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¿Innovamos por liderazgo o por seguir a la competencia?
Este documento habla sobre la necesidad de innovar constantemente para las empresas. Explica que el mundo actual es digital, móvil y social, por lo que los clientes tienen más poder y expectativas. Para satisfacer a los clientes, las empresas deben escucharlos activamente en todas las plataformas digitales, comprender sus necesidades y ofrecerles experiencias personalizadas en tiempo real. El marketing ya no puede ser unidireccional sino que debe facilitar el crecimiento centrándose en los clientes.
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