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Introducción a la administración f01
- 1. Fascículo 1 1 Introducción a la Administración Semestre 1
- 2. Introducción a laadministración Tabla de contenido Página Presentación 1 Programación general 5 Mapa conceptual general de la asignatura 9 Competencias generales de la asignatura 10 Introducción 10 Mapa conceptual fascículo 1 11 Logros 12 Concepto de Administración 12 Definición 13 ¿Qué es administrar? 14 Objeto de estudio de la administración 15 La Administración como ciencia, técnica y arte 16 La Administración como ciencia 16 La Administración como técnica 16 La Administración como arte 16 La Administración y su relación con otras ciencias 19 Actividad de trabajo colaborativo 21 Caso de estudio: La expansión de Rápido Azul 21 Resumen 22 Bibliografía recomendada 23 Nexo 23 Seguimiento al autoaprendizaje 25 Créditos: 2 Tipo de asignatura: Teórica - Práctica. Introducción a la administración Semestre 1
- 3. Introducción a laadministración Copyright©2008 FUNDICIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN Facultad de Universidad Abierta y a Distancia, “Educación a Través de Escenarios Múltiples” Bogotá, D.C. Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización por escrito del Presidente de la Fundación. La actualización de este fascículo estuvo a cargo de PATRICIA SÁNCHEZ ROBAYO Sede Bogotá, D.C. Orientación a cargo de; ELIZABETH RUIZ HERRERA Directora Nacional de Material Educativo. Diseño gráfico y diagramación a cargo de SANTIAGO BECERRA SÁENZ ORLANDO DÍAZ CÁRDENAS Impreso en: GRÁFICAS SAN MARTÍN Calle 61A No. 14-18 - Tels.: 2350298 - 2359825 Bogotá, D.C., Mayo de 2008 Semestre 1
- 4. Introducción a laadministración 4 Presentación Las organizaciones son elementos fundamentales en el desarrollo social y económico de un país, dado que se fijan metas y objetivos comunes para los integrantes, orientan el quehacer organizacional y propenden por el avance y progreso de la comunidad. En ello radica la importancia del conocimiento de las teorías administrativas que deben aplicar las empresas para lograr el máximo grado de eficiencia y eficacia en las funciones propias del administrador de empresas. Para llevar a cabo dicha actividad, se presenta como factor fundamental la capacidad administrativa de los dirigentes; esta labor gerencial demanda de parte del administrador el desarrollo de habilidades y competencias que le permitan orientar el trabajo hacia el logro de los objetivos. Hoy que inicia su labor como futuro dirigente empresarial, encontrará en esta asignatura, los elementos fundamentales para conocer y entender la razón que tuvieron todos aquellos estudiosos en establecer las diferentes teorías, cuyo desarrollo fueron estructurando el arte y la ciencia de dirigir, administrar y conformar el mundo empresarial que hoy conocemos. El éxito del día de mañana como profesional, se inicia desde el mismo momento en que se empieza a comprender y analizar todo este cúmulo de conocimientos y experiencias que nos fueron legando los grandes pensadores. En estos fascículos de Introducción a la Administración se encontrarán los puntos importantes y momentos trascendentales de la historia mundial, vistos desde el ámbito empresarial. Así mismo, mediante el desarrollo de cada una de las actividades y de los casos de estudio que se han preparado, podrá entrar al fascinante mundo de la Administración de Empresas. Fascículo No. 1 Semestre 1
- 5. Introducción a laadministración Metodología para el estudio de las Teorías Administrativas El contenido que va a encontrar en estos fascículos se refiere a los principios y postulados que configuran la Introducción a la Administración, considerada como una asignatura básica para la formación de profesionales en diversas áreas. Las referencias históricas facilitan el conocimiento del origen y evolución de esta disciplina y explican las tendencias actuales y sus aplicaciones en las organizaciones modernas. La actividad administrativa se considera como el agente de transformación por excelencia y se afirma que la mayoría de los cambios que se realizan en las organizaciones se alcanzan si los gobernantes, directores, gerentes, ejecutivos y gestores de las actividades humanas ponen en práctica las teorías de la administración moderna. Con una buena administración se puede salir adelante en los proyectos que enfrentamos día a día. De esta manera la enseñanza, investigación y divulgación de la ciencia y técnicas administrativas deben ocupar un destacado puesto entre las áreas de formación de profesionales orientados hacia la gestión de empresas y dirección de entidades públicas y privadas. Considerando la evolución y el