Regalar carpetas y lapiceros y descuentos.
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
 Volantes: se repartirán volantes en cada una de las pymes de cárdenas
(aquí se dará énfasis en los servicios y que entren a la página web).
 Anuncios en tv y radio locales del estado.
 Colocación de poster y lonas publicitarias.
 Publicidad en las redes sociales.
 Con estas estrategias de promoción y publicidad, se pretende recuperar
los costos de inversión a corto plazo, cada una de las estrategias será
intensiva y atractiva.

29
Figura 8. Estrategias de Marketing
FUENTE: https://neoattack.com/perfil-de-tu-cliente/
4.3. Descripción del Área Comercial
Incluye el conjunto de actividades necesarias para llegar al consumidor
los bienes y servicios producidos por la empresa.
Sus funciones más importantes son:
 Planificación y control: Consiste en precisar, en un momento concreto, las
acciones futuras (planificación) y, posteriormente, comparar los resultados
reales de la actividad con las previsiones hechas anteriormente para sacar
conclusiones de esta comparación (control).
 Estudio de mercado: Este estudio proporciona la información que permite a
la dirección de la empresa fijar su política y tomar decisiones sobre bases
seguras. El estudio de mercado utiliza diversas fuentes de información
(internas y externas) y técnicas de recogida de datos (encuestas, entrevistas

30
personales, experimentación, observación) para intentar determinar las
preferencias de compra de los consumidores.
 Promoción y publicidad del producto: Con la publicidad se da a conocer
el producto al cliente; se informa de sus características y se destaca el
principal atributo que lo diferencia de la competencia. Con la promoción del
producto se pretende incrementar las ventas durante un periodo de tiempo
concreto.
 Ventas: Consiste en organizar la venta directa y también la relación con los
canales de distribución (intermediarios). Es la función más importante de
todas las que se realizan en el departamento comercial, ya que a través de la
venta la empresa consigue los ingresos (facturación). Todas las actividades
de la empresa generan gastos y el objetivo de la empresa es compensarlos
con los ingresos obtenidos por medios de las ventas.
Todas las funciones están íntimamente relacionadas entre sí y con el
resto de la empresa, ya que del estudio de mercado se obtienen las
características de los consumidores, para los cuales se planifica una publicidad
y un determinado tipo de venta. Además, de la investigación de mercado se
obtienen las primeras propuestas para el desarrollo de los nuevos productos.
4.4. Problemas en el área de marketing detectado por el alumno
PROBLEMA 1: Al estar en la empresa como practicante pude detectar
es que muchas veces la empresa es el dejar de publicitar los productos y
servicios más demandados porque creen que ya serán demandados sin

31
necesidad de hacerlo ya que los clientes ya tienen conocimiento de estos y mas
no de los productos y servicios que no piden y les harán más publicidad a estos.
SOLUCION PROPUESTA: La solución que propongo a este
problema es hacer un intensivo estudio del mercado tecnológico y ver qué es lo
más demandado por los clientes, y sin dejar de darle publicidad a los otros
productos y servicios ya que todos necesitan ser publicitados.
PROBLEMA 2: En la publicidad utilizan palabras y términos
tecnológicos que muchos que no saben sobre esto desconocen por ende se
confunden y no saben en verdad lo que ofrece la empresa.
SOLUCION PROPUESTA: Buscar términos y palabras sencillas y
comunes que todos las entiendan así la publicidad podrá ser mejor percibida a
todo público.
4.5. Horario de prácticas
Las prácticas se realizaron desde 1 de agosto del 2017 hasta el 24 de
noviembre del 2017 (4 horas diarias desde las 8:00 a.m. hasta las 12:00 p.m.).
4.6. Ambiente de trabajo
El clima laboral que se siente en la empresa es muy bueno todos
trabajan en equipo no hay diferencias entre ellos.
También me brindaron el equipo necesario para realizar mis funciones
dentro de la empresa:
 Computadora

32
 Teléfono
 Archivadores
 Hojas bond
 Clips
 Sujetadores de papel
 Folders

33
CAPITULO V

34
5. EVALUACIONES
5.1. Evaluación Personal
En estas prácticas al mismo tiempo de aprender más acerca de lo que
trata el área comercial y me gusta mucho más porque abarca lo que es
marketing y en eso precisamente trataba mí responsabilidad en la empresa, pero
como en la práctica anterior a continuación me voy a evaluar personalmente,
respondiendo las siguientes preguntas:
a. Me demoré en captar los aspectos de la empresa y el área en donde me
desempeñé.
Mucho ( ) Regular (X) Poco ( ) Nada ( )
Explique su respuesta:
Porqué, Como digo solo tenía una vaga idea de lo que trataba el área
comercial y cuando supe que área acerca de ventas y que iba a desempeñar
la función de crear estrategias de marketing le puse mucho esfuerzo.
b. Supe planificar y organizar mis actividades y mi tiempo.
Si (X) No ( )
Porque, es necesario que en cada área necesite planificar y organizar
porque así las actividades se podrán realizar en un mejor orden y a tiempo.
c. Me sentí con iniciativa, ganas de aprender y trabajar
Siempre (X) A veces ( ) Nunca ( )

35
Al comienzo me fue un poco difícil, pero a raíz que paso el tiempo me fui
acoplando a la empresa y a su forma que tienen de trabajar y empecé a dar
ideas y aportar.
d. Aporté con ideas innovadoras
Siempre (X) A veces ( ) Nunca ( ) Sentí las ganas, pero no me atreví ( )
Al ser un área la cual me interesa mucho las ideas creativas que propuse en
muchos de los casos fueron muy bien aceptadas y ayudaron a que se mejore
en el marketing.
El rubro de la empresa donde me desempeñe era algo nuevo para mí, era
un reto aprender y entender la empresa porque es encargada de servicios
informáticos y eso no lo domino mucho, pero ese es el puno aprender cosas
nuevas. Por eso averigüé y pregunté lo que no sabía.
 De la experiencia vivida puedo decir que soy:
(Marcar con un aspa)
CRITERIO SI NO
UN
POCO
NO SE
APLICA
Perseverante X
Constante X
Seguro de sí mismo X
Seguro de lo que conozco de los
temas
X
Innovador X
Fácil de llevarme con la gente X

36
Capaz de proponer cosas X
Capaz de tomar decisiones solos X
Capaz de trabajar en equipo X
Capaz de liderar equipos X
Capaz de motivarme solo X
Capaz de motivar a los demás X
Capaz de resolver conflictos X
Capaz de decir las cosas que
pienso
X
5.2. Evaluación de conocimientos
En la empresa yo cumplí con la función de crear estrategias de ventas
las cuales ayuden a incrementar la participación de la empresa en el mercado
nacional. Para evaluarme acerca de lo que aprendí realice el siguiente test:
1) Hago un plan de ventas de contactar a un nuevo prospecto.
Nunca (1) Ocasionalmente (2) Frecuentemente (3) Siempre (4)
2) Desarrollo estrategias de ventas y reviso las actividades contra un plan
maestro.
3) Aprendo sistemáticamente nuevas habilidades y técnicas de ventas.
4) Uso tecnología de la información para ayudar a organizarme y
facilitarme mi proceso de ventas.
5) Mantengo datos de como utilizo mi tiempo de trabajo, para mejorar su
uso.

37
6) Identifico las necesidades de los clientes, y vario mi estrategia de ventas
de acuerdo con ellos.
7) Me preparo cuidadosamente antes de ir a una reunión de ventas o a
una visita de mantenimiento a un cliente.
8) Contacto a las empresas sabiendo ya quien es la persona correcta ante
quien debo hacer la presentación.
9) Investigo y recopilo información para estar al tanto de la industria
dentro de la cual pertenece la empresa, y de su mercado consumidor en
general.
10) Las reuniones con mis clientes las mantengo amistosas, agiles y
enfocadas.
11) Conozco y uso las mejores técnicas para conseguir ventas por medio del
teléfono (telemercadeó).

38
12) Cuido mucho la redacción y ortografía de los mensajes y cartas que
envió a mis clientes e intento aprender sobre habilidades de
comunicación escrita.
13) Me pongo “en los zapatos” del cliente cuando me preparo para
negociar.
14) Finalizo mis presentaciones de ventas con una nota positiva, invitando a
tomar una acción definida.
15) Solicito al cliente retroalimentación sobre mis presentaciones, de tal
manera que pueda mejorar mi efectividad.
16) Adapto mis estrategias de ventas de tal forma que estas coincidan con
el tipo de cliente ante quien hago la presentación y su situación
particular.
17) Digo la verdad, aunque la verdad no sea lo que quisiera que el cliente
escuchara.

39
18) Busco el punto clave de ventas que persuadirá al cliente a comprar.
19) Intento siempre que mi cliente mencione sus objeciones desde el
principio.
20) Durante la negociación enfatizo el aspecto de “valor”, en lugar del
precio por sí solo.
21) Cuando completo una venta ambas partes quedan satisfechas por el
trato.
22) Trato de anticipar cualquier objeción que el cliente podría plantearme.
23) Respondo rápidamente a las preguntas o quejas de cualquier cliente.
24) Solicito retroalimentación para asegurarme de que mis clientes hayan
quedado satisfechos con la compra.
25) Intento pasar por lo menos a un 75 % de mi tiempo laboral frente a
frente con el cliente.