dinamismo que hoy viene presentando el mundo empresarial, es importante para alcanzar el objetivo en el estudio y aprendizaje de la administración, el iniciar desde el primer momento a aplicar los conocimientos a situaciones reales empresariales, ya que está comprobado que la administración no es una asignatura para memorizar conceptos, sino de aplicar los mismos mediante su análisis y tomar decisiones conforme a la situación empresarial que se está viviendo. Es importante que tenga en cuenta que los problemas que se presentan en las empresas pueden ser similares entre varias de ellas, pero su solución y aplicación es distinta, ya que se debe considerar la idiosincrasia de las Fascículo No. 1 Semestre 1 5 Introducción a la administración
- 6. Introducción a laadministración mismas, su capacidad económica, el personal que la conforma y los objetivos que buscan en el desarrollo de sus actividades. Para ir adquiriendo experiencia en esta aplicación, los estudiosos de la administración deben experimentar continuamente en empresas reales, situación que tiene un muy alto nivel de dificultad, por esta razón este curso se desarrollará mediante el método de casos, que es una técnica de simulación, basada en el proceso decisorio y parte del principio según el cual, siempre existe más de una solución adecuada para cualquier problema de administración de empresas. La solución que un estudiante proponga podrá ser distinta de la de otro. Así mismo, un estudiante podrá proponer variedad de soluciones para el mismo problema ya que, como se decía anteriormente, el tratamiento depende de los objetivos perseguidos, el ritmo al que se agoten los recursos disponibles y la situación ambiental o los demás aspectos involucrados. Para alcanzar el mayor éxito en el análisis y resolución de estos casos, es necesario conformar un grupo de trabajo, con quienes se discutirá y se establecerán criterios de análisis, visión sobre el problema y las posibles soluciones. Introducción a la administración 6 Fascículo No. 1 Semestre 1
- 7. Introducción a laadministración Programación General Introducción general a la Administración de Empresas. Definición. ¿Qué es administrar?. Objeto de estudio de la administración. La administración como ciencia, técnica o arte. La administración y su relación con otras ciencias Fascículo 1 Origen de la administración Orígenes Cronología de los principales eventos de los orígenes de la administración Influencia de los filósofos La Iglesia católica Organización militar La Revolución Industrial Etapas de la primera Revolución Industrial Acontecimientos de la Segunda Revolución Industrial Fascículo 2 La Teoría Clásica de la Administración Escuela Clásica de la Administración La obra de Taylor Principios de Taylor Principios de la administración científica Seguidores de Taylor La obra de Fayol Elementos de la administración Principios de la administración Fascículo 3 Fascículo No. 1 Semestre 1 7 Introducción a la administración
- 8. Introducción a laadministración La Teoría humanística de la Administración Orígenes El experimento de Hawthorne Conclusiones de la experiencia de Hawthorne Principales representantes de la Teoría Humanística Funciones básicas de la organización industrial Comparación entre las teorías clásica y Humanística Teoría del Comportamiento Aspectos generales Teoría X y Y de Douglas McGregor Otros representantes en el desarrollo de la Teoría del Comportamiento Fascículo 4 La Teoría Neoclásica Orígenes El proceso administrativo Planeación Organización Dirección Control Principales representantes de la teoría Neoclásica Administración por objetivos (A.P.O) Fascículo 5 Teoría estructuralista Origen de la teoría estructuralista Principales representantes Características del estructuralismo Orígenes de la burocracia Introducción a la administración 8 Fascículo No. 1 Semestre 1
- 9. Introducción a laadministración Tipos de sociedad Tipos de autoridad Características de la burocracia Fascículo 6 La Teoría de Sistemas Orígenes de la teoría de sistemas Definición de sistemas Clasificación de los sistemas Elementos de un sistema El enfoque sistémico Principales representantes Crítica del enfoque de sistemas como escuela administrativa La Teoría Matemática Orígenes de la Teoría Matemática Investigación de operaciones Técnicas de Investigación de Operaciones Fascículo 7 Teoría de la Contingencia Orígenes de la Teoría Contingencial Principales representantes Definición - La tecnología - El ambiente - Tipos de ambientes LAS ORGANIZACIONES Y SUS NIVELES Fascículo 8 Fascículo No. 1 Semestre 1 9 Introducción a la administración
- 10. Introducción a laadministración Mapa conceptual general de la asignatura Introducción a la administración 10 Fascículo No. 1 Semestre 1
- 11. Introducción a laadministración Competencias generales de la asignatura Cognitiva: Conoce, comprende e interpreta los conceptos propios de la Administración de Empresas, analizando su origen, desarrollo y concepciones. Lo anterior como fundamento para la aplicabilidad de las diferentes teorías administrativas en el quehacer gerencial. Comunicativa: Desarrolla habilidades para la construcción, presentación y socialización oral y escrita, de argumentos sobre los conceptos de Administración de Empresas, sus orígenes, procedimientos y enfoques. Valorativa: Identifica en cada una de las actividades del quehacer administrativo, principios y valores sociales en beneficio de las organizaciones empresariales y la sociedad en general. Contextual: Comprende el entorno de una manera crítica y proactiva, hacia la determinación de núcleos problémicos en torno a la Ciencia Administrativa, a fin de presentar propuestas de mejoramiento para el desarrollo local y nacional. Introducción El presente fascículo tiene como propósito el conocimiento general de las diferentes teorías administrativas que se han presentado a través de la historia. Al investigar el fenómeno administrativo, es preciso tener en cuenta que esta actividad humana colectiva o individual ha estado presente en el desarrollo de la humanidad. Como se podrá dar cuenta las referencias históricas facilitan el conocimiento del origen y evolución de la Administración, a la vez que explican las tendencias actuales y sus aplicaciones en las organizaciones modernas. Fascículo No. 1 Semestre 1 11 Introducción a la administración
- 12. Introducción a laadministración Conceptos previos Antes de iniciar el estudio de este fascículo, es conveniente identificar sus conocimientos, inquietudes y aportes sobre los fundamentos de administración. Así pues, responda estas preguntas para socializar en tutoría. 1. ¿Para usted qué es administración? 2. ¿Cómo administra su tiempo? 3. ¿Qué es una organización? 4. ¿Con cuáles ciencias considera que se relaciona la administración? Clasifíquelas. Mapa conceptual del Fascículo 1 Administración su objeto de estudio es Es Gerenciar, dirigir y liderar las La organización organizaciones Se considera como Recibe aporte de Ciencia, Técnica y Arte Otras ciencias que La nutren: Le sirven de Contextualiz La Le brindan • Política instrumento: an: complement un marco • Antropología • Matemáticas • Geografía an en la Normativo: • Sociología • Estadística • Historia acción • Derecho • Psicología • Contabilidad administrativ • Informática a: • Cibernética • Economía L gro o s Introducción a la administración 12 Fascículo No. 1 Semestre 1
- 13. Introducción a laadministración Al finalizar el estudio del presente fascículo el estudiante: ⇒ Define el término de administración. ⇒ Reconoce la importancia de la administración en la actualidad y cómo ésta ha llegado a ser imprescindible en la conducción de la sociedad moderna. ⇒ Identifica los parámetros propios de cada teoría que sustenta la ciencia administrativa. Concepto de Administración El concepto de Administración presenta dos acepciones principales: como actividad de conducir organizaciones y como teoría o conjunto de cono- cimientos de carácter científico y técnico para el análisis del comporta- miento y la proyección de resultados eficaces de las organizaciones. La actividad administrativa surgió simultáneamente con la aparición de las organizaciones primitivas y tradicionales. La teoría administrativa se inicia formalmente a fines del siglo pasado con el crecimiento de las orga- nizaciones modernas, las grandes corporaciones privadas y las grandes organizaciones del Estado. Figura 1.1 No hay trabajo tan sencillo que no se pueda hacer mal. La palabra “Administración” se forma con el prefijo ad, hacia, y con ministratio: esta última palabra proviene a su vez de minister, vocablo compuesto de minus, comparativo de inferioridad, y del sufijo ter. Etimológicamente, administrar, viene del latín “administrare” que quiere decir: servir, regir, gobernar. Definición Fascículo No. 1 Semestre 1 13 Introducción a la administración