40
26) Cuando realizó una visita de ventas, intento ir por un cliente no por
una venta.
27) Trato de que quienes menos saben de técnicas de ventas, aprendan de
mi aquello en lo que me considero bueno o más experimentado.
28) Si me hago acompañar por un vendedor principiante a una visita de
ventas, le permito desarrollar su presentación ante el cliente.
29) Reviso mis metas de ventas regularmente, para asegurarme de que las
voy a cumplir.
30) Cuando asisto a capacitaciones, de inmediato intento poner el nuevo
conocimiento en práctica.
31) Intento trabajar con mis compañeros vendedores y con mi jefe bajo la
filosofía del trabajo en equipo.

41
32) Hago todo lo posible para que la gente que nos asiste reciba
reconocimiento y recompensa cuando hacen un buen trabajo.
Análisis
Una vez completada la auto-evaluación, se suma total de la puntuación
que resulto: 102. Que significa que tengo habilidad para vender y que soy muy
efectivo, claro que necesito continuar trabajando.

42
CAPITULO VI

43
6. DATOS DE LOS RESULTADOS
Aquí se enfatizan los resultados logrados por el estudiante durante las prácticas
y también las deficiencias que tuve. Las cuales son las siguientes:
6.1. Logros
 Fui capaz de crear buenas estrategias de ventas.
 Fui capaz de aprender sobre temáticas nuevas que nunca antes había sido
tratado.
 Aprendí a usar los programas de edición necesarios para crear afiches
publicitarios para la empresa.
 Logre conocer mucho más acerca de a qué público específicamente van
dirigidos los productos de la empresa.
 Gane experiencia laboral (ya que nunca había trabajado).
 Gane mucho más conocimiento en área comercial y marketing.
 Alcance un desenvolvimiento con personas en este caso con los clientes, al
evaluarlos y así poder crear las estrategias de ventas.
 Mayor dominio en el manejo de programas de edición de imágenes y afiches
(Corel Draw, Photoshop, etc.).
 Responsabilidad, seriedad y puntualidad en el centro de trabajo.
 Experiencia en manejo de las redes sociales.
6.2. Deficiencias
 Como no tenía experiencia en el área comercial me fue muy difícil
adaptarme a su forma de trabajo.

44
 Demoraba en crear e ingeniar buenas estrategias de ventas y marketing.
 Al comienzo tuve demoras en la creación de la publicidad.
 A veces me equivocaba en los datos en algunas de las publicaciones en las
redes.
 Desconocer en un principio lo importante del crear planes que ayuden a ser
mejores brindadores de productos y de venderlos adecuadamente.
 No conocer para que se utilizaba cada producto.

45
CAPITULO VII

46
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1. Conclusiones
 La Práctica Profesional me permitió enfrentarme al campo laboral y
empresarial que existe en la actualidad en nuestro país.
 Obtuve una amplia variedad de nuevos saberes en el área comercial.
 Aprendí a manejar y administrar un dominio de Internet, la creación y
administración de un blog, pagina web y redes sociales.
 La práctica profesional me proporcionó una gran experiencia, sobre todo
como enfrentarse y comportarse ante el campo laboral y a las
responsabilidades como individuo, además a una mejor conducta.
7.2. Recomendaciones
 Mejorar la capacidad organizacional para el mejor desempeño de las
funciones.
 Realizar seguimiento a los encargados de marketing para el mejor
desempeño de sus funciones.
 Seguir enfocándose en apoyar a esta área ya que de ella depende las ventas
que tenga la empresa.

47
CAPITULO
VIII

48
8. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADAS
 http://www.indexnetperu.com/
 https://www.mikogo.es/2011/03/01/servicios-informaticos-importancia/
 https://www.significados.com/venta/
 https://www.cyberclick.es/publicidad
 https://www.cyberclick.es/marketing
 http://www.utel.edu.mx/blog/10-consejos-para/definamos-el-concepto-trabajo-
comercial/
 https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=1m5AH_BtBMdfpXjZOUD1_TEp-
PO4&ll=-11.974561452496395%2C-77.0776635765477&z=17
 https://www.grsinformatica.com/servicios-informaticos-en-madrid/
 https://plus.google.com/u/0/photos/photo/115140333347964935326/642593047079
1546626
 http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-
19651997000300005
 http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis139.pdf
 https://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/.../3/autoevaluacionModulo1_clase4.pdf

49
CAPITULO IX

50
9. ANEXOS
Figura 9. Productos que venden (servidores)
FUENTE: http://www.indexnetperu.com/ventaservidores.html
Figura 10. Productos que venden (Data Center)
FUENTE: http://www.indexnetperu.com/implementaciondatacenter.html

51
Figura 11. Productos que venden (Licencias)
FUENTE: http://www.indexnetperu.com/ventadelicencias.html

52
Figura 12. Declaración Jurada del Inicio de prácticas
FUENTE: Elaboración propia

53
Figura 13. Certificado de prácticas
FUENTE: Elaborado por la empresa INDEX NET

INFORME DE PRÁCTICAS: “PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES DE ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN EL ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA EMPRESA INDEX NET S.A.C.”

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