- 14. Introducción a laadministración Administrar quiere decir también gobernar, en este sentido, administrar es dirigir los destinos de una comunidad, de tal manera que se alcancen los fines de la misma. Estas definiciones etimológicas se ajustan a las primeras concepciones sobre administración, cuando esta actividad se confundía con las funciones políticas, gubernamentales y religiosas. Con el desarrollo económico y social de los pueblos y, especialmente bajo la influencia de la Revolución Industrial, el término Administración ha evolucionado de tal manera que hoy se consideran varias definiciones que están relacionadas con ámbitos como: Dirección, Gestión y Gerencia. El vocablo administrativo se institucionalizó jurídicamente durante la Edad Media como actividad de “cuidar el manejo de”. En el siglo pasado el término Administración se refería a la acción que ejecutaba el sujeto en la actividad directiva del Estado. Hoy el término Administración es equivalente al vocablo inglés management que significa, “manejo”, “gestión”, “gerencia”, “gobierno”, “dirección”, “cuerpo de directores”. Entre las definiciones más usuales que se encuentran en la vasta biblio- rafía de los autores contemporáneos, se pueden citar las siguientes: • Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna Administración): “Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado”. • Koontz y O´Donnell: "La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes". • J.A. Fernández Arena: “Es una ciencia compuesta de principios, técnicas y prácticas cuya aplicación a conjuntos humanos permite Introducción a la administración 14 Fascículo No. 1 Semestre 1
- 15. Introducción a laadministración establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que individualmente no se pueden lograr”. • F. Tannenbaum: “El empleo de la autoridad para organizar, dirigir y controlar subordinados responsables, con el fin de que todos los servicios que se presentan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa”. • G.P. Terry: “Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno”. Cabe afirmar que se ha hecho común la breve definición de la Administra- ción que la señala como “la función de lograr que las cosas se realicen por medio de otros u obtener resultados a través de otros”. Figura 1.2 Administración: “La función de lograr que las cosas se realicen por medio de otros u obtener resultados a través de otros”. ¿Qué es administrar? Administrar implica encaminar una organización hacia el logro de los objetivos propuestos, distribuyendo las diferentes actividades requeridas en la misma a los integrantes de la organización, quienes aportan sus mayores esfuerzos de acuerdo con acciones preestablecidas. Ello implica saber qué deben hacer, determinar cómo lo deben hacer, comprender cómo lograr lo que hacen y verificar la efectividad de sus esfuerzos. Fascículo No. 1 Semestre 1 15 Introducción a la administración
- 16. Introducción a laadministración Además, es imperioso establecer y mantener un ambiente en donde las personas que trabajan juntas puedan desempeñarse bien, situación que exige una interacción de aportes y restricciones económicas, psicológicas, sociales, políticas y técnicas. La Administración es una actividad; su práctica se llama Adm.- nistrar y quien la realiza es un administrador. Cuando una persona se convierte en administrador, toma sobre sí nuevas obligaciones de índole totalmente administrativa. Entre éstas, es importante el abandono de la tendencia a realizar las cosas personalmente. La tarea del administrador consiste, esencialmente, en utilizar con eficiencia los esfuerzos del grupo. 1.1 Defina el término “Administración”. ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________ Objeto de estudio de la Administración El objeto de estudio de la administración son las organizaciones, dentro de las cuales los seres humanos desarrollan diferentes actividades. Las organizaciones son concebidas como el conjunto de personas que se unen para llevar a cabo fines comunes contando con recursos financieros, tecnológicos y humanos, por lo tanto, el objeto mismo del estudio Adm.- nistrativo, se enmarca en torno a las técnicas de dirección y la transfor- mación, adaptación de las organizaciones al entorno y la organización como unidad social. Introducción a la administración 16 Fascículo No. 1 Semestre 1
- 17. Introducción a laadministración La Administración considerada como: ¿Ciencia, técnica o arte? Para responder a esta pregunta primero es necesario hacer referencia a algunas definiciones básicas. Ciencia “Conocimiento exacto y razonado de las cosas por sus principios y causas”. García Pelayo Ramón, Diccionario enciclopédico Larousse. Técnica “Conjunto de métodos y procedimientos aplicables en la fabricación o elaboración de una cosa o en la ejecución de una tarea o actividad concreta. Se refiere también a la pericia o habilidad para usar esos procedimientos y recursos” Ramírez Cardona Carlos, Fundamentos de Administración, pag. 22 La Administración es una técnica, ya que agrupa un conjunto de procedimientos y métodos que se aplican en las diferentes áreas funcionales de la organización. Arte “La palabra arte viene del latín Ars que significa virtud, disposición, habilidad para hacer bien una cosa. También significa conjunto de principios y reglas necesarias para hacer algo” Ramírez Cardona Carlos, Fundamentos de Administración, pag. 22 Esta definición de arte está íntimamente relacionada con la imaginación y creatividad de las personas; el quehacer administrativo requiere de esta destreza para resolver los innumerables problemas que se presentan en las organizaciones. Fascículo No. 1 Semestre 1 17 Introducción a la administración
- 18. Introducción a laadministración La Administración considerada como ciencia La administración se considera como una ciencia, dado que puede referirse a un bagaje y a un cuerpo de conocimientos que de manera organizada y sistemática se han planteado desde los diferentes estudios realizados a partir de la aplicación del método científico. Los primeros que trataron la Métod Administración sistemáticamente como una ciencia fueron Frederick W. se sig hallar Taylor y Henry Fayol. Científ relativ En un discurso pronunciado ante una conferencia internacional sobre Administración, Luther Gulick, autor y educador en este campo, definió la Administración como “un campo del conocimiento que sistemáticamente trata de entender por qué y cómo los hombres trabajan juntos para alcanzar objetivos y para hacer estos sistemas cooperativos más útiles para la humanidad”. Según James A. F. Stoner, la Administración se puede denominar como “un campo del conocimiento, porque se ha estudiado desde hace algún tiempo y se ha organizado en una serie de teorías. Aun cuando estas teorías le parecían todavía demasiado generales y subjetivas, se mostraba optimista pensando que la Administración estaba en camino de convertirse en una ciencia”. El campo de la Administración se convertiría realmente en una ciencia - sostenía Gulick -, cuando la teoría pudiera guiar a los gerentes señalándoles lo que debían hacer en una situación particular y poniéndolos en capacidad de predecir las consecuencias de sus actos. La Administración es una teoría cuyo conjunto de conocimientos científicos y técnicos son aplicables en la gestión o proyección, ejecución y evaluación de los resultados eficaces en las organizaciones. Las organizaciones se necesitan en nuestra sociedad porque realizan cosas que los individuos aisladamente no pueden hacer; ayudan a mantener la continuidad de los Introducción a la administración 18 Fascículo No. 1 Semestre 1
- 19. Introducción a laadministración conocimientos. En el anterior concepto se recogen e integran dos significados asignados indistintamente a la noción de Administración, éstos son: • Como actividad o trabajo de conducir la producción de un grupo social, o de llevar a cabo la gestión o el proceso administrativo de una organización, la tarea de dirigir una empresa. • Como conjunto de conocimientos sistematizados o teoría aplicable a la dirección racional o eficaz de la producción en las organizaciones. La Administración considerada como técnica La Administración se considera como una técnica en la medida en que se plantean métodos y procedimientos que los gerentes aplican para alcanzar metas organizacionales, así por ejemplo, para la selección y contratación de personal, la realización de compras y suministros y el estudio de mercados, se diseñan procedimientos y métodos para llevar a cabo tales procesos. La Administración considerada como arte Teniendo en cuenta la definición de arte planteada, se puede decir que la administración es un arte, dado que se requiere de un conjunto de habilidades que el administrador debe desarrollar para alcanzar resultados óptimos. Por su parte Henry M. Bottinger, funcionario de una corporación y conferencista, sostiene que la Administración es un arte, “una imposición del orden sobre el caos”. De acuerdo con este punto de vista, la pintura o la poesía requieren tres componentes: la visión del artista, el conocimiento del oficio y la comunicación efectiva. Por estos tres aspectos la Adminis- tración es un arte, porque exige los mismos componentes y por tanto, así como las destrezas artísticas se pueden desarrollar con el adiestramiento, Fascículo No. 1 Semestre 1 19 Introducción a la administración
- 20. Introducción a laadministración también las destrezas gerenciales pueden desarrollarse en forma parecida a la que se utiliza en la capacitación de los artistas. 1.2 Elabore un ensayo de una página en el cuál usted justifique si la administración puede considerarse como Ciencia, técnica o arte. El significado del término Administración ha venido evolu- cionando. Inicialmente designaba la actividad o el hecho de enviar como delegado a un subalterno o capataz; posteriormente denotó la acción de gobernar, gestionar, dirigir, controlar bienes y servicios en provincias, en los negocios, en el ejército, en la Iglesia. La Administración y su relación con otras disciplinas Según Carlos Ramírez Cardona, la Administración se ha convertido en objeto de estudio en la actualidad y muchos autores le dan el estatus de ciencia gracias a los aportes de otras disciplinas científicas que, como la psicología, la sociología y la antropología, le han entregado instrumentos válidos para abrirse camino y para poder precisar su ámbito de estudio y su método. En el siguiente cuadro se presentan las principales ciencias y su relación con la Administración. Introducción a la administración 20 Fascículo No. 1 Semestre 1
- 21. Introducción a laadministración Ciencias Ciencias Ciencias Ciencias Ciencias que la que le contextuales complemento normativas nutren sirven de de la acción instrumento Administrativa Política Matemáticas Geografía Economía Derecho Antropología Estadística Historia Sociología Contabilidad Psicología Informática Cibernética Figura 1.3 La administración y su relación con otras ciencias. Fuente: Ramírez Cardona Carlos, Fundamentos de Administración p. 31. Como consecuencia del crecimiento de la gran empresa industrial privada, posterior a la Revolución Industrial de 1880 y décadas siguientes, surgió la nueva profesión de “Administrador de Empresas” a fines del siglo pasado. 1.3 1. Indague y sustente ¿por qué el objeto de estudio de la Administración son las organizaciones? 2. Que opina sobre la administración en la sociedad moderna, ¿a qué desafíos se enfrenta? 3. Elabore un escrito de una página en el que se presente un perfil ideal para el administrador de la sociedad actual. Reúnase con algunos de sus compañeros, lean el caso de la Expansión de Rápido Azul y desarrollen la presentación de un informe para la junta directiva de rápido azul en el que presenten las causas del problema y teniendo en cuenta los enunciados expresados en este fascículo sobre el significado de la Fascículo No. 1 Semestre 1 21 Introducción a la administración
- 22. Introducción a laadministración Adminis-tración, argumenten ¿Cuáles serían las actividades que desde la perspectiva del administrador de empresas se deben desarrollar como alternativas de solución a este problema? Caso de estudio LA EXPANSIÓN DE RAPIDO AZUL Arturo Benton empezó con la Compañía de Entregas Rápido Azul hace cinco años. Inicialmente Rápido Azul proporcionó servicio de entregas comerciales de todos los paquetes en la ciudad de Bucaramanga (población, 500.000). Arturo empezó solo, con un empleado y 12 conductores. Fue entonces cuando Arturo decidió expandirse y proporcionar servicio a todo el departamento. Él calculó que inicialmente ésto requeriría el aumento de dos nuevas oficinas, una ubicada en Socorro (150.000 habitantes) en la parte sur del departamento y la otra en Barrancabermeja (población 250.000) en la parte norte. Cada oficina estaba provista de un administrador, un empleado y dos conductores. Debido a que tanto Socorro como Barrancabermeja se encontraban a 150 kilómetros de Bucaramanga, Arturo estaba en posibilidad de visitar cada oficina por lo menos una vez por semana y coordinar personalmente las operaciones, además de proporcionar asesoría administrativa general. El sistema de entrega a todo el departamento tuvo éxito inmediato y reportó una fuerte utilidad el primer año. El año siguiente Arturo decidió expandirse e incluir dos departamentos vecinos. Estableció dos oficinas en cada uno de ellos. Sin embargo, desde el principio las operaciones no fueron fáciles en estos departamentos. Los programas estuvieron constantemente confusos, las entregas se perdieron y las quejas de los clientes se multiplicaron. Después de nueve meses Arturo cambió a los administradores de estas cuatro oficinas. Aún así las cosas no mejoraron. Convencido de que él era el único capaz de enderezar las oficinas fuera del departamento, Arturo empezó a visitarlas una vez cada dos semanas. Este programa requirió que pasara por lo menos la mitad de su tiempo viajando por carreteras entre ellas. Después de cuatro meses de esta actividad toda la operación de Rápido Azul apareció desorganizada y las utilidades declinaron dramáticamente. La labor administrativa, involucra el estudio de las teorías administrativas y su aplicabilidad en las organizaciones, para lo cual se hace necesario identificar una metodología que permita el abordaje de dichas teorías que facilitan la comprensión de los conceptos administrativos. Introducción a la administración 22 Fascículo No. 1 Semestre 1
- 23. Introducción a laadministración El concepto de Administración es presentado desde dos acepciones: la primera relacionada con el conjunto de estrategias y actividades que permiten conducir una organización y la segunda, relacionada con el conjunto de teorías de carácter científico que buscan explicar y analizar los comportamientos organizacionales. Dentro de los aspectos que relacionan el concepto de administración, se incluyen términos tales como: Dirección, Gestión y Gerencia, por lo tanto se presentan a lo largo del fascículo distintas concepciones de organi-zación que pueden ser resumidas en el concepto presentado por Fayol “es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado”. De igual manera, se presentan varias definiciones de administración que la identifican como ciencia, técnica y arte; como técnica porque supone el desarrollo de cierto grado de destrezas, como ciencia porque puede constituirse como un campo del conocimiento desde una serie de teorías y finalmente como arte, en la medida en que reúne componentes propios de destrezas artísticas tales como visión del artista, conocimiento del oficio y comunicación efectiva. CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Bogotá: Mc Graw Hill, quinta edición. REYES, P. Agustín. Administración Moderna. México: Limusa, primera edición, 1998. ROBBINS, Stephen P. Administración y teoría práctica, México: P.H.H. Fascículo No. 1 Semestre 1 23 Introducción a la administración
- 24. Introducción a laadministración Prentice - Hall Hispano Americana S.A., cuarta edición, 1994. La Administración ha sido el resultado de la evolución de distintas teorías y experimentos requeridos por la evolución del hombre y de su propia industrialización, con el fin de poder comercializar en forma adecuada los productos que va requiriendo para satisfacer sus necesidades primarias y secundarias. Por consiguiente, en el próximo fascículo se analizarán y discutirán las distintas teorías planteadas y los enfoques y efectos que se han presentado en el desarrollo industrial de los países y en el bienestar y la organización de los seres humanos como equipo de trabajo. Introducción a la administración 24 Fascículo No. 1 Semestre 1
- 25. Introducción a laadministración S guim ntoa a e ie l utoa ndiza pre je Introducción a la administración - Fascículo 1 Nombre_____________________________________________________ __ Apellidos ________________________________ Fecha: _________________ Ciudad___________________________________Semestre: _______________ Pregunta de selección múltiple con única respuesta 1. La administración es: a. Regulación inadecuada sobre la entrega de recursos económicos en el entorno social. b. Actividad que se desarrolla para el análisis del comportamiento de las organizaciones. c. Actividad que se desarrolla específicamente a partir del análisis del comportamiento de los grupos humanos. d. Acciones orientadas al beneficio unilateral de los propietarios de las organizaciones. 2. El objeto de estudio de la administración es: a. Personas b. Familias c. Organizaciones d. Empresas Pregunta de selección Múltiple Si a y b son correctas, marque la letra A Si b y c son correctas, marque la letra B Si c y d son correctas, marque la letra C Si a y d son correctas, marque la letra D 3. La Administración se considera ciencia por que: a. Todos los administradores son científicos organizacionales. b. Las empresas son laboratorios de ciencia creados para tal fin. c. La administración es un cuerpo de conocimientos organizados y Fascículo No. 1 Semestre 1 25 Introducción a la administración
- 26. Introducción a laadministración sistematizados. d. La administración permite la realización de estudios a partir de la aplicación del método científico. A. B. C. D. Preguntas de Análisis de Relación Si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una EXPLICACIÓN CORRECTA de la afirmación MARQUE A Si la afirmación y la razón son VERDADERAS pero la razón NO ES una explicación CORRECTA de la afirmación MARQUE B Si la afirmación es VERDADERA pero la razón es FALSA MARQUE C Si la afirmación es FALSA y la razón es VERDADERA MARQUE D Si la afirmación y la razón son FALSAS MARQUE E 4. La administración es un conjunto de conocimientos de carácter científico POR QUE la actividad administrativa surgió simultáneamente con la aparición de las organizaciones primitivas. A B C D E 5. El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones PORQUE el conocimiento exacto surge de los experimentos que se realizan fuera del contexto del objeto de estudio. A B C D E 6. Presente en un escrito de media página ¿qué entiende por Administración?. 7. Elabore un cuadro sinóptico que contenga los conceptos de Administración como ciencia, técnica y arte. Introducción a la administración 26 Fascículo No. 1 Semestre 1